Gerenciamento por Categorias ao Alcance de Todos

Transcrição

1 Gerenciamento por Categorias ao Alcance de Todos Uma solução prática p/ a sua realidade Palestrantes: Margarida R. Valente (Johnson&Johnson) Paula M. Oliveira (Colgate Palmolive)

2 Agradecimentos Comitê de GC GT - Metodologia Otimizada Agradecimentos especiais:

3 Introdução Vídeo

4 Estágios de GC I: Antenados V: Visionários I: Otimistas Desinformados V: Novatos 1 1 I: Seguidores V: Adeptos 2 2 I: Tradicionais Experientes V:Formais

5 Estágios de GC - 1 Indústria Estágio 1: Otimistas Desinformados Vamos começar a fazer! Entusiasmo e positivismo; Desconhecimento das ferramentas; Fase de aprendizado. Varejo Estágio 1: Novatos GC ainda não é nossa prioridade. Experimentação - piloto / projetos isolados; Foco em táticas Falta integração

6 Estágios de GC - 2 Indústria Estágio 2: Seguidores Qual a nova onda do mercado? Questionamentos, desconfiança Não é prioridade; Expectativa na iniciativa do varejo Varejo Estágio 2: Adeptos Estamos abertos às iniciativas das indústria! Visão passiva; O processo fica praticamente nas mãos da indústria. Existe flexibilidade - maior abertura Existe conhec. por parte da diretoria, mas falta integração.

7 Estágios de GC - 3 Indústria Estágio 3: Tradicionais Experientes Já temos Know-how. Conservadores; Limitações às oportunidades; Foco na concorrência Varejo Estágio 3: Formais Acreditam no GC e investem no seu desenvolvimento. Visão conservadora padrões e metodologias estipulados; É indispensável que seus fornecedores façam GC; Começam a ter uma postura mais pró-ativa.

8 Estágios de GC - 4 Indústria Estágio 4: Antenados O que o mercado está precisando? Velozes na busca por novas alternativas Pró-ativos; Estão a frente do mercado; Foco nas necessidades de cada clientes. Varejo Estágio 4: Visionários Buscamos a excelência no atendimento ao consumidor e o GC é fundamental. Visão integrada e expandida; Forte crença no processo; Iniciativas internas sem auxílio da indústria

9 Desafio Desenvolver um Guia de Gerenciamento por Categorias que possibilite a qualquer empresa utilizar e avançar nos conceitos, potencializando seus resultados. Revisão da Categoria Definição da Categoria Papel da Categoria Avaliação da Categoria Cartão de Metas Estratégias da Categoria Táticas da Categoria Foco : Consumidor Foco : Avaliação das Informações Foco : Definição e Implementação as ações no PDV Implementação

10 Pesquisa - Escopo Estudo para: Avaliar a satisfação com o processo de GC Identificar best practices Mapear necessidades

11 Pesquisa - Resultados Vantagens e desvantagens da parceria Status da confiança Expectativas E, para cada etapa de GC: O que é feito A importância da etapa Quanto tempo é gasto Informações utilizadas / disponíveis Recursos dedicados Investimentos realizados Grau de envolvimento das pessoas e áreas Tecnologia / Sistemas utilizados ou disponíveis Benefícios Partes críticas e dificuldades enfrentadas Best practices e exemplos negativos

12 Guia de GC Com os resultados, o grupo construiu um roteiro detalhado com a melhor forma de utilizar e evoluir nos conceitos de GC, de acordo com a estrutura disponível na empresa e o estágio no processo.

