Sumário. Capítulo 1 Evolução das Teorias Administrativas

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1 Sumário Capítulo 1 Evolução das Teorias Administrativas 1.1. A administração científica Críticas à administração científica 1.2. A teoria clássica 1.3. Burocracia Disfunções da burocracia 1.4. Teoria das relações humanas 1.5. Teoria neoclássica 1.6. Teoria estruturalista 1.7. Teoria dos sistemas 1.8. Teoria contingencial Críticas à teoria contingencial Consequências no mundo atual Capítulo 2 Clima e Cultura Organizacional 2.1. Cultura organizacional 2.2. Níveis da cultura 2.3. Cultura dominante e subculturas 2.4. Cultura forte e cultura fraca 2.5. Elementos da cultura 2.6. Disfunções da cultura 2.7. Ritos nas organizações 2.8. Clima organizacional 2.9. Métodos e técnicas de pesquisa organizacional Capítulo 3 Planejamento das Organizações 3.1. Níveis do planejamento 3.2. Planejamento estratégico 3.3. Missão e visão e negócio 3.4. Análise SWOT 3.5. Matriz GUT 3.6. Ferramenta 5W2H 3.7. Planejamento: sob certeza e sob incerteza Planejamento por cenários 3.8. Métodos para a construção de cenários 3.9. Objetivos, metas e planos Escolas do planejamento Balanced Scorecard e os mapas estratégicos

2 Balanced Scorecard Mapa estratégico Planejamento Estratégico Situacional (PES) Capítulo 4 Estratégia 4.1. Estratégias deliberadas e emergentes 4.2. Condições necessárias para se desenvolver a estratégia 4.3. Transformação estratégica 4.4. Estratégia como posicionamento Modelo de cinco forças de Porter Estratégias genéricas de Porter Matriz Ansoff Matriz BCG Matriz GE/Mckinsey Estratégias de Miles e Snow 4.5. Estratégia como movimento 4.6. Tipos de estratégia Estratégia de sobrevivência Estratégia de manutenção Estratégia de crescimento Estratégia de desenvolvimento 4.7. Planejamento e estratégia Controle estratégico Capítulo 5 Estrutura Organizacional O Processo Administrativo: Organização 5.1. Divisão do trabalho ou especialização 5.2. Níveis organizacionais 5.3. Organograma 5.4. Estruturas formais e informais 5.5. Cadeia de comando 5.6. Amplitude de controle 5.7. Centralização e descentralização 5.8. Posições de linha e staff 5.9. Modelos organizacionais Departamentalização Departamentalização funcional Departamentalização por produto Departamentalização por cliente Departamentalização geográfica Departamentalização por processo Departamentalização por projetos

3 5.11. Determinantes da estrutura organizacional Desenho estrutural das organizações Estruturas organizacionais tradicionais e contemporâneas Estrutura linear Estrutura funcional Estrutura divisional Estrutura matricial Estrutura em rede Organização virtual e sem fronteiras Capítulo 6 Motivação 6.1. Motivação e desempenho 6.2. Ciclo motivacional 6.3. Teorias de processo e teorias de conteúdo Teoria das necessidades de Maslow Teoria X e Y de McGregor Teoria Z de William Ouchi Teoria dos dois fatores de Herzberg Teoria do reforço Teoria ERC (ou ERG) Alderfer Teoria da expectância de Vroom Teoria das necessidades adquiridas, de McClelland Teoria da equidade Teoria do estabelecimento de objetivos (autoeficácia) Teoria da avaliação cognitiva 6.4. Motivação e o contrato psicológico 6.5. Empoderamento ou empowerment 6.6. Comprometimento Capítulo 7 Liderança 7.1. Liderança x chefia 7.2. Tipos e fontes de poder 7.3. Abordagens de liderança 7.4. Teoria dos traços de liderança 7.5. Teoria comportamental Os estilos de liderança Estudos da Universidade de Ohio Os estilos de liderança de Likert Grid gerencial de Blake e Mouton 7.6. Liderança contingencial 7.7. Teoria da contingência de Fiedler 7.8. Teoria caminho-meta

