Administração Material de Apoio Professor Marcos Ferrari

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Alessandra Carreira Palmeira
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Processos Decisórios Prof. Marco Ferrari @profmarcoferrari Cronograma Processo Decisório Decidir consiste em escolher uma linha de ação que possibilite o resultado esperado.

1 Processos Decisórios Prof. Marco Cronograma Processo Decisório Decidir consiste em escolher uma linha de ação que possibilite o resultado esperado. Tomar uma decisão significa, portanto, selecionar a variável que otimiza o resultado esperado. É claro que o resultado de uma tomada de decisão dependerá tanto de fatores controlados, como também de fatores que não estão sobre controle. A tomada de decisões é o núcleo da responsabilidade administrativa Tipos de decisão Quanto a sua forma: Decisões programáveis: Decisões não programáveis: Quanto Ao Nível Em Que São Tomadas: Decisões estratégicas: Decisões administrativas: Decisões Operacionais: Quanto a sua forma a) Decisões programáveis: São aquelas tomadas de acordo com métodos e técnicas já estabelecidas; b) Decisões não programáveis: Constituem novidades e tendem a ser tomadas dentro de regras improvisadas, exigindo esforços para definir e diagnosticar o problema ou situação através da obtenção dos fatos e dos dados. Quanto Ao Nível Em Que São Tomadas a) Decisões estratégicas: Relacionada com o estabelecimento de relações entre a empresa e o ambiente. São tomadas no nível institucional; b) Decisões administrativas: Relacionadas com o estabelecimento da estrutura e configuração organizacional da empresa. Tomadas no nível intermediário da empresa; c) Decisões Operacionais: Relacionadas com a seleção e orientação dos níveis operacionais da empresa encarregada de realizar a tarefa técnica. Condições da tomada de decisões 1

Incerteza Risco Certeza Condições da tomada de decisões Incerteza: Nas situações de decisão sob incerteza, o tomador de decisão tem pouco ou nenhum conhecimento ou informação para utilizar como base

2 Incerteza Risco Certeza Condições da tomada de decisões Incerteza: Nas situações de decisão sob incerteza, o tomador de decisão tem pouco ou nenhum conhecimento ou informação para utilizar como base para atribuir probabilidades a cada estado de natureza ou evento futuro; Risco: O tomador de decisões tem informação suficiente para predizer os diferentes estados da natureza. Porem, a quantidade dessa informação e sua interpretação pelos diversos administradores pode atribuir diferentes probabilidades conforme sua crença ou intuição, experiência anterior, opinião, etc; Certeza: O administrador tem conhecimento das consequências ou resultados das varias alternativas de cursos de ação para resolver o problema em sentido completo. Características da tomada de decisões Uma ou várias pessoas procuram atingir um ou alguns objetivos; O grau de confiança para atingir o objetivo que está condicionado pela existência de variáveis não controladas; O objetivo perseguido poderá ser atingido por diferentes caminhos; São disponíveis informações relativas aos caminhos possíveis. Características do processo decisório a) O tomador de decisões evita a incerteza e segue as regras padronizadas para tomar as decisões; b) Procura manter as regras estabelecidas pela empresa e somente a redefine quando sofre pressões; c) Quando o ambiente muda subitamente e novas estatísticas afloram ao processo decisório, a empresa se mostra relativamente lenta no ajustamento e tenta utilizar o seu modelo decisório atual a respeito do mundo para lidar com as condições modificadas. Elementos do Processo Decisório 2

Além disso, um problema, complexo pode exigir uma série de decisões menores, cada uma das quais envolverá várias decisões de estruturação, vários esforços de coleta de informações e varias etapas de

3 Elementos do processo decisório Porém, as fases desse processo não precisam ser efetuadas uma depois da outra. Na verdade, as informações obtidas na fase de coleta devem, muitas vezes, inspira-lo a voltar e reformular sua decisão. Além disso, um problema, complexo pode exigir uma série de decisões menores, cada uma das quais envolverá várias decisões de estruturação, vários esforços de coleta de informações e varias etapas de chegada a conclusões. Fases do processo decisório Modelos para tomada de decisão Racionalidade Modelo Racional ou Clássico Baseado exclusivamente na lógica e na razão Suas premissas eram: O problema é definido e claro. O gestor tem todas as informações de que necessita e todas as alternativas são bem calculadas. Os critérios de avaliação são claros e conhecidos. O gestor é lógico e busca sempre maximizar resultados. Racionalidade Limitada Herbert Simon As pessoas são racionais até certo ponto A partir de determinado ponto há limitações De contexto: pouco tempo, informações imperfeitas ou variáveis em excesso. Pessoais: dificuldade para analisar determinados dados, ou preconceitos. 3

