Processo Decisório. Simone Campos Bitencourt FIESC - SENAI/SC. Fortaleza, 09 de maio de 2014

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1 Processo Decisório Simone Campos Bitencourt FIESC - SENAI/SC Fortaleza, 09 de maio de 2014

2 CONCEITO DE DECISÃO Desde o momento em que acordamos até a hora em voltamos a dormir, a nossa vida cotidiana é uma sequência interminável de decisões, muitas delas tomadas desapercebidamente e nem sequer conscientes. Exemplo: ao dirigir, ao vestir-se, onde almoçar, o quê almoçar, etc. Viver significa tomar frequentes decisões.

3 CONCEITO DE DECISÃO A maior parte são decisões rotineiras e algumas vezes até automáticas; e caso não selecionarmos as melhores alternativas, as consequências não serão tão graves. Ex. Fast food x refeição saudável

4 CONCEITO DE DECISÃO Entretanto, algumas decisões precisam ser tomadas e que se não forem bem analisadas as alternativas, o resultado poderá ter consequências complexas. Ex. compra de um imóvel, carro, aplicação bolsa de valores, casamento, etc.

5 CONCEITO DE DECISÃO A decisão ocorre sempre quando nos deparamos com algo que podemos fazer de duas ou mais formas diferentes. A decisão é a escolha frente a várias alternativas, ou seja, envolve sempre opção e escolha.

6 TOMADA DE DECISÃO...A escolha racional, dentre alternativas disponíveis, de um curso de ação, que se faz presente em todos os níveis da organização (estratégico, gerencial e operacional)....identificar e selecionar um curso de ação para lidar com um problema específico ou extrair vantagens em uma oportunidade.

7 PROCESSO DECISÓRIO E OS NÍVEIS DA ORGANIZAÇÃO INSTITUCIONAL: Objetivos Estratégicos Alta Direção GERENCIAL: Objetivos Táticos Captação e Aplicação dos Diversos Recursos COOPERAÇÃO DAS PESSOAS: Objetivos Individuais + Objetivos Organizacionais OPERACIONAL: Objetivos Operacionais Execução das Tarefas

8 CONCEITO DE DECISÃO Como definir decisão? São escolhas que as pessoas fazem para enfrentar problemas e aproveitar oportunidades. Frustração Irritação Percepção de diferença entre situação ideal e real Perspectiva de prejuízo Interesse Desafio Perspectiva de recompensa PROBLEMA OPORTUNIDADE DECISÃO

9 ELEMENTOS DO PROCESSO DECISÓRIO O estado da natureza: condições de incerteza, riscos e certeza existentes no ambiente. O tomador de decisão: indivíduo ou grupo que faz uma opção entre as várias alternativas. Objetivos: fins ou resultados que o tomador de decisão deseja alcançar com suas ações.

10 ELEMENTOS DO PROCESSO DECISÓRIO Preferências: critérios utilizados para fazer escolha. A Situação: contextos ambientais, muitos dos quais fora do controle, conhecimento ou compreensão do decisor. Estratégia: curso de ação para atingir objetivos. Resultado: consequência ou resultante de uma determinada estratégia.

11 O PROCESSO DECISÓRIO EM 6 FASES 1 Identificar a situação Quais os subproblemas ou aspectos da oportunidade? Qual a essência do problema ou da oportunidade? Veja a situação global e não apenas uma parte dela; Diagnóstico. 2 3 Obter Obter dados dados e informação Gerar Gerar alternativas Busque dados, fatos e informações a respeito; Busque informações interna e externa; Envolva o cliente ou usuário; Reduza a incerteza. Desenvolva várias alternativas de solução; Use criatividade e inovação; Avalie a relação de custo/benefício de cada alternativa.

12 O PROCESSO DECISÓRIO EM 6 FASES 4 5 Avaliar e escolher a melhor alternativa Transformar a solução em em ação ação Avalie as alternativas geradas: custo, tempo e eficácia; Escolha a alternativa mais adequada para a situação; Implemente a solução escolhida; Estabeleça recursos, responsáveis e prazos; Pense no global e não apenas no detalhe; Seja prático para colocar a solução em ação. 6 Avaliar Avaliar os os Resultados Obtidos Monitore o andamento das coisas; Verifique se o problema foi realmente resolvido; Avalie os resultados e as conseqüências.

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14 DIFICULDADES NO PROCESSO DECISÓRIO Incapacidade de reconhecer problemas Interpretação diferente a partir do observador Decisão precipitada Avaliação prematura ou fundamentação insuficiente Excesso de confiança na experiência Comprometimento prematuro Incapacidade de definir prioridades Falta de tempo Falta de experiência Confusão entre informação e opinião.

15 ALGUMAS BARREIRAS À TOMADA DE DECISÃO Cultura Organizacional Conflitos Resistência à Mudança

16 IMPORTÂNCIA DA INFORMAÇÃO NO PROCESSO DECISÓRIO A informação é definida como [...] dados dotados de relevância e Propósito (Druker, 1998). A informação torna-se relevante quando passa a ter valor agregado. Este valor agregado é o que confere importância a informação, fazendo-a constituir-se em subsídio para a tomada de decisão.

17 SISTEMAS DE INFORMAÇÕES X PROCESSO DECISÓRIO Necessidade de que a tomada de decisão seja baseada em sistemas de informações gerenciais. Tais sistemas, dentro de um processo decisório estruturado e disciplinado e com as adequadas informações gerenciais, levam à segurança que o administrador precisa para escolher a melhor decisão para a organização.

18 SISTEMAS DE INFORMAÇÕES X GERAÇÃO DE CONHECIMENTO Os sistemas de informação subsidiam o conhecimento que é gerado por meio do tratamento: Medições de processo; Indicadores estratégicos, táticos e operacionais; Avaliações internas e externas (Auditorias financeiras, auditorias de sistema de gestão, etc.); Análise de desempenho; Análise de riscos; Reclamações e sugestões de clientes; Pesquisas de satisfação, Entre outros

19 Fábula: O Lenhador e a Raposa

20 Obrigada! Simone Campos Bitencourt da Silva FIESC SENAI/SC Unidade Criciúma