Apresentação... Prefácio...

Transcrição

1 XVII sumário J A Apresentação Prefácio VII XI Capítulo 1: A Gestão da Qualidade, os Desperdícios e o Meio Ambiente Origem do Planeta Terra Efeito Estufa e Aquecimento Global A Lata de Refrigerante A Caixa de Suco de Laranja Para Reflexão de Administradores, Economistas e Engenheiros Capítulo 2: A Administração e a Gestão Empresarial História da Administração. Os Grandes Precursores As Eras, as Escolas e as Teorias da Administração A Administração Pré-Empírica (antes de 1780) A Administração Empírica (entre 1780 e 1900) O Período Clássico da Administração (entre 1900 e 1950) O Período Neoclássico da Administração (entre 1950 e 1990) A revolução informacional, a Administração e a Era da Informação (entre 1990 e 2010) A Administração na Era da Preservação Ambiental (após 2010). A Administração Holística Qual a Melhor Forma de se Administrar? Capítulo 3: A Qualidade e a Organização do Trabalho Organização do Trabalho e da Qualidade Ações Ergonômicas e Antropométricas Análise de Tempos e Movimentos Empowerment Aspectos Motivacionais da Organização do Trabalho Liderança e Qualidade

2 JA Gestão da Qualidade XVIII Capítulo 4: Os Aspectos Cognitivos da Qualidade e a Inteligência Humana O que é Inteligência? Como Funciona o Cérebro Humano? As Funções Cerebrais e o Conhecimento Humano Inteligências, Habilidades e Diferenças nas Formas de Pensar e Agir entre Homens e Mulheres O Conceito das Inteligências Múltiplas Descrição das Inteligências Múltiplas Como Avaliar e Estimular as Inteligências Múltiplas dos Funcionários Avaliação e Estímulo das Diversas Inteligências São as Mulheres mais Inteligentes que os Homens? As Inteligências Múltiplas e o Rendimento Escolar Análises Estatísticas de Médias Escolares Comprovam Maior Inteligência Feminina Capítulo 5: As Cinco Disciplinas de Peter Senge e o Programa 8S de José Abrantes. A Pedagogia Empresarial As Cinco Disciplinas de Peter Senge: o Pensamento Sistêmico O Programa 8S de José Abrantes: o Combate aos Desperdícios Desperdícios Grais no Brasil Desperdícios nas Empresas Brasileiras O Método 5S Japonês e o Programa 8S Brasileiro Primeira etapa: senso de seterminação e união (Shikaro Yaro) Segunda etapa: senso de educação, qualificação e treinamento (Shido) Terceira etapa: sensos de utilização (Seiri), ordenação ou organização (Seiton) e limpeza (Seiso) Quarta etapa: sensos de saúde e bem-estar e autodisciplina (Seiketsu e Shitsuke) Quinta etapa: sensos de Economia e combate aos desperdícios (Setsuyaku) Avaliação e continuidade do Programa 8S Custos para implantação e retorno financeiro proporcionado pelo Programa 8S A Pedagogia Empresarial Aprendizagem e Didática

3 XIX sumário J A Pedagogia Andragogia e Antropogogia Heutagogia Capítulo 6: A Gestão pela Qualidade Produtividade e Qualidade Indicadores de Produtividade e Qualidade Qualidade de Produtos e Serviços Avaliação da Conformidade A Qualidade e sua História. Definições de Qualidade As Eras da Qualidade Os Gurus da Qualidade (além de Deming) Os Oito Princípios da Qualidade A Gestão pela Qualidade Total GQT Desdobramento da Função Qualidade (Quality Function Deployment QFD) Engenharia de Valor ou Value Engineering VE Métodos de Taguchi Método de Análise do Tipo e Efeito de Falha (Failure Mode and Effect Analysis FMEA) Capítulo 7: As Normas e as Certificações ISO: 9000/ A Norma OHSAS A Certificação SA A Norma ISO A Norma ISO A Norma OHSAS 18001: A Certificação SA Capítulo 8: A Filosofia Seis Sigma Conceitos A Distribuição Normal A Filosofia Seis Sigma A Base Teórica do Seis Sigma A Metodologia M/PCpS e o Seis Sigma Desafios para a Implantação do Seis Sigma: o Fator Humano

4 JA Gestão da Qualidade XX 8.5 A Equipe Seis Sigma A Filosofia Seis Sigma e o Programa 8S Capítulo 9: O Método Benchmarking Definição Tipos de Benchmarking O Processo de Benchmarking O que é, e o que não é o Benchmarking O Benchmarking Industrial Capítulo 10: Técnicas e Ferramentas da Qualidade O Método de Análise e Solução de Problemas MASP Coleta de Dados Histograma Conceito Tipos de Histogramas Os Limites de Especificação nos Histogramas Como se Faz um Histograma? Fluxogramas: Conceitos e Mapeamento de Processos Conceito do Ciclo PDCA A Metodologia 5W2H A Matriz GUT de Prioridade: Gravidade, Urgência e Tendência Gráficos de Controle Estatístico de Processo CEP Diagrama de Causa e Efeito A Técnica do Brainstorming ou Tempestade de Ideias. O Brainwriting Análise e Gráfico de Pareto A Análise de Pareto O Gráfico de Pareto Diagramas de Dispersão ou de Relacionamento Diagrama de Árvore Outras Ferramentas da Qualidade Exemplo Prático do Uso das Diversas Ferramentas e Técnicas da Qualidade

5 XXI sumário J A Capítulo 11: Reengenharia, Downsizing, Terceirização e Just In Time JIT A Re-engenharia O Downsizing A Terceirização Just In Time JIT Considerações Finais Anexo A: Prêmio Nacional da Qualidade PNQ Anexo B: Outros Prêmios da Qualidade Anexo C: Principais Organizações Internacionais Relacionadas à Qualidade Anexo D: Principais Organizações Brasileiras Relacionadas à Qualidade Referências