AULA 2 INTRODUÇÃO AO MARKETING CURSO: TECNÓLOGO EM GESTÃO PÚBLICA DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING PROFA. NATHÁLIA SANTOS

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1 AULA 2 INTRODUÇÃO AO MARKETING CURSO: TECNÓLOGO EM GESTÃO PÚBLICA DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

2 MARKETING 2

3 O MARKETING... Não é acidental: Demanda processo de planejamento e execução Uso de ferramentas e técnicas avançadas 3

4 O MARKETING... EU QUERO... Auxilia na criação de demanda* Para que as outras áreas da empresa, possam atuar e obter lucro *Procura, busca; a quantidade de produtos ou serviços que os consumidores estão dispostos a comprar. 4

5 COMO O MARKETING CRIA DEMANDA? Introdução de novos produtos Repaginação de produtos ACEITAÇÃO! O Boticário nova linha Ameixa Negra 5

6 E O QUE MAIS? Construção de marcas fortes Construção de uma base de clientes 6

7 PARA ISSO É PRECISO PLANEJAR Como será o produto? Quais recursos utilizar nesse produto? Qual será o preço? Onde será vendido? Quanto gastar com propaganda? Onde fazer propaganda? SEMPRE BUSCAR NOVAS FORMAS PARA SATISFAZER OS CLIENTES E SUPERAR A CONCORRÊNCIA 7

8 OK, MAS O QUE É MARKETING? Suprir necessidades gerando lucro O marketing é a atividade, o conjunto de conhecimentos e os processos de criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os consumidores, clientes, parceiros e sociedade como um todo (American Marketing Association, AMA) FONTE: KOTLER E KELLER, 2012, P. 3 8

9 Em marketing, os profissionais de negócios adotam o ponto de vista do consumidor. E essas decisões são apoiadas com base no que o cliente necessita e deseja. Foca no processo de trocas, nas quais duas ou mais partes oferecem algo de valor para a outra, com o objetivo de satisfazer necessidades e desejos FONTE: COBRA,

10 ENTÃO MARKETING NÃO É SÓ VENDER? NÃO!!!!! O OBJETIVO DO MARKETING É CONHECER E ENTENDER O CLIENTE TÃO BEM QUE O BEM OU O SERVIÇO POSSA SE ADEQUAR A ELE E SE VENDER SOZINHO! FONTE: KOTLER E KELLER, 2012, P. 3 10

11 A QUE SE APLICA O MARKETING? Organizações FONTE: KOTLER E KELLER, 2012, P. 3 11

12 E ONDE AS TRANSAÇÕES OCORREM? NO MERCADO... Mercado: conjunto de compradores e vendedores que efetuam transações relativas a determinado produto ou classe de produto Mercados nacionais e mundial: integrados e vinculados entre si por processos de troca Mercado consumidor (B2C) Mercado organizacional (B2B) Mercado global Mercados sem fins lucrativos/ governamentais FONTE: KOTLER E KELLER, 2012, P. 3 12

13 Necessidades Desejos Demandas CONCEITOS BÁSICOS: NECESSIDADES, DESEJOS E DEMANDAS Requisitos básicos do ser humano (Maslow) Necessidades direcionadas a objetos específicos que podem satisfazê-las Desejos por produtos específicos + capacidade de compra Marketing influencia os desejos e auxilia os clientes a descobrirem o que querem. Não cria necessidades. FONTE: KOTLER E KELLER, 2012, P. 3 13

14 Segmentos Mercado-alvo Posicionamento CONCEITOS BÁSICOS: MERCADOS-ALVO, POSICIONAMENTO E SEGMENTAÇÃO Divisão do mercado em grupos distintos, com base em diferenças demográficas, psicográficas (estilo de vida) e comportamentais Identificar segmentos de mercado que são mais interessantes para a empresa Benefícios centrais a serem ressaltados na mente do consumidor Ex. Volvo e carros seguros. FONTE: KOTLER E KELLER, 2012, P. 3 14

15 CONCEITOS BÁSICOS: VALOR Valor: Relação entre a somatória dos benefícios proporcionados pelo produto e a somatória dos custos financeiros e emocionais envolvidos na aquisição desse produto combinação qualidade, serviço e preço Valor = benefícios custo benefícios práticos + ecomocionais = (custos monetários + tempo + energia + psicológicos FONTE: KOTLER E KELLER, 2012; COBRA,

