Dados: Fluxos de fatos brutos que representam eventos, como transações comerciais

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3 Dados: Fluxos de fatos brutos que representam eventos, como transações comerciais Informações: Conjuntos de dados significativos e úteis a seres humanos em processos como o se tomada de decisões 3

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12 Os conceitos de sistema são subjacente ao campo dos sistemas de informação. Da perspectiva do usuário final, é necessário entender os fundamentos da teoria de sistemas: Sistema. Um sistema é um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham juntos rumo a uma meta comum recebendo insumos e produzindo resultados em um processo organizado de transformação. Os sistemas possuem as três funções básicas em interação seguintes: Entrada. A entrada envolve a captação e reunião de elementos que entram no sistema para serem processados. Processamento. O processamento envolve a transformação de entrada em saída. Saída. A saída é o resultado final do processo de transformação. Ela envolve a transferência de elementos que foram produzidos por um processo de transformação para seu destino final. 12

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17 É importante que você perceba que a tecnologia da informação e os sistemas de informação podem ser mal administrados e mal aplicados de forma a criarem tanto o fracasso tecnológico como o empresarial. Portanto, a administração correta dos sistemas de informação é um desafio maior para os gerentes. Em resumo, a função dos sistemas de informação representa: Uma grande área funcional dos negócios que é tão importante para o sucesso empresarial como as funções de contabilidade, finanças, administração de operações, marketing e administração de recursos humanos. Uma contribuição importante para a eficiência operacional, produtividade e moral dos funcionários e atendimento e satisfação do cliente. Uma fonte principal de informação e apoio necessária para promover a decisão eficaz dos gerentes. Um ingrediente importante no desenvolvimento de produtos e serviços competitivos que conferem à uma organização uma vantagem estratégica no mercado global. Uma parte importante dos recursos de um empreendimento e seu custo de realização de negócios, representando por isso um desafio maior à administração de recursos. Uma oportunidade vital, dinâmica e desafiadora de carreira para milhões de homens e mulheres. 17

18 Recursos de dados e informações: conjunto de caracteres armazenados que constituem os dados ou informações, bem como o conjunto de atributos a eles referentes: tamanho localização, seus usuários, período de atualização, data de criação, etc. Recursos de software: abrangem todos os softwares necessários para o processamento dos algoritmos que constituem o sistema de informação. Recursos de tecnologia: processadores (CPU), meios de armazenamento (fitotecas, unidades de disco), equipamentos de interação homem-máquina (teclados, monitores, mouse, impressora), entre outros dispositivos físicos que constituem o que convencionalmente se denomina computador. Recursos de telecomunicações ou rede: equipamentos e softwares específicos para operação e gestão do tráfego de dados e informações entre computadores. Abrangem desde software de gerenciamento de redes até equipamentos como switches e roteadores. O switch é um aparelho que permite que os dados vindos do computador de origem somente sejam repassados ao computador de destino. O roteador (ou router) é um equipamento utilizado em redes de maior porte. Ele é mais "inteligente" que o switch, pois além de poder fazer a mesma função deste, também tem a capacidade de escolher a melhor rota que um determinado pacote de dados deve seguir para chegar em seu destino. É como se a rede fosse uma cidade grande e o roteador escolhesse os caminhos mais curtos e menos congestionados. Daí o nome de roteador. Recursos humanos: profissionais da área de informática e outras área técnicas, como telecomunicações, responsáveis por construir, operar e aprimorar os sistemas de informações. Além dos técnicos, deve-se ressaltar a comunidade de clientes do sistema, seus usuários finais. 18

