GABARITO COMENTADO - ADMINISTRAÇÃO GERAL GESTOR T8 e T9

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1 16. A respeito do processo de formulação estratégica indique a alternativa correta: a. A análise do macroambiente envolve questões como demografia, regulação e tecnologia b. As 5 forças de Porter consideram apenas variáveis do ambiente interno c. A construção de cenários pode utilizar variáveis tanto do macroambiente quanto do microambiente. d. A análise do ambiente interno considera variáveis como cultura, estrutura e concorrentes e. A análise SWOT identifica classifica apenas variáveis do macroambiente e do ambiente interno. A regulação é uma variável do microambiente As 5 forças de Porter analisam apenas variáveis do ambiente externo em seu microambiente A análise de concorrentes faz parte do microambiente A análise SWOT analisa ambiente externo (macroambiente e microambiente) e interno 17. A escolha de uma vantagem competitiva é uma das formas das organizações conseguirem obter um desempenho superior do que as demais organizações do mercado. Sobre esse tema indique a alternativa errada: a. Uma das formas de se conseguir uma vantagem competitiva é copiando produtos dos concorrentes b. Uma vantagem competitiva não pode ser obtida por uma empresa que tenta ao mesmo tempo ser diferenciada e ter liderança em custos c. Quando opta por uma estratégia de enfoque, a organização busca atender um segmento de uma indústria de uma melhor forma do que seus concorrentes d. Uma empresa que adota uma estratégia de diferenciação pode reduzir custos de itens que não geram valor para o cliente e. Uma vantagem competitiva deve ser sustentável a longo prazo, ou seja, deve ser difícil de ser copiada por seus concorrentes. Uma vantagem competitiva sustentável deve ser de longo prazo, e por isso, difícil de copiada pelos concorrentes. Por isso, copiar produto de um concorrente não gera uma vantagem competitiva, mas apenas retira uma eventual vantagem que um concorrente possua. 18. A escolha do estilo de liderança mais adequado a cada tipo de situação é um dos desafios daqueles que ocupam cargos gerenciais. Considerando esse contexto, indique a opção correta: a. O estilo de liderança independe do perfil do equipe ou ocasião b. O estilo de liderança liberal é o mais adequado para equipes com pouca coesão c. O estilo de liderança democrático é sempre o mais adequado d. O estilo de liderança autocrático foi inspirado a partir de observação de organizações como o exército

2 e. O líder servidor é o estilo de liderança mais contemporâneo e que pode ser aplicado em todos os casos. A liderança é situacional ou contingencial, ou seja, depende de fatores como equipe e até ocasião. Uma equipe com baixo grau de envolvimento precisa de uma liderança mais presente, como o líder democrático ou até o autocrático. Não podemos afirmar que exista um estilo de liderança que seja sempre o mais adequado. Existem diversas outras teorias de liderança que são desenvolvidas mas que não podem ser generalizadas para todos os tipos de equipes. 19. A busca pela motivação da equipe é um dos temas mais discutidos em administração. Diversos autores já estudaram o tema e sobre suas conclusões indique a alternativa correta: a. Segundo o Modelo de Maslow a motivação pode ser intrínseca ou extrínseca b. Segundo o Herzberg o dinheiro é um fator motivacional c. A Teoria X defende que o trabalhador busca sempre o crescimento profissional d. É possível que cada colaborador de uma mesma equipe estejam em estágios diferentes da hierarquia do Maslow e. Segundo as teorias de motivação, a melhor forma de motivar alguém é aumentando seu salario Comentários O modelo desenvolvido pelo Herzberg é que faz distinção entre os fatores intrínsecos e extrínsecos Para o Herzberg o dinheiro é um fator higiênico A Teoria Y que define o trabalhador como alguém motivado, interessado e buscando crescimento Mesmo pessoas que tenham o mesmo cargo na mesma equipe podem estar em estágios diferentes da pirâmide do Maslow. A remuneração não é um fator que está diretamente relacionado com a motivação entre as diversas visões sobre motivação. 20. Quando analisamos a evolução do pensamento administrativo podemos identificar para cada autor uma visão diferente, e muitas vezes complementar, sobre como explicar o desempenho de uma organização. Sobre os principais autores e suas teorias indique a alternativa errada: a. O Fayol desenvolveu a organização racional do trabalho (ORT) b. O Taylor buscou a melhoria da eficiência das operações das empresas c. O modelo burocrático de Weber analisava a organização formal d. O modelo de enriquecimento de cargos pode ser realizado de forma vertical ou horizontal e. O Chandler foi um dos autores que ajudou a construir a teoria da contingência

