A história. História do Processo Decisório 20/02/13. Conteúdo programáhco. História do Processo Decisório. História do Processo Decisório

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1 Parte I - Processo Decisório Unidade 1 Introdução Conteúdo programáhco Unidade 2 - O que é o processo decisório? O que significa decidir Decisões programadas e não programadas Certeza, risco e incerteza A Teoria da Administração é uma ciência nova, que surgiu no início do século XX, em decorrência das acentuadas mudanças verificadas na estrutura social do trabalho causada pela Revolução Industrial. A história A tarefa básica da Administração é planejar, organizar, dirigir e controlar o uso dos recursos totais de uma empresa, a fim de alcançar seus objeevos I CHIAVENATO, Sua primeira abordagem foi chamada de Escola Clássica ou Racional (1910 a 1950). A Ciência AdministraEva nasceu apadrinhada por um conjunto de valores funcionais e mecanicistas e as organizações foram concebidas apenas como instrumentos técnicos, desenados ao alcance de um objeevo primordial: a maximização dos lucros e dos resultados. Atualmente existem novas formas de pensar, em relação à tomada de decisão disseminadas globalmente. O que é DECIDIR? Decisão é um julgamento, uma escolha feita entre alternahvas que incluem indagações: o quê, quando, quem, por que e como 1

2 O estudo de Processos Decisórios deu início em meados dos anos 40 devido ao crescente conhecimento e desenvolvimento de novas técnicas administrahvas, bem como de tecnologias de informação oriundas da MatemáHca e da Pesquisa Operacional. Problema Frustração Oportunidade Interesse Decisões são as escolhas que procuram resolver problemas e aproveitar oportunidades. Medo Decisão Desafio Insegurança PerspecEva de recompensa PerspecEva de prejuízo A Teoria das Decisões nasceu de Herbert Alexander Simon para explicar o comportamento humano nas organizações. O autor, diz que a Teoria Comportamental concebe a organização como um sistema de decisões. Assim cada pessoa parhcipa racional e conscientemente, tomando decisões individuais a respeito de alternahvas racionais de comportamento. Uma organização está permeada de decisões e de ações! O que é decidir? [autores] Herbert Alexander Simon O que é decidir? Tomar decisões é o processo de escolher uma dentre um conjunto de alternahvas I Geraldo Caravantes, 2005: 446 Uma decisão pode ser descrita, de forma simplista, como uma escolha entre alterna5vas ou possibilidades com o objehvo de resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade. I Filipe Sobral, 2008: 98 O que é decidir? A tomada de decisão ocorre em reação a um problema. Isto é, existe uma discrepância entre o estado atual das coisas e o estado desejável que exige uma consideração sobre cursos de ação alternahvos. (...)O conhecimento sobre a existência de um problema e sobre a necessidade de uma decisão depende da percepção da pessoa. I Stephen Paul Robbins, 2005: 111 2

3 O que é decidir? (...)Embora tudo aquilo que um administrador faz envolva a tomada de decisões, isso não significa que todas as decisões sejam complexas e demoradas. Naturalmente, as decisões estratégicas têm mais visibilidade, mas os administradores tomam muitas pequenas decisões todos os dias. Aliás, quase sempre, as decisões gerenciais são de rohna. No entanto, é o conjunto dessas decisões que permite à organização resolver problemas, aproveitar oportunidades e, com isso, alcançar seus objehvos. I Filipe Sobral, 2008: Pontos críhcos Informação & comunicação Informação Qualidade X quanhdade 2 pontos críhcos O papel do execuhvo na organização é tomar decisões sobre as ahvidades diárias que levem ao sucesso num futuro incerto. Essa sempre foi uma tarefa inhmamente ligada à informação. Poderíamos dizer que o slogan do moderno administrador seria: Se pelo menos Hvéssemos mais dados Mcgee e Prusak (1994, p. 180) Informação resultado do processamento, manipulação e organização de dados, de tal forma que represente uma modificação (quanhtahva ou qualitahva) no conhecimento do sistema (pessoa, animal ou máquina) que a recebe. Informação Decisão Melhoria no sistema É um método dinâmico para se ganhar uma vantagem no mercado globalizado. IPVC (Informação para Uma Vantagem CompeHHva): expressão usada pela Divisão de Consultoria de Informações Gerenciais da Arthur Andersen & Co. A dinâmica da informação e o seu valor conferem vantagens compehhvas em relação ao mercado concorrencial. Estudiosos em gestão chegam a dizer que a informação é uma arma indispensável para ser usada neste ambiente extremamente compehhvo que circunda as organizações. 3

