MEDIÇÃO DE DESEMPENHO VIA BSC

Transcrição

1 MEDIÇÃO DE DESEMPENHO VIA BSC

2 Quais indicadores podem ser utilizados para avaliar um sistema operacional?

3 Alguns Exemplos de Indicadores Qualidade; Eficiência Operacional; Grau de Inovação; Superávit; Nível de Estoque; Facilidade de Operação Flexibilidade; Confiabilidade; Rapidez de resposta ao cidadão; Prazo de Entrega Nível de Recursos Humanos etc... Existem, portanto, várias dimensões que precisam ser consideradas conjuntamente Isto é feito criandose um Sistema de Medição de Desempenho

4 Conceitos Básicos de Avaliação de Desempenho

5 Definição de Sistemas de Medição de Desempenho É o sistema que integra informações relevantes sobre o desempenho de uma organização, empresa, posto de trabalho, setor ou qualquer parte de um sistema produtivo.

6 Definição de Sistemas de Medição de Desempenho Soluções Organização Sistema de Tomada de Decisão Ações de Melhoria Informações Sistema de Medição de Desempenho Insumos Produtos Sistema de Produção

7 Balanced Scorecard

8 Definição de balanced scorecard Balanced Scorecard é um instrumento de gestão estratégica, mais que um conjunto de indicadores

9 Definição de balanced scorecard O Balanced Scorecard é um modelo de gestão estratégica que auxilia a mensuração do progresso das organizações rumo a suas metas de longo prazo, a partir da tradução da visão em objetivos, indicadores, metas e projetos estratégicos.

10 Desafio Adotar um Modelo de Gestão Estratégica (MGE), fundamentado nas premissas do Balanced Scorecard (BSC), que traduza a visão e a estratégia da empresa em objetivos, metas e medidas de desempenho que possam fornecer um feedback que subsidie a tomada de decisão levando a organização ao sucesso futuro. Fonte: Prodemge Companhia de Tecnologia da Informação do Estado de Minas Gerais

11 VÍDEO

12 O que é balanced scorecard? Deriva da visão e estratégia da empresa Traduz missão em estratégia Não é desenvolver um novo conjunto de indicadores Visa desenvolver um novo sistema gerencial Preserva indicadores financeiros tradicionais (passado) Complementa-os impulsionando o desempenho futuro (por meio de performance drivers)

13 VÍDEO

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15 Exemplo É objetivo combater o analfabetismo no estado?

16 Mapa do Analfabetismo e Renda Taxa de Analfabetismo 0,4 a 2,2 2,2 a 4,0 4,0 a 5,8 5,8 a 7,6 7,6 a 9,4 9,4 a 11,8 Porto Alegre Renda Salários- Mínimos 30,0 a 40,0 25,0 a 30,0 20,0 a 25,0 15,0 a 20,0 10,0 a 15,0 5,0 a 10,0 2,5 a 5,0

17 Mapa do Analfabetismo e Renda Taxa de Analfabetismo 0,4 a 2,2 2,2 a 4,0 4,0 a 5,8 5,8 a 7,6 7,6 a 9,4 9,4 a 11,8 Porto Alegre Renda Salários- Mínimos 30,0 a 40,0 25,0 a 30,0 20,0 a 25,0 15,0 a 20,0 10,0 a 15,0 5,0 a 10,0 2,5 a 5,0

18 Gerenciando por Projetos Prefeitura de Porto Alegre

19 Gerenciando por Projetos Prefeitura de Porto Alegre Melhorar o acesso e qualidade dos serviços de saúde Descrição Melhorar o acesso aos serviços básicos e especializados de saúde (doença), ampliando e qualificando a rede de atendimento à população. Fortalecer ações de prevenção através de um conjunto de ações intersetoriais (envolvendo os diversos órgãos do município), pela educação sócio-ambiental, saneamento básico, tratamento de resíduos, limpeza urbana e integração com os programas estaduais e federais.