3 Dentro da Administração Científica de Taylor que temos a organização racional do trabalho. Enquanto o Taylor está associado a eficiência, o Fayol está mais associado com eficácia O modelo burocrático era restrito a organização formal, desconsiderando a informação O enriquecimento de cargos do Herzberg pode ser realizado tanto de forma vertical ( atividades mais complexidades ) quanto horizontal ( atividades diferentes ). O Chandler com seus estudos sobre os fatores que influenciavam no desenho da estrutura foi um dos precursores da teoria da contigencia. 21. A teoria de sistemas representou uma mudança de paradigma importantes na evolução do pensamento administrativo pois: a. Considerou o homem como um ator social b. Incluiu o ambiente externo como um novo elemento da análise administrativa c. Deixou de utilizar uma única resposta para todos os problemas organizacionais d. Enfatizou as tarefas como forma de melhorar o desempenho da organização e. Ênfase na organização informal A teoria de sistema inovou ao incluir a análise do ambiente externo dentro da análise administrativa. Contudo, ainda era uma teoria que tinha uma solução para todos os todos os casos (que só veio a mudar com a teoria da contingência). A ênfase nas tarefas foi do Taylor e a identificação da organização informal como fator relevante do desempenho organizacional foi feito na teoria de relações humanas. 22. A utilização de metodologias de gestão de projetos ajudam as organizações a entregarem seus projetos nos prazos, no orçamento e de acordo com o escopo definido. Sobre esse tema indique a alternativa errada: a. A certificação PMP pode ser emitida pelos escritórios de projeto b. Para obter a certificação PMP não é necessário ser associado ao PMI c. Uma das diferenças principais dos projetos para os processos é que enquanto o primeiro tem resultados únicos e exclusivos, o segundo é construído para ocorrer e ser repetido. d. A certificação PMP deve ser renovada a cada 3 anos e. O PMI é a instituição responsável pela elaboração do PMBok Quem emite a certificação PMP é o PMI ou instituições por ela credenciadas. A certificação PMP pode ser obtida por qualquer profissional que atenda aos requisitos mínimos, mas não precisa ser associado ao PMO. A repetição é o que distingue projetos de processos. A certificação PMP tem uma renovação obrigatória a cada 3 anos como forma de comprovar que o profissional se mantem atualizado com as inovações e práticas em projetos. O PMI é a instituição que pesquisa e dissemina as boas práticas em gestão de projetos, e uma das formas de fazer isso é utilizando o PMBok.

4 23. Sobre o uso do Balanced Scorecard em organizações públicas e privadas indique a alternativa correta: a. As perspectivas do BSC no setor público e do setor privado devem ser sempre as 4 clássicas, mudando apenas a sua ordem b. Dentro da perspectiva financeira, temos objetivos de aumento de receita, redução de custos e melhoria da rentabilidade tanto para organizações públicas quanto privadas c. A melhoria da qualidade de um produto pode ser um objetivo da perspectiva de processos internos d. O investimento em capital humano está relacionado com a perspectiva de processos internos e. Os objetivos do mapa estratégico devem ser desdobramentos da missão As perspectivas devem ser adequadas para cada organização em função das dimensões relevantes do seu desempenho. Quando analisamos a perspectiva financeira de uma empresa privada temos objetivos e indicadores relacionados com os acionistas e seu retorno. Já em organizações públicas temos a perspectiva financeira como fonte de recursos para os demais objetivos do mapa. A perspectiva de processos internos pode ter objetivos como melhoria da qualidade, redução de erros, redução do prazo de entrega, entre outros. Os esforços relacionados com as equipe estão na perspectiva de aprendizado e crescimento. Os objetivos são desdobrados da visão de futuro da organização. 24. O processo de planejamento estratégico envolve uma análise do ambiente e a definição de missão, visão, valores com seu desdobramento nos objetivos estratégicos e projetos. Utilizando como referência esse contexto, indique a alternativa correta: a. A construção do planejamento estratégico deve ser feita de baixo para cima, ou seja, a partir dos planos setoriais deve construir o plano estratégico b. A missão geralmente tem um prazo de 3 à 5 anos c. A visão está relacionada com a razão de ser de uma organização d. O negócio de uma organização faz parte da sua missão e define como as necessidades dos clientes são atendidas e. Quando avaliamos a estratégia executada poderemos perceber que apenas as estratégias deliberadas foram implementadas. O processo de construção e desdobramento da estratégia deve ser na ordem: do plano estratégico são derivados os planos táticos e destes os planos operacionais. A visão é que tem um horizonte de tempo definido A missão define a razão de ser, enquanto a visão oque a organização pretende ser Faz parte da missão o negócio, a atuação geográfica, seus stakeholders principais, entre outros elementos. As estratégias executadas são em parte emergentes e em parte deliberadas.

