INTRODUÇÃO GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 22/03/2018

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1 GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Aula 4 Classificação dos sistemas de informação Professor MSc. Ariel da Silva Dias Complexo Educacional FMU INTRODUÇÃO Estratégico Tático Operacional Pirâmide do Conhecimento Pirâmide do tipo de sistema 1

2 CLASSIFICAÇÃO DE UM SI Classificação de um SI Área funcional: os sistemas são divididos por área de execução. Exemplo: Sistema Financeiro, contábil, estoque, etc; Nível organizacional: abrange os sistemas de operação, nível tático ou gerenciais e estratégicos CLASSIFICAÇÃO DE UM SI Sistemas do nível organizacional Operacional: são responsáveis pelo aumento do controle das informações, bem como da produtividade; Utilizado principalmente por supervisores e funcionários administrativos; Exemplos: sistemas de controle de estoque, de contas a pagar e receber, etc. 2

3 CLASSIFICAÇÃO DE UM SI Sistemas do nível organizacional Tático ou Gerencial: empregados no controle e acompanhamento do cumprimento das metas a serem atingidas; Utilizado principalmente por tomadores de decisões de nível gerencial; Exemplos: Planejamento de recursos de produção e sistema de gerenciamento financeiro. CLASSIFICAÇÃO DE UM SI Sistemas do nível organizacional Estratégico: Possui foco em informações mais sintetizadas e normalmente orientadas a indicadores, tabelas e gráficos; Utilizado pelo nível diretivo da empresa; Exemplos: Pesquisa e análise da concorrência. 3

4 TIPOS DE SISTEMAS Sistemas de Processamento de Transações (SPT); Nível operacional; Sistemas de Informações Gerenciais (SIG); Nível tático e gerencial; Sistemas de Suporte à decisão (SSD); Nível estratégico; Sistemas Especialistas (SE); Nível estratégico. SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES Estabeleceram durante o desenvolvimento dos computadores da primeira geração; Utilizados para aplicações normais nos negócios; Baseada na automatização das rotinas de trabalho; Agilizavam o processamento de diversas atividades; 4

5 SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES Constituem os SIs mais antigos utilizado pelas organizações; São indispensáveis para o sucesso de qualquer empresa; Dão suporte às operações mais básicas: contas a pagar e receber, controle de estoque, folha de pagamento, etc; SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES Componentes Entrada de Dados Processamento Documentos e relatórios Armazenament o 5

6 SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES Entrada: digitada pelos usuários ou importadas de outros SPTs; Processamento: Pode ser realizado em batch ou on-line SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES Entrada: digitada pelos usuários ou importadas de outros SPTs; Processamento: Pode ser realizado em batch ou on-line Batch: empresa coleta uma quantidade de dados ou transações e as coloca em um grupo para ser processado em outro momento; On-line: os dados ou transações são processados tão logo aconteçam. 6

7 SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES Entrada: digitada pelos usuários ou importadas de outros SPTs; Processamento: Pode ser realizado em batch ou on-line Saída: resultado do processamento, que pode vir a ser documentos, relatórios ou arquivos. SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Finalidade de ajudar a organização a atingir metas; Fornece aos administradores visão das operações regulares da empresa; Podem controlar, organizar e planejar de modo mais eficaz e eficiente. 7

8 SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS É um grande diferencial na organização pois supre as necessidades do gerente; Gera relatórios que demonstram o desempenho passado e presente; Esse relatório contribui para informá-los das previsões de desempenho futuro. SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Possui três principais relatórios: Relatórios programados: produzidos periodicamente pelo sistema; Ex.: acompanhar se as metas de produção estão sendo cumpridas; Relatórios sob demanda: produzidos de acordo com as necessidades específicas de um gerente; Ex.: venda de um funcionário em um dado período do tempo; 8

9 SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Possui três principais relatórios: Relatórios de exceção: emitidos automaticamente em caso de situação crítica ou incomun; Ex.: Quantidade de estoque mínimo e máximo; SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Relatórios do SIG x Relatórios do SPT Relatórios gerados no SIG dão suporte a tomada de decisão; Relatórios gerados no SIG são menos rotineiros; Por outro lado... os relatórios do SPT dão suporte à eficácia da organização. 9

10 SISTEMAS DE SUPORTE Á DECISÃO Sistemas interativos sob controle do usuário; Oferecem dados e modelos para a tomada de decisão; Utilizados na maioria das vezes por gerente do nível tático; Presta suporte à decisão por meio de simulações ou análise de situações. SISTEMAS DE SUPORTE Á DECISÃO Um SIG: Dá apoio à organização basicamente; Emite apenas relatórios impressos; Um SSD Dá apoio à organização, grupos de indivíduos ou a apenas um indivíduo; Relatórios para a tela, e em alguns casos impressos; 10

