Missão e objetivos da empresa X X X X X. Objetivos por área X X Qualidade das informações X X X X X Integração dos orçamentos por área

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1 Visão por meio das atividades de valor) Preço Prazo Assistência Técnica Modelo de gestão Análise de aspectos políticos governamentais, econômicos e legais Planejamento estratégico Orçamento empresarial Políticas e ideais da empresa Missão e objetivos da empresa Objetivos por área Qualidade das informações Integração dos orçamentos por área Alinhamento dos planos por área com o plano da unidade de Apoio Infra-estrutura da empresa Gerência de RH Capacidade gerencial dos administradores Nível de experiência e know-how gerencial Habilidade na tomada de decisões Centralização das decisões Estrutura e clima organizacional Estilo de gerenciamento Uso de sistemas de informações Planejamento e controle da produção Rentabilidade e endividamento Fluxo de caixa Controle das contas a pagar Controle das contas a receber Ponto de equilíbrio de custos Qualidade dos ativos Descrição do endividamento Acesso a crédito patrimônio Contabilidade de custos empréstimos, financiamento e leasing Política de RH Forma de seleção de empregados Programas de treinamento Taxa de rotatividade dos empregados Nível de escolaridade dos operários Talento dos colaboradores Proporção de pessoal qualificado e de nível superior Nível de escolaridade dos operários Página 1 de 14

2 por meio das atividades de valor) Gerência de RH - continuação Desenvolvimento de Tecnologia Aquisição Logística Interna Visão Talento dos colaboradores Proporção de pessoal qualificado e de nível superior Programas de benefícios e incentivos Programas de sugestões Conhecimento de novas tecnologias Grau tecnológico das máquinas e equipamentos Investimento em pesquisa e desenvolvimento Relacionamento com os fornecedores estoques Qualidade Tamanho das instalações industriais Qualidade das máquinas e equipamentos Grau de utilização da capacidade de produção Programas de manutenção das máquinas e equipamentos Programas de qualidade e produtividade Perdas/desperdícios de materiais Preço Prazo Assistência Técnica Primárias Operações Quantidade de refugos Conhecimento e utilização de normas técnicas Flexibilidade para customização Taxa de devolução Taxa de defeitos Taxa de retrabalho Eficácia no uso de máquinas e ferramentas Nível de capacitação da mã-deobra Grau de produtividade da mão-deobra Qualidade da matéria-prima Nível de padronização de processos e de produtos Número de parada de máquinas em virtude de defeitos Falta de matéria-prima Falta de funcionário Grau de utilização de técnicas da organização da produção Uso de controle estatístico de processo Uso de círculos de qualidade Página 2 de 14

3 Visão por meio das atividades de valor) Primárias Logística Marketing/vendas Localização das instalações industriais Canais de distribuição Planos logísticos estratégicos Forte rede de distribuidores atacadistas/revendedores Espaços amplos nas prateleiras dos clientes Postos de varejo próprio Baixo custo de distribuição s rápidas Estratégia de marketing Conhecimento do mercado Canais de venda Devolução de pedidos Habilidade na criação de propagandas atraentes e inteligentes Participação no mercado por produto Qualidade, preço e promoção dos produtos da empresa perante os consumidores Pesquisa de mercado Lançamento de novos produtos Política de preços e de descontos Capacidade da força de vendas Treinamento da força de vendas Variedade da linha de produtos Habilidade de negociação Grau de concentração dos clientes Grau de intimidade com os clientes Pesquisa sobre preferência dos clientes e dos consumidores Preço Prazo Assistência Técnica Serviços Assistência técnica Habilidade no atendimento ao cliente Fornecimento de manuais de operações Instalação gratuita Treinamento no uso/operação Disponibilidade de peças de reposição Página 3 de 14

4 Visão Modelo de gestão Análise dos aspectos políticos, governamentais, econômicos e legais Preço Prazo Assistência Técnica de apoio Infra-estrutura da empresa Políticas e ideais da empresa Planejamento estratégico Capacidade gerencial dos administradores Estilo de gerência Estrutura e clima organizacional Qualidade das informações Habilidade na tomada de decisões Uso de sistemas de informações Acesso a crédito empréstimos, financiamentos e leasing Controles de qualidade Controles financeiros Custos