5 25. Uma agência reguladora está utilizando o modelo das 5 forças do Porter como insumo para mudança de suas políticas. A respeito desse tema indique a alternativa errada: a. Uma redução de barreiras de entrada tornará o mercado em análise com menor rivalidade entre os competidores b. A redução de barreiras de saída como multas e sanções pode aumentar a atratividade de competidores c. A quebra de patentes pode representar uma redução de barreiras de entrada no segmento d. A exigência de autorização governamental para operação no mercado representa uma barreira de entrada e. Uma taxa lenta de crescimento do mercado pode influenciar a rivalidade entre os competidores Uma redução de uma barreira de entrada fará com que exista uma maior rivalidade entre os competidores pois existirão mais competidores atuando no mesmo mercado. A redução de barreiras de saída reduz o risco e consequentemente pode atrair novos competidores A existência de patentes pode representar uma barreira de entrada de novos competidores que podem não ter acesso a uma tecnologia, ou mesmo ter que pagar um valor elevado por ela. A exigência de uma autorização, concessão ou qualquer modalidade onde o governo precise avaliar quem são as empresas que podem atuar em determinado mercado representa uma barreira de entrada. Mercados com baixo crescimento tendem a ter uma maior rivalidade entre os competidores. 26. Em sua 5 a edição, o PMBokpromoveu algumas alterações para os gestores de projeto. Entre elas está: a. A exclusão da área de conhecimento de comunicação b. A inclusão da área de conhecimento sobre stakeholders c. A alteração dos grupos de processos de gestão de projetos d. O uso de conceitos de gestão da qualidade total, liderança e motivação e. A inclusão de indicadores financeiros para avaliação de projetos A 5 a edição incluí a área de conhecimento relacionada com stakeholders que não existia. Seus processos faziam parte da área de conhecimento de comunicação. 27. São exemplos de disfunções da burocracia, exceto: a. Resistência à mudança b. Exibição de sinais de autoridade c. Categorização no relacionamento d. Excesso de formalismo e. Impessoalidade no relacionamento

6 Todos os itens são relacionados com disfunções da burocracia, exceto a impessoalidade no relacionamento que é uma característica da burocracia. 28. Sobre os estudos da Teoria da contingência indique a alternativa correta: a. Os fatores contingenciais clássicos são o ambiente e a estrutura b. Organizações que operam em ambientes estáveis devem adotar modelos orgânicos c. Uma das características das organizações que adotam um modelo orgânico é a descentralização e a delegação d. A teoria de contingência é baseada no modelo de sistema fechado e. A estrutura organizacional não é afetada pela tecnologia Os fatores contingenciais clássicos são o ambiente e a tecnologia Organizações que operam em ambientes estáveis devem adotar modelos mecanicistas A teoria da contingência é baseada no modelo de sistema aberto A estrutura organizacional pode ser afetada pelo ambiente e tecnologia. 29. Sobre o processo de evolução do planejamento estratégico podemos afirmar que: a. A administração estratégica envolve apenas o processo de construção do plano estratégico b. O processo de gestão estratégica inclui a revisão do planejamento de forma sistemática c. A definição de indicadores e metas é realizada na fase de estruturação do modelo de monitoramento & avaliação d. O planejamento estratégico deve envolver apenas a liderança da organização e. O planejamento estratégico não tem horizonte temporal definido A administração estratégica envolvendo não só o planejamento estratégico, mas também a gestão estratégica e ainda avança na questão de cultura organizacional. A gestão estratégica utiliza o planejamento estratégico como insumo para orientar a gestão da organização. Faz também um processo sistemático de revisão dessa estratégia. Os indicadores e metas são definidos no processo de planejamento, e depois no monitoramento eles são mensurados e comparados com o programado. O planejamento estratégico deve envolver toda a organização. O planejamento estratégico geralmente é construído com um horizonte temporal de longo prazo, por exemplo de 3 à 5 anos. 30. O modelo de hierarquia de necessidades desenvolvido pelo Maslow é amplamente utilizado até os dias de hoje. Sobre esse tema indique a alternativa correta: a. A aceitação pelo grupo faz parte da necessidade de segurança b. A admiração pelos colegas faz parte da necessidade de auto-realização

7 c. O repouso faz parte da necessidade de segurança d. As perspectivas de progresso fazem parte da necessidade de Estima e. O orgulho faz parte da necessidade de auto-realização A aceitação pelo grupo faz parte da necessidade social A admiração pelos colegas faz parte da necessidade de estima O repouso faz parte da necessidade fisiológica O orgulho faz parte da necessidade de estima.