PROCESSOS GERENCIAIS

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1 PROCESSOS GERENCIAIS AS EMPRESAS PLT 302 Capítulo 2

2 AS EMPRESAS REPRESENTAM UM TIPO DE ORGANIZAÇÃO A ORGANIZAÇÃO FOCADA NO LUCRO

3 NÃO HÁ DUAS EMPRESAS SEMELHANTES POIS A PRINCIPAL CARACTERÍSTICA É A SUA DIVERSIDADE Diferenças: Tamanhos Estruturas Organizacionais Ramos de atividades

4 PORTANTO... PARA ADMINISTRÁ-LAS É NECESSÁRIO CONHECÊ-LAS

5 OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS FOCO FORA DA ORGANIZAÇÃO PRINCIPAL OBJETIVO PRODUZIR ALGO NECESSÁRIO À SOCIEDADE.

6 HISTÓRICO SEIS FASES: Fase artesanal Fase da transição do artesanato à industrialização Fase do desenvolvimento industrial Fase do gigantismo industrial Fase moderna Fase da globalização

7 TODA EMPRESA DEVE POSSUIR: MISSÃO VISÃO VALORES

8 PLANEJAMENTO DA AÇÃO EMPRESARIAL PLT 801 / 302 p.155

9 INTRODUÇÃO O PLANEJAMENTO 1ª função administrativa Serve como base para as outras funções

10 PLANEJAMENTO Define os objetivos. Verifica o estado atual das coisas. Desenvolve premissas sobre condições futuras. Identifica meios para alcançar os objetivos Implementar os planos de ação necessários. Controle Organiza ção Direção

11 PREMISSAS BÁSICAS DO PLANEJAMENTO PRESENTE FUTURO ONDE ESTAMOS AGORA PLANEJAMENTO ONDE PRETENDEMOS CHEGAR SITUAÇÃO ATUAL PLANOS OBJETIVOS PRETENDIDOS

12 ABRANGÊNCIA DO PLANEJAMENTO TRÊS NÍVEIS DO PLANEJAMENTO 1. Planejamento Estratégico 2. Planejamento Tático 3. Planejamento operacional

13 NÍVEL INSTITUCIONAL PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NÍVEL INTERMEDIÁRIO PLANEJAMENTO TÁTICO NÍVEL OPERACIONAL PLANEJAMENTO OPERACIONAL

14 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CAPÍTULO 7 p.159

15 ETAPAS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DETERMINAÇÃO DOS OBJETIVOS ANÁLISE AMBIENTAL EXTERNA ANÁLISE ORGANIZACIONAL INTERNA FORMULAÇÃO DAS ALTERNATIVAS ELABORAÇÃO DO PLANEJAMENTO IMPLEMENTAÇÃO E EXECUÇÃO AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS

16 PLANEJAMENTO TÁTICO CAPÍTULO 7 p.187

17 Planejamento Tático é o planejamento elaborado em cada departamento - Cada unidade elabora o seu planejamento

18 IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO PLANO ESTRATÉGICO PLANOS TÁTICOS Planos de MKT Desafiar mercados regionais com produtos da empresa Planos de Produção Centralizar as operações nas fábricas Planos de Pessoal Treinar e capacitar o pessoal Planos Financeiro s Reduzir custos e aumentar lucros nos produtos

19 PLANEJAMENTO OPERACIONAL CAPÍTULO 9 p.201

20 Planejamento Operacional é o planejamento que se refere a cada tarefa ou atividade especificamente. Preocupa-se basicamente com o que fazer e com o como fazer. Refere-se especificamente às tarefas e operações realizadas no dia a dia no nível operacional.

21 TIPOS DE PLANOS OPERACIONAIS PROCEDIMENTOS - relacionados com o método procedimentos operacionais padronizados. ORÇAMENTO dinheiro. PROGRAMAS OU PROGRAMAÇÕES tempo. REGULAMENTOS comportamentos.

22 DESENHO ORGANIZACIONAL Capítulo 10

23 DESENHO INTEGRADO QUAL A FUNÇÃO DA ORGANIZAÇÃO? Tratar a empresa em sua totalidade, isto é, como um sistema aberto e integrado

24 REQUISITOS DO DESENHO INSTITUCIONAL O DESENHO define como a organização irá funcionar. OBS: A palavra DESENHO denota uma forma, um padrão, uma estrutura ou parecido. algo

25 QUATRO REQUISITOS Estrutura Básica Divisão do trabalho e diferenciação Mecanismo de operação Regras e Regulamentos Mecanismo de decisão Hierarquia de Autoridade Mecanismo de coordenação Integração

26 ESTRUTURA BÁSICA Define como será as tarefas da empresa. HIERARQUIZAÇÃO e DEPARTAMENTALIZAÇÃO Divisão de trabalho organizacional Alocação dos recursos empresariais para que o sistema funcione satisfatoriamente. E HOJE? Foco na formação de equipes