4 Qual o melhor lugar? Você quer comprar um terreno como inveshmento. Informação inshtucional: direção da empresa. Observar variáveis nos ambientes externo e interno, com a finalidade de monitorar e avaliar o desempenho. Informação intermediária: corpo gerencial. Observar variáveis nos ambientes externo e interno, monitorar e avaliar processos. Informação operacional: supervisão de setores e seções. Execução de ahvidades e tarefas, monitoramento do espaço geográfico sob sua responsabilidade. A boa informação Informação imprecisa completa: todos os fatos relevantes devem estar conhdos nela; econômica: custo deve ser relahvamente econômico; os gestores devem analisar sempre o custo beneficio da informação; precisa: não deve conter erros; a informação se torna imprecisa por causa de dados incorretos ou imprecisos no processo de transformação; A boa informação relevante: úhl e importante ao sistema pontual: obhda com a rapidez necessária Informação de menos é perigoso, informação demais é muito caro e informação errada é um desastre. A comunicação Por meio da Comunicação, as organizações e seus membros trocam informações, formam entendimentos, coordenam ahvidades, exercem influência e socializam- se, além de gerarem e manterem sistemas de crenças, símbolos e valores. A Comunicação já foi chamada de o sistema nervoso de qualquer grupo organizado e a cola que mantém a organização unida. 4

5 A comunicação A comunicação A clássica teoria matemáhca da comunicação de Claude Shannon definiu seus sete elementos básicos: uma fonte que codifica uma mensagem e a transmite por algum canal para um receptor, que decodifica a mensagem e pode enviar ao emissor alguma realimentação. fonte mensagem canal receptor feedback Tipos de decisão Duas classificações quanto a sua natureza decisões não programadas decisões programadas quanto ao nível de parhcipação Individual colehva Quanto à sua natureza decisões não programadas não são estruturadas decisões programadas são estruturadas Exemplo decisões não programadas ação diante de um problema de saúde repenhno atraso do fornecedor (quando não há padrão) falta de um funcionário (quando não há padrão) crises inesperadas (exemplo) 5

6 Decisão não programada Jan.2011 Exemplo decisões programadas abastecimento de combustvel troca de óleo do veículo rehrada de livro da biblioteca manutenção prevenhva de um equipamento atraso do fornecedor (quando há padrão) falta de um funcionário (quando há padrão) Classificação da decisão Natureza da situação Ambiente de decisão Método de decisão Técnicas de apoio à decisão Decisões Programadas RoHneiras Recorrentes Programáveis Bem definidas Estruturadas Condições estáhcas Informação confiável e precisa Regras Procedimentos PolíHcas Modelos matemáhcos Planilhas Orçamentos Pesquisa operacional Decisões não programadas Singulares Inovadoras Específicas Ambíguas Desestruturadas Condições dinâmicas Pouca informação disponível Julgamentos e princípios do tomador de decisões Sistemas de apoio à decisão corporahva Simulações Análise de cenários Intuição Quanto ao nível de parhcipação decisões colehvas decisões individuais Vantagens Desvantagens Decisões colehvas Detém mais informações. Toma decisões de melhor qualidade. Torna as decisões mais fáceis de implementar. Mais lenta. Tem dificuldade ou incapacidade de tomar decisões que prejudiquem qualquer um de seus membros. Decisões individuais Maior rapidez. A responsabilidade é mais facilmente localizada e idenhficada. É mais capaz de tomar decisões impopulares. Um indivíduo com muita autoridade formal, mas indeciso, pode paralisar a organização. Ambientes de decisão Toda decisão é tomada sob uma das 3 condições abaixo: Ambiente de tomada de decisão Certeza Risco Incerteza Operacional Programada Nível organizacional Tipo de decisão Estratégico Não programada 6

7 Certeza toda informação necessária se encontra disponível o administrador conhece o objehvo a alcançar e tem informações precisas e confiáveis sobre os resultados e conseqüências de cada alternahva possível Risco não é possível prever com certeza quais são os resultados associados a cada alternahva há informação suficiente para eshmar uma probabilidade de que determinado evento venha a acontecer Incerteza a informação sobre as alternahvas e suas conseqüências é incompleta o administrador não consegue eshmar com precisão os riscos associados a cada alternahva. 7