Classificação dos Sistemas de Informação

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1 Sistemas de Informação Classificação dos Sistemas de Informação O que veremos? Estaremos examinando o tipo de sistema de apoio à decisão. E, também, o tipo de sistema de informação estratégico. É o sistema de informações desenvolvido para atender às necessidades do nível estratégico da organização. Auxilia a direção a tomar decisões semi-estruturadas ou com rápidas mudanças, o que dificulta sua especificação durante o avanço do processo. Deve estar disponível e responder a cada uma das mudanças que ocorrem, eventualmente, ao longo de um único dia, caso isso seja necessário. Usam informações internas geradas pelos sistemas especialistas, de automação, transacionais ou de informações gerenciais, e oferece ainda a informação das fontes externas, tais como nível de preço dos competidores, oferta existente do produto. 1

2 Quando se observa sua estrutura nota-se que é o sistema que mais trabalha com a análise: incorpora a construção explícita de uma variedade maior ou menor de modelos de análise de dados. Além disso, está estruturado para que seus usuários trabalhem diretamente em tempo real (real-time)( ) com seus resultados, podendo incluir também outros usuários que não apenas da gerência. São interativos, onde seus usuários podem modificar as condições assumidas pelo sistema e modificar sua base de dados secundária. Em resumo, suas principais características são: i. Focaliza a decisão, ajuda a alta gerência das empresas no processo de tomada de decisão; ii. Enfatiza a flexibilidade, adaptabilidade e respostas rápidas; iii. Permite que os usuários inicializem e controlem os inputs (entradas) e outputs (saídas); iv. Oferece suporte e ajuda para a solução de problemas cujas soluções podem não estar especificadas em seu desenvolvimento. v. Dá suporte e estilos individuais de tomada de decisão dos gerentes que com ele trabalhem; vi. Usam sofisticados modelos de análise e modelagem de dados. 2

3 Para considerar de forma apropriada o papel dos sistemas de apoio à decisão no contexto dos sistemas de informações, vamos caracterizar toda extensão e objetivos da função dos sistemas de informação na organização como Laudon & Laudon (1996): dedicado a aumentar o desempenho das administradores na organização por meio da aplicação da tecnologia da informação, onde: aumentar o desempenho é o principal objetivo dos sistemas de informações. O principal objetivo deve ser visto em termos da habilidade dos sistemas de informações em suportar o aumento do desempenho das pessoas nas organizações; administradores são os clientes. Este grupo inclui gerentes, profissionais, analista de suporte e até escriturários, cuja principal responsabilidade é a manipulação da informação de alguma maneira; organizações são o contexto. O foco está na manipulação da informação para atingir i o objetivo da organização; aplicação da tecnologia da informação é o desafio e a oportunidade que encontram os profissionais de sistemas de informações para os propósitos e no contexto do texto citado acima. Em algumas grandes organizações, encontramos ainda o sistema de apoio à decisão com duas abordagens; uma dedicada apenas à direção e altas gerências; enquanto a presidência da organização utiliza uma versão mais potente ainda, denominada sistema de apoio executivo. Hoje, devido à tendência natural de achatamento das estruturas organizacionais, o que está ocorrendo é que os sistemas de apoio executivo estão sendo incorporados aos sistemas de apoio à decisão com a seleção compartilhada de tarefas e relatórios. 3

4 Os sistemas de apoio à decisão estão direcionados para as decisões não-estruturadas em meio ambiente computadorizado e de potente comunicação de dados, não apresenta regras fixas de trabalho ou aplicações específicas. Estão estruturadas para incorporarem dados externos (por exemplos: novas leis, novos concorrentes) e sumariar esses novos dados, incorporá-los aos sistemas internos transacionais ou gerenciais. Eles filtram, resumem, comprimem e criticam os dados, sua maior ênfase reside na redução de tempo requerido para que os executivos possam usar determinada informação. Empregam, em seu desenvolvimento, softwares gráficos modernos oferecendo rapidamente produtos que possam ser usados pelos executivos ou pelo gabinete executivo da empresa. Diferente dos demais, o sistema de apoio executivo não está inicialmente estruturado para resolver problemas específicos; porém devido às suas características de computação e comunicação, está mais direcionado para proporcionar a mudança de cenários sobre os quais os problemas atuam. Diferença entre decisões do sistema de informação transacional e gerencial 4

5 Cada empresa deve ponderar sua necessidade de integração dos sistemas relacionada às dificuldades de larga escala, provenientes do processo de integração dos sistemas. Essa dificuldade, porém, está atrelada a todos os processos existentes na organização. O principal objetivo e motivos do sucesso é definir e integrar a maioria desses processos existentes. Não devemos esquecer que integrar os sistemas de informações significa fazer com que todos os sistemas existentes e/ou processos compartilhem uma mesma base de dados. Os sistemas de informação possuem inter-relações entre diversos tipos de sistema de informações existentes dentro de uma empresa. Os sistemas não são isolados; suas informações dependem umas das outras. Via de regra, os sistemas de informações transacionais possuem a maior parte das informações que são requeridas pelos demais sistemas, os quais, por sua vez, produzem as informações para o sistema no nível seguinte de complexidade. Em muitas empresas, esses diferentes tipos de sistemas, apesar de diferentes, estão dispersos pela organização e não apresentam nenhum tipo de conexão entre si. Todo e qualquer um dos sistemas descritos anteriormente estão aptos a auxiliarem a empresa a solucionar importantes problemas empresariais. Alguns desses sistemas têm importante papel na efetiva crítica à prosperidade e na sobrevivência em longo prazo da organização. Sistemas Estratégicos Alguns desses sistemas de informações, devido às suas características que os transformam em poderosas armas a serviço da empresa para que ela possa se manter à frente da concorrência, são denominados sistemas de informação estratégicos (SIE). Os sistemas de informações estratégicos têm como principal características a capacidade de proporcionar subsídios para modificações nos objetivos, operações, produtos, serviços e até nas relações que a organização estabelece com o meio ambiente, ajudando a empresa a ganhar e ter vantagens competitivas acima de seus concorrentes. Esses sistemas de informações podem, inclusive, mudar e/ou direcionar os próprios negócios da empresa. 5