4 7.9. Teoria situacional Liderança transacional x transformacional Liderança carismática Liderança visionária Capítulo 8 Controle 8.1. Tipos de controle Momento do Controle Outras classificações de controle 8.2. Conceitos de eficiência, eficácia e efetividade aplicados à Administração Pública Uso de controles e indicadores de produtividade Tipologia de indicadores de Graças Rua Variáveis dos indicadores Qualidade dos indicadores Outros conceitos utilizados Objetivos, metas e planos Público-alvo 8.3. Avaliação de programas e projetos governamentais Controle censitário e por amostragem Métodos quantitativos e qualitativos Tipos de avaliação. Análise custo-benefício e análise custo-efetividade Coleta, análise e interpretação de informações quantitativas e qualitativas para avaliação de programas governamentais Métodos de coleta de dados Técnicas de coleta dos dados Questionários Entrevistas Observação direta Utilização de dados existentes Método de análise dos dados Tabulação de frequências Análise gráfica Análise qualitativa Análise Envoltória de Dados 8.4. O fator humano no processo de controle Efeitos comportamentais no processo de controle Abordagens estratégicas ao controle comportamental Técnicas de controle comportamental

5 Capítulo 9 Coordenação 9.1. Coordenação administrativa Estratégias de coordenação 9.2. Conflitos na coordenação Capítulo 10 Comunicação Canais de comunicação Comunicação oral (ou verbal) e escrita Comunicação eficiente e efetiva (ou eficaz) Comunicação formal e informal Fluxos da comunicação Comunicação pública e comunicação estatal Barreiras à comunicação Capítulo 11 Gestão da Mudança Organizacional Agentes de mudança Tipos de mudança Modelos de mudança Mudança de cima para baixo Mudança de baixo para cima Mudança integrada Resistências às mudanças Mudanças planejadas Criatividade e inovação organizacional Criatividade Inovação Inovação incremental e radical Capítulo 12 Gestão de Conflitos Mudanças nas visões sobre os conflitos Conflitos funcionais e disfuncionais Conflitos substantivos e emocionais Tipos de conflitos Causas dos conflitos Gravidade dos conflitos Estilos de gestão de conflitos Abordagens na resolução de conflitos

6 Abordagem estrutural Abordagem de processo Abordagem mista Efeitos do conflito Capítulo 13 Organização, Sistemas e Métodos Manualização Gerenciamento por processos Gestão funcional versus gestão por processos Gestor de processos Cadeia de valor Processos transversais Tipos de processos Níveis de detalhamento dos processos Ciclo de gerenciamento de processos Ciclo do CBOK Ciclo da SDPS Projeto de mapeamento e modelagem de processos Técnicas de mapeamento de processos Técnicas de coleta de dados Nível de maturidade em processos Visão do CBOK Visão da SDPS Processos e certificação ISO 9000: Noções de estatística aplicada ao controle e à melhoria de processos População e amostra Média e variabilidade Melhoria dos processos Lean Management Reengenharia Tecnologia da informação e automação Cultura organizacional e a gestão por processo Integração para frente e para trás Capítulo 14 Gestão da Qualidade Eras da gestão da qualidade Era da Inspeção da Qualidade Era do Controle Estatístico da Qualidade Era da Garantia da Qualidade Era da Gestão da Qualidade Total Principais autores ou gurus da qualidade

7 Walter Shewart Ciclo Deming ou PDCA Deming Juran Feigenbaum Crosby Ishikawa Ferramentas de gestão da qualidade Diagrama de causa e efeito Folha de verificação Histograma Gráfico de Pareto Diagrama de correlação ou dispersão Fluxograma Gráfico de controle Modelo da Fundação Nacional da Qualidade Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização Gespública Critérios de avaliação do Gespública Ciclo PDCL Programa 5S Six Sigma Kaizen Benchmarking Gerenciamento pelas diretrizes Processos e certificação ISO 9000: Auditoria interna de qualidade Capítulo 15 Gestão do Conhecimento Conceitos de dados, informação e conhecimento Gestão do conhecimento Conhecimento tácito e explícito Aprendizagem organizacional Organizações de aprendizagem Espiral do conhecimento de Nonaka e Takeuchi Capital intelectual Capítulo 16 Processo Decisório Estrutura das decisões empresariais Tipos de decisões Racionalidade e racionalidade limitada Certeza, risco e incerteza