13 Guia de GC - Como Utilizar 1- Teste: Identifique o estágio de GC que sua empresa se encontra 2- Conheça bem o seu estágio (como é, onde está e como evoluir) 3- Consulte na tabela dos 8 passos, o que fazer em cada etapa do processo de GC de acordo com o seu estágio 4- Observe o que é recomendado para o estágio acima do seu para orientar próximos passos

14 Guia de GC - Como Utilizar 1- Teste: Identifique o estágio de GC que sua empresa se encontra 2- Conheça bem o seu estágio (como é, onde está e como evoluir) 3- Consulte na tabela dos 8 passos, o que fazer em cada etapa do processo de GC de acordo com o seu estágio 4- Observe o que é recomendado para o estágio acima do seu para orientar próximos passos

15 Teste 1? Estratégia de Gerenciamento por Categoria Qual das seguintes frases melhor caracteriza sua empresa em relação ao Gerenciamento por Categoria? a. Estamos apenas na fase de aprendizado. b. Acreditamos no processo e fazemos o básico. c. Tem importância estratégica para a nossa empresa e é focado nas principais categorias. d. Buscamos sempre inovar e testar novas metodologias e processos.

16 Teste 1? Estratégia de Gerenciamento por Categoria Qual das seguintes frases melhor caracteriza sua empresa em relação ao Gerenciamento por Categoria? a. Estamos apenas na fase de aprendizado. b. Acreditamos no processo e fazemos o básico. c. Tem importância estratégica para a nossa empresa e é focado nas principais categorias. d. Buscamos sempre inovar e testar novas metodologias e processos.

17 Teste 2? Estratégia de Gerenciamento por Categoria Como você caracteriza o envolvimento e participação das outras áreas no processo? a. É uma iniciativa isolada de algumas pessoas, não há envolvimento dos demais departamentos. b. Estamos começando a disseminar o conceito, mas ainda não conseguimos o comprometimento da diretoria. c. Faz parte da estratégia corporativa, as outras áreas participam da discussão dos projetos. d. A diretoria está altamente comprometida e incentiva o envolvimento de todas as áreas.

18 Teste 2? Estratégia de Gerenciamento por Categoria Como você caracteriza o envolvimento e participação das outras áreas no processo? a. É uma iniciativa isolada de algumas pessoas, não há envolvimento dos demais departamentos. b. Estamos começando a disseminar o conceito, mas ainda não conseguimos o comprometimento da diretoria. c. Faz parte da estratégia corporativa, as outras áreas participam da discussão dos projetos. d. A diretoria está altamente comprometida e incentiva o envolvimento de todas as áreas.

19 Teste 3? Pessoas e Treinamento Quais recursos a empresa utiliza para capacitar pessoas e disseminar o conceito de Gerenciamento por Categoria? a. As pessoas têm acesso às informações através da Internet e envolvimento em associações especializadas. b. Estão sendo desenvolvidos treinamentos e workshops caseiros para disseminar o conceito internamente. c. Formalizamos e implementamos treinamentos / manuais estruturados para toda a companhia. d. A empresa está preocupada no desenvolvimento das pessoas e investe em treinamentos de atualização / inovação do conceito.

20 Teste 3? Pessoas e Treinamento Quais recursos a empresa utiliza para capacitar pessoas e disseminar o conceito de Gerenciamento por Categoria? a. As pessoas têm acesso às informações através da Internet e envolvimento em associações especializadas. b. Estão sendo desenvolvidos treinamentos e workshops caseiros para disseminar o conceito internamente. c. Formalizamos e implementamos treinamentos / manuais estruturados para toda a companhia. d. A empresa está preocupada no desenvolvimento das pessoas e investe em treinamentos de atualização / inovação do conceito.

21 Teste 4? Pessoas e Treinamento Como o Gerenciamento por Categoria está estruturado na sua empresa? a. Sem estrutura focada, algumas pessoas têm interesse em desenvolver o conceito mas sem respaldo interno. b. Não existe estrutura focada, mas algumas pessoas já recebem atribuições de GC além das rotineiras. c. Área específica para implementação do processo, com responsabilidade e funções bem definidas. d. A Área de Gerenciamento por Categoria passa a ter papel de destaque no planejamento e definição das ações da empresa.

