Prefácio, xi. Parte I - Conceitos Básicos, 1

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1 Prefácio, xi Parte I - Conceitos Básicos, 1 1 Organizações e Administração, 3 Objetivos, 3 1 Organizações, 3 2 Funções organizacionais, 5 3 Eficiência e eficácia, 7 4 Administração: definição, 8 5 Somos todos gerentes, 9 6 Estudos sobre gerentes, 11 7 Competências gerenciais, 14 8 Maestro e cirurgião, 16 Estudo de Caso: O Outro Lado da Mesa, 16 Questões, 18 2 Teorias da Administração - Ideias Fundamentais, 19 Objetivos, 19 1 O que é uma Teoria, 19 2 Ideias precursoras, 20 3 Taylor e a Administração Científica, 23 4 Henry Ford e a linha de montagem, 25 5 Fayol e o processo administrativo, 26 6 Max Weber e a burocracia, 28 7 Enfoque comportamental, 29 8 Pensamento sistêmico, 31 Estudo de Caso: Diálogo em Atenas, 34 Questões, 36 3 Teorias da Administração - Tendências Contemporâneas, 37 Objetivos, 37 1 Evolução da Escola Clássica, 37 2 Escola da qualidade, 43 3 Modelo japonês de administração, 47 Estudo de Caso: Teoria Versus Prática, 49 Questões, 51 4 Desempenho das Organizações, 53 Objetivos, 53 1 Desempenho das organizações, 53 2 Eficiência e desperdício, 54 3 Produtividade, 55 4 Produtividade e qualidade combinadas, 57 5 Eficiência no uso do tempo, 57 6 Eficácia, 57 7 Competitividade, 60 Estudo de Caso: Um Banco sem Fins Lucrativos, 60 Questões, 61

2 5 Processo Decisório e Resolução de Problemas, 63 Objetivos, 63 1 Decisões, 63 2 Principais tipos de decisões, 64 3 Processo de resolução de problemas, 65 4 Racionalidade e intuição no processo de tomar decisões, 77 5 Quem deve tomar decisões?, 78 6 Problemas no processo de resolver problemas, 79 Estudo de Caso: Comandante Fred, 81 Questões, 84 Parte II - Planejamento, 85 6 Processo de Planejamento, 87 Objetivos, 87 1 Definição de planejamento, 87 2 Atitudes em relação ao planejamento, 88 3 Processo de planejamento, 89 4 Tipos de planos, 93 5 Técnicas para estudar o futuro, 94 6 Níveis de planejamento organizacional, 97 Estudo de Caso: Como desenvolver novos produtos?, 98 Questões, Planejamento Estratégico, 101 Objetivos, Estratégia e planejamento estratégico - definições, Processo de planejamento estratégico - visão panorâmica, Análise da situação estratégica, Análise SWOT, Elaboração do plano estratégico, Estratégias, Seleção de estratégias, Implementação da estratégia, 118 Estudo de Caso: O Professor que Virou Tênis, 119 Questões, Planejamento Operacional, 121 Objetivos, O que é planejamento operacional, Processo de planejamento operacional, Políticas e procedimentos, Estrutura organizacional, Previsão dos meios de controle, 132 Estudo de Caso: O Estágio de Maria Aparecida, 132 Questões, 134 Parte III - Organização, Processo de Organização, 137

3 Objetivos, Processo de organização, Divisão do trabalho, Organograma, Centralização e descentralização de autoridade, 146 Estudo de Caso: A Comissão de Estudos, 147 Questões, Estrutura Organizacional, 151 Objetivos, Pessoas, Organização funcional, Organização territorial, Organização por produto, Organização por cliente, Organização por áreas do conhecimento, Organização por projetos, Organização por processos, Unidades de negócios, 167 Estudo de Caso: Organização de Vendas da Pluribiz, 169 Questões, Máquinas e Organismos, 173 Objetivos, Modelos de organização, Organizações em forma de rede, Fatores que influenciam a estrutura e o modelo de organização, 180 Estudo de Caso: Arco-Íris Embalagens e Etiquetas, 185 Parte IV - Liderança e Gestão de Pessoas, Motivação, 189 Objetivos, Motivação para o trabalho: de que se trata?, Motivos internos e externos, Necessidades humanas, Características individuais, Teoria dos dois fatores, Impacto dos fatores sociais, Juntando as peças: teoria da expectativa, Práticas motivacionais, 201 Estudo de Caso: O Que deu Errado?, 202 Questões, Liderança, 205 Objetivos, O que é liderança?, Liderança como processo social, Estilo de liderança, Liderança situacional, 214

4 5 Bases motivacionais da liderança, Além da liderança, 220 Estudo de Caso: Coopermambrini, 221 Questões, Grupos, 223 Objetivos, Tipos de grupos, Estágios no desenvolvimento de um grupo, Dinâmica e desempenho do grupo, Características dos grupos de alta performance, Desafios no trabalho dos grupos, Desenvolvimento de equipes, Decisões em grupo, 233 Estudo de Caso: Como Implantar Grupos Autogeridos, 236 Questões, Comunicação Gerencial, 241 Objetivos, Processo de comunicação, Meios de comunicação, Obstáculos à eficácia da comunicação, Desenvolvendo as competências do emissor, Desenvolvendo as competências do receptor, Comunicação organizacional, 251 Estudo de Caso: A Primeira Gerência de Hamilton Dutra, 253 Questões, 255 Parte V - Integração de Conceitos, Execução e Controle, 259 Objetivos, Processo de execução, Planejamento, organização e execução, Processo de controle, Controle por níveis hierárquicos, Componentes de um sistema de controle, Eficácia dos sistemas de controle, Fator humano no processo de controle, 269 Estudo de Caso: Indicadores de Desempenho, 271 Questões, Administração de Projetos, 275 Objetivos, Projetos, Ciclo da vida do projeto, Administração de um projeto, Planejamento do projeto, Execução do projeto, Como preparar uma proposta de projeto, 287

5 Estudo de Caso: A Grande Viagem à Lua, 288 Questões, Empreendedorismo e Plano de Negócios, 291 Objetivos, Desenvolvimento de novos negócios, Roteiro do plano de negócios, 299 Estudo de Caso: CVC Agência de Viagens, 304 Questões, Ética, Responsabilidade Social e Ambiente, 307 Objetivos, Ética: de que se trata, Criação de sistemas de valores, Evolução ética, Estágios de desenvolvimento moral, Responsabilidade social, As empresas e o ambiente, As empresas e o terceiro setor, 320 Estudo de Caso: Microvlar, o Anticoncepcional de Farinha da Schering, 321 Questões, 325 Glossário, 327