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20 Qualidade da Informação é uma função dos produtos de informação cujas características atributos e dimensões ajudam a fornecer aos gerentes dados e informações que levam às melhores decisões. Os componentes da qualidade da informação podem ser agrupados em três dimensões: A Dimensão do Tempo. Nas empresas, a maioria das informações freqüentemente é sensível ao tempo. São boas, exatas ou relevantes só por um período de tempo específico. Por esta razão, o SI pode ser projetado para fornecer informações de acordo com uma ou mais dimensões relevantes ao tempo: relatórios de demanda (quando solicitado), relatórios de exceção (na ocorrência de condições específicas) ou relatórios periódicos (em intervalos regulares de tempo). Prontidão: a informação deve ser fornecida quando for necessária; Aceitação: a informação deve ser atualizada quando fornecida; Frequencia: a informação deve ser fornecida tantas vezes quantas forem necssárias; Período: a informação pode ser fornecida sobre períodos passados, presentes e futuros. A Dimensão do Conteúdo. Esta dimensão volta-se para a exatidão e integralidade da informação. Também é importante que, dentro desses dois parâmetros, a informação seja o mais concisa possível. O projeto de SI deve levar em conta essas considerações. Precisão: a informação deve ser isenta de erros; Relevância: a informação deve estar relacionada às necessidades de informação de um receptor específic o para uma situação específica; Integridade: toda a informação que for necessária deve ser fornecida; Concisão: apenas a informação que for necessária deve ser fornecida; Amplitude: a informação pode ter um alcance amplo ou estreito, ou um foco interno ou externo; Desempenho: a informação pode revelar desempenho pela mensuração das atividades concluídas, do progresso realizado ou dos recursos acumulados. A Dimensão da Forma. Também é decisivamente importante que a informação seja atrativa e de fácil uso. Cada área funcional da organização exige que os dados e produtos de informação sejam apresentados quando solicitados na forma típica daquela área de especialização. Isto exige que os projetos de SI identifiquem e formem no SI a capacidade de os usuários finais solicitarem as informações de uma forma que estão acostumados a trabalhar. Os gerentes de marketing e supervisores de produção, por exemplo, devem ser capazes de acessar os mesmos dados e obter a conversão desses dados em um formato relevante para cada uma de suas áreas. Clareza: a informação deve ser fornecida de uma forma que seja fácil de compreender; Detalhe: a informação pode ser fornecida em forma detalhada ou resumida; Ordem: a informação pode ser organizada em uma sequência predeterminada; Apresentação: a informação pode ser apresentada em forma narrativa, numérica, gráfica ou outras; Mídia: a informação pode ser fornecida na forma de documentos em papel impresso, monitores de vídeo ou outras mídias. 20

21 Campo: agrupamento de caracteres que representam uma característica de uma pessoa, lugar, objeto ou evento. Por exemplo, o campo do nome de um funcionário. Registro: uma coleção de campos inter-relacionados. O registro da folha de pagamento de um funcionário pode consistir em um campo do nome, um campo do número da previdência social, um campo do departamento onde o funcionário está lotado e um campo do valor do salário bruto. Arquivo: coleção de registros inter-relacionados. Por exemplo, um arquivo da folha de pagamento consiste em registros da folha de pagamento de todos os funcionários de uma empresa. Banco de dados: uma coleção integrada de registros ou arquivos interrelacionados. Por exemplo, o banco de dados de pessoal de uma empresa pode conter arquivos de folha de pagamento, ação de pessoal e habilidades de funcionários. 21

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23 Os sistemas de informação dependem de recursos de software para ajudar os usuários finais a utilizarem o hardware do computador para transformar dados em produtos de informação. O software gerencia as atividades de entrada, processamento, saída, armazenamento e controle dos sistemas de informação. O software do computador é normalmente classificado em dois tipos principais de programas: Software de Sistemas. São programas que gerenciam e apóiam os recursos e operações de um sistema de computadores. A. Programas de Gerenciamento de Sistemas. Esses programas ajudam a executar o hardware e comunicar informações decisivas ao longo do SI. Exemplos são sistemas operacionais, ambientes operacionais (como as interfaces GUI), sistemas de gerenciamento de bancos de dados e monitores de telecomunicações. B. Programas de Desenvolvimento de Sistemas. Esses programas são utilizados para formar novos programas de aplicação ou aplicações de sistemas de informação específica. Exemplos incluem tradutores de linguagem, ambientes de programação e pacotes CASE. Software de Aplicações. São programas que direcionam o desempenho de um uso particular, ou aplicação, de computadores para desenvolver produtos de informação específicos por usuários finais. A. Programas de Aplicação de Finalidades Gerais. Esses programas permitem que os usuários finais criem uma grande diversidade de produtos de informação diferentes dentro de uma categoria geral de conhecimento. Exemplos incluem processamento de textos, planilhas eletrônicas, gerentes de bancos de dados, gráficos e pacotes integrados. B. Programas de Aplicações Específicas. Esses programas dedicam-se a funções muito específicas dentro de uma área de conhecimento. Exemplos incluem programas para contabilidade, gerenciamento de planos de marketing ou controle financeiro. 23 3

