ABORDAGEM COMPORTAMENTAL
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- Daniela Castelhano do Amaral
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1 ABORDAGEM COMPORTAMENTAL Desdobramentos da Escola de Relações Humanas o Kurt Lewin Dinâmica de grupo (1935) o Chester Barnard As funções do executivo (1938) o George Homans Sociologia funcional de grupo (1950) o Herbert Simon Comportamento administrativo (1945) novas colocações divergência: eficiência satisfação trabalhos da Fundação Ford (década de 1950) nova visão da teoria administrativa: baseada no comportamento humano nas organizações influência das ciências comportamentais. Principal: Psicologia Organizacional teoria interdisciplinar: princípios gerais para solucionar os buracos entre as disciplinas Estímulos do Ambiente Indivíduo ou organização Resposta (comportamento) Conclusões: Natureza e Características do ser humano 1) Animal social dotado de necessidades Diversas necessidades. Destaque: viver em sociedade 2) Animal dotado de sistema psíquico Percepção / Consciência / organização / Idéias 3) Capacidade de abstração e comunicação 4) Animal com aptidão para aprender 5) Comportamento orientado para objetivos Complexos e mutáveis 6) Padrão dual de comportamento Cooperação / Competição : ênfase nas pessoas (como na Escola de R.H.) mas dentro de um contexto organizacional De ESTRUTURA para PROCESSOS e DINÂMICA ORGANIZACIONAL Prof. Roberto M. Tomaoka 1
2 Evolução do Pensamento Administrativo TEORIA COMPORTAMENTAL (BEHAVIORISTA) Fim da 2ª Guerra Mundial visão na produção 1947 Herbert Simon: O comportamento administrativo Behaviorismo: o o o Comportamento individual Comportamento grupal Comportamento organizacional Estudo de variáveis que afetam a administração: a) Tomada de decisão Indivíduo: Grupo: potencial para tomar decisões e assumir riscos regras e políticas de relacionamento interpessoal Inibem assumir riscos ineficácia b) Autoridade e poder Revisão conceitual do controle social: a autoridade está no indivíduo (aceitação da ordem) c) Motivação Comportamento necessidades motivação 2 Prof. Roberto M. Tomaoka
3 TRABALHOS MAIS IMPORTANTES HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW O indivíduo procura satisfazer uma sequência hierárquica de necessidades auto realização estima sociais segurança fisiológicas trabalho criativo/desafiante diversidade e autonomia participação nas decisões responsabilidade por resultados orgulho e reconhecimento promoções amizade dos colegas interação com os clientes chefe amigável condições seguras de trabalho remuneração e benefícios estabilidade no emprego intervalos de descanso conforto físico horário de trabalho razoável Auto-realização Estima o Auto-realização Segurança Sociais o Relacionament o Amizade o Satisfação ego o Orgulho o Status o Prestígio o Autodesenvolvim. o Excelência pessoal o Competência Fisiológicas o Alimento o Repouso o Abrigo o Sexo o Segurança o Proteção: - perigo - doença - incerteza - desemprego o aceitação o compreensão o consideração o Auto-respeito o Reconhecim. o Confiança o Progresso o Apreciação o Admiração dos colegas o Expertise Prof. Roberto M. Tomaoka 3
4 Evolução do Pensamento Administrativo TEORIA DOS 2 FATORES DE HERTZBERG Dois fatores orientam o comportamento: 1) Fatores higiênicos ou extrínsecos (ambientais) O meio, condições de trabalho (fora do controle das pessoas) Provocam insatisfação mas não aumentam a satisfação 2) Fatores motivacionais ou intrínsecos Conteúdo do cargo e das tarefas: oportunidade de reconhecimento, realização, crescimento pessoal Provocam satisfação (ótimos) ou evitam a satisfação (precários) SATISFAÇÃO: INSATISFAÇÃO: depende dos fatores motivacionais depende dos fatores higiênicos Fatores Motivacionais (satisfacientes) Conteúdo do Cargo (sentimento em relação ao cargo) o Trabalho em si o Realização o Reconhecimento o Progresso profissional o responsabilidade Fatores Higiênicos (Insatisfacientes) Contexto do Cargo (sentimento em relação à empresa) o Condições de trabalho o Administração da empresa o Salário o Relações com o supervisor o Benefícios e serviços sociais 4 Prof. Roberto M. Tomaoka
