ADMINISTRAÇÃO GERAL. Processo Decisório Conceitos e Métodos do Processo Decisório - Parte 2. Prof.ª Karen Estefan Dutra

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1 ADMINISTRAÇÃO GERAL Processo Decisório Conceitos e Métodos do Processo Decisório - Parte 2 Prof.ª Karen Estefan Dutra

2 Etapas do processo decisorial Percepção da situação Avaliação e comparação dessas alternativas Análise e definição do problema Definição dos objetivos Escolha da alternativa mais adequada Procura de alternativas de solução Implementação da alternativa escolhida

3 Avaliação e comparação dessas alternativas 1- Análise de Prós e Contras: Consiste na listagem das vantagens e desvantagens de cada possibilidade de decisão.

4 Etapas do processo decisorial Percepção da situação Avaliação e comparação dessas alternativas Análise e definição do problema Definição dos objetivos Escolha da alternativa mais adequada Procura de alternativas de solução Implementação da alternativa escolhida

5 Avaliação e comparação dessas alternativas 2- Matriz de Prioridades: Consiste na construção de uma matriz que permite comparar cada uma das alternativas por meio da atribuição de pesos diferenciados a cada um dos critérios de decisão. Preço (10) Qualidade (8) Prazo de entrega (5) Assistência pós-venda (4) Total de pontos Fornecedor A Fornecedor B Fornecedor C

6 Avaliação e comparação dessas alternativas 3- Árvore de decisão: Ponto de decisão Técnica que permite a visualização gráfica das alternativas, na Ponto qual de resultado cada uma delas é representada como ramo de uma árvore. Construção de uma nova fábrica totalmente automatizada Expansão do consumo Estagnação do consumo 60% 40% A empresa consegue suprir o aumento da demanda com custos unitários baixos. Lucro líquido 5 milhões. A empresa tem um excesso de produção que não consegue escoar. Prejuízos estimados em 3 milhões. Manutenção das instalações atuais Expansão do consumo 60% A empresa não consegue satisfazer a demanda, perdendo clientes para os concorrentes. Lucros de 1 milhão. Estagnação do consumo 40% A empresa satisfaz a demanda sem ter duplicado os investimentos em capacidade produtiva. Lucros de 2 milhões.

7 Avaliação e comparação dessas alternativas 4- Matriz de resultados: Consiste na construção de uma tabela das várias possibilidades e dos resultados associados a cada uma delas. Produção de Produção de Produção de Probabilidade Venda de R$ R$ R$ (30.000) 25% Venda de R$ R$ R$ % Venda de R$ (30.000) R$ R$ % Valor esperado R$ R$ R$

8 Avaliação e comparação dessas alternativas 5- Sistemas especialistas: Sistemas computadorizados de apoio à decisão, programados para simular a decisão de um especialista com 20 ou 30 anos de experiência profissional. Ex: Apólices de seguro e concessão de crédito.

9 Avaliação e comparação dessas alternativas - Escolha da alternativa que melhor se adapte aos objetivos e valores da organização e que permita resolver o problema ou aproveitar a oportunidade que estiver na origem da decisão.

10 Etapas do processo decisorial Percepção da situação Avaliação e comparação dessas alternativas Análise e definição do problema Definição dos objetivos Escolha da alternativa mais adequada Procura de alternativas de solução Implementação da alternativa escolhida

11 Implementação da alternativa escolhida O sucesso da implementação depende da capacidade do administrador em comunicar de maneira eficaz a decisão aos envolvidos: - Demonstrar compreensão pelos pontos de vista contrários. - Explicar as razões que o levaram a escolher uma alternativa em detrimento de outra. - Declarar suas expectativas com relação aos resultados e consequências esperados com a decisão. Monitoramento e feedback

12 Racionalidade e intuição na tomada de decisão 1- Modelo Racional na tomada de decisão A situação Problema ou Oportunidade, é bem definida. As metas e os objetivos são conhecidos e são claros. Não há restrições de tempo ou de recursos. Informação precisa, mensurável e confiável. Critérios e preferências para avaliar as alternativas são identificados e estáveis. O decisor é racional.

13 Racionalidade e intuição na tomada de decisão 2- Limitações à racionalidade no processo de tomada de decisão Complexidade da situação Armazenamento de informação Informação incompleta Limitações situacionais Racionalidade limitada Limitações individuais Processamento de informação Restrições de tempo e custo Percepção da informação

14 Armadilhas psicológicas na tomada de decisão Prudência Ancoragem Perpetuação do status quo Lembrança Armadilhas psicológicas Custo irrecuperável Excesso de confiança Formulação do problema Evidência confirmadora

15 O Papel da intuição na tomada de decisão Processo cognitivo de interpretação de uma situação, baseado em experiências vividas, sem recorrer a um pensamento consciente.

16 Estilo de tomadas de decisão Alta Estilo Analítico Estilo Conceitual Complexidade Cognitiva Estilo Diretivo Estilo Comportamental Baixa Tarefas Pessoas Orientação