VERSÃO 1 RESPOSTAS PROVA DE ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO

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1 UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DE RIBEIRÃO PRETO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE ORGANIZAÇÕES PROCESSO SELETIVO MESTRADO-EDITAL FEA-RP-PPGAO 02/2010 PROVA DE ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO Instruções para realização da prova 1. Este caderno contém 20 questões objetivas. 2. Para cada questão só há UMA ALTERNATIVA CORRETA. 3. A folha de resposta definitiva (gabarito) encontra-se na última página deste caderno de questões e não poderá ser rasurada, apagada por borracha ou corretivo, ou conter qualquer marcação fora dos campos destinados às respostas, pois existindo qualquer das situações especificadas acima tornará nula a questão. 4. Utilize apenas caneta esferográfica azul ou preta para preenchimento da folha de respostas (gabarito), a utilização de lápis implicará na anulação da prova e eliminação do candidato. 5. A duração da prova é de 1 (uma) hora. 6. Escreva somente o número de seu CPF em cada uma das páginas. Não escreva seu nome, nem faça qualquer identificação. 7. O candidato somente poderá retirar-se do local de aplicação da prova após 30 (trinta) minutos de seu início, levando consigo apenas esta página na qual se encontra a tira de gabarito ao lado para futura conferência. Instruções de conduta durante a prova 1. Não faça perguntas durante a prova, caso necessite de esclarecimento, levante o braço e aguarde ser atendido. 2. Não será permitido o uso de qualquer material de consulta. 3. O candidato NÃO poderá levar este caderno que será usado para correção da prova. 4. O candidato deverá entregar o caderno de prova até o término do horário permitido. Após este limite, todas as questões do candidato serão anuladas. Aguarde a ordem do fiscal para abrir este caderno. Boa prova! VERSÃO 1 RESPOSTAS

2 PROVA DE ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO 01. Com relação aos outputs (resultados) de uma operação de produção e suas implicações, é incorreto afirmar: a) O alto volume esta relacionado ao capital intensivo. b) A baixa variedade esta relacionada à padronização. c) A variedade e volume são dimensões antagônicas. d) A alta visibilidade esta relacionada à alta variedade recebida. e) A alta variação da demanda esta relacionada à sua previsibilidade. 02. Com relação ao modelo de Hayes e Wheelwright de Quatro Estágios que pode ser usado para avaliar o papel competitivo e a contribuição da função produção de qualquer empresa, assinale a incorreta: a) O estágio 4 de apoio externo esta relacionado a criatividade e proatividade. b) O estágio 1 de Neutralidade interna, a ambição de uma operação é passar despercebida. c) No estágio 3, a operação aspira a ser, a melhor do mercado. d) A neutralidade externa está relacionada às melhores práticas. 03. Sobre Estratégia de Produção: I. Na fase de Introdução de um ciclo de vida de um produto/serviço, os principais objetivos de desempenhos na operação são flexibilidade e qualidade. II. I. Na fase de Maturidade de um ciclo de vida de um produto/serviço, os principais objetivos de desempenhos na operação são Rapidez, Confiabilidade e Qualidade. III. O desempenho dos critérios Qualificadores de pedidos deve estar acima de um nível determinado, para pelo menos ser considerado pelo cliente. IV. A Estratégia da produção é uma atividade de baixo para cima (em que as melhorias da produção cumulativamente constroem a estratégia), de cima para baixo, envolve traduzir requisitos de mercado, e envolve explorar as capacidades dos recursos da produção. a) Somente I b) Todas c) I, III e IV. d) Somente II. 04. Sobre a atividade de projeto: I. Pode ser considerada como uma atividade que reduz progressivamente a incerteza com relação ao produto, serviço ou processo ao longo das fases de desenvolvimento. II. Os critérios de avaliação da importância de cada opção de um projeto podem ser: Podemos fazê-la? Queremos fazê-la? Queremos correr o risco? III. Mudar decisões de projeto no seu inicio implica relativamente em altos custos. IV. Um produto com longa vida pode exigir investimentos iniciais maiores e mostrar-se ineficiente na parte final do seu ciclo de vida quando os produtos usam menos energia ou manutenção para funcionar. a) Todas estão corretas b) Somente II e IV estão corretas. c) Somente I, II e III estão corretas. d) Somente IV esta correta.

3 05. Sobre projeto: I) É possível desenvolver projeto em estruturas funcionais sem qualquer grupo formal de projeto. II) A fase de Geração de Conceito trabalha com as idéias vindas exclusivamente da área de marketing e da área de pesquisa e desenvolvimento da empresa, e busca transformar-las em conceitos. III) O Desdobramento da Função Qualidade (QFD) é uma técnica que visa assegurar que o projeto realmente atenda as necessidades de seus clientes, pois os clientes podem não terem sido considerados explicitamente desde a etapa de geração de conceito. IV) Na realidade, de certa forma quando os clientes compram um produto, estão comprando um conceito de produto, que seria um conjunto de benefícios esperados para atender as suas necessidades e expectativas. a) Todas estão corretas b) Somente II, III e IV estão corretas. c) Somente III. d) Somente I, III e IV estão corretas. 06. Assinalar a alternativa correta: a) As decisões de um projeto de rede de operações compreendem: a sua configuração, a sua localização, e a sua capacidade de produção. b) A Integração Vertical é o grau e a extensão vertical, ao longo das camadas hierárquicas de uma organização. c) Nas decisões de localização de uma operação, os fatores de fornecimento possuem prioritariamente relação com a qualidade dos recursos que serão fornecidos à operação produtiva. d) Uma estratégia de capacidade de acompanhar a demanda possui a vantagem de aproveitar aumentos da demanda de curto prazo. 07. Sobre Arranjo Físico, assinale a alternativa correta: a) As decisões de arranjo físico são de caráter tático e de fácil mudança. b) O arranjo físico por produto é adequado para volumes altos e variedades baixas. c) Ao se adotar um arranjo físico tipo celular para volumes baixos, a produtividade será maior e conseqüentemente os custos também. d) No arranjo físico por processo, os recursos transformadores (equipamentos, ferramentas,etc.) movem-se ao redor dos materiais e pessoas que serão transformadas. 08. Tecnologia do processo: assinale a correta a) Como tecnologias de processamento de materiais podemos citar as máquinas de Controle Numérico Computadorizado (CNC s), os robôs, e os veículos guiados automaticamente. b) Para escolha de uma tecnologia devemos avaliar o seu potencial de desempenho técnico e econômico. c) A automação em tecnologia produz dois benefícios: economia nos custos de mão de obra, e aumento da produtividade. d) Um sistema flexível de manufatura (FMS) é a composição de várias tecnologias em um sistema único, e possui os seguintes benefícios: redução dos tempos de preparação, economia de escala, e qualidade. 09. Com relação a Projeto de Trabalho: I) O empowerment usualmente significa autonomia no trabalho. II) O enriquecimento do trabalho trata de acrescentar tarefas que dão maior autonomia, responsabilidade ou tomada de decisão.

