Sumário. Capítulo 1: Evolução das Teorias Administrativas

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Aurora Igrejas Pais
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1 Sumário Capítulo 1: Evolução das Teorias Administrativas 1.1. A Administração Científica 1.2. A Teoria Clássica 1.3. Teoria das Relações Humanas 1.4. Burocracia 1.5. Teoria Estruturalista 1.6. Teoria dos Sistemas 1.7. Teoria Contingencial Gabarito Capítulo 2: Cultura Organizacional 2.1. Níveis da Cultura 2.2. Cultura Forte e Cultura Fraca 2.3. Elementos da Cultura Artefatos Verbais Artefatos Comportamentais Artefatos Físicos 2.4. Cultura Mecanicista e Cultura Orgânica 2.5. Cultura Dominante e Subculturas 2.6. Disfunções da Cultura 2.7. Ritos nas Organizações 2.8. Clima Organizacional Métodos e Técnicas de Pesquisa Organizacional Capítulo 3: Planejamento e Estratégia 3.1. Planejamento 3.2. Níveis do Planejamento 3.3. Missão e Visão e Negócio 3.4. Diagnóstico Estratégico Análise SWOT 3.5. Matriz GUT 3.6. Objetivos, Metas e Planos 3.7. Escolas do Planejamento

3.2. Artefatos Comportamentais 2.3.3. Artefatos Físicos 2.4. Cultura Mecanicista e Cultura Orgânica 2.5. Cultura Dominante e Subculturas 2.6. Disfunções da Cultura 2.7. Ritos nas Organizações 2.8.

2 3.8. Planejamento por Cenários 3.9. Análise competitiva e estratégias genéricas Estratégia Estratégia como Posicionamento Modelo de Cinco Forças de Porter Estratégias Genéricas de Porter Matriz Ansoff Estratégia como Movimento Tipos de Estratégia Estratégia de Sobrevivência Estratégia de Manutenção Estratégia de Crescimento Estratégia de Desenvolvimento Redes e alianças Administração por objetivos Controle Estratégico Balanced Scorecard Mapa Estratégico Capítulo 4: Estrutura Organizacional 4.1. Estruturas Formais e Informais 4.2. Especialização do Trabalho 4.3. Enriquecimento do Trabalho 4.4. Cadeia de Comando 4.5. Amplitude de Controle 4.6. Centralização e Descentralização 4.7. Posições de Linha e Staff 4.8. Departamentalização 4.9. Departamentalização Funcional Departamentalização por Produto Departamentalização por Cliente Departamentalização Territorial ou Geográfica Departamentalização por Processo Departamentalização por Projetos Desenho Estrutural das Organizações Estrutura Linear Estrutura Funcional Estrutura Divisional Estrutura Matricial Estrutura em Rede Fatores que influenciam a estrutura A estrutura segue a estratégia

15.4. Estratégia de Desenvolvimento 3.16. Redes e alianças 3.17. Administração por objetivos 3.18. Controle Estratégico 3.19. Balanced Scorecard 3.20.

3 A estrutura segue o ambiente A estrutura se adapta à tecnologia A estrutura segue o tamanho Estruturas de Mintzberg Capítulo 5: Motivação 5.1. Teorias de Processo e Teorias de Conteúdo Teoria das Necessidades de Maslow Teoria X e Y de McGregor Teoria dos dois fatores de Herzberg Teoria do Reforço Teoria ERC (ou ERG) Alderfer Teoria da Expectância de Vroom Teoria das Necessidades Adquiridas, de McClelland Teoria da Equidade Teoria do Estabelecimento de Objetivos (Autoeficácia) 5.2. Empoderamento ou Empowerment Capítulo 6: Liderança 6.1. Diferenças entre Líderes e Gerentes 6.2. Abordagens de Liderança 6.3. Teoria dos Traços de Liderança 6.4. Estilos de Liderança 6.5. Continuum da Liderança 6.6. Grid Gerencial de Blake e Mouton 6.7. Lideranças Contingenciais e Situacionais 6.8. Modelo de Fiedler 6.9. Teoria Situacional de Hersey e Blanchard O ciclo de vida da Liderança Liderança Transacional x Transformacional Liderança Carismática Liderança Visionária Capítulo 7: Controle e Avaliação 7.1. Momento do Controle

Teoria da Expectância de Vroom 5.1.7. Teoria das Necessidades Adquiridas, de McClelland 5.1.8. Teoria da Equidade 5.1.9. Teoria do Estabelecimento de Objetivos (Autoeficácia) 5.2.