20 E no MP como é o mapa estratégico?

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23 Integração dos indicadores do BSC à estratégia Descreve visão de futuro para toda a organização Cria modelo holístico da estratégia (todos podem contribuir) Dá foco aos esforços de mudança Como? Vamos conhecer antes os indicadores

24 Visão geral das perspectivas (visões) do BSC Impactos Sociais Sociedade visão e estratégia Processos Aprendizagem e Crescimento Organizacional

25 Combinação de Indicadores Medidas de Processo Medidas de Desempenho Medidas de Resultados BSC deve ser uma combinação de ambos Um sem o outro não comunica a maneira como os resultados podem ser alcançados, além de não indicarem antecipadamente se a implementação da estratégia está sendo bem sucedida

26 Levantamento dos indicadores Indicadores de Desempenho Indicadores de Indicadores de Relacionamento Tendência 1. Preço de Compra. 1.Disponibilidade do fornecedor 1.Investimento em 2. Volume de Compra. para resolução de problemas em Infra-estrutura 3. Percentual de cotações ganhas pelo conjunto. 2.Desenvolvimento fornecedor. 4. Necessidade de inspeção 2.Disponibilidade da áreas meio. de 3.Disponibilidade da área técnica. de novos projetos. 3.Programa de recebimento. 4.Tempo de resposta a problemas treinamento para 5. Adequação do fornecedor ao sistema 5.Informações sobre eventuais os funcionários. de compras da organização; problemas de qualidade e prazo. 4.Capacidade de 6. Tempo de entrega. 6.Pessoal qualificado com sistemas de 7. Qualidade do processo 8. Sistema de qualidade. 9. Flexibilidade 10.Assistência técnica. 11.Qualidade da documentação. conhecimento do tema. 7.Etc informação. 5.Motivação dos funcionários. 6.Programas de melhoria. 12.Eficiência da administração do fornecedor. 13.Responsabilidade ambiental. 14.Etc

27 Visão geral das informações associadas ao BSC

28 Visão geral das informações associadas ao BSC Objetivos Indicadores Objetivos Metas Indicadores Projetos Objetivos Metas Indicadores Projetos Objetivos Metas Indicadores Projetos Metas Projetos Sociedade/ Cliente Impactos Sociais/Financeiro visão e estratégia Aprendizagem e Crescimento Organizacional Processos

29 Indicadores do balanced scorecard Visando Lucro Financeiro Para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveríamos ser vistos pelos nossos acionistas ou sócios? Clientes Para alcançarmos nossa visão, como deveríamos ser vistos pelos nossos clientes? Processos Internos Para satisfazermos nossos acionistas e clientes, em quais processos de negócio deveremos alcançar excelência? Aprendizagem e Crescimento Organizacional Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?

30 Impactos Sociais Indicadores do balanced scorecard Visando Entidade Pública Para sermos bem sucedidos socialmente, como deveríamos auxiliar nos impactos para a sociedade? Sociedade Para alcançarmos nossa visão, como deveríamos ser vistos pelos nossos cidadãos? Processos Para satisfazermos nossos cidadãos, em quais processos deveremos alcançar excelência? Aprendizagem e Crescimento Organizacional Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?

31 Visão geral das perspectivas (visões) do BSC Impactos Sociais Visão Interna Sociedade visão e estratégia Processos Visão Externa Aprendizagem e Crescimento Organizacional

32 Indicadores financeiros Foco para objetivos e indicadores de outras perpectivas do BSC finanças Objetivos e indicadores diferentes por Unidades de Negócios (Business Units) Vincular as estratégias das UN s, cujas fases são: crescimento / sustentação / colheita

33 finanças Estratégia da BU Indicadores financeiros segundo a estratégia da empresa crescimento sustentação colheita Aumento e mix de receita Temas estratégicos Reduzir custos / aumentar produtivid. Utilizar ativos

34 finanças Indicadores financeiros 1 Crescimento X aumento e mix de receita. Aumento da taxa de vendas por segmento Percentual de receita gerado por novos produtos, serviços e clientes Ações Novos produtos Novos clientes e mercados Novas relações entre BUs Novas aplicações Nova estratégia de preços Novo mix produtos/serviços

35 finanças Indicadores financeiros 2 Aumento e mix de receita versus. Sustentação Fatias de clientes e contas-alvo Vendas cruzadas % receita novas aplicações Lucratividade por clientes e produtos Colheita Lucratividade por clientes e produtos % clientes não lucrativos

36 finanças Indicadores financeiros 3 Crescimento X redução de custo aumento de produtividade. Receita por funcionário Ações Redução do mix de canais com clientes Aumento da produtividade da receita Redução de custos unitários (ABC) Redução de despesas operacionais

37 finanças Indicadores financeiros 4 Crescimento X utilização dos ativos estratégia de investimentos Investimento ( % de vendas) P & D ( % de vendas). Ações Redução do ciclo de caixa Melhoria da utilização dos ativos

38 Relação de causa e efeito entre indicadores finanças clientes

39 Indicadores dos clientes 1 indicadores essenciais clientes Participação de mercado Captação de clientes Lucratividade dos clientes Retenção dos clientes Satisfação dos clientes