22 Teste 4? Pessoas e Treinamento Como o Gerenciamento por Categoria está estruturado na sua empresa? a. Sem estrutura focada, algumas pessoas têm interesse em desenvolver o conceito mas sem respaldo interno. b. Não existe estrutura focada, mas algumas pessoas já recebem atribuições de GC além das rotineiras. c. Área específica para implementação do processo, com responsabilidade e funções bem definidas. d. A Área de Gerenciamento por Categoria passa a ter papel de destaque no planejamento e definição das ações da empresa.

23 Teste 5? Nível de Informações e Tecnologia Que informações são utilizadas durante o processo de Gerenciamento por Categoria? a. Utilizamos apenas dados de vendas nos projetos-pilotos. b. Além dos dados de vendas da loja / rede, estamos começando a analisar informações de concorrência e mercado. c. São analisados dados de vendas e rentabilidade, assim como informações de mercado e consumidor. d. O grande diferencial é agregar, informações de pesquisa com o Shopper da categoria na loja / rede.

24 Teste 5? Nível de Informações e Tecnologia Que informações são utilizadas durante o processo de Gerenciamento por Categoria? a. Utilizamos apenas dados de vendas nos projetos-pilotos. b. Além dos dados de vendas da loja / rede, estamos começando a analisar informações de concorrência e mercado. c. São analisados dados de vendas e rentabilidade, assim como informações de mercado e consumidor. d. O grande diferencial é agregar, informações de pesquisa com o Shopper da categoria na loja / rede.

25 Teste 6? Nível de Informações e Tecnologia Se fosse para caracterizar o nível de investimento em tecnologia e informações, qual das respostas é mais adequada à sua empresa? a. Não existe investimento previsto para Gerenciamento por Categoria. b. Não existe um orçamento destinado ao processo, mas estamos investindo em serviços de auditoria de mercado. c. A empresa investe periodicamente em informações de mercado, pesquisa com consumidor e aquisição de softwares. d. Os investimentos são destinados às inovações e melhorias do processo, principalmente em pesquisa com shopper e softwares de análise de dados.

26 Teste 6? Nível de Informações e Tecnologia Se fosse para caracterizar o nível de investimento em tecnologia e informações, qual das respostas é mais adequada à sua empresa? a. Não existe investimento previsto para Gerenciamento por Categoria. b. Não existe um orçamento destinado ao processo, mas estamos investindo em serviços de auditoria de mercado. c. A empresa investe periodicamente em informações de mercado, pesquisa com consumidor e aquisição de softwares. d. Os investimentos são destinados às inovações e melhorias do processo, principalmente em pesquisa com shopper e softwares de análise de dados.

27 Teste 7? Implementação do Processo Durante o desenvolvimento do projeto, algumas etapas e atividades são extremamente importantes. Como sua empresa atua? a. Estamos aprendendo e avaliando todas as formas de realizar o trabalho. b. O foco de desenvolvimento é tático sortimento e espaço. c. Formalizamos uma metodologia para ser utilizada em todos os projetos. d. Existe uma metodologia específica e adequada para cada tipo de projeto categoria / canal, com a qual buscamos potencializar os resultados.

28 Teste 7? Implementação do Processo Durante o desenvolvimento do projeto, algumas etapas e atividades são extremamente importantes. Como sua empresa atua? a. Estamos aprendendo e avaliando todas as formas de realizar o trabalho. b. O foco de desenvolvimento é tático sortimento e espaço. c. Formalizamos uma metodologia para ser utilizada em todos os projetos. d. Existe uma metodologia específica e adequada para cada tipo de projeto categoria / canal, com a qual buscamos potencializar os resultados.

29 Teste 8? Implementação do Processo Como é a implementação do processo? a. Como estamos em fase inicial, ainda não conseguimos implementar nenhum projeto. b. A implementação varia de projeto para projeto. c. O cronograma de trabalho com tarefas e responsáveis é desenhado em parceria indústria e varejo, mas temos dificuldades na execução. d. O projeto é implementado com o envolvimento da equipe comercial e de loja, o que agiliza o cumprimento do cronograma.

