ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Prof. Gilson B. Feitosa

Transcrição

1 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Prof. Gilson B. Feitosa

2 APRESENTAÇÕES. Quem é você? Onde trabalha? Quais suas expectativas em relação à disciplina?

3 ESCLARECIMENTOS INICIAIS. Contrato de convivência. Avaliações, notas e faltas. Recursos didáticos. CONTRATO DE CONVIVÊNCIA Celulares Horários Chamada Entradas e saídas de sala Conversas paralelas

4 ESCLARECIMENTOS INICIAIS. Contrato de convivência. Avaliações, notas e faltas. Recursos didáticos. AVALIAÇÕES E NOTAS Provas Trabalhos Participação em sala FALTAS AVALIAÇÕES, NOTAS E FALTAS Frequência mínima de 75% para aprovação

5 ESCLARECIMENTOS INICIAIS. Contrato de convivência. Avaliações, notas e faltas. Recursos didáticos. RECURSOS DIDÁTICOS Livros Textos e Artigos científicos Vídeos Blogs Outros Obs: Os arquivos estarão disponíveis no ambiente do FG Virtual.

6 VISÃO GERAL DA DISCIPLINA. EMENTA Histórico do Marketing. O Papel do Profissional de Marketing. Ambiente de Marketing. Público Alvo. Composto de Marketing. Políticas de Preço. Canais de Distribuição. Composto Promocional.

7 CONCEITOS BÁSICOS. O QUE É MARKETING? É uma atividade de comercialização que teve a sua base no conceito de troca. (LAS CASAS) O termo marketing significa ação no mercado.

8 CONCEITOS BÁSICOS. O QUE É MARKETING? É uma atividade de comercialização que teve a sua base no conceito de troca. (LAS CASAS) O termo marketing significa ação no mercado.

9 CONCEITOS BÁSICOS. AMPLIANDO O CONCEITO DE MARKETING É o processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços, organizações e eventos para criar trocas que venham a satisfazer objetivos individuais e organizacionais. (LAS CASAS)

10 CONCEITOS BÁSICOS. AMPLIANDO O CONCEITO DE MARKETING O marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais. Podemos estabelecer definições diferentes de marketing sob as perspectivas social e gerencial (KOTLER)

11 CONCEITOS BÁSICOS. ERAS DO MARKETING. Era da produção Era das vendas Era do marketing ANOS 20 ANOS 50 2ª METADE DO SÉCULO XX

12 CONCEITOS BÁSICOS. CONTEXTUALIZAÇÃO. Era da produção ANOS 20 Se um homem escreve um livro melhor, prega um sermão melhor ou faz uma ratoeira melhor do que a do vizinho, ainda que construa sua casa na floresta, o mundo fará uma trilha até sua porta (RALPH WALDO EMERSON) ERA DO PRODUTO X ERA DA PRODUÇÃO

13 CONCEITOS BÁSICOS. CONTEXTUALIZAÇÃO. ANOS 50 Era das vendas O bom vendedor é aquele que é capaz de vender gelo a esquimó. NECESSIDADE DE COMERCIALIZAR O EXCEDENTE DE PRODUÇÃO Surgimento de atividades como propaganda e pesquisa Surgimento dos primeiros departamentos de marketing

14 CONCEITOS BÁSICOS. CONTEXTUALIZAÇÃO. Era do marketing 2ª METADE DO SÉCULO XX Caracterizada pela orientação ao consumidor, atendimento de suas necessidades e desejos. Surgimento do conceito de SEGMENTO Evolução para o conceito de NICHO Evolução para o MARKETING UM A UM

15 CONCEITOS BÁSICOS. SOLTA O VERBO! QUAL A FUNÇÃO DO DEPARTAMENTO DE MARKETING? Fazer com que todos os departamentos da empresa, orientem-se para o atendimento das necessidades e desejos do consumidor. HÁ CONFLITOS ENTRE: OS OBJETIVOS DE MARKETING E OS OBJETIVOS DEPARTAMENTAIS?