4 7.2. Controle Censitário e por Amostragem 7.3. Métodos Quantitativos e Qualitativos 7.4. Uso de controles e indicadores de produtividade 7.5. Indicadores de Desempenho 7.6. Indicadores ligados à dimensão resultado 7.7. Indicadores ligados à dimensão esforço 7.8. Dimensões e subdimensões dos 6Es do Desempenho 7.9. Tipologia de Indicadores de Graças Rua Variáveis dos Indicadores Qualidade dos Indicadores Outros Conceitos Utilizados Objetivos, Metas e Planos Público-alvo Capítulo 8: Coordenação 8.1. Estratégias de Coordenação 8.2. Ajuste Mútuo 8.3. Supervisão Direta 8.4. Padronização dos Processos de Trabalho 8.5. Padronização dos Resultados 8.6. Padronização de Habilidades 8.7. Conflitos na Coordenação Capítulo 9: Comunicação 9.1. Comunicação Eficiente e Efetiva 9.2. Canais de Comunicação 9.3. Comunicação Verbal e Não verbal 9.4. Comunicação Organizacional 9.5. Barreiras à Comunicação Capítulo 10: Gestão das Mudanças Criatividade e inovação organizacional Criatividade Inovação Inovação Incremental e Radical

Variáveis dos Indicadores 7.11. Qualidade dos Indicadores 7.12. Outros Conceitos Utilizados 7.12.1. Objetivos, Metas e Planos 7.12.2. Público-alvo Capítulo 8: Coordenação 8.1. Estratégias de Coordenação 8.

5 10.2. Mudança Organizacional Agentes de Mudança Modelos de Mudança Mudança de cima para baixo (Top-Down) Mudança de baixo para cima (Bottom-Up) Mudança Integrada Resistências às Mudanças Técnicas para Lidar com as Mudanças Mudanças Planejadas Capítulo 11: Gestão de Conflitos Causas dos Conflitos Gravidade dos Conflitos Estilos de Gestão de Conflitos Abordagens na Resolução de Conflitos Abordagem Estrutural Abordagem de Processo Abordagem Mista Efeitos do Conflito Estratégias de Negociação Capítulo 12: Gerenciamento de Processos Cadeia de Valor Tipos de Processos Níveis de detalhamento dos processos Mapeamento de Processos Projeto de Mapeamento e Modelagem de Processos Técnicas de Mapeamento de Processos Técnicas de Coleta de Dados Nível de Maturidade em Processos Visão do CBOK Visão da SDPS Processos e certificação ISO 9000: Noções de Estatística Aplicada ao Controle e à Melhoria de Processos População e Amostra Média e Variabilidade Melhoria dos Processos

3. Estilos de Gestão de Conflitos 11.4. Abordagens na Resolução de Conflitos 11.4.1. Abordagem Estrutural 11.4.2. Abordagem de Processo 11.4.3. Abordagem Mista 11.5. Efeitos do Conflito 11.6.

6 12.8. Lean Management Reengenharia O que a reengenharia não é? Capítulo 13: Gestão da Qualidade Eras da Gestão da Qualidade Era da inspeção Era do controle estatístico da qualidade Era da garantia da qualidade Era da gestão estratégica da qualidade ou gestão da qualidade total Principais Autores ou Gurus da Qualidade Shewart Ciclo Deming ou PDCA Deming Juran Feigenbaum Crosby Ishikawa Ferramentas de gestão da qualidade Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa Folha de Verificação Histograma Gráfico de Pareto Diagrama de Correlação ou Dispersão Fluxograma Gráfico de Controle Programa 5S Six Sigma Kaizen Modelo da Fundação Nacional da Qualidade Qualidade e Produtividade Capítulo 14: Gestão do Conhecimento Conceitos de Dados, Informação e Conhecimento Gestão do Conhecimento Conhecimento Tácito e Explícito Aprendizagem Organizacional

Ciclo Deming ou PDCA 13.5.3. Deming 13.5.4. Juran 13.5.5. Feigenbaum 13.5.6. Crosby 13.5.7. Ishikawa 13.6. Ferramentas de gestão da qualidade 13.6.1. Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa 13.6.2.

