UNIVERSIDADE ESTADUAL DE GOIÁS UNIDADE UNIVERSITÁRIA DE CIÊNCIAS SÓCIO-ECONÔMICAS E HUMANAS DE ANÁPOLIS

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1 1- EMENTA Os novos desafios do mercado decorrentes da globalização e das mudanças tecnológicas; o desenvolvimento do conceito de e seus objetivos; ambiente de ; mercado-alvo; sistema de informações de ; composto de ; as atividades da administração de. 2- OBJETIVOS 2.1- OBJETIVO GERAL Ao final da disciplina o aluno deverá ser capaz de conhecer os conceitos e ferramentas que regem a administração mercadológica e suas aplicações nas ações e programas empresariais em instituições públicas, privadas e assistenciais. Compreender a administração de ou administração mercadológica através da avaliação do papel do e da compreensão da formação do valor para o consumidor, bem como do planejamento estratégico orientado para o mercado. Saber analisar as oportunidades de através da administração de informações de, da mensuração da demanda, da análise do ambiente e do posicionamento mercadológico. Saber desenvolver estratégias de para as ferramentas Produto, Preço, Praça (Distribuição) e Propaganda (Comunicação). Saber administrar os esforços de de uma instituição através da organização, da implementação, da avaliação e do controle das atividades de. Apresentar aos alunos o programa do curso Distribuição do Plano de Curso da disciplina Administração de Marketing. Disponibilizar matriz aos alunos e apresentar a sistemática adotada para ministrar a disciplina, bem como as avaliações, estudos e outros instrumentos. Não há avaliação. Introduzir os conceitos de e levar o aluno a compreender o que é e sua importância para o desempenho organizacional. 1. MARKETING PARA O SÉCULO XXI 1.1. A importância do 1.2. O escopo do 1.3. Orientações da empresa para o Mercado 1.4. Conceitos, tendências e tarefas fundamentais de. ocorrerá na 1ª 1

2 . Fazer com que o aluno compreenda que o possui o foco do planejamento estratégico voltado para o atendimento às necessidades do mercado onde as organizações atuam ou pretendem atuar. Demonstrar a importância do sistema de informações de como ferramenta competitiva para as organizações, objetivando antecipar às necessidades do mercadoalvo. 2. DESENVOLVIMENTO DE ESTRATÉGIAS E PLANOS DE MARKETING 2.1. Marketing e valor para o cliente 2.2. Planejamento estratégico corporativo em nível de divisão 2.3. Planejamento estratégico de unidades de negócios 2.4. Planejamento de produto: a natureza e o conteúdo de um plano de 3. COLETA DE INFORMAÇÕES E ANÁLISE DO AMBIENTE DE MARKETING 3.1. Componentes de um moderno sistema de informações de 3.2. Sistema de registros internos e de inteligência de 3.3. Análise do macroambiente 3.4. Ambiente demográfico.. ocorrerá na 1ª. ocorrerá na 1ª. Verificar o nível de aprendizado dos alunos sobre o conteúdo ministrado. 1ª VERIFICAÇÃO DE APRENDIZAGEM Avaliação escrita e dissertativa sobre o conteúdo ministrado até o dia 12/04/2010. Feedback para possíveis reprogramações dos procedimentos de ensino- Apresentar as fases de estruturação de uma boa pesquisa de objetivando prever e mensurar a demanda do mercado. compreender a importância da manutenção dos clientes satisfeitos como forma de maximizar lucro e conseqüente manutenção da organização em um mercado cada vez mais competitivo. Dar subsídios aos grupos em seus estudos sobre os temas propostos e orientálos em suas Mostrar aos alunos a importância da compreensão dos 4. CONDUÇÃO DE PESQUISA DE MARKETING E PREVISÃO DA DEMANDA 4.1. Sistema de pesquisa de 4.2. Avaliação da produtividade de 4.3. Previsão e mensuração da demanda 5. SATISFAÇÃO, VALOR E FIDELIDADE DO CLIENTE 5.1. Construção de valor, satisfação e fidelidade do cliente; 5.2. Maximização do valor do cliente ao longo do tempo 5.3. Cultivo de relacionamentos com o cliente 5.4. Banco de dados de clientes e database PERÍODO RESERVADO PARA PREPARAÇÃO DOS TRABALHOS EM EQUIPE 6. ANÁLISE DOS MERCADOS CONSUMIDORES 6.1. O que influencia o comportamento.. Preparação das apresentações pelos alunos em sala de aula. ocorrerá na 2ª ocorrerá na 2ª. Acompanhamento do docente para fins de avaliação da apresentação. 2

