Conteúdos Programáticos (sujeito a alterações)

Transcrição

1 Aula 05 e 06 Prof. M.e Thiago Flávio de Souza Lins-SP 2018 Conteúdos Programáticos (sujeito a alterações) AULA DIA MÊS CONTEÚDO 1 07 Fevereiro Plano de Ensino. Introdução aos conceitos de Marketing Fevereiro Marketing: Necessidades, desejos e demandas Fevereiro Março Filosofia de Março Desafios do marketing do futuro Março Marketing Digital e e-business Março Ética e Responsabilidade social no marketing Abril Revisão para P Abril PROVA REGIMENTAL P Abril Devolutiva P1. O processo de marketing Abril Estratégias de Marketing para a vantagem competitiva Maio Desenvolvimento o Mix de Marketing (produto, preço, praça, promoção) Maio Planejamento Estratégico Maio Definindo a missão da empresa. Criando objetivos de metas da empresa Maio Seminário de Apresentação do Plano de Administração Mercadológica Maio Revisão para P Junho PROVA REGIMENTAL P Junho Devolutiva P Junho EXAME FINAL Prof. Me. Thiago Flávio de Souza 1

2 Atividade em aula Divida uma folha em três partes iguais. Em cada parte insira os tópicos: necessidades, desejos e demandas. Necessidades Desejos Demandas Bom trabalho! Prof. Me. Thiago Flávio de Souza Prof. Me. Thiago Flávio de Souza 2

3 Marketing Marketing é um processo social pelo qual se cria valor e se constrói relacionamentos baseados em trocas. (KOTLER e ARMSTRONG, 2003) Concepções de Marketing Feirante Troca Presidente empresa MARKETING Gestor de Marketing Filosofia Processo 3

4 Marketing como troca Condições necessárias para que haja troca: Há pelo menos duas partes envolvidas; Cada parte tem algo que pode ser de valor para a outra; Cada parte tem capacidade de comunicação e entrega; Cada parte é livre para aceitar ou rejeitar a oferta; Cada parte acredita estar em condições de lidar com a outra. Marketing como troca Quem participa? Quais são os motivos? Quais são os objetos das trocas? O que determina as trocas? Quais são os resultados das trocas? Quantas trocas são realizadas? Mercados industriais e de consumo Necessidades e Desejos Produtos Valor para o cliente Satisfação ou insatisfação Uma ou muitas 4

5 Marketing como troca - participantes Mercado de bens de consumo Constituído de famílias e indivíduos que adquirem produtos e serviços para o consumo pessoal. Mulheres de meia idade, alto poder aquisitivo, busca sofisticação. Produtos: bolsa, cosméticos, telefones, celulares, sapatos, etc. Mercado Industrial Organizações que compram bens e serviços a serem usados na produção de outros produtos. Montadora de veículos. Peças, componentes, etc. acessórios, Marketing como troca - motivos Algumas tendências: Aumento das mulheres no mercado de trabalho; Casais sem filhos; Aumento do número de pessoas morando sozinhas; Consumidores afluentes (3% da população brasileira e 42% da receita de todos os cartões de créditos); Melhoria da qualidade de vida e maior longevidade. 5

6 Marketing como troca - motivos NÃO ESTÍMULOS Necessidade ativa: tensão, desconforto. Necessidades: - Ativas - Latentes Conhecidas - Latentes Desconhecidas Ação: busca de algo para eliminar o desconforto. Desejos: diferentes modos de satisfazer as necessidades. SIM Necessidade satisfeita? Necessidade em estado latente. Marketing como troca objeto de troca Bens físicos Produto Algo que pode ser oferecido para satisfazer um desejo ou necessidade. Serviços Pessoas Causas Locais Ideias 6

7 Marketing como troca o que determina Valor para o cliente É a diferença entre as percepções quanto aos benefícios da compra e uso dos produtos e os custos em que eles incorrem para obtê-los. Valor Benefícios Percebidos Custos Percebidos Marketing como troca valor do produto Funcionais Benefícios Emocionais Valor dos Produtos Concorrentes Atributos do Produto Valor do Produto para o Consumidor Monetários Custos Não Monetários Compra 7

8 Marketing como troca criando valor Valor total para o consumidor é o conjunto de benefícios esperados por determinado produto ou serviço. Custo total do consumidor é o conjunto de custos esperados na avaliação, obtenção e uso do produto ou serviço. Valor entregue ao consumidor é a diferença entre o valor total esperado e o custo total do consumidor. Marketing como troca valor superior ao cliente Valor superior para o cliente Satisfação e prazer do cliente Fidelidade do cliente Relações duradouras e lucrativas 8

9 DESEMPENHO PERCEBIDO 27/02/2018 Marketing como troca resultado das trocas Satisfação ou Insatisfação Satisfação é a sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação entre o resultado percebido de um produto ou serviço e as expectativas do comprador. (KOTLER; KELLER, 2006). Marketing como troca resultado das trocas Satisfação ou Insatisfação Necessidades Pessoais Desempenho abaixo da Expectativa Experiência de compras anteriores Promessas de concorrentes Promessas de Marketing (Comunicação) EXPECTATIVA VERSUS Insatisfação Desempenho igual a Expectativa Satisfação Desempenho além da Expectativa Comunicação boca-boca Altamente Satisfeito / Encantamento 9

10 Marketing como troca quantas trocas são realizadas UMA Marketing transacional Visão de curto prazo MUITAS Marketing de relacionamento Visão de longo prazo Atividade em aula Suponha que seja gerente de marketing de uma loja de roupas e acessórios localizada em um shopping. Como você pode aumentar a entrega de valor para o seu cliente? Bom trabalho! Prof. Me. Thiago Flávio de Souza 10

11 Introdução ao Marketing Aula 05 e 06 Prof. M.e Thiago Flávio de Souza Lins-SP