4 III) Quando funcionários normalmente com habilidades justapostas, desempenham coletivamente uma tarefa especificada e possuem alto de discrição sobre como de fato desempenhar a tarefa, estão trabalhando em uma organização com base em equipe. IV) Um dos elementos que suportam o advento do trabalho flexível é a busca de balanceamento da vida social, familiar e profissional. a) A citação IV esta incorreta. b) A citação I está incorreta. c) As citações I, II e III estão corretas. d) Somente a III esta correta. 10. Sobre Planejamento e Controle de Capacidade: Assinale a incorreta. a) A capacidade de projeto de uma operação é uma capacidade que os projetistas calcularam e nem sempre pode ser atingida na prática. b) É necessário se ter uma previsão de demanda exata sem incertezas, caso contrario é impossível gerir a capacidade. c) É possível se tentar alterar a demanda para buscar uma melhor compatibilização com a capacidade. d) A política de capacidade constante ignora as flutuações de demanda e mantêm os níveis das atividades constantes. 11. Sobre gestão de estoques: I) Na abordagem de revisão periódica é necessário calcular um nível de estoque máximo que supra o consumo entre o intervalo de tempo entre os pedidos. II) O Lote econômico de compra ou fabricação de um dado componente é calculado levando-se em conta(entre outras hipóteses) que a demanda de componentes é constante, e o custo do pedido é fixo, independente da quantidade requisitada. III) No Lote econômico de compra ou fabricação de um componente é calculado levando-se em conta (entre outras hipóteses) que o tempo de espera entre o pedido de um lote e a sua entrega(lead time do pedido) é constante. IV) O sistema ABC segue a lei de Pareto o que para estoque significa que em torno de 80% do valor do estoque de uma operação estão relacionados por somente 20% de todos os tipos de itens estocados. Assim, assinale a correta: b) Somente as citações I, II e III estão corretas. c) Somente as citações I, III e IV estão corretas. d) Somente II, III e IV. 12. Sobre MRP: I. O plano mestre de produção(mps) em manufatura deve conter uma declaração da quantidade, do momento em que os produtos finais devem ser produzidos. É a base para planejamento de utilização de mão de obra e equipamentos e determina o aprovisionamento de materiais e capital. II. Um sistema de planejamento das necessidades de materiais (MRP) calcula as quantidades de materiais necessários. Trata-se de um processo sistemático para considerar informações advindas diretamente da previsão de demanda, e calcular a quantidade e o momento das necessidades de recursos que irão satisfazer à demanda. III. Um sistema de planejamento das necessidades de materiais (MRP) de ciclo fechado envolve a confrontação dos planos de produção com os recursos disponíveis. IV. O Optimized Production Technology (OPT) é uma técnica computadorizada que auxilia a programação de sistemas produtivos, ao ritmo ditado pelos recursos mais fortemente carregados, os gargalos.

5 b) Somente as citações I, II e III estão corretas. c) Somente as citações I, III e IV estão corretas. d) Somente II, III e IV. 13. Sobre o Just in Time: I) É plenamente possível se utilizar os princípios e técnicas de Just in Time (JIT) e Planejamento das Necessidades de Materiais (MRP) na forma hibrida, com o MRP para Planejamento e Controle Global e o JIT para controle interno. II) No Just in Time (JIT) as decisões de planejamento e controle são amplamente descentralizadas; as decisões táticas não se baseiam em um sistema de processamento de informação computadorizado. III) No Just in Time (JIT) a qualidade deve ser alta, porque erros e peças defeituosas irão reduzir o fluxo de materiais. Reduzindo a confiabilidade interna de fornecimento. IV) O Just in Time também pode ser aplicado em operações de serviços. Assim, assinale a alternativa correta: b) Somente I, II e III. c) Somente III. d) Somente II e III. 14. Sobre Gestão de Projetos, assinale a incorreta: a) O escopo de um projeto identifica prioritariamente as atividades de um projeto. b) Para avaliação do desempenho de um projeto, um perfil de custos planejados tipo a curva em forma de S serve para comparar se os custos reais e os custos do projeto estão incorridos conforme o planejado. c) A estrutura analítica do trabalho (EAT) para projetos é semelhante às listas de materiais para produção. Mas a diferença que a EAT especifica tarefas e subprojetos principais. d) O caminho crítico de um projeto é aquele que contem a seqüência de atividades com o tempo mais longo. e) Os projetos podem ser definidos segundo: os seus objetivos, seu escopo, sua estratégia. 15. Sobre Qualidade: I. A visão da Qualidade da operação preocupa-se em tentar atingir as expectativas dos consumidores. II. A Qualidade pode ser definida como o grau de adequação entre as expectativas dos consumidores e a percepção deles do produto ou serviço. III. No planejamento e Controle da Qualidade é essencial se definir como medir cada característica da qualidade. IV. No planejamento e Controle da Qualidade é essencial estabelecer padrões de qualidade para cada característica da qualidade. Assim, assinale a correta: b) Somente I, II e III. c) Somente I, III e IV. d) Somente I e III. 16. Sobre Melhoramentos de Produção: I. O Benchmarking pode ser visto como uma abordagem para o estabelecimento realístico de padrões de desempenho. II. As prioridades de melhoramento podem ser analisadas pela matriz importância-desempenho. III. O melhoramento continuo é uma abordagem que presume um melhoramento incremental.