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26 Telecomunicações é toda forma de envio de informações de um lugar para outro utilizando-se meios eletrônicos ou de emissão de luz. As redes de telecomunicações são uma parte vital das empresas de hoje. Colaboração Empresarial. As aplicações utilizam redes de telecomunicações para apoiar comunicação, coordenação e colaboração entre membros de equipes e grupos de trabalho das empresas. Os funcionários e consultores externos de uma equipe de projeto, por exemplo, podem utilizar a Internet, intranets e extranets para apoiar correio eletrônico, videoconferências, grupos de discussão eletrônica e páginas de multimídia para se comunicarem e colaborarem em projetos empresariais. Comércio Eletrônico. As aplicações apóiam a compra e venda de produtos, serviços e informações pela Internet e outras redes de computadores. Uma empresa poderia utilizar a Internet, por exemplo, para propiciar aos clientes acesso a catálogos de produtos em multimídia na Rede Mundial de Computadores, utilizar extranets tão amplas que os clientes possam acessar os bancos de dados de estoque da empresa e utilizar uma intranet empresarial para que os funcionários possam facilmente consultar cadastros de clientes armazenados em servidores intranet. Aplicações Empresariais Internas. As aplicações de telecomunicações dependem do apoio de várias redes de computadores para as operações da empresa. Os funcionários, por exemplo, podem utilizar uma intranet para acessar informações sobre benefícios em um servidor do departamento de recursos humanos. Ou uma companhia pode conectar redes remotas e locais de modo que os gerentes possam fazer pesquisas e gerar relatórios a partir de bancos de dados empresariais armazenados em servidores de rede e sistemas de computador central. 26 3

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28 A Tecnologia da Informação se torna cada vez mais importante no mercado competitivo. Os gerentes precisam de toda a ajuda que puderem obter. Os sistemas de informação desempenham três papéis vitais na empresa: Suporte de Operações Empresariais. Desde a contabilidade até a rotina de pedidos de clientes, os sistemas de informação fornecem gerenciamento com suporte nas operações empresariais diárias. Uma vez que a resposta rápida se torna mais importante, a capacidade dos sistemas de informação de reunir e integrar informações ao longo das funções empresariais está se tornando decisiva. Sugestão de Ensino: A capacidade de combinar uma mudança nas vendas de artigos, por exemplo, como resultado de uma nova campanha de marketing, até o sistema de estoque e pedido pode ajudar a manter artigos de grande saída no estoque. Suporte na Tomada de Decisão Gerencial. Assim como os sistemas de informação podem combinar informações para ajudar a gerenciar melhor o negócio, as mesmas informações podem ajudar os gerentes a identificarem tendências e avaliarem o resultado de decisões anteriores. O SI ajuda os gerentes a tomarem decisões melhores, mais rápidas e mais informadas. Suporte na Vantagem Estratégica. Os sistemas de informação projetados em torno dos objetivos estratégicos da empresa ajudam a criar vantagens competitivas no mercado. Sugestão de Ensino: As lojas Wal-Mart, por exemplo, podem fornecer preços mais baixos em parte devido aos custos mais baixos refletidos por seu avançado sistema computadorizado de estoque, acompanhamento e distribuição. 28

