O que é Tecnologia da Informação?

Transcrição

1

2 O que é Tecnologia da Informação? Tecnologia da Informação ou TI é o conjunto de recursos tecnológicos destinados ao armazenamento, ao processamento e à transmissão de informações. É constituída por: hardware (placas, monitor, periféricos etc.); software (programas); comunicação de dados, planejamento, desenvolvimento de sistemas, suporte para toda a tecnologia cujo propósito é armazenar, processar e transmitir informações.

3 O que é Tecnologia da Informação? O papel da TI é: Dar suporte à gestão do conhecimento, desenvolvendo e implantando tecnologias e sistemas de informação que sirvam de apoio tanto à comunicação empresarial como à troca de ideias e experiências. Facilitar e incentivar as pessoas a se unirem e a participarem de grupos e de redes informais para a aquisição ou troca de conhecimento.

4 Qual a importância da Tecnologia da Informação (TI) para a Comunicação?

5 Ao público interno, promove rapidez e facilidade na troca de informação: Entre funcionários do mesmo departamento (intradepartamental). Entre funcionários de diferentes departamentos (interdepartamental). Entre funcionários de distantes unidades da empresa.

6 Entre diferentes níveis hierárquicos. Criação de banco de talentos. Participação em comunidades de aprendizagem. Gestão do conhecimento.

7 Recursos oferecidos pela TI: s. WhatsApp comunicação em tempo real. Linkedin e Facebook captação de recursos humanos, criação de comunidades de relacionamento, pesquisa do perfil de candidatos e debates. Second life usado para treinamento, para venda e compra de produtos e para oferecer cursos.

8 Recursos oferecidos pela TI: Videoconferência, teleconferência, webconferência realização de reuniões de equipes de projetos que se encontram distantes, supervisão de projetos etc. E-learning formação de recursos humanos da empresa, formação de forças de vendas geograficamente distribuídas e oferecimento de cursos na modalidade a distância.

9 Recursos oferecidos pela TI: Blogs usado para estabelecer e fortalecer o relacionamento com clientes, fornecedores e parceiros. Comunidades canais de participação de pessoas; como o blog, são mais dinâmicas que os sites.

10 Ao público externo, favorece: Relacionamento melhoria da gestão de relacionamento com clientes, fornecedores e parceiros estratégicos, além de monitoramento e controle de várias atividades da empresa. Competitividade aumento da competitividade, direcionamento dos processos comerciais, aceleração do processo de tomada de decisões, otimização das informações e coordenação entre decisões e ações.

11 Ao público externo, favorece: Desburocratização desburocratização e economia de papel promovidas pelo e-business, e-commerce ou comércio eletrônico, bem como pelo uso de laptops, notebooks, palmtops, s, arquivo de computadores, videoconferências etc.

12 Quais são as desvantagens da Tecnologia da Informação? Sobrecarga de trabalho. Sobrecarga de informação. Síndrome da fadiga de informações. Substituição da mão-de-obra pela tecnologia. Aceleração do ritmo de trabalho. Monitoramento e o controle dos canais de comunicação pelas empresas.

13 Qual a relação entre Dados e Informação? Dados São a matéria-prima da informação. São fatos, observações e números brutos, desestruturados, descontextualizados e sem interpretação ou julgamento. Informação Serve de conexão entre os dados brutos e o conhecimento. É constituída por dados com algum significado, propósito e valor.

14 Qual a relação entre Dados e Informação? Dois aspectos fundamentais da informação: a) A transformação dos dados em informações claras, úteis e significativas necessita da mediação humana. b) A transformação dos dados em informações é motivada pelo interesse e, dependendo do interesse que as motivou, os mesmos dados podem originar informações totalmente diferentes.

15 O que é informação útil? 1. Tempo: Oportuna. Atualizada. 2. Conteúdo: De qualidade. Completa. Relevante. 3. Forma: Clara e de fácil compreensão. Ordenada. Apresentada em mídia adequada.

16 Qual a relação entre Informação e Conhecimento? Informação É a matéria-prima do conhecimento. Conhecimento É subjetivo, pois depende da experiência individual de cada ser humano. Pode ser definido como a informação mais importante da mente humana, que inclui reflexão, síntese e contexto. Surge quando sabemos organizar e usar adequadamente a informação.

17 Dados, Informação e Conhecimento? Dados, informação e conhecimento Dados Informação conhecimento Simples observações sobre o estado do mundo. Facilmente estruturados. Facilmente obtidos por máquinas. Frequentemente quantificados. Facilmente transferíveis. Dados dotados de relevância e propósito. Requer unidade de análise. Exige consenso em relação ao significado. Exige necessariamente a mediação humana. Informação valiosa da mente humana. Inclui reflexão, síntese, contexto. De difícil estruturação. De difícil captura em máquinas. Frequentemente tácito. De difícil transferência. Fonte: DAVENPORT, T; PRUSAK, L. Ecologia da informação: por que só a tecnologia não basta para o sucesso na era da informação. Apud: PIMENTA, M. A., 2004.

18 Quais são os Tipos de Conhecimento Organizacional? Segundo Nonaka e Takeuchi (1997), existem dois tipos de conhecimento organizacional: Conhecimento explícito É codificável e está sujeito ao armazenamento em um banco de dados, ao processamento e à transferência (livros e documentos). Conhecimento tácito É o somatório do saber prático sobre determinado tema. É aquele que se encontra na mente das pessoas, por isso não pode ser armazenado em um banco de dados.

19 Como escolher o Melhor Canal de Comunicação? Relativamente à capacidade de transmitir informação, os canais podem ser classificados em: a) Primeiro mais rico Face a face (reuniões, videoconferências etc.), porque permite o uso da linguagem verbal e não verbal, com feedback imediato e diminuição da ambiguidade. b) Segundo mais rico Telefone (fixo, móvel) e demais meios pessoais e eletrônicos de comunicação (mensagem de texto pelo celular ou SMS, etc.), pois as mensagens são pessoais e o feedback é rápido.

20 Como escolher o Melhor Canal de Comunicação? Relativamente à capacidade de transmitir informação, os canais podem ser classificados em: a) Primeiro menos rico Documentos pessoais escritos (faxes, s, cartas, memorandos), pois apresentam poucas expressões/indicações visuais (figuras, gráficos etc.) e o feedback é lento. b) Segundo menos rico Documentos impessoais escritos (boletins, relatórios, circulares, bancos de dados), pois são quantitativos, têm o propósito de atingir um grande número de pessoas e, geralmente, não apresentam feedback.