8 Processo linear e sistêmico Heurísticas Processo de julgamento e tomada de decisão Técnicas de análise e solução de problemas Ferramentas de diagnóstico Princípio de Pareto Diagrama de Ishikawa Diagrama de dispersão Ferramentas de Desenvolvimento de Alternativas Brainstorming e Brainwriting Análise do campo de forças Diagrama de árvore de decisão Método cartesiano Capítulo 17 Trabalho em Equipe Formação dos grupos Grupos versus indivíduos Estrutura dos grupos Liderança formal Papéis Desempenho de papel Normas Status do grupo Tamanho do grupo Composição do grupo Grau de coesão Equipes Tipos de equipe Criando equipes eficazes Fatores de contexto Fatores de composição Fatores de processo Fatores do projeto de trabalho Capítulo 18 Gestão de Pessoas Atribuições básicas e objetivos A função do órgão de gestão de pessoas Gestão estratégica de pessoas Evolução dos modelos de gestão de pessoas Evolução de acordo com Fischer Modelo instrumental, político e estratégico de gestão de pessoas Possibilidades e limites da gestão de pessoas no setor público

9 18.6. Processos de gestão de pessoas Modelos de planejamento de Recursos Humanos Modelo baseado na procura estimada do produto ou serviço Modelo baseado em segmentos de cargos Modelo de substituição de postos-chave Modelo baseado no fluxo de pessoal Modelo de planejamento integrado Relações indivíduo-organização Equilíbrio organizacional Gestão do pessoal terceirizado Capítulo 19 Gestão por Competências Conceito de competências Competências humanas e organizacionais Fatores-Chave de Sucesso Modelo de gestão Etapas da gestão por competências Plano de desenvolvimento individual Gestão de competências versus gestão por competências Reflexos dos modelos de gestão por competências nos processos de gestão de pessoas Capítulo 20 Recrutamento e Seleção de Pessoas no Serviço Público Recrutamento Fontes do recrutamento Recrutamento interno, externo e misto Movimentação Seleção de pessoas Modelos de colocação, seleção e classificação de candidatos Estágios de seleção Perfil profissiográfico Técnicas de seleção Provas ou testes de conhecimentos Testes psicológicos ou psicométricos Técnicas de simulação Testes de personalidade Entrevistas Características do recrutamento e seleção nos órgãos públicos

10 Capítulo 21 Gestão do Desempenho Avaliação do desempenho Desvantagens do processo de avaliação Quem pode avaliar? Autoavaliação Gerente Equipe de trabalho Avaliação 360º Avaliação Participativa por Objetivos (APPO) Comissão de avaliação Avaliação de baixo para cima Técnicas para avaliação do desempenho Método das escalas gráficas Listas de verificação Método da escolha forçada Método dos incidentes críticos Método comparativo ou comparação binária Método da pesquisa de campo Problemas em sistema de avaliação Atitudes conscientes Atitudes inconscientes Capítulo 22 Treinamento e Desenvolvimento Treinamento Diagnóstico Levantamento de necessidades Programação Execução do treinamento Métodos de treinamento Avaliação Desenvolvimento de pessoas Classificação das técnicas de treinamento e desenvolvimento Técnicas de treinamento quanto à finalidade ou ao uso Técnicas de treinamento quanto ao tempo Técnicas de treinamento quanto ao local de aplicação Treinamento e desenvolvimento no setor público Capítulo 23 Gerência de Projetos Projetos, desenvolvimento, implantação e documentação de sistemas Conceitos iniciais Projetos x operações Partes interessadas stakeholders

11 23.5. Grupos de processos dos projetos Iniciação Planejamento Execução Monitoramento e controle Encerramento Áreas do conhecimento Portfólios, programas, projetos e subprojetos O gerente de projetos e o gerente de portfólios Escritório de projetos Ciclos de vida dos projetos Ciclo de vida de um projeto x ciclo de vida de um produto Custos e riscos no ciclo de projetos PERT-CPM Restrições aos projetos Técnicas para mudar as restrições Gestão de riscos Planejar o gerenciamento dos riscos Identificação dos riscos Análises quantitativas e qualitativas Respostas aos riscos Gerenciamento das aquisições do projeto