Vantagem Estratégica

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1 Vantagem Estratégica Objetivos do Módulo 2: 1. Identificar diversas estratégias competitivas básicas e explicar como elas podem ser usadas para enfrentar as forças competitivas encontradas por uma empresa. 2. Identificar diversos papéis estratégicos básicos dos SI e dar exemplos de como a TI pode implementar esses papéis e fornecer vantagens competitivas para uma empresa. 3. Dar exemplos de como a reengenharia de processos empresariais envolve o uso estratégico da TI. 1

2 Outros Objetivos do Módulo 2: 4. Identificar como a gestão da qualidade total difere da reengenharia de processos empresariais no uso da TI. 5. Identificar como a TI pode ajudar a empresa a ser uma concorrente ágil ou formar uma empresa virtual para aproveitar oportunidades de negócios estratégicas. 6. Explicar como os sistemas de administração do conhecimento podem ajudar na iniciativa de construir uma empresa geradora de conhecimento. 7. Identificar os diversos usos estratégicos das tecnologias da Internet nos negócios. 2

3 O Ambiente Competitivo Ameaça de Novos Concorrentes Poder de Barganha dos Fornecedores Rivalidade Entre Concorrentes Existentes Poder de Barganha dos Clientes Ameaça de Substitutos 3

4 Estratégias Competitivas Cliente Forças Competitivas Fornecedo r Concorrente Novo Concorrente Substituto Estratégias Competitivas Diferenciação Liderança em Custo Inovação Crescimento Aliança Outras Estratégias 4

5 Estratégias Competitivas Básicas Empresas podem contrabalançar as forças competitivas que enfrentam implementando algumas das 5 estratégias competitivas: Estratégias de Liderança de Custo Torna-se um produtor de bens e serviços de baixo custo no seu ramo de atividades. Podem também ajudar seus fornecedores ou clientes a reduzirem custos. Estratégias de Diferenciação Faz com que seus produtos se diferenciem dos de seus concorrentes no mercado. A diferenciação valorizada pelo mercado reduzem a ameaça de substituição. 5

6 Estratégias de Inovação Envolve encontrar novas maneiras de fazer negócios: desenvolver novos produtos, ingressar em mercados novos ou fazer mudanças radicais nos processos empresariais de produção ou distribuição. Estratégias de Crescimento Envolve expandir a capacidade da empresa para produzir bens e serviços, expansão para mercados globais, diversificação em novos produtos ou serviços. Estratégias de Aliança Envolve estabelecer novos vínculos empresariais com fornecedores, clientes e consultores ou até concorrentes. Esses elos podem incluir fusões, aquisições ou empresas virtuais. 6

7 Estratégias Competitivas Complementares Abaixo, listamos outras maneiras pelas quais as empresas podem utilizar estrategicamente os sistemas de informação para obterem vantagem competitiva: Estratégias de Reter Clientes e Fornecedores Pela formação de novas relações valiosas com eles. Isto pode ser realizado: - Impedindo que clientes e fornecedores abandonem uma empresa em favor de suas concorrentes. - Oferecendo melhor qualidade de atendimento aos clientes, o que permite que as empresas se diferenciem de suas concorrentes. 7

8 Estratégias Competitivas Complementares Estratégias de Criar Custos de Troca Os investimentos em tecnologia podem tornar os clientes ou fornecedores dependentes do uso contínuo de SI interorganizacionais inovadores e mutuamente vantajosos. Por isso, esses clientes e fornecedores hesitam em pagar os custos de tempo, dinheiro, esforço e inconveniência que seriam acarretados pela troca por concorrentes da empresa. 8

9 Estratégias Competitivas Complementares Estratégias de Levantar Barreiras ao Ingresso Os investimentos em TI que aumentam a eficiência operacional podem criar barreiras para novas empresas no ramo e podem desencorajar empresas que já estão no mercado. Isto pode ser realizado: - Aumentando a quantidade de investimento ou pela complexidade da tecnologia necessária para competir em um segmento do mercado. - Desencorajando empresas que já estão no ramo e impedindo que empresas de fora ingressem no mesmo. 9