30 Teste 8? Implementação do Processo Como é a implementação do processo? a. Como estamos em fase inicial, ainda não conseguimos implementar nenhum projeto. b. A implementação varia de projeto para projeto. c. O cronograma de trabalho com tarefas e responsáveis é desenhado em parceria indústria e varejo, mas temos dificuldades na execução. d. O projeto é implementado com o envolvimento da equipe comercial e de loja, o que agiliza o cumprimento do cronograma.

31 Teste - Tabulação Como avaliar os resultados? Para identificar em qual estágio de Gerenciamento por Categoria sua empresa se encontra, basta contabilizar o número de respostas: a) Se a maioria das respostas for a, sua empresa está no ESTÁGIO 1 b) Se a maioria das respostas for b, sua empresa está no ESTÁGIO 2 c) Se a maioria das respostas for c, sua empresa está no ESTÁGIO 3 d) Se a maioria das respostas for d, sua empresa está no ESTÁGIO 4

32 Guia de GC - Como Utilizar 1- Teste: Identifique o estágio de GC que sua empresa se encontra 2- Conheça bem o seu estágio (como é, onde está e como evoluir) 3- Consulte na tabela dos 8 passos, o que fazer em cada etapa do processo de GC de acordo com o seu estágio 4- Observe o que é recomendado para o estágio acima do seu para orientar próximos passos

33 CONHEÇA SEU ESTÁGIO Estágio 2 de Varejo: Adepto COMO É Estágio experimental do processo Poucos projetos em andamento Referência na região ONDE ESTÁ Estratégia definida porém sem alinhamento com as demais áreas Treinamentos básicos sobre o conceito Pessoas com responsabilidade mista, porém sem foco em GC. Já se percebe a importância em manter controle sobre os dados Nível de Investimento é Baixo

34 Conheça seu estágio Buscar maior envolvimento da alta gerência Desenvolvimento de treinamentos para capacitação da equipe Pessoa com responsabilidade mista porém com prioridade Criar um comitê de diferentes áreas e níveis Desenvolver habilidade na manipulação e análise de dados internos Realizar pesquisas caseiras Estágio 2 de Varejo: Adepto O QUE FAZER Nível de Investimento BAIXO com foco na capacitação das pessoas CRITÉRIOS PARA DEFINIÇÃO DE CATEGORIA Estratégia da Empresa Faturamento Potencial da Categoria Lucratividade

35 Guia de GC - Como Utilizar 1- Teste: Identifique o estágio de GC que sua empresa se encontra 2- Conheça bem o seu estágio (como é, onde está e como evoluir) 3- Consulte na tabela dos 8 passos, o que fazer em cada etapa do processo de GC de acordo com o seu estágio 4- Observe o que é recomendado para o estágio acima do seu para orientar próximos passos

36 Etapas do Processo Etapa: Definição da Categoria

37 Evolução 1- Teste: Identifique o estágio de GC que sua empresa se encontra 2- Conheça bem o seu estágio (como é, onde está e como evoluir) 3- Consulte na tabela dos 8 passos, o que fazer em cada etapa do processo de GC de acordo com o seu estágio 4- Observe o que é recomendado para o estágio acima do seu para orientar próximos passos

38 Finalmente Este Guia é o primeiro material já desenvolvido para auxiliar qualquer empresa no processo de Gerenciamento por Categorias. Com essa ferramenta em mãos, não existe mais desculpa para realizar o Gerenciamento. Daqui pra frente, todos nós que estamos presentes neste fórum somos co-responsáveis por disseminar e potencializar o conceito.

39 O Guia e mais detalhes sobre sua utilização estão no Livro do Comitê de Gerenciamento por Categorias. Muito obrigada por sua atenção!