27 CARACTERÍSTICAS DO DESENHO ORGANIZACIONAL DIFERENCIAÇÃO 1. HORIZONTAL - desdobramento em depart. Em camadas 1. VERTICAL - desdobramento em níveis hierárquicos. Vários escalões de autoridade TENDÊNCIA- Integração x divisão

28 CARACTERÍSTICAS DO DESENHO ORGANIZACIONAL FORMALIZAÇÃO Definição de regras COMO / QUANDO / QUEM (executar) COMO É FEITA? Por cargos Por fluxo de trabalho Por regras e regulamentos

29 CARACTERÍSTICAS DO DESENHO ORGANIZACIONAL CENTRALIZAÇÃO Localização e distribuição da autoridade para tomar decisões Centralização no topo da organização

30 CARACTERÍSTICAS DO DESENHO ORGANIZACIONAL INTEGRAÇÃO Meio de coordenação e entrosamento entre as unidades organizacionais A INTEGRAÇÃO É NECESSÁRIA?

31 TAMANHO ORGANIZACIONAL Tamanho Pequeno Menor dimensão e menor diferenciação Empresa simples e de pequeno porte Tamanho organizacional Tamanho Grande Maior dimensão e maior diferenciação Empresa complexa e de grande porte

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33 DESENHO DEPARTAMENTAL Seria a estrutura organizacional dos departamentos. Abordagem limitada às relações entre os objetivos e decisões estratégicas da empresa e a realização das tarefas

34 MAS, O QUE É DEPARTAMENTO? Designa uma área, divisão ou um segmento de uma empresa sobre o qual um administrador possui autoridade específica. QUAL A SUA IMPORTÂNCIA? PARA QUE SERVE?

35 TIPOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO Funcional Por produtos e serviços Por base territorial Por clientela Por processo Por projeto Matricial

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37 MODELAGEM NO TRABALHO Significa o modo como o trabalho operacional deverá ser atribuído as pessoas e realizado em cada unidade organizacional, independente de ser departamento ou divisão

38 DESENHO DE CARGOS E TAREFAS Desenvolvido por Adam Smith e a seguir Taylor CARGO tornam é a composição de todas as atividades desempenhadas por uma pessoa, que ocupa uma posição formal no organograma. Grupo de deveres e responsabilidades que os distintos de outros cargos.

39 ABORDAGEM CLÁSSICA VANTAGENS ESPERADAS 1. Exige pouco treinamento 1. Menor custo RESULTADOS ALCANÇADOS 2. Pessoas não qualificadas 2. Custo elevado - Faltas 3. Operários facilmente intercambiáveis 4. Mecanização - Operários não ficam fisicamente cansados 5. Padronização - facilita o controle da qualidade 3. Pagamento de salários maiores para a permanência das pessoas. 4. Apresentam fadiga psicológica 5. Falta de comprometimento dos operários 6. Mecanização 6. Turnover (volume de negócio) custo de

40 OBJETIVO FOCO - No contexto dos cargos - Condições para desempenhar O OCUPANTE RECEBE ATENÇÃO ESPECIAL

41 CARACTERÍSTICAS Sistema aberto Descentralização Consenso Ênfase humana Processos flexíveis Ambiente positivo Comunicação multidirecional Necessidades motivacionais Gerência por objetivo

42 EQUIPES MIGRAÇÃO DO CONCEITO DE CARGOS PARA O DE EQUIPE

43 TIPOS DE EQUIPES EQUIPES FUNCIONAIS CRUZADAS Composta de pessoas de várias áreas (mkt, produção, vendas, engenharia) EQUIPES DE PROJETOS Formadas para desenhar um novo produto / serviço

44 EQUIPES AUTO-DIRIGIDAS Composta por pessoas altamente treinadas para desempenhar um conjunto de tarefas dentro de uma unidade. EQUIPES DE FORÇA-TAREFA Designada para resolver imediatamente um problema. EQUIPES DE MELHORIA DE PROCESSOS Pessoas experientes de diferentes departamentos e funções.

45 PARTE V

46 QUAL É O PAPEL DA DIREÇÃO Acionar e dinamizar a empresa e fazê-la funcionar PARTICIPANTES DESTA AÇÃO ANTES: HOJE: participantes que atuavam internamente na empresa proprietários, administradores e colaboradores Colaboradores, Acionistas, investidores, fornecedores e clientes / consumidores

47 RELAÇÃO DE INTERCÂMBIO Incentivos e recompensas Reconhecimentos, prêmios, etc Organizações Participantes Contribuições Trabalho, dedicação, esforço pessoal

48 Capítulo 13

49 DIFERENÇAS ESTILOS DE DIREÇÃO TEORIA X Pessoas são preguiçosas As pessoas evitam o trabalho As pessoas evitam responsabilidades As pessoas precisam ser controladas e dirigidas As pessoas são ingênuas e sem iniciativa TEORIA Y Pessoas esforçadas O trabalho é uma atividade natural As pessoas procuram e aceitam responsabilidades As pessoas podem ser automotivadas e autodirigidas As pessoas são criativas e competêntes