10 Cadeia de Valor de Porter Coordenação Administrativa e Serviços de Apoio Administração de Recursos Humanos Desenvolvimento Tecnológico Obtenção de Recursos Competitiva Logística Interna Operações Logística Externa Marketing e Vendas Atendimento ao Cliente Vantagem 10

11 Cadeia de Valor de Porter Atividades de Apoio Criam a infra-estrutura interna que fornece direção e apoio para o trabalho especializado das atividades primárias: Coordenação Administrativa e Serviços de Apoio O papel dos sistemas de informação estratégica (SIS) está nos sistemas de colaboração empresarial. Administração de Recursos Humanos Papel dos SIS: BD de Qualificações dos Funcionários. Desenvolvimento Tecnológico Papel dos SIS: Projeto Auxiliado por Computador. Obtenção de Recursos Papel dos SIS: EDI com fornecedores. 11

12 Cadeia de Valor de Porter Atividades Primárias Estas atividades contribuem diretamente para o processo de transformação da organização. Logística Interna Papel dos SIS: Armazenamento Automatizado. Operações Papel dos SIS: Fabricação Auxiliada por Computador. Logística Externa Papel dos SIS: Entrada de Dados On-line. Marketing e Vendas Papel dos SIS: Análise de Mercado. Atendimento ao Cliente Papel dos SIS: Sistema Especialista de Diagnóstico. 12

13 Como as Empresas Concebem e Empregam a Tecnologia da Informação Nível 1: Estratégica Nível 2: Ofensiva Níveis Rumo ao Uso da TI Para Criar Vantagem Competitiva Nível 3: Defensiva Nível 4: Justificada pelo Custo Nível 5: Controlada 13

14 Como as Empresas Concebem e Empregam a TI O modo como empresas encaram a computação pode ser visto em um conjunto contínuo destacado por 5 níveis: Nível 5: Controlada Neste nível as empresas encaram a computação como despesa. A administração não está disposta a investir em computação, sem falar nos sistemas de informação. Nível 4: Justificada pelo Custo Neste caso, o mal necessário da computação está sob controle rígido da administração. As plataformas e aplicações da tecnologia estão envelhecendo. Não existe plano tecnológico geral e as avaliações de PDI são feitas só no nível do projeto. 14

15 Como as Empresas Concebem e Empregam a TI Nível 3: Defensiva O crescimento organizacional da computação é controlado a uma taxa menor do que a do crescimento empresarial. Investimentos em computação acompanham o comportamento do setor. Nível 2: Ofensiva A computação é encarada como ponto de influência contra a competição. As estações de trabalho são uma presença crescente na organização. A empresa está comprometida na captação dos benefícios da computação. Nível 1: Estratégica A computação é encarada como diferenciador competitivo. Quantidades enormes de tecnologia baseada no computador estão apoiando o processamento de transações e os principais processos empresariais de tomada de decisão. 15

16 Reengenharia de Processos Empresariais Definição Alvo Melhoria Empresarial Melhorar Gradativamente os Processos Existentes Qualquer Processo Reengenharia Empresarial Reformular Radicalmente Processos Empresariais Processos Empresariais Estratégicos Retorno Potencial Risco Quais Mudanças? Viabilizadores Primários 10%-50% de Melhorias Melhorias Decuplicadas Baixo Mesmos Cargos - Mais Eficientes TI e Simplificação do Trabalho Alto Grandes Reduções de Cargos; Novos Cargos; Importante Reestruturação de Cargos TI e Reestruturação Organizational 16

17 Gestão da Qualidade Total Utiliza uma multiplicidade de ferramentas e métodos para buscar o aprimoramento contínuo da qualidade, produtividade, flexibilidade, oportunidade e sensibilidade ao cliente. Qualidade do produto ou serviço ainda melhor e mais atraente. Resposta ainda mais rápida, desde o desenvolvimento, passando pelos canais de fornecimento e vendas, escritórios e fábricas, até o usuário final. Flexibilidade ainda maior no ajuste à mudança nas necessidades de volume e composição por parte dos clientes. Custo ainda menor por meio da melhoria da qualidade, redução da reelaboração e eliminação de desperdício sem valor adicionado. 17