6 IV. O ciclo PDCA consiste em um processo com uma seqüência de atividades: P planejar, D - fazer, C - checar, A agir. Assim, b) A IV esta incorreta c) A II esta incorreta d) Somente I, II e III estão corretas. 17. Sobre Prevenção: I) O FMEA (Failure Mode and Effect Analysis) identifica as características do produto que são criticas para vários tipos de falhas antes que aconteçam. II) No FMEA (Failure Mode and Effect Analysis) para cada causa possível de falha é analisada: a probabilidade de ocorrência, quais as conseqüências da falha, com qual a probabilidade essa falha é detectada antes que afete o cliente. III) A Manutenção Produtiva Total (MPT) trata da manutenção produtiva realizada por profissionais especializados em manutenção especificamente treinados para manter os equipamentos livre de falhas. IV) Existem três formas de medir a falha: taxa de falhas, capabilidade, rapidez da propagação da falha. Assim, b) A I, II e III estão corretas. c) A I e II estão corretas. d) A II e IV estão incorretas. 18. Sobre Qualidade Total, assinale a incorreta: a) Os custos de Controle de Qualidade são classificados como custos de prevenção, de avaliação, de falha interna, e de falha externa. b) A Administração da Qualidade Total rejeita o conceito de nível ótimo de qualidade e procura reduzir todos os custos conhecidos e desconhecidos de falhas. c) Na Administração da Qualidade Total cada funcionário tem a sua responsabilidade pessoal na obtenção da qualidade correta. d) O sistema de qualidade ISO 9000 é composto por conjunto de padrões mundiais, assim a ISO 9003 lida com o modelo de sistemas de qualidade para garantia de qualidade de design/desenvolvimento, produção, instalação e manutenção. 19. Sobre os Desafio da administração de operações assinale a incorreta: a) Todas as áreas da administração de operações têm dimensão social. b) A ISO permite que empresas avaliem de maneira sistemática como seus produtos, serviços e processos interagem com a rede de valores do setor. c) Uma falha operacional é a causa de grande parte dos terríveis desastres ambientais. d) Conhecimento é informação organizada em função do contexto e julgamento de valores. 20. Sobre Planejamento: I. O planejamento a longo prazo é normalmente feito de uma forma consistente, detalhando as necessidades dos itens específicos de um produto. II. É impossível prever uma demanda independente, é função de variáveis aleatórias sem condições de serem estimadas.

7 III. O seqüenciamento trata da ordem que as tarefas serão executadas, refere-se a uma atividade de programação de curtíssimo prazo. IV.O carregamento trata da quantidade de trabalho alocado para um centro de trabalho, e todos os carregamentos são finitos, ou seja, possuem um limite estabelecido. Assim, assinale a correta: a) Todas estão incorretas. b) Somente III e IV são corretas. c) Somente III é correta. d) Somente IV é correta.

8 FOLHA DE RESPOSTAS DEFINITIVA PROVA DE ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO Instruções de preenchimento: assinale com caneta esferográfica azul ou preta um X na alternativa que considere correta para cada questão conforme exemplo abaixo. Exemplo: A B C D E 01 X 02 X 03 X 04 X 05 X VERSÃO 1 RESPOSTAS A B C D E VERSÃO 1 RESPOSTAS A B C D E