Conteúdo programático

Transcrição

1

2 Parte I - Processo Decisório Unidade 1 Introdução Conteúdo programático Unidade 2 - O que é o processo decisório? O que significa decidir Decisões programadas e não programadas Certeza, risco e incerteza

3 A história

4 História do Processo Decisório A Teoria da Administração é uma ciência nova, que surgiu no início do século XX, em decorrência das acentuadas mudanças verificadas na estrutura social do trabalho causada pela Revolução Industrial. A tarefa básica da Administração é planejar, organizar, dirigir e controlar o uso dos recursos totais de uma empresa, a fim de alcançar seus objetivos I CHIAVENATO, 1999.

5 História do Processo Decisório Sua primeira abordagem foi chamada de Escola Clássica ou Racional (1910 a 1950). A Ciência Administrativa nasceu apadrinhada por um conjunto de valores funcionais e mecanicistas e as organizações foram concebidas apenas como instrumentos técnicos, destinados ao alcance de um objetivo primordial: a maximização dos lucros e dos resultados.

6 História do Processo Decisório Atualmente existem novas formas de pensar, em relação à tomada de decisão disseminadas globalmente. O que é DECIDIR? Decisão é um julgamento, uma escolha feita entre alternativas que incluem indagações: o quê, quando, quem, por que e como

7 História do Processo Decisório O estudo de Processos Decisórios deu início em meados dos anos 40 devido ao crescente conhecimento e desenvolvimento de novas técnicas administrativas, bem como de tecnologias de informação oriundas da Matemática e da Pesquisa Operacional. Decisões são as escolhas que procuram resolver problemas e aproveitar oportunidades.

8 História do Processo Decisório Problema Oportunidade Frustração Medo Insegurança Perspectiva de prejuízo Decisão Interesse Desafio Perspectiva de recompensa

9 História do Processo Decisório A Teoria das Decisões nasceu de Herbert Alexander Simon para explicar o comportamento humano nas organizações. O autor, diz que a Teoria Comportamental concebe a organização como um sistema de decisões. Assim cada pessoa participa racional e conscientemente, tomando decisões individuais a respeito de alternativas racionais de comportamento. Uma organização está permeada de decisões e de ações! Herbert Alexander Simon

10 O que é decidir? [autores]

11 O que é decidir? Tomar decisões é o processo de escolher uma dentre um conjunto de alternativas I Geraldo Caravantes, 2005: 446 Uma decisão pode ser descrita, de forma simplista, como uma escolha entre alternativas ou possibilidades com o objetivo de resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade. I Filipe Sobral, 2008: 98

12 O que é decidir? A tomada de decisão ocorre em reação a um problema. Isto é, existe uma discrepância entre o estado atual das coisas e o estado desejável que exige uma consideração sobre cursos de ação alternativos. (...)O conhecimento sobre a existência de um problema e sobre a necessidade de uma decisão depende da percepção da pessoa. I Stephen Paul Robbins, 2005: 111

13 O que é decidir? (...)Embora tudo aquilo que um administrador faz envolva a tomada de decisões, isso não significa que todas as decisões sejam complexas e demoradas. Naturalmente, as decisões estratégicas têm mais visibilidade, mas os administradores tomam muitas pequenas decisões todos os dias. Aliás, quase sempre, as decisões gerenciais são de rotina. No entanto, é o conjunto dessas decisões que permite à organização resolver problemas, aproveitar oportunidades e, com isso, alcançar seus objetivos. I Filipe Sobral, 2008: 100

14 2 Pontos críticos

15 2 pontos críticos Informação & comunicação Informação Qualidade X quantidade

16 A informação O papel do executivo na organização é tomar decisões sobre as atividades diárias que levem ao sucesso num futuro incerto. Essa sempre foi uma tarefa intimamente ligada à informação. Poderíamos dizer que o slogan do moderno administrador seria: Se pelo menos tivéssemos mais dados Mcgee e Prusak (1994, p. 180)

17 A informação Informação Qualidade X quantidade Dado X Informação Loja da Ferrari Caso 1 Peças vendidas: 1 /dia Papelaria: clipes Caso 2 Peças vendidas: 1 milhão/dia

18 A informação Informação resultado do processamento, manipulação e organização de dados, de tal forma que represente uma modificação (quantitativa ou qualitativa) no conhecimento do sistema (pessoa, animal ou máquina) que a recebe. Loja da Ferrari Caso 1 Peças vendidas: 1 /dia R$ ,00 Papelaria: clipes Caso 2 Peças vendidas: 1 milhão/dia R$ ,00

19 A informação Informação resultado do processamento, manipulação e organização de dados, de tal forma que represente uma modificação (quantitativa ou qualitativa) no conhecimento do sistema (pessoa, animal ou máquina) que a recebe. Informação Decisão Melhoria no sistema

20 A informação É um método dinâmico para se ganhar uma vantagem no mercado globalizado. IPVC (Informação para Uma Vantagem Competitiva): expressão usada pela Divisão de Consultoria de Informações Gerenciais da Arthur Andersen & Co. A dinâmica da informação e o seu valor conferem vantagens competitivas em relação ao mercado concorrencial. Estudiosos em gestão chegam a dizer que a informação é uma arma indispensável para ser usada neste ambiente extremamente competitivo que circunda as organizações.