16 CONCEITOS BÁSICOS: SATISFAÇÃO Satisfação: Reflete os julgamentos comparativos de uma pessoa sobre o desempenho percebido de um produto em relação as suas expectativas Decepção: se o desempenho não atinge as expectativas Satisfação: se o desempenho atinge as expectativas Encantamento: se o desempenho supera as expectativas FONTE: KOTLER E KELLER, 2012, P. 3 16

17 CONCEITOS BÁSICOS: CANAIS DE COMUNICAÇÃO X CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO Canais de comunicação: Enviam e recebem mensagens Jornais, revistas, rádio, televisão, correio, telefone, outdoors, cartazes, folhetos, arquivos de áudio, internet (YouTube, Twitter, LinkedIn, blog, s, etc.), telefone, etc. Canais de distribuição Apresentar, vender ou entregar bens e serviços Ex. distribuidores, atacadistas, varejistas, agentes intermediários FONTE: KOTLER E KELLER, 2012, P. 3 17

18 CONCEITOS BÁSICOS: CADEIA DE SUPRIMENTOS Cadeia que se estende das matérias primas e componentes até os produtos finais. FONTE: KOTLER E KELLER, 2012, P. 3 18

19 CONCEITOS BÁSICOS: CONCORRÊNCIA Envolve todas as ofertas e os substitutos rivais, reais e potenciais que um comprador possa considerar. Tanquinho Lava e seca FONTE: KOTLER E KELLER, 2012, P. 3 19

20 CONCEITOS BÁSICOS: CONCORRÊNCIA Loja física x loja virtual 20

21 NOVAS REALIDADES DO MARKETING Novas competências organizacionais impulsionadas por mudanças no mercado Uso da internet como canal de informações e vendas Facilitar e acelerar comunicação entre clientes Coleta de informações mais abrangentes sobre mercados, clientes e concorrentes Envio de material promocional aos clientes que solicitaram/ autorizaram Uso das mídias sociais para amplificar a mensagem de marca Mobile marketing Fabricar e vender produtos personalizados Facilitar e acelerar comunicação interna (internet) Melhorar eficiência em custos FONTE: KOTLER E KELLER, 2012, P. 3 21

22 ERAS DO MARKETING Era do Produto (até 1925) Foco na produção Não havia preocupação com a venda: tudo o que era produzido era consumido Era da Venda (1925 a ) Técnicas de produção dominadas; Preocupação com excedentes de produção: ênfase nas vendas Assume que consumidor irá resistir ao consumo de itens não essenciais Vendedor: convencer sobre benefícios dos produtos Vendas domiciliares e por catálogo Era do Marketing Cresce a importância do produto (qualidade, design, etc.) Conquistar consumidores FONTE: COBRA,

23 MARKETING HOLÍSTICO 23

24 MARKETING DE RELACIONAMENTO Construir relacionamentos de longo prazo mutuamente satisfatórios Principais stakeholders: Clientes; funcionários; parceiros de marketing (canais, fornecedores, distribuidores, etc.) e comunidade financeira (acionistas, investidores, etc.) Desenvolvimento de uma rede de marketing Concentrar-se em clientes, produtos e canais mais lucrativos Enfatiza retenção do cliente 24

25 MARKETING INTEGRADO Montar programas de marketing voltados a criar, comunicar e entregar valor aos consumidores o todo maior que a soma das partes Estratégias integradas de comunicação: escolher opções que se reforcem e complementem entre si Comunicação + produtos/serviços + canais 25

26 MARKETING INTERNO (ENDOMARKETING) Contratar, treinar e motivar funcionários capazes de atender bem os clientes Marketing como compromisso estratégico de todas as áreas da empresa Todos compreendam, prezem e apoiem o esforço de marketing 26

27 MARKETING DE DESEMPENHO Impacto das ações de marketing para a empresa e a sociedade Efeitos legais, éticos, sociais, e ambientais Analise de participação de mercado, taxa de perda de clientes, nível de satisfação do cliente, qualidade do produto, etc. 27

28 PIRÂMIDE DAS NECESSIDADES DE MASLOW Voltar 28

29 REFERÊNCIAS Kotler, P.; Keller, K. L. Administração de Marketing. 14 ed. São Paulo: Pearson, Capítulo 1. 29

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