16 CONCEITOS BÁSICOS. PROPAGANDA. X VENDAS X MARKETING

17 CONCEITOS BÁSICOS. 1. BENS 2. SERVIÇOS 3. EVENTOS 4. EXPERIÊNCIAS 5. PESSOAS 6. LUGARES 7. PROPRIEDADES 8. ORGANIZAÇÕES 9. INFORMAÇÕES 10. IDÉIAS A QUE SE APLICA O MARKETING.

18 O AMBIENTE DE MARKETING. Comunicação Bens / Serviços ORGANIZAÇÕES Valor Monetário MERCADO Informação American Marketing Association - AMA

19 DIMENSÕES DO MARKETING. Departamento de marketing Gerência sênior Outros departamentos MARKETING INTERNO MARKETING INTEGRADO Comunicações Produtos e serviços Canais MARKETING HOLÍSTICO Ética Meio ambiente Legalidade Comunidade MARKETING SOCIALMENTE RESPONSÁVEL MARKETING DE RELACIONAMENTO Clientes Canal Parceiros

20 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING. Administração de marketing é a arte e a ciência da escolha de mercadosalvo e da captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente.

21 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING. Necessidades desejos e demandas Mercados Produtos e serviços P r i n c i p a i s C o n c e i t o s d e M a r k e t i n g Troca, transações e relacionamentos Valor, satisfação e qualidade

22 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING. MERCADOS PRINCIPAIS TIPOS DE MERCADOS. 1. MERCADO CONSUMIDOR (Consumidor final) 2. MERCADO ORGANIZACIONAL (Consumidor empresarial) 3. MERCADO GLOBAL (Empresa e mercados mundiais) 4. MERCADO SEM FINS LUCRATIVOS (Terceiro setor e governamental) MARKET PLACE OU MARKETSPACE?

23 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING. MUDANÇA NOS MERCADOS. Mudança tecnológica Desregulamentação Aumento do poder do cliente Convergência setorial Globalização Privatização Customização Desintermediação

24 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING. NECESSIDADES, DESEJOS E DEMANDAS Autorealização Status - Estima Sociais NECESSIDADES. Segurança Fisiológicas MASLOW

25 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING. NECESSIDADES, DESEJOS E DEMANDAS DESEJOS. Em filosofia, o desejo é uma tensão em direção a um fim considerado pela pessoa que deseja como uma fonte de satisfação. É uma tendência algumas vezes consciente, outras vezes inconsciente ou reprimida. Quando consciente, o desejo é uma atitude mental. O desejo se distingue da necessidade fisiológica ou psicológica que o acompanha por ser o elemento afetivo do respectivo estado fisiológico ou psicológico.

26 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING. Estados de demanda NECESSIDADES, DESEJOS E DEMANDAS NEGATIVA INEXISTENTE LATENTE EM DECLÍNIO IRREGULAR PLENA EXCESSIVA INDESEJADA

27 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING. NECESSIDADES, DESEJOS E DEMANDAS DEMANDA NEGATIVA Consumidores não gostam do produto Tarefa do marketing: valorizar aspectos que possam angariar a simpatia e estabelecer um relacionamento com o cliente

28 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING. NECESSIDADES, DESEJOS E DEMANDAS DEMANDA INEXISTENTE Consumidores não interessados no produto Tarefa do marketing: conexão entre o produto e necessidades dos consumidores

29 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING. NECESSIDADES, DESEJOS E DEMANDAS DEMANDA LATENTE Necessidades não atendidas no mercado atual Tarefa do marketing: análise do mercado e oferta de produtos/serviços

30 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING. NECESSIDADES, DESEJOS E DEMANDAS DEMANDA DECLINANTE Diminuição de interesse dos consumidores nos produtos/serviços Tarefa do marketing: alteração de produtos/serviços ou atendimento de novos mercados

31 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING. NECESSIDADES, DESEJOS E DEMANDAS DEMANDA IRREGULAR Consumo de produtos/serviços com sazonalidade. Tarefa do marketing: promover uma melhor distribuição da demanda.

32 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING. NECESSIDADES, DESEJOS E DEMANDAS DEMANDA PLENA Consumo de produtos/serviços em situação ideal Tarefa do marketing: avaliar tendências de mercado para garantir consumo futuro.

