Inovação. Varejo de Belo Horizonte setembro de Área de Estudos Econômicos

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1 Inovação Varejo de Belo Horizonte setembro de 2017 Área de Estudos Econômicos

2 Inovação Em um ambiente altamente competitivo como o setor do comércio, o diferencial de um estabelecimento pode garantir aos negócios a sobrevivência no mercado e o sucesso junto aos consumidores. As inovações são capazes de gerar vantagens competitivas em médio e longo prazos, permitindo que as empresas acessem novos mercados, aumentem suas receitas, realizem novas parcerias, adquiram novos conhecimentos e aumentem o valor de suas marcas. A área de Estudos Econômicos da Fecomércio MG realizou esta pesquisa com o objetivo de conhecer a adesão das empresas varejistas a ações inovadoras na cidade de Belo Horizonte. 67,9% dos empresários do comércio varejista da cidade realizaram alguma inovação nos últimos 12 meses. 64,5% pretendem promover alguma ação nos 12 meses subsequentes Entre as dificuldades em inovar, destacam-se o alto custo (40,2%) e a ausência de pessoal qualificado (11,5%). Entre as vantagens, os itens mais apontados foram a conquista de novos clientes (40,8%) e o atendimento às exigências do mercado (21,6%). As inovações realizadas melhoraram a satisfação dos clientes em 82,2% das empresas e a imagem dessas no mercado (73,3%). As ações inovadoras impactaram o faturamento de 55,0% dessas empresas. 2

3 Perfil das empresas Número de funcionários Segmento da empresa 39,6% Tecidos, vestuário e calçados 28,6% 25,8% Supermercados, hipermercados, produtos alimentícios, bebidas e fumo Veículos e motocicletas, partes e peças 10,8% 19,9% 4,8% 9,0% 15,7% 5,1% Material de construção Móveis e eletrodomésticos 9,7% 7,1% Até 2 anos Entre 2 e 5 anos Entre 6 e 10 anos Entre 11 e 20 anos Entre 21 e 50 anos Mais de 50 anos Artigos farmacêuticos, médicos, ortopédicos, de perfumaria e cosméticos Outros artigos de uso pessoal e doméstico 7,1% 6,8% Equipamentos e materiais para escritório, informática e de comunicação 4,7% Livros, jornais, revistas e papelaria 3,9% Combustíveis e lubrificantes 1,3% 63,4% das empresas de Belo Horizonte possuem até nove pessoas em seu quadro de funcionários, o que caracteriza microempresas 3

4 Mercado Sua empresa acompanha as tendências de mercado? A concorrência lançou, nos últimos 12 meses, algum produto ou serviço novo ou com alguma melhoria relevante? 11,0% 1,3% 12,4% 39,6% 87,7% Sim Não NR/NS 48,0% Sim Não NR/NS Entre os avaliados, a maioria (87,7%) afirmou que acompanha as tendências de mercado; 39,6% viram, nos últimos doze meses, as empresas concorrentes lançarem algum produto ou serviço novo. 4

5 Inovação Inovou nos últimos 12 meses... Lançando algum produto ou serviço novo ou com alguma melhoria relevante? Lançando algum processo novo ou com alguma melhoria relevante? ,4% 51,6% 16,1% 29,2% 42,1% 67,9% Introduzindo alguma mudança na estrutura organizacional ou de marketing? 26,1% 42,0% Pretende investir? 64,5% das empresas pretendem investir em inovação nos próximos 12 meses 67,9% das empresas avaliadas realizaram alguma inovação nos últimos 12 meses, número 25,8 p.p. superior ao obtido na avaliação realizada em A principal inovação feita foi a inclusão ou a melhoria de algum produto ou serviço oferecido pela empresa. 5

6 Motivações Motivos para investir em inovação (1) Motivos para NÃO investir em inovação (1) Conquistar novos clientes 40,8% É muito caro 40,2% Atender exigências do mercado 21,6% Ausência de pessoal qualificado 11,5% Aumento da qualidade 15,7% Situação política/econômica do país É muito arriscado 7,8% 7,0% Aumento da produtividade 15,3% Não preciso inovar 5,2% Tornar a empresa mais competitiva/acompanhar o mercado 12,2% Não tem dinheiro/vendas em baixa 4,4% Melhoria das condições de trabalho 3,1% Falta de informação 3,4% Entrada em novos mercados Redução de custos operacionais 2,7% 1,6% Concorrência desleal Falta de interesse dos funcionários e /ou empresários Falta de tempo 3,1% 1,6% 1,6% Fidelizar clientes 1,6% Dificuldade em conseguir crédito 1,3% Se diferenciar, chamar atenção 1,2% Ausência de parceiros 0,8% Melhoria de comunicação e integração interna e externa 0,4% (1) Percentual de empresas do grupo que citou cada item 6

7 Inovações realizadas Processo ou melhoria implementada (1) Mudança na estrutura organizacional ou de marketing (1) Inovação em equipamentos Inovação no sistema logístico Inovação no método de entrega Softwares e técnicas de apoio Relacionamento com o cliente Formação de funcionarios Passou a vender online Ampliação de formas de pagamento 4,0% 4,0% 4,0% 2,0% 31,3% 25,3% 20,2% 15,2% Mudanças significativas no layout da loja Mudanças nos conceitos e estratégias de marketing Mudanças na organização do trabalho Inclusão de outras mídias para divulgação e venda Aperfeiçoamento dos métodos de divulgação Parcerias com outras empresas ou terceirização Novas técnicas de gestão de processos 14,1% 12,2% 12,2% 5,1% 3,8% 33,3% 46,8% Programa de fidelidade 2,0% Mudança na vitrine da loja 1,3% Outros 7,1% Outros 0,6% Para as empresas que realizaram inovação em processos, 31,3% adquiriram ou melhoraram algum equipamento e 25,3% fizeram alterações no sistema logístico. Entre as mudanças estruturais, os itens mais mencionados foram a alteração no layout da loja (46,8%) e mudanças nos conceitos e estratégias de marketing (33,3%). 7

