Marketing, Consumo, Estado e Sociedade

Transcrição

1 Marketing, Consumo, Estado e Sociedade

2 Conceito de Marketing...um processo pelo qual se planeja e efetua a concepção, a fixação do preço, a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços que estimulam trocas que satisfazem aos objetivos individuais e organizacionais. American Marketing Association...marketing é a intenção de entender e atender o mercado. Raimar Richers...pode-se presumir que sempre haverá alguma necessidade de vender. Mas a meta do marketing é tornar a venda supérflua, é conhecer e entender tão bem o consumidor que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda sozinho. Peter Drucker

3 Conceito de Marketing...o processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. Philip Kotler...marketing é o planejamento e ação de detalhes. Ambrósio...o processo de atrair e manter o cliente. Theodore Levitt

4 Tipo Descrição Exemplo Produto Marketing destinado a criar trocas para produtos tangíveis Serviço Marketing destinado a criar trocas para produtos intangíveis Pessoa Lugar Causa Organização Tipos de Marketing Marketing destinado a criar ações favoráveis em relação a pessoas Marketing destinado a atrair pessoas para lugares Marketing destinado a criar apoio para idéias e questões ou a levar as pessoas a mudar comportamentos socialmente indesejáveis Marketing destinado a atrair doadores, membros, participantes ou voluntários Estratégias para vender computadores da HP Estratégias da Localiza para alugar carros para viajantes Estratégias para obter votos para um presidente Estratégias para levar pessoas a passar férias na Bahia Estratégias para coibir o uso de drogas ilícitas ou para aumentar o número de doadores de sangue Estratégias para aumentar o número de voluntários para uma ONG

5 Clientes - o foco central As organizações de sucesso têm os clientes como centro de seu pensamento estratégico. Eles representam a sua razão de ser. Os clientes podem ser pessoas físicas, organizações privadas ou estatais, ou mesmo organizações sem fins lucrativos que esteja dispostas a comprar bens e serviços por um determinado valor. Elementos do composto de marketing A expressão Marketing Mix representa o composto de marketing. Hoje se conhece por 4 Ps: * Produto; * Preço; * Praça; * Promoção.

6 Evolução das Estratégias de Marketing Relacionamento Indivíduo (one to one) Massa Segmentos

7 Gerência de Marketing É o conjunto de atividades que têm por objetivo o atendimento das necessidades e desejos do cliente no longo prazo. A gerência de marketing: * Avaliação de oportunidades de mercado e de capacidades e recursos da empresa; * Posicionamento do produto; * Determinação do marketing mix; * Implementação e controle dos programas de marketing.

8 Produto Níveis de produto (básico, real, ampliado); Tipos de produtos (tangíveis e intangíveis); Decisões de produto (marca, design, embalagens e rótulos). Praça ou distribuição Local ou meio pelo qual é oferecido o produto. Planejar: onde, como, quando e sob que condições o produto será colocado no mercado (logística). Intermediários; Canais de distribuição Indiretos e Diretos. Preço Valor agregado que justifica a troca. * Mark-up (custos + margem de lucro); * Preço-teto (disposição do cliente); * Percepção de valor vis-à-vis ao praticado pelos concorrentes; * Dentre outros. Promoção * Propaganda de produto e propaganda institucional; * Propaganda cooperada; * Promoção de Vendas; * Relações Públicas; * Venda pessoal (hora da verdade); * SAC.

9 Comportamento do Consumidor Comportamento é o conjunto das reações que se podem observar num indivíduo, estando este em seu ambiente e em dadas circunstâncias; é o reflexo de sua personalidade, percepção, motivação, atitudes e aprendizagem. Tipos: * Consumidor (consumidor final e consumidor organizacional); Fatores que influenciam no comportamento: * Fatores culturais; sociais e psicológicos; * Motivação (forte energia despendida numa ação); * Percepção (atenção seletiva, distorção seletiva, retenção seletiva); * Aprendizagem (experiência de compra e consumo); * Crenças (remédio para ferimento arder) * Atitudes (inclinação favorável ou desfavorável - marca, etc).