Fundamentos de Marketing Sessão 6 15/03/18

Transcrição

1 Fundamentos de Marketing Sessão 6 15/03/18 1º semestre / 2018 Profa Kavita Hamza kavita@usp.br

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3 Marketing 3.0

4 Marketing Produto 2.0 Consumidor Objetivos Vender produtos Satifazer e reter os consumidores Forças propulsoras Revolução industrial Tecnologia da informação Como as empresas veem o mercado Conceito de mkt Diretrizes de mkt da empresa Compradores de massa, com necessidades físicas Desenvolvimento de produto Especificação do produto Consumidor inteligente, dotado de coração e mente Diferenciação Posicionamento do produto e da empresa Proposição de valor Funcional Funcional e emocional Interação com consumidores Transação um-paraum Relacionamento umpara-um 3.0 Valores Fazer do mundo um lugar melhor Nova onda de tecnologia Ser humano pleno, com coração, mente e espírito Valores Missão, visão e valores da empresa Funcional, emocional e espiritual Colaboração um-paramuitos Profª Kavita M. Hamza

5 Marketing 3.0 Elementos básicos Por quê? O que oferecer Conteúdo Marketing colaborativo A era da participação (e Estímulo) Contexto Marketing cultural A era do paradoxo da globalização (o Problema) O que oferecer Marketing espiritual A era da criatividade (a Solução Profª Kavita M. Hamza

6 Marketing 3.0 As disciplinas de marketing Gestão de produtos Gestão do cliente O conceito atual de marketing Os 4Ps (produto, preço, praça e promoção) Segmentação, definição de mercado-alvo, posicionamento O futuro conceito de marketing Cocriação Comunização Gestão da marca Construção da marca Desenvolvimento da personalidade Profª Kavita M. Hamza

7 Marketing 3.0

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9 O que é Marketing? Objeto é a TROCA. Objetivo é a geração de atividades que estimulem a troca. Marketing é uma atividade, um grupo de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade em geral. Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large. American Marketing Association Profª Kavita M. Hamza

10 Sistema de Marketing Processo de criação de valor que envolve: Pelo menos 2 partes Cada parte tem algo de valor para oferecer Capacidade de comunicação e de entrega Liberdade de aceitar e rejeitar a oferta Crença na capacidade de negociar e lidar com a outra parte Empresa Fornecedores Intermediários de marketing Consumidor final Concorrentes Principais participantes e forças em um sistema de marketing moderno Profª Kavita M. Hamza

11 O que é Marketing? Marketing cria necessidades? Marketing cria desejos? Profª Kavita M. Hamza

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13 Conceitos Centrais 1) Necessidade Estado de privação de alguma necessidade básica. Ninguém precisará criá-la nos consumidores, elas emergem espontaneamente. 2) Desejo Carências por satisfações específicas para atender às necessidades. Referem-se, portanto, às formas de satisfazer necessidades. 3) Demanda São desejos por produtos específicos apoiados por uma qualificação e possibilidade de pagar. Necessidade: SEDE Desejo: Pepsi Capacidade de Pagar = D e m a n d a Profª Kavita M. Hamza

14 Conceitos Centrais

15 Conceitos Centrais

16 Conceitos Centrais Customer equity Customer value Profª Kavita M. Hamza

17 Conceitos Centrais O que exatamente os clientes querem? O que nós oferecemos que faz com que nossos clientes nos prefiram à nossa concorrência? De todas as coisas de valor para os clientes, em quais deveria a organização focar para obter vantagem? Quão bem os clientes pensam que nós entregamos aquele valor, ou seja, como é que o valor é percebido? Como será o valor que o cliente quer receber no futuro (preferências, necessidades, situações de uso)? Profª Kavita M. Hamza

18 Conceitos Centrais Profª Kavita M. Hamza

19 Conceitos Centrais Profª Kavita M. Hamza

20 Conceitos Centrais Profª Kavita M. Hamza

21 Conceitos Centrais

22 Conceitos Centrais

23 Conceitos Centrais

24 Conceitos Centrais

25 Conceitos Centrais

26 Conceitos Centrais

27 Conceitos Centrais

28 Conceitos Centrais

29 Conceitos Centrais

30 Conceitos Centrais

31 Conceitos Centrais Profª Kavita M. Hamza

32 Para a aula de 02/04 Ler o texto Market-Driven versus Driving Markets, dos autores JAWORSKI, B. J., KOHLI, A.K. e SAHAY, A. Profª Kavita M. Hamza