40 Indicadores dos clientes Medindo as propostas de valor, além da essência clientes Valor = Atributos do produto/ serviço + Imagem reputação + Relacionamento com clientes funcionalidade qualidade preço tempo Indicadores estratégicos Indicadores essenciais

41 Relação de causa e efeito entre indicadores finanças clientes de gestão operacional processos internos

42 Indicadores dos processos 2 comentários processos internos A derivação dos objetivos e indicadores para os processos internos é a principal diferença entre BSC e sistemas tradicionais Essa derivação vem de estratégias explícitas voltadas ao atendimento das expectativas dos acionistas/sócios e clientes-alvo Essa análise costuma revelar novos processos

43 Indicadores dos processos 3 processos internos Inovação Operação Serviço % vendas de produtos novos P & D % vendas produtos proprietários lançamento de novos produtos X do concorrente lançamento de novos produtos X planejado capacidades técnicas do processo de produção tempo de desenvolvimento da próxima geração Desenvolvimento de produto tempo de equilíbrio: recuperação do investimento

44 Indicadores dos processos 4 processos internos Inovação Operação Serviço Tradicionalmente os processos eram monitorados por indicadores financeiros, que causaram vários problemas Devem ser complementados por indicadores de tempo, qualidade e custo Podem existir indicadores adicionais específicos (por exemplo, flexibilidade)

45 Indicadores dos processos 5 processos internos Inovação Operação Serviço indicadores de tempo tempo de ciclo (throughput), com várias definições de início e fim de ciclo eficácia do ciclo de produção = tempo de processo / tempo de ciclo

46 Indicadores dos processos 6 processos internos Inovação Operação Serviço indicadores de qualidade taxas de defeito por milhão (por processo) índices de acertos (produzidos / processados) despedício perdas retrabalho devoluções % de processos sob controle estatístico

47 Indicadores dos processos 7 processos internos Inovação Operação Serviço indicadores de custo Utilizar o ABC para melhor mapear relações entre, por exemplo, gastos em P&D e volumes produzidos, e também custos indiretos...

48 Indicadores dos processos 8 processos internos Inovação Operação Serviço utilizar também os mesmos parâmetros de tempo, qualidade e custo para os processo operacionais avaliar nível de atendimento...

49 Indicadores dos processos 9 processos internos Inovação Operação Serviço Para processos específicos resultantes do desdobramento dos objetivos, indicadores financeiros e de clientes... Determinar indicadores específicos. Exemplo: gerenciamento da marca, liderança em fornecedores, etc...

50 Relação de causa e efeito entre indicadores finanças clientes de gestão operacional aprendizado e crescimento organizacional processos internos

51 Indicadores de aprendizado e crescimento 0 aprendizado e crescimento organizacional Oferecem a infra-estrutura para se atingir os objetivos das outras 3 perspectivas Categorias Capacidades dos funcionários Capacidades dos sistemas de informação Motivação, empowerment e alinhamento

52 Indicadores de aprendizado e crescimento 1 aprendizado e crescimento organizacional Resultados Capacidades dos funcionários Produtividade dos funcionários vetores Competência dos funcionários Indicadores essenciais Satisfação dos funcionários Infra-estrutura tecnológica Retenção dos funcionários Clima para ação

53 Indicadores de aprendizado e crescimento 2 aprendizado e crescimento organizacional Capacidades dos funcionários Nível de satisfação (critérios/entrevista/notas) % de rotatividade de pessoas-chave Receita por funcionário (limitações) Indicadores essenciais Produtividade Retenção Satisfação

54 Indicadores de aprendizado e crescimento 4 aprendizado e crescimento organizacional Capacidades dos sistemas de informação Cobertura de funções estratégicas % de processos com feedback em tempo real sobre: qualidade, tempo e custos Motivação, empowerment e alinhamento Sugestões apresentadas / implementadas Melhoria específicas (redução valores de indicadores) Alinhamento individual / organizacional Desempenho de equipe

55 Relação de causa e efeito entre indicadores finanças clientes de gestão operacional aprendizado e crescimento organizacional processos internos

56 Integração dos indicadores do BSC à estratégia Descreve visão de futuro para toda a empresa Cria modelo holístico da estratégia (todos podem contribuir) Dá foco aos esforços de mudança Como? Relações de causa-efeito entre indicadores Combina indicador de resultado com vetores de desempenho Enfatiza os fatores financeiros