Os 4Ps, 4Cs e 4Es do Marketing

Transcrição

1 Os 4Ps, 4Cs e 4Es do Marketing Prof. Fábio Campos

2 Nos anos 50 e 60 surgem os teóricos e teorizadores Jerome McCarthy criou os 4Ps no final dos anos 50, quando o marketing ainda era centrado no produto Kotler foi o maior divulgador dos 4Ps em revistas, artigos e palestras

3 4Ps Produto, Preço, Praça e Promoção Também chamado Mix Marketing ou Marketing Mix São os fatores internos ou controláveis de marketing Exercer influência sobre os canais comerciais e consumidores finais Forma tradicional de descrever as tarefas do marketing

4 4Ps

5 Produto Produto ou serviço mais complexos, mais amplos ou mais simples; composição de matéria prima, qualidade, aspecto visual, agregar um brinde, mudar a embalagem

6 Produto Kuat

7 Produto Kuat

8

9 Produto #FAIL New Coke

10

11 Preço Elevar o preço mais alto > produto melhor Baixar o preço > tentar dominar o mercado Produto superior com preço de mercado > melhor custo-benefício NUNCA esquecer do lucro

12 Praça (distribuição) Lojas exclusivas, consultoras, via atacadista etc Ponto fraco da maioria dos fabricantes. Uma marca forte é desejada pelos pontos de venda. Tornar o produto acessível sem perder espaço para a concorrência

13 Praça (distribuição) Força das marcas regionais Guaraná Jesus, Biscoitos Vitarella, Bebidas Don

14 Praça (distribuição) Cerveja Polar Comercial cerveja Polar - Paulistas

15 Promoção Os profissionais de marketing usam estas variáveis para estabelecer um plano de marketing. Para o plano de marketing ser bem sucedido, a estratégia traçada para os quatro pês, deve refletir a melhor proposta de valor para os consumidores de um mercado-alvo bem definido. A administração de marketing é a aplicação prática deste processo.

16 Promoção As estratégias são necessárias para se combinar métodos individuais, como publicidade, venda pessoal e promoção de vendas em uma campanha coordenada. Além disso, as estratégias promocionais devem ser ajustadas quando um produto se move dos estágios iniciais de vida para os finais. As decisões estratégicas também devem ser tomadas com relação a cada método individual de promoção.

17 Promoção O que fazer e como: Publicidade, promoção de vendas, divulgação institucional, relações públicas Em publicidade, é preciso considerar dois elementos: força (capacidade de investimento publicitário) e inteligência (capacidade estratégica e mensagem) Os consumidores compram produtos por três razões básicas: funcionais, emocionais ou sociais.

18

19 Hoje, qualquer um dos 4Ps pode ser digital ou tradicional. Produto: e-book ou um mp3 Preço: Linden Dollars do Second Life Praça: redes sociais Promoção: links patrocinados

20

21 Enfim.. Os quatro fatores do marketing mix (também chamado de mix de marketing) estão inter-relacionados; decisões em uma área afetam ações em outra. Para ilustrar, o projeto de um mix de marketing certamente é afetado pelo fato de a empresa escolher competir com base no preço ou em um ou mais fatores. Quando uma empresa depende do preço como ferramenta competitiva primária, os outros fatores devem ser desenhados para dar suporte a uma estratégia de preço agressiva. Em uma concorrência fora da área de preço, entretanto, as estratégias de produto, distribuição e/ou promoção vêm na frente.

22 O sucesso de uma empresa é determinado pelo lado de fora dela, dentro dela só há custos. O cliente, que está do lado de fora da empresa, é quem de fato define qual o negócio de uma empresa e não suas decisões internas Peter Drucker, anos 60

23 4Cs do Marketing

24 4Cs do Marketing Início dos anos 90 Professor Lauterborn O centro do marketing deve ser o cliente, não o produto Produto > Cliente Preço > Custo Praça > Conveniência Promoção > Comunicação

25 4Cs do Marketing Clientes Deve ser a principal preocupação da empresa. Deve ser o ponto de partida para a criação de qualquer produto Monitorar a satisfação = acompanhar o cliente!

26 4Cs do Marketing Custo Preço não é função de custo e sim de valor segundo o ponto de vista do cliente Primeiro ver quanto seu público está disposto a pagar (preço aceitável por mercado e por cliente) e depois definir quais custos a empresa pode ter

27 4Cs do Marketing Conveniência Opõe-se à distribuição baseada apenas na visão de eficiência do fabricante Para manter os clientes, as empresas tem que se adaptar às suas necessidades Crescem lojas de conveniência, com horários flexíveis e vendas pela internet

28 4Cs do Marketing Comunicação Já foi-se o tempo que a empresa mandava a mensagem e o cliente passivamente a recebia As empresas de hoje levam em conta as considerações do cliente: sugestões, reclamações, críticas e opiniões.

29 4Cs do Marketing Comunicação 25 lojas próprias 170 mil clientes no EU QUERO FARM! Loja que mais vende por metro quadrado no Iguatemi - SP Não faz campanhas para o grande público Peças e estratégias para o público Blog ADORO FARM Aplicativo pra iphone Parcerias que reforçam conceito

30 4Cs do Marketing

31 4Es do Marketing

32 4Es do Marketing Livro Os 4Es de Marketing e Branding, de Augusto Nascimento e Robert Lauterborn Propõe uma revisão dos conceitos de marketing, olhando-os a partir da visão do cliente e incluindo a importância da construção das marcas Entusiasmar funcionários Encantar clientes Enriquecer a todos Enlouquecer concorrentes

33 4Es do Marketing Entusiasmar funcionários Muitos já transformaram o RH em marketing interno ou endomarketing Treinamento e incentivo de equipe, comunicação interna, bons benefícios, dedicação marketing total marketing Orgulho da empresa, melhoria no Os funcionários fazem e desfazem o Missão, visão, valores

34 4Es do Marketing Encantar clientes Focar nos bons clientes, os mais rentáveis Encantar também clientes finais e intermediários > buscam lucro, recompensas Influenciadores > Programas de marketing de relacionamento O consumidor compra se está feliz com o produto ou muda de marca e você perde mercado e dinheiro.

35 4Es do Marketing Encantar clientes Estratégias: Encantar por preços baixo Diferenciação por valor agregado Diferenciação pela imagem ou personalidade da marca

36 4Es do Marketing Encantar clientes Considerar sempre 4 fatores humanos: O coração O cérebro O bolso O social

37 4Es do Marketing Enlouquecer concorrentes As categorias que as empresas se dividem podem não ser as mesmas que o consumidor divide O seu produto não precisa ser o melhor, mas ter a melhor relação custo-benefício indiretos Monitorar concorrentes diretos e Se você incomoda seu concorrente quer dizer que você está indo bem

38 Enriquecer a todos Acionistas, diretores e gerentes, parceiros estratégicos e funcionários As empresas são cobradas pela sociedade, pelas comunidades, pelos governos e ONGs da natureza e da sociedade Não só remuneração maior, Criar riquezas e não só extrair mas o enriquecimento da sociedade

39 Enriquecer a todos Premissa que sustentabilidade é uma necessidade atual e pode gerar diferenciais competitivos Brindes ecológicos, Núcleo de Branding Sustentável e Varejo Sustentável 3 Pilares: Ambiental, social e econômico grupoeco.com.br

40 Prof. Fábio Campos Docente ADM Senai-ES facebook: