SUMÁRIO. 1 A Criação de Experiências Únicas Pressupostos Básicos da Atmosfera de Varejo Atenção Visual e o Design de Loja...

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Iago Branco Angelim
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1 1 A Criação de Experiências Únicas A integração entre merchandising e promoção de vendas Como o merchandising cria as sensações Como a promoção de vendas pode mudar as sensações Possíveis inibidores das sensações Tudo isso também acontece no ambiente virtual Pressupostos Básicos da Atmosfera de Varejo A influência da atmosfera de varejo Variáveis externas: o cartão de visita do estabelecimento Variáveis de interior: a necessidade de se sentir bem Layout e design: entre o sútil e o imperceptível Exibição e decoração: o foco no posicionamento Variáveis humanas: a interação social Respostas imediatas nos vendedores e consumidores Visual merchandising como ferramenta da atmosfera de varejo Benefícios do uso do merchandising Atenção Visual e o Design de Loja Como enxergamos o design de loja Importância de se ter um ambiente de loja atrativo Identificação e mapeamento da circulação no ambiente de loja Mapas mentais e a criação de pontos de referências... 25

2 X MERCHANDISING E PROMOÇÃO DE VENDAS Ladeira e Santini 3.5 A circulação no ambiente de varejo e as rotas padronizadas Decisões importantes com relação à circulação no varejo O valor da atratividade da entrada A zona de transição e percepção das rotas de compra A presença ou ausência de corredores? A combinação de layouts e os mapas mentais Estimular o fluxo horário ou anti-horário? O campo visual das prateleiras verticais versus horizontais Caminho de trajeto obrigatório e venda sugestiva Pontos de acréscimo de venda Pontos de decréscimo de venda O valor da atratividade da saída Ambientação do Varejo por meio da Cor, da Música, do Aroma e da Iluminação As cores e suas utilizações no marketing Aprendizagem associativa das cores no comportamento dos consumidores O contexto cultural e os tipos de produtos A música e suas utilizações no marketing A influência do design musical O que podemos dizer a respeito da música no ambiente de varejo Aromas e suas utilizações no marketing Aromaterapia e as respostas emocionais Iluminação e suas utilizações no marketing Projeto luminotécnico: a arte de sentir, mas não perceber O Gerenciamento da Experiência de Consumo no Varejo O que é uma experiência de consumo no varejo? Determinantes da experiência de consumo no varejo A experiência de consumo e a tomada de decisão Ambientes tangíveis e intangíveis e a experiência de consumo Design externo e a experiência de consumo A importância da atratividade uma vitrine... 58

3 XI 5.5 Design interno e a experiência de consumo A percepção de crowding e a experiência de consumo Merchandising na Internet Informações relevantes para o ambiente digital Atmosfera da loja digital Dicas para construir uma atmosfera de loja digital Merchandising nas Redes Sociais A metáfora do Pinball Ações de marketing nas redes sociais Formas de monitoramento nas redes sociais O merchandising nas redes sociais Pressupostos Básicos de uma Promoção de Vendas O que é uma promoção de vendas? Promoção de vendas: técnica, ferramenta, projeto ou estratégia? Os 14 objetivos operacionais e estratégicos Classificações mais comuns acerca das promoções Natureza das promoção de venda Efeitos perceptuais da promoção de vendas Propósitos e público-alvo das promoções de venda Efeitos de tempo uma promoção nas vendas Tipos de compra que são estimulados pela promoção Vantagens e desvantagens do uso de técnicas de vendas Promoções de Vendas Monetárias Pontos positivos e negativos da promoção monetária Percepção econômica Percepção informacional Percepção psicológica Técnicas de promoções monetárias Cupons de descontos Descontos diretos

4 XII MERCHANDISING E PROMOÇÃO DE VENDAS Ladeira e Santini Pague 1, leve mais! Decisões importantes com relação às promoções monetárias Promoções de Venda Não Monetárias Pontos positivos e negativos da promoção não monetária Percepção econômica Percepção informacional Percepção psicológica Técnicas de promoções não monetárias Brindes Sorteio ou concurso de prêmios Concurso e assemelhados Sorteio e assemelhados Vale-brinde e assemelhados Outras informações Experimentação Decisões importantes com relação às promoções não monetárias Operacionalização de uma Promoção de Venda Etapas para realização de uma promoção de vendas Por que realizar uma promoção de vendas? A promoção de vendas para aumentar o consumo A promoção de vendas no lançamento de novos produtos A promoção de vendas ganhando espaço no ponto de venda Para quem fazer uma promoção de vendas? Segmentação de mercado Posicionamento de mercado Com que objetivo irei implementar uma promoção de vendas? Efeitos de curto prazo Efeitos de longo prazo Como fazer uma promoção de vendas? Promoção de vendas monetária Promoção de vendas não monetária

5 XIII Como avaliar a efetividade de uma promoção de vendas? Amplitude de atuação de uma técnica de promoção de vendas Chaves para o sucesso de uma promoção no Brasil O perfil do profissional da promoção de vendas Promoções de Vendas na Internet O comércio eletrônico e as promoções de vendas Os caçadores de ofertas e as ações promocionais Será que vai dar? A pressão do tempo nas promoções on-line Plataformas promocionais e a coleta de dados estratégica Plataformas para viabilização de promoções de venda Promoções de Vendas nas Redes Sociais Divulgação de promoção de vendas nas redes sociais Realização de promoção de vendas nas redes sociais Cuidados ao fazer promoções de vendas nas redes sociais Glossário Referências

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