50 SISTEMAS DE ADMINISTRAÇÃO

51 SISTEMA 1 : AUTORITÁRIO-COERCITIVO Sistema que controla todos os sistemas da empresa AUTORITÁRIO / FECHADO CARACTERÍSTICAS: Processo decisório totalmente centralizado na cúpula. Sistema de comunicação precário. Relacionamento interpessoal Sistema de recompensas e punições ambiente de temos e desconfiança

52 SISTEMA 2 : AUTORITÁRIO-BENEVOLENTE Sistema menos RÍGIDO CARACTERÍSTICAS: Processo decisório centralizado na cúpula Sistema de comunicação relativamente precário Relacionamento interpessoal tolerância que as pessoas se relacionem entre si. Sistema de recompensas e punições menos arbitrário e oferece algumas recompensas materiais e salariais.

53 SISTEMA 3 : CONSULTIVO Pendência para o lado participativo CARACTERÍSTICAS: Processo decisório participativo e consultivo. Sistema de comunicação vertical mais voltado para orientação do que para ordem. Relacionamento interpessoal não existe ameaças ou castigos Sistema de recompensas e punições- há ênfase nas recompensas materiais (incentivos, promoções e oportunidades profissionais)

54 SISTEMA 3 : PARTICIPATIVO CARACTERÍSTICAS: Processo decisório totalmente delegadas nos níveis organizacionais Sistema de comunicação fluem em todos os sentidos. Relacionamento interpessoal trabalho totalmente realizado em equipes. Sistema de recompensas e punições- ênfase nas recompensas

55 CULTURA ORGANIZACIONAL

56 COMO MUDAR A CULTURA ORGANIZACIONAL Os dirigentes devem assumir papéis positivos. Devem criar novas histórias, símbolos e rituais. Selecionar, promover e apoiar os empregados. Redesenhar os processos. Mudar o sistema de recompensa para obter aceitações. Substituir normas. Trabalhar com consenso de grupo participação dos funcionários.

57 MAS, QUANDO MUDAR??? EM UMA CRISE DRÁSTICA dificuldades financeiras, perda de cliente, crises econômicas. MODIFICAÇÕES DE LIDERANÇA nova liderança para proporcionar novos valores. ORGANIZAÇÃO PEQUENA E JOVEM quanto mais nova mais fácil de mudar, CULTURA FRACA culturas fracas são mais facilmente mudadas.

58 Estado mais liberal da gestão Transformação das pessoas em parceiros do negócio

59 A GERÊNCIA CAPÍTULO 14

60 A direção é responsável pela conduta da atividade humana (motivação, liderança e comunicação), tendo em vista o estilo de direção definido no nível institucional. GERÊNCIA O GERENTE = é o executivo que trabalha no nível intermediário das empresas, subordinando-se a outros executivos do nível institucional (diretores) e dirigindo outros executivos no nível operacional (supervisores).

61 POR QUE A MOTIVAÇÃO É IMPORTANTE????

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63 Necessidades de Auto Realização Necessidades do Ego (Autoestima / Reconhecimento) Necessidades sociais Necessidades de segurança Necessidades fisiológicas Que necessidades e desejos internos motivam as pessoas

64 CLIMA ORGANIZACIONAL Refere-se ao ambiente interno existente entre os participantes de uma empresa É POSSÍVEL MEDIR???

65 ESTILOS DE LIDERANÇA LIDERANÇA CENTRADA NA TAREFA Preocupa-se exclusivamente com o trabalho, métodos e recursos disponíveis. LIDERANÇA CENTRADA NAS PESSOAS Preocupa-se com o aspecto humano (problema dos seus colaboradores). EQUIPE

66 COMUNICAÇÃO E LIDERANÇA

67 SUPERVISÃO CAPÍTULO 15

68 FUNÇÃO Representa a função da direção exercida no nível operacional da empresa. Os supervisores são os administradores que dirigem atividades de pessoas nãoadministrativas

69 CARACTERÍSTICAS Representa a administração. Dirigir o trabalho do pessoal não-administrativo no nível operacional da empresa. Seu serviço depende da perícia técnica do mesmo. Crise pessoal de identidade. Representar o pessoal não-administrativo. Comunicar-se corretamente. Autoridade restrita

70 TRABALHO EM EQUIPE É o nível operacional que supervisionar a equipe. Maiores problemas formar líderes a partir de pessoas com baixo nível técnico e de relacionamento.

71 TIPOS DE EQUIPES EQUIPES OPERACIONAIS formada por membros de diferentes áreas. EQUIPES ABERTAS formada aleatoriamente conforme a necessidade. CÉLULAS DE PRODUÇÃO equipe com as mesmas habilidades funcionais, sendo coordenada por um líder de célula. Ex: PLT p. 359

72 AS BOAS EQUIPES TÊM DIVERSIDADE EM: 1- TÉCNICAS 2- PENSAMENTOS 3- VALORES 4- PRIORIDADES 5- ESTILO