Introdução. Paulo C. Masiero

Transcrição

1 Informação Sistemas de Introdução Paulo C. Masiero

2 DADOS vs INFORMAÇÃO CONHECIMENTO?

3 O que é um SI? Um conjunto inter-relacionado de componentes que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações para apoiar a tomada de decisões e controle de uma organização.

4 SI: sistema sociotécnico complexo SIs possuem propriedades emergentes que não estão nem na parte técnica nem na organizacional isoladamente. Ex. Qualidade, Confiabilidade. Tanto elementos sociais (humanos, organizacionais) como técnicos devem ser considerados. Não basta buscar somente excelência técnica (p. ex. a tecnologia de ponta) se a adequação à organização não é levada em conta (p. ex.: treinamento de usuários, adequação à cultura.( organizacional

5 Perspectiva sociotécnica de um SI SI = TI + Organização + Pessoas

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7 SI sob uma perspectiva técnica

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9 SI NAS EMPRESAS Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE)) Quanto? O que? Quando? Sistemas de apoio à Decisão (SAD) Sistemas de processamento de Transações (SPT)

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11 SI nas empresas Por que investir em SI? Melhorar seus processos de negócio Desenvolver novos produtos e serviços Estreitar o relacionamento com o cliente e atendê-lo melhor Melhorar a tomada de decisão Promover vantagem competitiva Assegurar a sobrevivência

12 Como usar SI para obter vantagem competitiva? Em todos os setores há empresas que se saem melhor que outras. Diz-se que essas empresas têm alguma vantagem competitiva em relação às outras.

13 Tipos de Vantagem Competitiva : Excelência operacional Novos produtos, serviços e modelos de negócio Intimidade com o cliente ou fornecedor. Capacidade de tomada de decisões

14 RESUMO: algumas empresas focam numa estratégia, outras podem ter mais de uma Dell - duas estratégias: custo baixo e customização

15 Modelo de Forças Competitivas de Porter Baseia-se no ambiente de negócios em que a empresa se insere: Concorrentes tradicionais Novos entrantes no mercado Produtos e serviços substitutos Clientes Fornecedores

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17 Modelo de Cadeia de Valor

18 Compreenda o que é um SI: Uma Abordagem de Resolução de Problemas

19 Características dos Problemas Empresariais Poucos problemas empresariais são simples ou fáceis de compreender. Muitos problemas empresariais envolvem um conjunto de fatores que podem ser categorizados como organizacionais, gerenciais, tecnológicos e humanos. A resolução de problemas é um processo, não um evento.

20 A Resolução de Problemas É um Processo Contínuo de Quatro Passos Durante e depois da implantação, o resultado precisa ser continuamente medido, e os solucionadores de problemas devem procurar saber em que medida a solução está funcionando. Desse modo, a identificação do problema pode mudar ao longo do tempo, as soluções podem ser alteradas e novas escolhas podem ser feitas, tudo com base na experiência.

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22 delojasdecadeiaumaopera 1,99 portudo empresafa desconto que oferece artigos para casas, de limpeza, tecidos, saúde, beleza e comida empacotada, em que a maioria dos itens tem preço de R$1,99. Seu modelo de negócios exige manter os custos os mais baixos possíveis. Apesar de a empresa usar Sistemas de Informação (Ex. terminais de pontos-de-venda) ela faz isso de forma muito econômica para manter os gastos o mínimo possível. A empresa não possui um método automatizado para monitorar o estoque de cada loja. Os gerentes sabem aproximadamente quantas caixas de um particular produto a loja deve receber quando um caminhão de entrega chega, mas falta tecnologia na loja para escanear a caixa ou contar o conteúdo que está dentro da caixa. A perda de mercadoria por furto ou outras causas vem crescendo e agora é responsável por 3% das vendas totais. Que decisões devem ser tomadas antes de investir em uma solução baseada em sistemas de informação?

23 Suponha que você é o Diretor de TI dessa empresa ou um consultor de TI que foi chamado para resolver o problema. O que fazer? Primeiro: entender o problema. Qual é a média de perda desse setor da economia? A perda está localizada em um conjunto pequeno e específico de produtos? Há um SI de controle de estoques instalado na empresa? É manual ou automatizado? O sistema de ponto-de-venda está integrado a um sistema de controle de estoques? Como é feita a logística de suprimentos da empresa? Direto do fornecedor? A partir de depósitos regionais (ou de um central?) Qual é a tecnologia atual instalada e qual é o valor do investimento que pode ser feito?

24 2. Alternativas de solução 1. Enclausurar os itens mais valiosos/furtados. 2. Instalar câmaras de vigilância. 3. Colar etiquetas antifurto nos itens mais furtados e detectores nas portas das lojas. 4. Implantar rede de comunicação se ainda não existe. 5. Implantar um sistema de controle de estoques no escritório central e integrá-lo com os terminais de pontos de venda. 6. Comprar e instalar leitores de código de barras para rastreamento dos produtos. 7. Criar processos de auditoria de estoque...

25 3. Escolher a solução (que contém vários componentes) Qual é o custo e o benefício de cada solução? Qual é o retorno esperado da implantação da solução? Planejar uma sequência de implantações. Ex. Se 80% dos furtos corresponder a 5 itens, a solução 1 pode resolver o problema temporariamente. Se a solução for SI, desenvolver uma solução própria ou comprar pronta de terceiros?

26 4. Implantar a (s) solução (ões) escolhida (s) Há ainda muitas decisões a tomar. Ex. Definir fornecedores, especificar o produto a comprar, comprar, istalar etc. Se for software: fazer em casa ou licenciar de empresas de software? Se for fazer em casa: análise de requisitos, projeto, programação, teste... Se for licenciar: definir os requisitos, projetar a solução, contactar fornecedores, fazer testes e simulações, selecionar o vendedor, negociar o contrato, implantar a solução, avaliar o resultado,...