6 Sistemas Estratégicos Para que os sistemas de informações estratégicos possam ser empregados dessa forma, antes o executivo deve saber como encontrar as oportunidades estratégicas. Basicamente, existem duas formas para isso: por intermédio da modelagem das forças competitivas pela modelagem da cadeia de valor Sist.Estratégicos Modelagem das forças competitivas É usado para descrever o processo de interação com as influências externas, especificamente com relação às ameaças e oportunidades que afetem as estratégias organizacionais e sua habilidade para competir. Podem ser efetivadas através de: Diferenciação do produto; Foco na diferenciação; Vínculo com fornecedores e consumidores; Custo de produção. Sist.Estratégicos Modelagem das forças competitivas Diferenciação do produto: Estratégia competitiva para criar lealdade à marca pelo desenvolvimento de um novo e único produto ou serviço que não é facilmente reproduzido ou copiado pelos concorrentes; Foco na diferenciação: Estratégia competitiva para desenvolver novos nichos de marcado através da especialização dos produtos e / ou serviços em que a empresa possa competir numa única área alvo melhor que seus concorrentes; 6

7 Sist.Estratégicos Modelagem das forças competitivas Vínculo com fornecedores e consumidores: A empresa deve desenvolver um estreito vínculo entre fornecedores e consumidores ou cliente. Esse fator é importante, pois o incremento dos custos é um dos efeitos da redução do poder de barganha com os fornecedores, o mesmo ocorre com a relação aos clientes; Custo de produção: Certas estratégias orientam os sistemas de informação na ajuda significativa para que as empresas reduzam seus custos internos, possibilitando com isso a entrega de produtos e serviços a preços inferiores e algumas vezes com qualidade superior à que seus concorrentes praticam; Sist.Estratégicos Modelagem da cadeia de valor Enfatiza as atividades específicas nos negócios em que as estratégias competitivas podem ser mais bem aplicadas e onde os sistemas de informação podem provocar um impacto estratégico. A análise da cadeia de valor pode complementar o modelo das forças competitivas, identificando de forma específica o ponto de alavancagem onde a empresa pode usar a tecnologia da informação de maneira mais efetiva para fortalecer sua posição competitiva. No entanto, esse tipo de modelagem não se preocupa com um único fator em si; sua preocupação é de demonstrar a cadeia, o encadeamento das atividades básicas da empresa e onde reside o ponto de alavancagem e onde o valor marginal agregado pode provocar ganhos de mercado. Sistemas Estratégicos Os sistemas de informação estratégicos oferecem oportunidades para melhorar tanto os produtos e serviços oferecidos como os procedimentos internos, ou dirigir a organização para encontrar novos parceiros em seus relacionamentos. Algumas dessas modificações exigem novos gerentes, novos administradores, novas forças de trabalho e uma relação com os fornecedores e os consumidores ou clientes muito mais intensa, próxima e pessoal, assim os sistemas de informações estratégicos estarão, ainda, contribuindo para incrementar a qualidade total tão importante nessa dupla relação. 7

8 Método para desenvolvimento dos SAD: Trata-se de projeto progressivo, modular, e que pode ser adotada desde o desenvolvimento do sistema de informação transacional. Pode ser dividido nas seguintes etapas: 1. Identificar o problema: 2. Desenvolver um pequeno sistema 3. Refinar, expandir e modificar o sistema em ciclos 4. Avaliação constante do sistema Avaliação dos sistemas de informação Laudon & Laudon (1996) RESUMO: - atende às necessidades do nível estratégico da organização. Principais características: i. Focaliza a decisão, ajuda a alta gerência no processo de tomada de decisão; ii. Enfatiza a flexibilidade, adaptabilidade e respostas rápidas; iii. Permite que os usuários inicializem e controlem os inputs e outputs; iv. Oferece suporte e ajuda para a solução de problemas cujas soluções podem não estar especificadas em seu desenvolvimento. v. Dá suporte e estilos individuais de tomada de decisão dos gerentes que com ele trabalhem; vi. Usam sofisticados modelos de análise e modelagem de dados. 8

9 RESUMO: Sistemas de informação estratégicos (SIE) principal características capacidade de proporcionar subsídios para modificações nos objetivos, operações, produtos, serviços e até nas relações que a organização estabelece com o meio ambiente, ajudando a empresa a ganhar e ter vantagens competitivas acima de seus concorrentes. Esses sistemas de informações podem, inclusive, mudar e/ou direcionar os próprios negócios da empresa. RESUMO: Método para desenvolvimento dos SAD: 1. Identificar o problema: 2. Desenvolver um pequeno sistema 3. Refinar, expandir e modificar o sistema em ciclos 4. Avaliação constante do sistema Conclusão Contato: prof.rossoni@uol.com.br 9