33 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING. NECESSIDADES, DESEJOS E DEMANDAS DEMANDA EXCESSIVA Consumo de produtos/serviços acima do esperado ou desejado. Tarefa do marketing: ajustar a oferta a demanda.

34 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING. NECESSIDADES, DESEJOS E DEMANDAS DEMANDA INDESEJADA Consumo de produtos/serviços prejudiciais a sociedade. Tarefa do marketing: estimular a redução do consumo.

35 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING. DEMANDA. É o desejo de consumo individual ou coletivo de bens e serviços. PREÇO DEMANDA DEMANDA. OFERTA P. EQUILÍBRIO QUANT.

36 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING. PRODUTOS E SERVIÇOS Variedade Qualidade Design Características Nome da Marca Embalagem É algo que pode ser oferecido a um mercado para sua apreciação, aquisição, uso ou consumo para satisfazer a um desejo ou necessidade. Classificações de Produtos: Bens duráveis Bens não-duráveis Serviços Bens de consumo Bens industriais

37 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING. PRODUTOS E SERVIÇOS Variedade Qualidade Design Características Nome da Marca Embalagem 16% formadores de opinião Q CICLO DE VIDA DO PRODUTO Introdução 2,5% 13,5% 34% 34% 16% Inovadores (compram o novo) Crescimento Adotantes Precoces (Compra impulsionad o pelos inovadores) Maioria Inicial (Espera melhor condição de pagamento) Maturidade Maioria Tardia (Compra produtos facilitados e popularizados) Declínio Retardatário -> Racional (Compra produto + serviços = tranquilidade) T

38 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING. VALOR, SATISFAÇÃO E QUALIDADE É como o marketing diferencia produtos que concorrem nos mesmos mercados. Sequência do processo físico tradicional 1. Fabricar o produto Projetar o produto Suprir Fabricar 2. Vender o produto Determinar preço Vender Anunciar/ Promover Distribuir Prestar assistência

39 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING. VALOR, SATISFAÇÃO E QUALIDADE 1. Selecionar o valor (marketing estratégico) Segmentação de clientes É como o marketing diferencia produtos que concorrem nos mesmos mercados. Seleção / Foco no mercado Sequência de criação e entrega de valor Posicionamento do valor 2. Fornece o valor (marketing tático) Desenvolvimento do produto Desenvolvim ento do serviço 3. Comunica o valor (marketing tático) Determinação de preço Busca de fontes de fabricação Distribuição / Assistência Força de vendas Promoção de vendas Propaganda

40 CONCEITOS BÁSICOS. TROCAS, TRANSAÇÕES E RELACIONAMENTOS TROCAS. A Troca é o conceito central do marketing, para que o potencial de troca possa existir, cinco condições são necessárias: 1. Que existam pelo menos duas partes 2. Que possuam algo que possa ter valor para as outras partes 3. Que tenham capacidade de comunicação e de entrega 4. Que as partes estejam livres para aceitar ou recusar a oferta de troca 5. Que as partes acreditem ser adequado participar da negociação

41 CONCEITOS BÁSICOS. ESTRUTURA DE FLUXO EM UMA MODERNA ECONOMIA DE TROCAS.

42 CONCEITOS BÁSICOS.

43 CONCEITOS BÁSICOS. ESTRATÉGIA PARA O MIX DE MARKETING.

44 CONCEITOS BÁSICOS. MIX DE MARKETING X CLIENTES. Produto Preço Praça Promoção 4Ps 4Cs Clientes (solução para) Custo (para o cliente) Conveniência Comunicação

45 CONCEITOS BÁSICOS. FATORES QUE INFLUENCIAM A ESTRATÉGIA DE MARKETING DA EMPRESA.

46 Bibliografia Básica: GESTÃO DE MARKETING Professores do Departamento de Mercadologica da FGV EAESP e Convidados, 4ª Edição, São Paulo Saraiva ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Philip Kotler, 11ª Edição, São Paulo Atlas PRINCÍPIOS DE MARKETING Philip Kotler & Gary Armstrong, 9ª Edição, São Paulo Pearson Hall 2006 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING- Conceitos, Planejamento e Aplicações à Realidade Brasileira Alexandre Luzzi Las Casas, 1ª Edição, São Paulo Atlas 2010

47 CONTATO.