7 14.5. Espiral do Conhecimento de Nonaka e Takeuchi Capítulo 15: Processo Decisório Estrutura das decisões empresariais Tipos de decisões Decisões Programadas e Não programadas Fatores que Afetam a Tomada de Decisões Racionalidade e Racionalidade Limitada Certeza, Risco e Incerteza Armadilhas Psicológicas na Tomada de Decisão Processo Linear e Sistêmico Técnicas de análise e solução de problemas Ferramentas de Desenvolvimento de Alternativas Brainstorming e Brainwriting Análise do Campo de Forças Diagrama de Árvore de Decisão Método Cartesiano Capítulo 16: Gestão por competências Competências Humanas e Organizacionais Fatores-Chave de Sucesso Etapas da Gestão por Competências Gestão de Competências versus Gestão por Competências Reflexos dos Modelos de Gestão por Competências nos Processos de Gestão de Pessoas Habilidades Administrativas de Katz Capítulo 17: Trabalho em Equipe Capítulo 18: Gestão de Pessoas Panorama da área de RH no Setor Público

Processo Linear e Sistêmico 15.6. Técnicas de análise e solução de problemas 15.7. Ferramentas de Desenvolvimento de Alternativas 15.7.1. Brainstorming e Brainwriting 15.7.2.

8 18.2. Recrutamento e seleção de pessoas Recrutamento Seleção de Pessoas Recrutamento e Seleção nos Órgãos Públicos Cargos, Carreiras e Remuneração Avaliação do Desempenho Método das Escalas Gráficas Listas de Verificação Método da Escolha Forçada Método dos Incidentes Críticos Método da Pesquisa de Campo Processo de Recompensar Pessoas Processo de Desenvolver Pessoas Treinamento e Desenvolvimento Métodos de Treinamento Processo de Manter Pessoas Qualidade de Vida Equilíbrio organizacional Processo de Monitorar Pessoas Sistemas de Informações Gerenciais Capítulo 19: Gerência de Projetos Conceitos Iniciais Diferenças entre Projetos e Operações Stakeholders ou Partes Interessadas Grupos de Processos dos Projetos Áreas do Conhecimento no Gerenciamento de Projetos O Gerente de Projetos Portfólios, Programas, Projetos e Subprojetos Ciclos de Vida dos Projetos Ciclo de Vida de um Projeto x Ciclo de Vida de um Produto Custos e Riscos no Ciclo de Projetos PERT-CPM Restrições aos projetos Capítulo 20: Administração de Materiais Administração de Estoques

5. Processo de Desenvolver Pessoas 18.5.1. Treinamento e Desenvolvimento 18.5.1.1. Métodos de Treinamento 18.6. Processo de Manter Pessoas 18.6.1. Qualidade de Vida 18.6.2.

9 Previsão para os estoques Método do Último Período Método da Média Móvel Método da Média Móvel Ponderada Custos dos Estoques Custos de Armazenamento Custos de Pedido Custos de Falta de Estoque Níveis de Estoque Classificação ABC Avaliação de Estoques Just-in-time Administração de Compras Estratégias do Setor de Compras Verticalização ou Horizontalização Centralização ou Descentralização Compras no Setor Público Licitações Modalidades de Licitação Concorrência Tomada de Preços Convite Pregão Concurso Leilão Consulta Almoxarifado Identificação do Material Picking Inventários Fases do Inventário Tipos de Inventário Inventário Anual Inventários Rotativos Avaliação dos Bens no Inventário

2.1.1. Verticalização ou Horizontalização 20.2.1.2. Centralização ou Descentralização 20.2.2. Compras no Setor Público Licitações 20.2.3. Modalidades de Licitação 20.2.3.1. Concorrência 20.2.3.2. Tomada de Preços 20.

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