GERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES GSI 2016/1

Transcrição

1 GERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES GSI 2016/1

2 Revisão

3 O que é um sistema de informações? O que é um requisito? Qual é o papel do analista de requisitos em um sistema de informações? Por que os SI s requerem avaliações constantes?

4 O que é uma variável de sistema? O que é um parâmetros de sistema? Em que consiste a modelagem de sistemas? Quais são as vantagens de se trabalhar com modelagem de sistemas?

5 Qual é a diferença entre software de sistema e software aplicativo? O que difere a abordagem sociotécnica de SI s em relação à abordagem tradicional? Em um SI, a que se referem os procedimentos?

6 Principais Tipos de Sistemas de Informações

7 Comércio Eletrônico Envolve qualquer transação de negócios executada eletronicamente; A maior parcela de transações são entre corporações; Facilita o processo de compra; Estimula o consumo.

8 Sistema de Processamento de Transações Transação é qualquer intercâmbio em negócios Pagamentos, vendas, etc. Sistema de Processamento de Transações (TPS) Conjunto organizado de pessoas, procedimentos, software, base de dados e dispositivos O objetivo é registrar transações completas de negócios!

9 Sistemas de Fluxo de Trabalho Software de gerenciamento baseado em regras Dirige, coordena e monitora um conjunto de tarefas organizadas O objetivo é melhorar a produtividade e as relações de dependência em um negócio.

10 Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais Conjunto de programas integrados capaz de gerenciar operações vitais de um negócio; Escopo pode variar de empresa para empresa; Exemplo: Totvs.

11 Sistemas de Informação Gerencial Sistemas de Informação Gerencial (MIS) Conjunto de organizado de pessoas, procedimentos, software, banco de dados e dispositivos O objetivo é fornecer informações rotineiras a gerentes e tomadores de decisões; O foco é voltado principalmente para áreas funcionais de marketing, produção e finanças Normalmente fornecem informações em formato de relatórios.

12 Sistema de Apoio a Decisões Sistemas de Apoio a Decisões (DSS ou SAD) Conjunto organizado de pessoas, procedimentos, software, bases de dados e dispositivos Apoio à tomada de decisão em problemas específicos; Enquanto um MIS auxilia a organização a fazer as coisas corretamente, um DSS auxilia um gerente a fazer a coisa correta!

13 Sistemas de Informações nas Organizações

14 Organizações e Sistemas de Informações O que é uma organização?

15 Organizações e Sistemas de Informações O que é uma organização? Reunião formal de pessoas e outros recursos estruturados para alcançar um conjunto de objetivos! O objetivo principal é maximizar o lucro!

16 Organizações e Sistemas de Informações Uma organização é um sistema! Possui entradas, mecanismos de processamento e saída; Cadeia de suprimentos e gerenciamento do relacionamento com o cliente Entrada Transformação do produto Saída

17 Organizações e Sistemas de Informações Como um sistema organizacional aumenta o valor dos recursos?

18 Organizações e Sistemas de Informações Como um sistema organizacional aumenta o valor dos recursos? Transformar entradas em bens e serviços de valor crescente; Exemplo: Lava-rápido Insumos: sabão e água Saída: carro limpo Entregar carro limpo vale mais que sabão e água Consumidores pagam pela habilidade, conhecimento, tempo e energia!

19 Organizações e Sistemas de Informações Organizações buscam fornecer valor a qualquer agente participativo; Cadeia de valor série de atividades que buscam agregar valor ao longo do processo organizacional;

20 Cadeia de Valor de uma Fábrica Insumos Logística Interna Depósito e Armazenamento Produção Armazenamento do Produto Acabado Logística Externa Marketing e Vendas Serviço ao Cliente

21 Gerenciamento de Cadeia de Suprimento Gerenciamento de Cadeia de Suprimento (SCM supply chain management) Auxiliar na determinação de quais suprimentos são necessários para a cadeia de valor; Determinar quantidades necessárias para atender demandas de clientes; Determinar como os insumos devem ser processados em bens e serviços; Programar, monitorar e controlar a expedição de insumos e de produtos e serviços.

22 Gerenciamento de Cadeia de Suprimento Gerenciamento de Cadeia de Suprimento (SCM supply chain management) Exemplo: empresa automotiva Certificar que todos suprimentos e peças estejam disponíveis; Negociar com fornecedores; Enviar produtos acabados para revendedores.

23 Gerenciamento de Relacionamento com Cliente Gerenciamento de Relacionamento com Cliente (CRM Customer Relationship Management) Ajudar a empresa a administrar todos os aspectos de encontro com clientes; Marketing; Publicidade; Vendas; Pós-venda; Retenção.

24 Gerenciamento de Relacionamento com Cliente Gerenciamento de Relacionamento com Cliente (CRM Customer Relationship Management) Software CRM coleta dados de uma variedade de fontes: Lojas de varejo; s; Hábitos de navegação na internet; Um dos objetivos é traçar perfil dos clientes.

25 Gerenciamento de Relacionamento com Cliente Gerenciamento de Relacionamento com Cliente (CRM Customer Relationship Management) Exemplo: Continente (Portugal) Cartão de fidelidade; Produtos com desconto na forma de crédito; Recompensa por valor de compras;

26 Estruturas Organizacionais Refere-se às subunidades organizacionais e o modo como se relacionam como a organização como um todo. Depende dos objetivos e abordagem administrativa; A estrutura organizacional influencia fortemente os Sistemas de Informação! Como? Por que?

27 Estrutura Organizacional Tradicional É uma pirâmide gerencial Hierarquia e tomada de decisão vão da gerencia estratégica (topo) para a gerencia operacional (base) e funcionários não gerentes.

28 Estrutura Organizacional Tradicional

29 Estrutura Organizacional Plana Delegar autoridade a funcionários de níveis mais baixos Tomar decisões e resolver problemas sem permissão de gerentes; Empowerment.