3 principais fatores que afetam o comportamento de compra do mercado consumidor. Fazer com que os alunos compreendam as diferenças de comportamento de compra em mercados organizacionais em detrimento dos. compreender que existem oportunidades em quaisquer mercados mas que os administradores de devem saber identificar aquelas que se adequem às necessidades e capacidades de suas organizações. Fazer com que o aluno compreenda a importância do desenvolvimento e gerenciamento da marca como estratégia de competitividade organizacional. Mostrar aos alunos que os administradores de necessitam avaliar e entender os ciclos de vida dos produtos e serviços que ofertam para fins de identificar as estratégias mercadológicas adequadas a cada ciclo. O aluno deverá compreender a importância da administração das linhas de produtos, da definição da marca para os produtos, bem como das embalagens e rotulagens como ferramenta competitiva de compra? 6.2. Principais fatores psicológicos 6.3. O processo de decisão de compra: o modelo de cinco estágios 6.4. Outras teorias sobre o processo de decisão de compra 7. ANÁLISE DOS MERCADOS ORGANIZACIONAIS 7.1. O que são compras organizacionais? 7.2. Participantes do processo de compra organizacional 7.3. O processo de seleção e compra 7.4. Estágios do processo de compra 7.5. Gestão de relacionamento com o cliente B2B 7.6. Mercados institucionais e governamental 8. IDENTIFICAÇÃO DE SEGMENTOS DE MERCADO E SELEÇÃO DE MERCADOS- ALVO 8.1. Níveis de segmentação de mercado 8.2. Segmentação dos mercados consumidores 8.3. Bases para a segmentação do mercado organizacional 8.4. Seleção de mercado-alvo 9. CRIAÇÃO DE BRAND EQUITY 9.1. O que é brand equity? 9.2. A construção do brand equity 9.3. A avaliação do brand equity 9.4. Gerenciamento do brand equity 9.5. Planejamento de uma estratégia de branding 10. A BUSCA PELO POSICIONAMENTO DA MARCA Desenvolvimento e comunicação da estratégia de posicionamento Estratégias de diferenciação Estratégias de pra o ciclo de vida do produto 11. DEFINIÇÃO DA ESTRATÉGIA DE PRODUTO Características e classificação dos produtos Diferenciação Relações entre produtos e marcas Embalagem, rotulagem e garantias verificação de, levando em conta o domínio do aluno sobre o tema, a 3

4 para as organizações em geral Fazer com que o aluno compreenda a importância dos serviços para as organizações e o que podem fazer para que os serviços possam constituir em diferenciais competitivos compreender como o composto preço se constitui em elemento fundamental para as organizações em suas ações de Ao final do conteúdo o aluno será capaz de compreender a importância dos canais de dentro do composto mercadológico e saber identificar o melhor canal para o tipo de produto ofertado por cada organização Este conteúdo objetiva levar o aluno à compreensão do último composto de, a comunicação, e o entendimento da sua importância e dos tipos de ferramentas disponíveis para a comunicação das empresas com o mercado onde atuam compreender e vivenciar o processo de desenvolvimento de novas ofertas (produtos e serviços) nas organizações em geral 12. DESENVOLVIMENTO E GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS A natureza dos serviços Estratégias de para empresas prestadoras de serviços Gerenciamento da qualidade dos serviços Gerenciamento de marcas de serviços Gerenciamento dos serviços de suporte e assistência ao produto 13. DESENVOLVIMENTO DE PROGRAMAS E ESTRATÉGIAS DE DETERMINAÇÃO DE PREÇOS Estabelecimento de preços Adequação do preço Iniciativas e respostas a mudanças de preços 14. PROJETO E GERENCIAMENTO DE CANAIS E REDES DE VALOR Canais de e redes de valor O papel dos canais de Decisões de projeto do canal Decisões de gerenciamento do canal Integração de canal e sistemas Conflito, cooperação e concorrência Marketing no e-commerce 15. GERENCIAMENTO DA COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING A função da comunicação de O desenvolvimento de uma comunicação eficaz Decisão sobre o mix de comunicação de Gerenciamento do processo de comunicação integrada de 16. APRESENTAÇÃO DE NOVAS OFERTAS AO MERCADO Desafios no desenvolvimento de novos produtos Gerenciamento do processo de desenvolvimento: idéias Gerenciamento do processo de apresentações alunos presentes. 4

