Disciplina: SIG. Aula 4. Assunto: Processo Decisório

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1 Disciplina: SIG Aula 4 Assunto: Processo Decisório Prof Ms Keilla Lopes Mestre em Administração pela UFBA Especialista em Gestão Empresarial pela UEFS Graduada em Administração pela UEFS Contatos: keillalopes@ig.com.br MSN: keilla.lopes2@hotmail.com Blog: keillalopes.wordpress.com

2 Qual a principal função do SIG

3 Alguns autores trazem seis etapas (James A. F. Stoner e R. Edward Freeman ), e outro (Simon) propõe um modelo dividido em três grandes fases Na dúvida, escolho a mais ampla!!!...

4 SEIS FASES DO PROCESSO DECISÓRIO Modelo Racional de Tomada de Decisão de James A. F. Stoner e R. Edward Freeman segundo Idalberto Chiavenato I - IDENTIFICAR A SITUAÇÃO: mapear e identificar a situação. Geralmente consiste em 3 estágios:

5 PRIMEIRA FASE IDENTIFICAR A SITUAÇÃO (mapear a situação) Definição (Problema ou oportunidade?) Diagnóstico (causas) Objetivos da decisão

6 II OBTER DADOS E INFORMAÇÕES Investigação:ouve pessoas; pede e analisa relatórios; observa pessoalmente; lê e estuda sobre o assunto e sobre concorrentes;verifica antecedentes (decisões programadas e analogias). O objetivo maior é avaliar os riscos para reduzir a incerteza.

7 III GERAR ALTERNATIVAS Criar o maior número possível de alternativas para solução do problema ou aproveitamento da oportunidade SEM AVALIÁ- LAS (Brainstorming). Faça uso da criatividade!

8 IV - AVALIAR E ESCOLHER A MELHOR ALTERNATIVA : Definir a solução ou curso de ação preferido Agora é o momento de avaliar as alternativas e encontrar a(s) alternativa(s) satisfatória(s) dentro do objetivo desejado pela organização. Obs: a)a escolha pode ter como critério a alternativa que provoque o mínimo de conseqüências negativas. b)pode resolver o problema de um setor e criar outro(s) problema(s) para demais departamentos. Neste caso, vale o senso critico.

9 V - AÇÃO EFETIVA (transformar o curso de ação escolhida em ação efetiva) Implementar uma decisão envolve muito mais que simplesmente apenas dar as ordens. Neste momento cabe adquirir e alocar os recursos, montar orçamento de despesas e retornos, estabelecer cronograma e programação, delegar as responsabilidades e tomar ou ao menos planejar possíveis medidas corretivas. Atenção: Seja prático! Existe uma tendência natural do ser humano de esquecer dos riscos mensurados anteriormente.

10 VI - AVALIAR OS RESULTADOS OBTIDOS COM A DECISÃO: monitorar e avaliar os resultados no ambiente interno e externo da solução. Exemplos: As pessoas envolvidas como se comportaram? Os recursos humanos, financeiros e materiais foram suficientes? Os concorrentes como reagiram? A solução resolveu definitivamente ou parcialmente? Que conseqüências ocorreram?

11 PECULIARIADES SOBRE AS FASES DO PROCESSO DECISÓRIO Cada etapa influência as demais. Cada etapa influência em todo o conjunto e no resultado do processo. Nem sempre ocorrem as etapas nesta seqüência demonstrada ou todas as etapas. No processo decisório, as etapas possuem importâncias iguais, mas umas podem ser mais ampliadas ou abreviadas que outras. Seguir a risca todas as etapas não garante a decisão certa. Contudo, seguir as etapas aumenta a probabilidade de acerto. O processo decisório pode ser desafiador, complexo, contínuo e ininterrupto ocasionando ramificações (árvore ou raízes de decisões).

12 SEIS FASES DO PROCESSO DECISÓRIO I - IDENTIFICAR A SITUAÇÃO II OBTER DADOS E INFORMAÇÕES III GERAR ALTERNATIVAS IV - AVALIAR E ESCOLHER A MELHOR ALTERNATIVA V - AÇÃO EFETIVA VI - AVALIAR OS RESULTADOS OBTIDOS COM A DECISÃO

13 OUTRO MODELO DE ANÁLISE DECISÃO, SEGUNDO SIMON: Simon (1965, 1977a), propõe um modelo dividido em TRÊS FASES com uma constante revisão ente si (feedback): Inteligência ou investigação - nesta fase acontece a exploração do ambiente e é feito o processamento dos dados em busca de indícios que possam identificar os problemas e oportunidades; as variáveis relativas à situação são coletadas e postas em evidência; Desenho ou concepção - desenvolvimento e análise dos possíveis cursos de ação; o tomador de decisão formula o problema e constrói e analisa as alternativas disponíveis com base em sua potencial aplicabilidade; Escolha - nesta fase acontece a seleção da alternativa ou curso de ação ente aquelas que estão disponíveis; o decisor busca informações para tentar garantir a melhor opção; Feedback - ente as fases que constituem o modelo, podem acontecer eventos em que fases já vencidas do processo sejam resgatadas; este "retomo" pode ocorrer entre qualquer das três fases acima.

14 Toda decisão é um ato absolutamente individual e intransferível, não se podendo culpar os outros por nossas más decisões. (Bretas Pereira& Fonseca, 1997)

15 A definição de critérios de avaliação e a escolha de ações alternativas são, por sua vez, denominadas tomada de decisão.