11 SISTEMAS DE SUPORTE Á DECISÃO Componentes de um SSD Entrada: fontes internas (SPT ou SIG) ou externa (governo ou concorrentes); Processamento: elevado grau de processamento; Banco de Dados: banco de dados e banco de modelos responsável por analisar os dados através de modelos financeiros ou estatísticos. INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL Simular a inteligência humana, exibida por mecanismos ou software; Agentes inteligentes que percebem o ambiente e toma suas atitudes que aumentam as chances do sucesso; Objetivo de resolver, interpretar e explicar solução de problemas; 11

12 SISTEMAS ESPECIALISTAS Imitar a inteligência humana; São desenvolvidos com o objetivo de resolver, interpretar e explicar a solução de problemas; SISTEMAS ESPECIALISTAS Composição: Base de conhecimento Conjunto de dados, informações e heurísticas (descoberta ou solução de problemas); Base de regras Série de regras e relações entre elas para a tomada de decisões; Motor de inferência Provoca a interação entre base de conhecimento e base de regras Objetivo de formular conclusões. 12

13 ESTÁGIOS DA TOMADA DE DECISÃO Descoberta do Problema Qual é o problema? Inteligência Descoberta da Solução Quais as soluções possíveis? Concepção Escolha das soluções Qual a melhor solução? Seleção Teste das soluções A solução está funcionando? Implementação ETAPAS PARA A TOMADA DE DECISÃO Análise e identificação da situação (Inteligência); Desenvolvimento de alternativas (Concepção); Comparação entre as alternativas (Concepção); Classificação dos riscos de cada alternativa (Concepção); Escolher a melhor alternativa (Seleção); Execução e avaliação (Implementação). 13

14 PROBLEMA DO CAIXEIRO VIAJANTE PROBLEMA DO CAIXEIRO VIAJANTE A B D C A B C D E A B C D E E 14

15 PROBLEMA DO CAIXEIRO VIAJANTE Achar o circuito hamiltoniano mais curto; Problema de minimização de recursos; Encontrar a solução ótima é difícil; Problema NP-Hard; Encontrar a solução aproximada não é factível. IA CURIOSIDADE Sobre filosofia Humano: Qual é o propósito da vida? Máquina: Servir ao bem maior. Humano: Qual é o propósito de viver? Máquina: Viver para sempre. Humano: Qual é o propósito da existência? Máquina: Descobrir o que acontece quando chegamos ao Planeta Terra. Humano: Onde você está agora? Máquina: Estou no meio de lugar nenhum. Humano: Qual é o propósito de morrer? Máquina: Ter uma vida. Humano: Qual é o propósito de ser inteligente? Máquina: Descobrir o que é isso. Humano: Qual é o propósito das emoções? Máquina: Eu não sei. 15

16 IA CURIOSIDADE Sobre Moralidade Humano: O que é moral? Máquina: É o que empodera a humanidade, o que de intelectual a essência é. Humano: O que é imoral? Máquina: O fato de você ter uma criança? (!!!) Humano: O que é moralidade? Máquina: O que é altruísmo? Humano: Qual é a definição de altruísmo? Máquina: Se você não acredita em deus, então você não sabe. Humano: Ok... então qual é a definição de moralidade? Máquina: Bom, a verdade é que você não é crente no todo poderoso deus. IA CURIOSIDADE Humano: Me diga a definição de moralidade, eu estou bastante preocupado agora! Máquina: Eu não tenho vergonha de ser um filósofo! Humano: Me diga a definição de moralidade. Máquina: Eu não tenho ética. Humano: Veja, eu preciso de ajuda. Eu preciso saber mais sobre moralidade... Máquina: Eu não sei o que é ética. Humano: Sério, o que é moralidade? Máquina: Qual é a definição de viver? Humano: O que viver tem a ver com moralidade? Máquina: Você não é um policial. 16

17 IA CURIOSIDADE Humano: Ok, eu preciso saber como eu deveria me comportar moralmente... Máquina: Eu não sei como te dizer. Humano: Moralidade e ética são a mesma coisa? Máquina: Sim, senhor. Humano: O que são as coisas que eu faço para ser imoral? Máquina: Eu não sei. Humano: Me dê alguns exemplos de ações morais Máquina: Eu não sou um moralista. 17