Clientes fidelizados e satisfeitos

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Domingos Quintanilha Deluca
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1 GESTÃO DE PESSOAS NAS EMPRESAS CONTÁBEIS Uma abordagem prática

2 O QUE TODO EMPRESÁRIO SONHA... Pessoas qualificadas, motivadas e produtivas Baixa rotatividade Clientes fidelizados e satisfeitos

4 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE RH Missão, Visão e Valores Alinhamento à estratégia corporativa Indicadores de RH: Análise de forças e fraquezas do ambiente interno: Absenteísmo, horas de treinamento, pesquisa e análise salarial, TURNOVER e PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL

5 TURNOVER Considerações O custo da rotatividade vai quilômetros além do simples cálculo das verbas indenizatórias Turnover por nível e por origem... Qual a taxa ideal para a sua empresa?

TEMPO ESTIMADO DE PERMANÊNCIA POR NÍVEIS HIERÁRQUICO NAS EMPRESAS DE SERVIÇOS CONTÁBEIS Média: 2,2 anos GESTORES 7 anos 15% ANALISTAS 5 20% ASSISTENTES 3 33%

6 TEMPO ESTIMADO DE PERMANÊNCIA POR NÍVEIS HIERÁRQUICO NAS EMPRESAS DE SERVIÇOS CONTÁBEIS Média: 2,2 anos GESTORES 7 anos 15% ANALISTAS 5 20% ASSISTENTES 3 33% AUXILIARES, ESTAGIÁRIOS 2 50% Fonte da pesquisa: D. Luchetti -amostragem de 150 currículos de candidatos oriundos de empresas de serviços contábeis. Período: 2º semestre de 2010

7 CLIMA ORGANIZACIONAL CHECK-UP DA ORGANIZAÇÃO Condições de Trabalho Estilo de Liderança Gestão Imagem Institucional Políticas de RH Comunicações Remuneração e benefícios Comprometimento Relações Interpessoais Qualidade Carreira Motivação

8 Pesquisa de Clima Organizacional Modelo Afirmações Indice Satisf. (1 a 100) Concordo plenamente Poucas restrições Muitas restrições Não concordo Possuoequipamentos/recursos para realizar meus trabalhos Éfácil construir amizades nesta empresa 82, Recebo feedback regulares de meu gestor Daqui a dois anos penso que estarei nesta empresa 57, Tenhoorgulho de trabalhar nesta empresa 87, MÉDIA 70,5 Insatisfatório 0 a 50 Regular 51 a 68 Bom 69 a 85 Excelente 86 a 100

9 Pesquisa de Clima Organizacional FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO Garantia de anonimato Querer e saber ouvir os resultados Disposição para eventuais ações corretivas Retorno à organização

10 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO A atividade gerencial mais importante e a mais negligenciada é a contratação de um novo colaborador. Peter Drucker Funcionários nota 10; empresa nota dez. O inverso também é verdadeiro Custos da má contratação Redução de subjetividades: entrevista em equipe, análise técnica x comportamental. Integração de novos colaboradores (socialização)

11 REMUNERAÇÃO A satisfação salarial não é determinada pelo valor que a pessoa ganha, mas sim pelo quanto ela ganha em relação ao seu colega Fonte de motivação? Tática da detenção de talentos Distribuição da massa salarial

12 REMUNERAÇÃO Organização Salarial Nv Adm Jr Pl Sr

13 CARREIRA Meritocracia: Método de Certificação Escolaridade Cargos AUXILIAR ASSISTENTE ANALISTA COORDENADOR Escala Salarial Cursando superior >>> Superior completo Ciências Contábeis Pós-graduação Uso e Tecnologia Dominio software "x" Domínio software "y" >>> >>> Conhecimento Técnico Curso legislação trabalhista Domínio legislação trabalhista >>> Maturidade 10 a 14 meses 15 a 18 meses 18 a 24 meses >>> Treinamentos específicos Relacionamento interpessoal Comunicação verbal/escrita Liderança >>> Av. Desempenho Avaliação superior a 65 pontos Avaliação superior a 70 pontos Avaliação superior a 80 pontos >>>

14 REMUNERAÇÃO VARIÁVEL PLR Cultura de metas Foco em resultados Desenvolvimento de espírito de equipe Auto-sustentável Investimento; não despesa

15 REMUNERAÇÃO VARIÁVEL MODELO Setor FISCAL EXCELENTE BOM REGULAR INSATISFATÓRIO Grupo peso Indicadores Inicial Final Inicial Final Inicial Final Inicial Final EMPRESA EQUIPE IN NDIVIDUAL 5 FALTAS 0 4 4,1 6 6,1 8 8,1 >>> 5,0% 3,3% 1,7% 0% 10 ATRASOS ,1 >>> 20 MULTAS R$ 0 R$ 0 Até 10,0% 6,7% 3,3% 0% R$ Até R$ Acima 20,0% 13,3% 6,7% 0% 15 RETRABALHOS Acima 20 15,00% 10,0% 5,0% 0% R$ RETENÇÃO CLIENTES 100% 100% 98% 99% 95% 97% Abaixo 95% 25,0% 16,7% 8,3% 0% 25 SATISFAÇÃO CLIENTES 90% 100% 75% 89% 60% 74% 0% 59% 25,0% 16,7% 8,3% 0%

16 BENEFÍCIOS Programas de benefícios bem sucedidos são aqueles desenhados para atender o perfil da população da própria empresa. Plano padrão esconde o valor do benefício Benefícios por grupos ocupacionais níveis Cesta de benefícios Bolsa escolar

17 GESTÃO DE DESEMPENHO Apior coisa que pode acontecer ao moral de um funcionário é ele ser ignorado. O feedbadk pode ser positivo ou negativo. Importante é que ele o receba regularmente Cultura de feedback X motivação Desenvolvimento de lideranças: coaching Subsídios aos programas de treinamento e desenvolvimento

18 GESTÃO DE DESEMPENHO FATORES DE AVALIAÇÃO conceituação Pes o CONHECIMENTO DO TRABALHO Domínio das atividades USODO TEMPO XXX QUALIDADE DOS TRABALHOS XXX PONTUALIDADE E ASSIDUIDADE XXX CRIATIVIDADE XXX TRABALHO EM EQUIPE XXX PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO XXX RELACIONAMENTO INTERPESSOAL XXX Registrode planos de desenvolvimento, sugestões de programas de treinamento, compromissos bilaterais, metas etc.

19 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO O conhecimento é a informação que transforma alguém no sentido de realizar ações ou em função de dotar o indivíduo da capacidade de agir de maneira diferente ou mais eficiente. Peter Drucker Acompanhamento tecnológico e legal Investimento na medida certa para não virar escola Planejamento e execução do programa de treinamento

20 Todo gestor contábil é também um gestor de RH, portanto não há como prosperar qualquer cultura de gestão de pessoas se não houver o seu efetivo engajamento ao papel. Durval Luchetti

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