21 A informação Qual o melhor lugar? Você quer comprar um terreno como investimento.

22 A informação Informação institucional: direção da empresa. Observar variáveis nos ambientes externo e interno, com a finalidade de monitorar e avaliar o desempenho. Informação intermediária: corpo gerencial. Observar variáveis nos ambientes externo e interno, monitorar e avaliar processos. Informação operacional: supervisão de setores e seções. Execução de atividades e tarefas, monitoramento do espaço geográfico sob sua responsabilidade.

23 A informação A boa informação completa: todos os fatos relevantes devem estar contidos nela; econômica: custo deve ser relativamente econômico; os gestores devem analisar sempre o custo beneficio da informação; precisa: não deve conter erros; a informação se torna imprecisa por causa de dados incorretos ou imprecisos no processo de transformação;

24 Informação imprecisa A informação

25 A informação A boa informação relevante: útil e importante ao sistema pontual: obtida com a rapidez necessária Informação de menos é perigoso, informação demais é muito caro e informação errada é um desastre.

26 A comunicação Por meio da Comunicação, as organizações e seus membros trocam informações, formam entendimentos, coordenam atividades, exercem influência e socializam-se, além de gerarem e manterem sistemas de crenças, símbolos e valores. A Comunicação já foi chamada de o sistema nervoso de qualquer grupo organizado e a cola que mantém a organização unida.

27 A comunicação A clássica teoria matemática da comunicação de Claude Shannon definiu seus sete elementos básicos: uma fonte que codifica uma mensagem e a transmite por algum canal para um receptor, que decodifica a mensagem e pode enviar ao emissor alguma realimentação. fonte mensagem canal receptor feecback

28 A comunicação

29 Tipos de decisão

30 Tipos de decisão Duas classificações quanto a sua natureza decisões não programadas decisões programadas quanto ao nível de participação Individual coletiva

31 Tipos de decisão Quanto à sua natureza decisões não programadas não são estruturadas decisões programadas são estruturadas

32 Tipos de decisão Exemplo decisões não programadas ação diante de um problema de saúde repentino atraso do fornecedor (quando não há padrão) falta de um funcionário (quando não há padrão) crises inesperadas (exemplo)

33 Decisão não programada

34 Tipos de decisão Exemplo decisões programadas abastecimento de combustível troca de óleo do veículo retirada de livro da biblioteca manutenção preventiva de um equipamento atraso do fornecedor (quando há padrão) falta de um funcionário (quando há padrão)

35 Tipos de decisão Classificação da decisão Natureza da situação Ambiente de decisão Método de decisão Técnicas de apoio à decisão Decisões Programadas Rotineiras Recorrentes Programáveis Bem definidas Estruturadas Condições estáticas Informação confiável e precisa Regras Procedimentos Políticas Modelos matemáticos Planilhas Orçamentos Pesquisa operacional Decisões não programadas Singulares Inovadoras Específicas Ambíguas Desestruturadas Condições dinâmicas Pouca informação disponível Julgamentos e princípios do tomador de decisões Sistemas de apoio à decisão corporativa Simulações Análise de cenários Intuição

36 Tipos de decisão Quanto ao nível de participação decisões coletivas decisões individuais

37 Tipos de decisão Decisões coletivas Decisões individuais Vantagens Detém mais informações. Toma decisões de melhor qualidade. Torna as decisões mais fáceis de implementar. Maior rapidez. A responsabilidade é mais facilmente localizada e identificada. É mais capaz de tomar decisões impopulares. Desvantagens Mais lenta. Tem dificuldade ou incapacidade de tomar decisões que prejudiquem qualquer um de seus membros. Um indivíduo com muita autoridade formal, mas indeciso, pode paralisar a organização.

38 Ambientes de decisão Toda decisão é tomada sob uma das 3 condições abaixo: Ambiente de tomada de decisão Certeza Risco Incerteza Nível organizacional Operacional Estratégico Tipo de decisão Programada Não programada

39 Tipos de decisão Certeza toda informação necessária se encontra disponível o administrador conhece o objetivo a alcançar e tem informações precisas e confiáveis sobre os resultados e conseqüências de cada alternativa possível

40 Tipos de decisão Risco não é possível prever com certeza quais são os resultados associados a cada alternativa há informação suficiente para estimar uma probabilidade de que determinado evento venha a acontecer

41 Tipos de decisão Incerteza a informação sobre as alternativas e suas conseqüências é incompleta o administrador não consegue estimar com precisão os riscos associados a cada alternativa.