29 Processamento de dados: os anos de 1950 a 1960 Sistemas de processamento eletrônico de dados; Processamento de transações, manutenção de registros e aplicações contábeis tradicionais. Relatórios Administrativos: os anos de 1960 a 1970 Sistemas de informação gerencial; Relatórios administrativos de informações préestipuladas para apoiar a tomada de decisão. Apoio à decisão: os anos de 1970 a 1980 Sistemas de apoio à decisão; Apoio interativo e ad hoc ao processo de tomada de decisão gerencial. Apoio estratégico e ao Usuário Final: os anos de 1980 a 1990 Sistemas de computação do usuário final; Apoio direto à computação para a produtividade do usuário final e colaboração de grupos de trabalho. Sistemas de informação executiva (EIS); Informações críticas para a alta administração. Sistemas especialistas; Conselho especializado baseado no conhecimento para os usuários finais. Sistemas de informação estratégica. Produtos e serviços estratégicos para vantagem competitiva. E-business e e-commerce: os anos de 1990 a 2000 Sistemas de e-business e e-commerce interconectados; Empresa interconectada e operações de e-business em rede global e comércio eletrônico na Internet, intranets, extranets e outras redes. 29

30 Os Sistemas de Informação podem ser classificados pelo tipo do suporte que fornecem para uma organização. 1. Sistemas de Apoio às Operações: Os sistemas de apoio processam dados gerados e utilizados em operações empresariais. Seu papel pode ser dividido nas seguintes áreas: SPT. Esses sistemas registram e processam dados resultantes de transações empresariais, como vendas, compras e mudanças de estoque. O processamento de transações pode ser gerenciado pelo processamento em lotes - dados acumulados durante um certo tempo para serem periodicamente processado; ou pelo processamento em tempo real - os dados são processados imediatamente pelo SI enquanto ocorre a transação. SCP. Esses sistemas tomam decisões sobre questões de rotina, como decisões automáticas de reorganização do estoque e controle da produção. SC. Aumentam as comunicações empresariais e a produtividade de equipes e grupos de trabalho. Os trabalhadores do conhecimento em uma equipe de projeto, por exemplo, podem usar correio eletrônico para enviar e receber mensagens eletrônicas e videoconferência para realizar reuniões eletrônicas e coordenar suas atividades. 2. Sistemas de Informação Gerencial: Sistemas de apoio utilizados para ajudar os gerentes na tomada de decisões. Seu papel pode ser dividido nas seguintes áreas: SIG. Um sistema de apoio gerencial que produz relatórios pré-especificados, imagens e respostas em uma base periódica, de exceção e por demanda. SAD. Um sistema de informação que utiliza modelos de decisão, um banco de dados e os próprios critérios de um tomador de decisões em um processo de modelagem específico, interativo e analítico para obter uma decisão específica de um tomador de decisões específicas. SIE. Um sistema de informação com capacidades adicionais, incluindo ferramentas de análise de dados, apoio à decisão, correio eletrônico e produtividade do pessoal. 30

31 Sistemas especialistas: sistemas baseados no conhecimento e fornecem conselho especializado e funcionam para os usuários como consultores e especialistas. Ex. acesso à intranet. Sistemas de gerenciamento do conhecimento: sistemas baseados no conhecimento e apóiam a criação, a organização e a disseminação do conhecimento empresarial dentro da empresa. Ex. acesso à intranet para melhores práticas de negócios, estratégias de propostas de vendas e sistemas de resolução de problemas do cliente. Sistemas de informação empresarial: sistemas de informação que focalizam aplicações operacionais e gerenciais em apoio a funções básicas de negócio como contabilidade ou marketing. Sistemas de informação estratégica: fornecem a uma empresa produtos, serviços e perícias estratégicas para a vantagem competitiva. Sistemas de informação interfuncional: são combinações integradas dos vários tipos de sistemas de informação combinando seus papéis e com isso permitindo que a informação produzida apóie a tomada de decisão em vários níveis gerenciais e funções organizacionais., além de realizar tarefas de manutenção de registros e processamento de transações. 31

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