18 Competição Ágil Recompensar Clientes com Soluções para Seus Problemas Aproveitar o Impacto de Pessoas e Informações As Estratégias Fundamentais da Competição Ágil Cooperar para Ampliar a Competitividade Organizar-se para Dominar a Mudança e a Incerteza 18

19 Agilidade no desempenho competitivo é a capacidade da empresa de prosperar em mercados mundiais em rápida transformação e constante fragmentação para produtos e serviços de alta qualidade e configurados para o cliente. Empresas ágeis dependem muito da TI para apoio e gerenciamento de processos empresariais. As 4 estratégias fundamentais de competição ágil são: 1. Enriquecer Clientes Com soluções para os problemas dos clientes. Produtos e serviços com valor adicionado a longo prazo têm sucesso quando solucionam problemas baseados nas necessidades do cliente. Quando as condições mudam, o competidor ágil estabelece uma relação baseada na capacidade de mudar para atender novas situações dos clientes. 19

20 2. Cooperar Cooperam para ampliar a competitividade. Cooperação interna e, se necessário, cooperação com concorrentes a fim de trazer mais rápido para o mercado produtos e serviços. 3. Organizar Organizam-se para dominar a mudança e a incerteza. Busca desenvolvimento da previsão e rápida resposta para as condições em mudança. Prosperam criando múltiplas estruturas organizacionais ajustadas aos requisitos das oportunidades diferentes. 4. Aproveitar Pessoas e Informações Aproveitam o impacto de pessoas e informações criando um espírito empreendedor e fornecendo incentivos a funcionários para exercer a responsabilidade, adaptabilidade e inovação. 20

21 Características de uma Empresa Virtual Adaptabilidade Sem Fronteiras Excelência Seis Características das Empresas Virtuais Tecnologia Baseada em Confiança Oportunismo 21

22 Adaptabilidade: Capaz de se adaptar a um ambiente de negócios diversificado e em rápida transformação. Oportunismo: Criada, operada e dissolvida para explorar oportunidades de negócios quando aparecem. Excelência: Possui excelência de primeira linha e classe internacional nas competências necessárias. Tecnologia: Fornece TI de classe internacional e outras tecnologias necessárias em todas as soluções para os clientes. Sem Fronteiras: Sintetiza de maneira transparente as competências e recursos dos parceiros empresarias em soluções integradas para os clientes. Baseada em Confiança: Os sócios são dignos de confiança e demonstram confiança mútua em suas relações empresariais. 22

23 Sistemas de Administração do Conhecimento Características : são SI que facilitam a aprendizagem organizacional e a criação de conhecimento. usam diversidade de TI para coletar e editar informações, avaliar seu valor, disseminá-las dentro da organização e aplicá-las como conhecimento aos processos da empresa. são chamados sistemas de aprendizagem adaptativa. fornecem feedback para os trabalhadores do conhecimento, encorajam mudanças de comportamento dos funcionários e melhoram o desempenho das empresas. à medida que se expande sua base de conhecimento, a empresa integra seu conhecimento em seus processos, produtos e serviços. 23

24 Fatores Chaves para a Sustentação do Sucesso Estratégico Fatores Fundamentais Ações e Estratégias Gerenciais Ambiente Empresa Desempenho 24

25 Fatores Chaves para a Sustentação do Sucesso Estratégico O Ambiente Um fator importante é a estrutura de um setor de atividades. Limitações competitivas são fatores ambientais que envolvem restrições políticas e legislativas à competição escancarada. Fatores Básicos Posição exclusiva no setor, alianças, vantagens, recursos tecnológicos e de conhecimento são fatores que podem dar a uma empresa uma margem competitiva em um mercado. Ações e Estratégias Gerenciais A administração é responsável pelo sucesso no desenvolvimento de planos e ter a capacidade de planejar para adaptar a TI às necessidades. 25