Disciplina: SIG. Aula 5 (I parte) Assunto: Processo Decisório

Transcrição

1 Disciplina: SIG Aula 5 (I parte) Assunto: Processo Decisório Prof Ms Keilla Lopes Mestre em Administração pela UFBA Especialista em Gestão Empresarial pela UEFS Graduada em Administração pela UEFS Contatos: keillalopes@ig.com.br MSN: keilla.lopes2@hotmail.com Blog: keillalopes.wordpress.com

2 Qual a principal função do SIG

3 Como vocês tomam decisões? Respostas: Consultam um amigo, o pai, a esposa, a mãe, o jornal, a internet?

4 FASES DO PROCESSO DECISÓRIO Quais? Quantas?

5 Alguns autores trazem seis etapas (James A. F. Stoner e R. Edward Freeman ), e outro (Simon) propõe um modelo dividido em três grandes fases Na dúvida, escolho a mais ampla!!!...

6 SEIS FASES DO PROCESSO DECISÓRIO Modelo Racional de Tomada de Decisão de James A. F. Stoner e R. Edward Freeman segundo Idalberto Chiavenato I - IDENTIFICAR A SITUAÇÃO: mapear e identificar a situação (problema ou oportunidade). Problema ou oportunidade? Ex. Funcionários pedindo demissões. Outros exemplos... Geralmente consiste em 3 estágios: identificar o problema ou a oportunidade; diagnóstico; objetivos da decisão.

7 PRIMEIRA FASE IDENTIFICAR A SITUAÇÃO (mapear a situação) Definição (Problema ou oportunidade?) Diagnóstico (causas) Objetivos da decisão

8 II OBTER DADOS E INFORMAÇÕES Investigação:ouve pessoas; pede e analisa relatórios; observa pessoalmente; lê e estuda sobre o assunto e sobre concorrentes;verifica antecedentes (decisões programadas, analogias). O objetivo maior é avaliar os riscos para reduzir a incerteza.

9 III GERAR ALTERNATIVAS Criar o maior número possível de alternativas para solução do problema ou aproveitamento da oportunidade SEM AVALIÁ- LAS (Brainstorming). Faça uso da criatividade!

10

11 IV - AVALIAR E ESCOLHER A MELHOR ALTERNATIVA : Definir a solução ou curso de ação preferido Agora é o momento de avaliar as alternativas e encontrar a(s) alternativa(s) satisfatória(s) dentro do objetivo desejado pela organização. Obs: a)a escolha pode ter como critério a alternativa que provoque o mínimo de conseqüências negativas. b)pode resolver o problema de um setor e criar outro(s) problema(s) para demais departamentos. Neste caso, vale o senso critico.

12 Lembre-se que uma escolha pode levar a muitas outras...

13 V - AÇÃO EFETIVA (transformar o curso de ação escolhida em ação efetiva) Implementar uma decisão envolve muito mais que simplesmente apenas dar as ordens. Neste momento cabe adquirir e alocar os recursos, montar orçamento de despesas e retornos, estabelecer cronograma e programação, delegar as responsabilidades e tomar ou ao menos planejar possíveis medidas corretivas. Atenção: Seja prático! Existe uma tendência natural do ser humano de esquecer dos riscos mensurados anteriormente.

14 VI - AVALIAR OS RESULTADOS OBTIDOS COM A DECISÃO:monitorar e avaliar os resultados no ambiente interno e externo da solução. Exemplos: As pessoas envolvidas como se comportaram? Os recursos humanos, financeiros e materiais foram suficientes? Os concorrentes como reagiram? A solução resolveu definitivamente ou parcialmente? Que conseqüências ocorreram?

15 PECULIARIADES SOBRE AS FASES DO PROCESSO DECISÓRIO Cada etapa influência as demais. Cada etapa influência em todo o conjunto e no resultado do processo. Nem sempre ocorrem as etapas nesta seqüência demonstrada ou todas as etapas. No processo decisório, as etapas possuem importâncias iguais, mas umas podem ser mais ampliadas ou abreviadas que outras. Seguir a risca todas as etapas não garante a decisão certa. Contudo, seguir as etapas aumenta a probabilidade de acerto. O processo decisório pode ser desafiador, complexo, contínuo e ininterrupto ocasionando ramificações (árvore ou raízes de decisões).

16 Toda decisão é um ato absolutamente individual e intransferível, não se podendo culpar os outros por nossas más decisões. (Bretas Pereira& Fonseca, 1997)

17 A definição de critérios de avaliação e a escolha de ações alternativas são, por sua vez, denominadas tomada de decisão.

18 ATIVIDADE DE CLASSE Vamos fazer juntos com base nas Fases anteriormente mencionadas. Renovação da frota de veículos...