5 Exemplo: ENRIQUECIMENTO DE CARGO Carga Vertical (maior profundidade) atribuir responsabil. mais elevadas Carga Horizontal (maior amplitude) incluir o prétrabalho para enriquecer o cargo, deve-se rearranjar os seus elementos incluir trabalho posterior atribuir tarefas mais simples a outros Prof. Roberto M. Tomaoka 5
6 Evolução do Pensamento Administrativo Estilos de administração Estilo: visão sobre o comportamento das pessoas I) Teoria X e Teoria Y TEORIA X 1. As pessoas são indolentes e 2. Falta-lhes ambição e evitam o trabalho 3. Resistem às mudanças 4. Sua dependência as torna incapazes de autocontrole e autodisciplina TEORIA Y 1. As pessoas gostam de atividade 2. Têm motivação e potencial de desenvolvimento 3. Aceitam responsabilidade 4. Têm imaginação e criatividade 1. A Administração é um processo de dirigir esforços das pessoas 2. As pessoas devem ser persuadidas e motivadas 3. As pessoas devem receber incentivos econômicos como recompensas 1. A Administração é um processo de dirigir o comportamento das pessoas em direção aos objetivos organizacionais e pessoais 2. A tarefa da Administração é criar condições organizacionais através das quais as pessoas possam atingir seus objetivos pessoais 6 Prof. Roberto M. Tomaoka
7 II) Teoria das Decisões de Herbert Simon Organizações: sistema de DECISÕES e AÇÕES Elementos do Processo Decisório o Tomador de decisão o Objetivos a alcançar o Preferências pessoais o Estratégia o Situação o resultado Etapas do Processo Decisório o Percepção da situação o Análise e definição do problema o Definição dos objetivos o Procura de alternativas de solução o Avaliação e comparação das alternativas o Escolha da alternativa mais adequada o Implementação da alternativa escolhida Decorrências da Teoria das Decisões a) Racionalidade Limitada Informações incompletas: uso de pressuposições b) Imperfeição das decisões Não existem decisões perfeitas c) Relatividade das decisões Árvore de decisões: renúncia de alternativas Decisão: a mais satisfatória em relação às circunstâncias d) Hierarquização das decisões Dependem dos objetivos: mais ou menos importantes e) Racionalidade administrativa Processos administrativos processos decisórios Facilitam as decisões: decisões pré-definidas f) Influência organizacional Imposição de um processo decisório organizacional (regras e regulamentos) Não é otimizante (best way) Máximo lucro Preço ótimo O HOMEM ADMINISTRATIVO Satisfaciente (satisfatório) Lucro adequado Preço razoável Prof. Roberto M. Tomaoka 7
8 Evolução do Pensamento Administrativo III) Comportamento Organizacional Resultados da organização esforço conjunto e coordenado reciprocidade Teoria do Equilíbrio ORGANIZAÇÃO INCENTIVOS CONTRIBUIÇÕES PARTICIPANTE CONCEITOS BÁSICOS o Incentivo ou alicientes o Utilidade dos incentivos o Contribuições o Utilidade das contribuições TEORIA DO EQUILÍBRIO ORGANIZACIONAL 1. A organização é um sistema de comportamentos sociais inter-relacionados dos participantes 2. Cada participante recebe incentivos em troca dos quais faz contribuições à organização 3. O participante mantém sua participação enquanto os incentivos que recebe forem iguais ou maiores que as contribuições 4. As contribuições dos participantes são a fonte na qual a organização se alimenta para dar novos incentivos 5. A organização será solvente enquanto as contribuições forem suficientes para proporcionar incentivos em quantidade suficiente para induzir os participantes à prestação de novas contribuições 8 Prof. Roberto M. Tomaoka
9 Apreciação crítica da Teoria Comportamental 1. Ênfase nas pessoas Ativo mais importante 2. Abordagem mais descritiva e menos prescritiva o que é o que deve ser 3. Profunda reformulação na filosofia administrativa Autoridade e Obediência Colaboração e Consenso 4. Dimensões bipolares Teórico X Empírico Macro X Micro Formal X Informal Cognitivo X Afetivo 5. A relatividade das teorias da motivação Não são absolutas dependem do contexto 6. Influência das ciências do comportamento sobre a Administração Psicologia / Sociologia / Antropologia 7. A organização como um sistema de decisões Enfrentar e resolver problemas 8. Visão tendenciosa Não leva em conta diferenças individuais Prof. Roberto M. Tomaoka 9
Abordagem Comportamental
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