5 Verificar o nível de aprendizado dos alunos sobre o conteúdo ministrado compreender quais os principais fatores a serem considerados pelos administradores de ao decidirem levar suas organizações a atuarem em mercados globais Este item constitui-se do último conteúdo a ser ministrado e busca mostrar ao aluno a importância da administração das atividades de em todas as suas etapas e como o aluno poderá avaliar as atividades e controlar os resultados alcançados Levar os alunos a vivenciarem as etapas práticas do desenvolvimento de um novo produto Fazer com que os alunos vivenciem as diversas experiências das outras equipes no desenvolvimento de um novo produto e da sua apresentação ao mercado Verificar o nível de aprendizado dos alunos desenvolvimento: do conceito à estratégia Gerenciamento do processo de desenvolvimento: do desenvolvimento à comercialização O processo de adoção pelo consumidor 3ª VERIFICAÇÃO DE APRENDIZAGEM 17. PROJETO DE OFERTA AO MERCADO GLOBAL Competição em nível global Decisão sobre o ingresso no mercado internacional Decisão sobre em que mercados ingressar Decisão sobre a organização de 18. GERENCIAMENTO DE UMA ORGANIZAÇÃO DE MARKETING HOLÍSTICO Tendências nas práticas do Marketing interno Marketing socialmente responsável Implementação do Avaliação e controle O futuro do PERÍODO DE DESENVOLVIMENTO DE TRABALHO EM SALA DE AULA SOBRE DESENVOLVIMENTO DE UM NOVO PRODUTO Apresentação dos trabalhos pelos alunos sobre desenvolvimento de novos produtos 4ª VERIFICAÇÃO DE APRENDIZAGEM Avaliação escrita e dissertativa sobre o conteúdo ministrado até o dia 27/09/2010 Os trabalhos serão desenvolvidos por etapas em sala de aula, de forma que cada etapa constituirá de uma proposta formal do professor e de desenvolvimento do produto pelas equipes sobre o item abordado na sala de aula. Apresentação pelas equipes, de acordo com as estratégias por eles definidas, sob a Avaliação escrita e dissertativa sobre o Feedback para possíveis reprogramações dos procedimentos de ensino- A participação dos alunos nos trabalhos em equipe, a freqüência às aulas, a apresentação do trabalho (escrito e exposição) constituir-se-á da avaliação e nota para a 3ª Aprendizagem A participação dos alunos nos trabalhos em equipe, a freqüência às aulas, a apresentação do trabalho (escrito e exposição) constituir-se-á da avaliação e nota para a 3ª Aprendizagem Feedback para possíveis 5

6 sobre o conteúdo ministrado Oportunizar ao aluno que não alcançou média suficiente possibilidade de recuperar suas avaliações EXAME FINAL conteúdo ministrado até o dia 30/11/2009. Avaliação escrita sobre todo o conteúdo ministrado no decorrer do ano letivo reprogramação dos procedimentos de ensino- Avaliação da do conteúdo ministrado 7. BIBLIOGRAFIA 7.1- BÁSICA KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. Tradução: Mônica Rosenberg, Brasil Ramos Fernandes, Cláudia Freire. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, COMPLEMENTAR AAKER, David A., KUMAR V. DAY, George S. Pesquisa de. São Paulo: Atlas, BAIRON, Sérgio; PEREZ, Clotilde. Comunicação &. 1. ed. São Paulo: Futura, 2002 COBRA, Marcos. Administração de. 2. ed. São Paulo: Atlas COBRA, Marcos. Administração de no Brasil. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, KOTLER, Philip. Administração de. 10. ed. São Paulo: Prentice, KOTLER, Philip. Administração de : análise, planejamento, implementação e controle. Tradução: Ailton Bomfim Brandão. 5. ed. São Paulo: Atlas MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de. 5. ed. São Paulo: Atlas, McDANIEL, Carl D.; GATES, Roger. Pesquisa de. São Paulo: Pioneira Thompson Learning, 2004 PENTEADO, J. Roberto Whitaker. Marketing best os melhores s brasileiros. 1a edição. São Paulo: Mkron Books, PINHO, J. B. Comunicação em. 5. ed. São Paulo: Papirus, ROSENBLOOM, Bert. Canais de uma visão gerencial. 1. ed. São Paulo: Atlas, STONE, Merlin. CRM de relacionamento com os clientes. 1. ed. São Paulo: Futura, SWIFT, Ronald. CRM o revolucionário de relacionamentos. 1. ed. São Paulo: Campus,