4 Intuição Hábitos Experiência Reflexões Intuição Processo Linear e Sistêmico Linear Cada problema uma solução única Decisão afeta apenas uma área Decisão estará sempre válida Sistêmico A solução afeta toda organização Os efeitos devem ser monitorados (feedback) Problemas são inter-relacionados A solução pode caducar (ambiente muda) Armadilhas na Tomada de Decisão Ancoragem Tendência a dar peso demais para a primeira informação. Perpetuação do status quo time que está ganhando não se mexe Custo irrecuperável Quando evitamos aceitar que tomamos decisões erradas em um primeiro momento. Evidência confirmadora Tendência em buscar informações que confirmem nossas ideias iniciais. Formulação do problema Dificuldades em formular o real problema. Excesso de confiança Excesso de confiança nas próprias previsões. Prudência Excesso de cautela e conservadorismo. Lembrança Quando damos valor em excesso para fatos recentes esquecendo do que ocorreu no passado. 4

Ferramentas para Tomada de Decisão Brainstorming Tempestade de ideias Ideias não tem donos Quantidade ao invés de qualidade Análise do Campo de Forças Questões 1 - Ano: 2018 - Banca: CESPE - Órgão:

5 Ferramentas para Tomada de Decisão Brainstorming Tempestade de ideias Ideias não tem donos Quantidade ao invés de qualidade Análise do Campo de Forças Questões 1 - Ano: Banca: CESPE - Órgão: STM - Prova: Técnico Judiciário - Área Administrativa Julgue o próximo item, relativo ao processo racional de solução de problemas e a tipos de decisões. Processos de tomada de decisão racional são sempre limitados, entre outros fatores, pela capacidade cognitiva do tomador de decisão em questão. 2 - Ano: Banca: CESPE - Órgão: STM - Prova: Técnico Judiciário - Área Administrativa Julgue o próximo item, relativo ao processo racional de solução de problemas e a tipos de decisões. Decisões do tipo não programadas, também chamadas de problemas intratáveis, devem ser deixadas a cargo de subordinados, uma vez que a liderança organizacional não dispõe de tempo necessário para a solução desse tipo de problema. 3 - Ano: Banca: CESPE - Órgão: STJ - Prova: Técnico Judiciário Administrativa Julgue o item subsequente, acerca do processo racional de solução de problemas. O sucesso na tomada de decisão depende dos fatores associados a conhecimentos teóricos e à experiência dos tomadores de decisão; depende, ainda, da comunicação de diretrizes e das especificações que devem ser cumpridas, bem como da determinação de prazos, que, se forem exíguos, podem aumentar o risco de uma decisão abreviada. 4 -Ano: Banca: CESPE - Órgão: STJ - Prova: Analista Judiciário Administrativa Julgue o item subsequente, a respeito do processo racional de solução de problemas. 5

6 No modelo de racionalidade limitada, propõe-se que a racionalidade é sempre relativa ao sujeito que decide, não existindo uma única racionalidade tida como superior. CERTO () ERRADO ( ) 5 - Ano: Banca: CESPE - Órgão: ANAC - Prova: Analista Administrativo - Área 1 Disponibilidade de informações, conhecimento do assunto, tempo existente e conflito de interesses são fatores que afetam a decisão. 6 -Ano: Banca: CESPE - Órgão: MCT - Prova: Analista em Ciência e Tecnologia Pleno Com relação aos modelos de tomada de decisão e ao neoinstitucionalismo, julgue o item seguinte. Na abordagem racional de tomada de decisões, a definição dos meios e fins é uma etapa que ocorre simultaneamente ao processo de escolha. 7 -Ano: Banca: CESPE - Órgão: TRE-GO - Prova: Analista Judiciário - Área Administrativa Julgue o próximo item, referentes a administração geral e pública. O modelo racional de tomada de decisão exige que o gestor se apoie em informações consideradas perfeitas e que tome, com base nelas, decisões de forma totalmente imparcial. 8 - Ano: Banca: CESPE - Órgão: FUB - Prova: Relações Públicas Acerca das técnicas de negociação e de tomada de decisões, julgue o item subsequente. A maioria das decisões tomadas nas organizações segue o modelo racional ou de racionalidade. 9 -Ano: Banca: CESPE - Órgão: CNJ - Prova: Analista Judiciário - Área Administrativa O processo racional de tomada de decisão pressupõe que o agente tenha conhecimento absoluto de todas as opções disponíveis para a ação Ano: Banca: CESPE - Órgão: TJ-ES - Prova: Analista Judiciário Administração Ao considerar o processo decisório, Herbert Simon propõe que se deve buscar decisões perfeitas, pois, para cada objetivo, há uma decisão que é apropriada para o seu alcance. GABARITO: 1-C 2-E 3-C 4-C 5-C 6-E 7-C 8-E 9-E 10-E 6

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