5 Contabilidade Visão Política de RH Forma de seleção de empregados Programas de treinamento Taxa de rotatividade dos empregados Nível de escolaridade dos operários Gerência de RH Talento dos colaboradores Preço Prazo Assistência Técnica de apoio - cont. Tecnologia Proporção de pessoal qualificado e de nível superior Programas de benefícios e incentivos Programas de sugestões Investimento em P&D Habilidade no uso de tecnologia Grau tecnologócio das máquinas e equipamentos Capacidade de inovação do produto

6 Capacidade de inovação do processo de produção Visão Preço Prazo Assistência Técnica de apoio - cont. Aquisição Compra de máquinas e equipamentos Compra de matériaprima Compra de insumos Compra de itens de consumo

7 primárias Logística interna Operações Visão Recebimento, armazenagem e distribuição de matéria-prima Recebimento, armazenagem e distribuição de insumos Recebimento, armazenagem e distribuição de itens de consumo estoques devoluções Expedição Planejamento e controle da produção Embalagens Montagem Manutenção de máquinas e equipamentos qualidade Qualidade das máquinas e equipamentos Preço Prazo Assistência Técnica

8 Grau de utilização das máquinas e equipamentos Visão Programas de qualidade e produtividade Conhecimento e utilização de normas técnicas Flexibilidade para customização Nível de desperdícios/ perdas Preço Prazo Assistência Técnica primárias - cont. Quantidade de refugos Taxa de devolução Taxa de defeitos Taxa de retrabalho Operações - cont. Nível de capacitação da mãode-obra Grau de produtividade da mão-de-obra Qualidade da matéria-prima Nível de padronização de processos e de produtos

9 Número de parada de máquinas em virtude de defeitos Falta de matériaprima Visão Falta de funcionário Preço Prazo Assistência Técnica primárias - cont. Grau de utilização de técnicas da Operações - cont. organização da produção Uso de controle estatístico de processo Localização das instalações industriais Canais de distribuição Planos logísticos estratégicos Armazenamento de produtos acabados Processamento e programação de pedidos Logística externa frotas cargas etinerário Espaços amplos nas prateleiras dos clientes

10 Postos de varejo próprio Baixo custo de distribuição Rapidez nas entregas Visão primárias - cont. Marketing/ Vendas Estratégia de marketing Conhecimento do mercado Propaganda Promoção Seleção/relação de canais de venda Fixação de preços Devolução de pedidos Habilidade na criação de propagandas atraentes e inteligentes Participação no mercado por produto Qualidade, preço e promoção dos produtos da empresa perante os consumidores Pesquisa de mercado Preço Prazo Assistência Técnica

11 Lançamento de novos produtos Política de preços e de descontos Capacidade da força de vendas Visão Preço Prazo Assistência Técnica Tipos de primárias - cont. Marketing/ Vendas - cont. Serviço Treinamento da força de vendas Variedade da linha de produtos Habilidade de negociação Grau de concentração dos clientes Grau de intimidade com os clientes Pesquisa sobre preferência dos clientes e dos consumidores Assistência técnica Habilidade no atendimento ao cliente Nível de relacionamento com os clientes Fornecimento de manuais de operações Instalação gratuita

12 Ajustes no produto Treinamento no uso/operação Disponibilidade de peças de reposição

13 Quadro 67: Fatores críticos de sucesso indicados como atendidos pelos produtos de tecnologia da informação. Visão Infra-estrutura da empresa Qualidade das informações Uso de sistemas de informações Controles de qualidade Controles financeiros 2 Instrumentos de controle gerencial, financeiro e contábil Custos 1 Preço Prazo 3 Qualidade no 3 1 1, 2 Assistência Técnica Pósvendas Contabilidade 1 de apoio Controle fiscal 1 Sistema integrado Cálculo de viabilidade econômica 2 Tecnologia Aquisição Metrologia e inspeção de entradas de poluentes Compra de matériaprima Compra de insumos (continua)

14 Visão Logística interna estoques Planejamento e controle da Operações produção qualidade Processamento e programação de pedidos Quadro 67: Fatores críticos de sucesso indicados como atendidos pelos produtos de tecnologia da informação (continuação) Preço Prazo Assistência Técnica Instrumentos de controle gerencial, financeiro e contábil Qualidade no , , Pósvendas primárias cargas Logística externa 1 etinerário 1 Rapidez nas entregas 3 Participação no mercado por 1 produto Pesquisa de 2 3 mercado Marketing/ Vendas Telemarketing 2, 3 3 tabela de preços 1 Habilidade de negociação 1 3 Habilidade no atendimento ao 1 Serviço cliente itens em assistência técnica 1