8 Perfil das empresas inovadoras Entre as empresas com mais de nove funcionários é maior a frequência de inovação (90,6%), assim como no grupo de empresas no mercado a menos de dois anos (77,8%). Entre os segmentos destacam-se: livros, jornais, revistas e papelaria (93,3%); equipamentos e materiais para escritório, informática e de comunicação (77,8%) e tecidos, vestuário e calçados (77,1%). Inovação por segmento do comércio Livros, jornais, revistas e papelaria Equipamentos e materiais para escritório, informática e de comunicação Tecidos, vestuário e calçados Móveis e eletrodomésticos 93,3% 77,8% 77,1% 74,1% Até 9 funcionários 65,9% Artigos farmacêuticos, médicos, ortopédicos, de perfumaria e cosméticos 74,1% Acima de 9 funcionários 90,6% Supermercados, hipermercados, produtos alimentícios, bebidas e fumo 67,1% Inovação por tempo de mercado Outros artigos de uso pessoal e doméstico 65,4% Até 2 anos 77,8% Veículos e motocicletas, partes e peças 53,7% Entre 2 e 5 anos Entre 6 e 10 anos Entre 11 e 20 anos 76,5% 71,2% 63,9% Material de construção Combustíveis e lubrificantes 20,0% 45,9% Entre 21 e 50 anos 65,8% Mais de 50 anos 73,7% 8

9 Impactos da inovação Impacto da inovação na... Satisfação dos clientes 82,2% 16,9% 0,8% Imagem da empresa no mercado 73,3% 25,1% 1,6% Participação da empresa no mercado 63,3% 31,6% 5,1% Produtividade dos funcionários 61,0% 33,9% 5,1% Qualidade de vida no trabalho 49,0% 44,0% 7,1% Responsabilidade ambiental 44,3% 53,9% 1,8% Melhorou Ficou igual Piorou Impacto das inovações no faturamento da loja 6,5% 38,5% 21,6% 13,0% 10,0% 3,9% 6,5% 38,5% dos empresários alegaram que as inovações não impactaram o faturamento da loja, embora alguns fatores positivos tenham sido observados: satisfação dos clientes (82,2%), imagem da empresa no mercado (73,3%), participação da empresa no mercado (63,3%) e produtividade dos funcionários (61,0%). Negativo Não houve impacto Até 5% Entre 6% e 10% Entre 11% e 20% Entre 21% e 30% Superior a 30% 9

10 Frequência de inovações Frequência com que ocorre processos de inovação na empresa: Percentual médio do faturamento mensal da loja gasto em inovação: 44,4% 27,8% 48,6% 51,4% 14,4% 11,1% Rotineiramente 2,2% Eventos isolados Não há gastos Até 5% Entre 6% e 10% Entre 10% e 30% Acima de 30% As inovações fazem parte da rotina da maioria das empresas (51,4%). Nos casos em que os processos de inovação são rotineiros, em 14,1% não há gastos e em 44,4% as ações representam um investimento de, em média, até 5% do faturamento mensal do empreendimento. 10

11 Inovação de pessoal Incentivo à inovação dos profissionais por parte das lideranças da empresa: 8,0% 5,8% Treinamentos De que forma? (1) 67,9% Premiações 25,5% Grupos de discussão 13,7% Participação em eventos 8,5% Visitas à feiras 2,8% 86,2% Sim, todos os funcionários Sim, apenas cargos de gerência Pesquisa e desenvolvimento 1,9% Não Em 86,2% das empresas há incentivo, por parte das lideranças, para a inovação dos funcionários da loja. Esse incentivo se dá, principalmente, por meio de treinamentos (67,9%) e premiações (25,5%). 11

12 Metodologia Pesquisa quantitativa do tipo survey telefônico, baseada em amostra proporcional aos segmentos do comércio varejista e das regiões de Belo Horizonte. O universo pesquisado consiste em empresas do comércio varejista da capital mineira. O método utilizado para a seleção das lojas foi definido com base no cadastro da área de Estudos Econômicos do Sistema Fecomércio MG. A pesquisa foi realizada entre os dias 22 e 29 de agosto. Foram avaliadas 380 empresas, perfazendo uma margem de erro da ordem de 5,0% para a amostra a um intervalo de confiança de 95%. Equipe Técnica Responsável Analista de pesquisa Assistente administrativo Pesquisadores Jovem aprendiz Estudos Econômicos Guilherme Lucas Moreira Dias Almeida Elisa Castro da Mata Ferreira Dayanne Jéssica da Silva Mendes Bruno Alisson Batista Gomes Filipe do Nascimento Souza Joyce do Nascimento Silva Sara Angela dos Santos Lara Oliveira Lopes Este material está liberado para reprodução, responsabilizando-se o usuário integralmente e a qualquer tempo pela adequada utilização das informações, estando ciente de que pode vir a ser responsabilizado por danos morais e materiais decorrentes do uso, reprodução ou divulgação indevida, isentando a Fecomércio MG de qualquer responsabilidade a esse respeito. Por fim, fica o usuário ciente da obrigatoriedade de, por ocasião da eventual divulgação das referidas informações, mencionar a Fecomércio MG como fonte de informação. Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de Minas Gerais. Rua Curitiba, 561, Centro, Belo Horizonte, MG. CEP TEL economia@fecomerciomg.org.br 12