TP GESTÃO DA QUALIDADE

Transcrição

1 TP GESTÃO DA QUALIDADE FABIANO OSCAR DROZDA [email protected] 1

2 Aula 09 QFD Quality Func1on Deployment Desdobramento da Função Qualidade

3 Qualidade Função Desdobramento

4

5

6 O conceito básico do QFD é traduzir os desejos dos consumidores em desenho do produto ou características de engenharia.

7 O QFD (Quality Function Deployment ou Desdobramento da Função Qualidade) foi desenvolvido no Japão, na década de 1960, pelos professores Shigeru Mizuno e Yoji Akao. O objetivo dos professores Mizuno e Akao foi desenvolver um método de garantia de qualidade que desenhe a satisfação do cliente, e o controle da qualidade em um produto, e a fixação de um problema durante ou após a fabricação. O QFD como ferramenta foi usado na década de 60, no Japão, pela Mitsubishi para a construção de navios-tanque e de superpetroleiros

8

9 O QFD utiliza uma metodologia simples e lógica que envolve um conjunto de tabelas e matrizes, cujo emprego adequado possibilita compreender, exatamente, o que é que os clientes querem. Requisitos do Consumidor Características do Projeto Casa 1 Características do Projeto Componentes Específicos Casa 2 Componentes Específicos Processo de Produção Casa 3 Processo de Produção Planos da Qualidade Casa 4 Desdobramento dos requisitos do consumidor/cliente

10 A casa da Qualidade (casa 1)

11 CASA DA QUALIDADE Curso de

12 Correlacionar? Curso de Matéria-prima é uma pesquisa de mercado. Produto: Desenvolvimento de um novo violão O que a parte técnica acha q deve ter? Benchmarking (visão cliente) 1 o Pesos atribuídos pelo cliente Como? 2 o O quê? 2 Existe relação? Benchmarkin g Interno Visão do time técnico x outros forte 3, média 2, fraca 1

13 o x

14 Posicionamento das cordas entre elas de x mm. Benchmarking (visão interna) Definir valores, o que o cliente quer sobre os requisitos

15 Exemplo 01

16

17

18 3 2 1 Pode ser usado números

19

20

21

22

23

24 Exercício

25 Requisitos do Projeto

26

27 Ao invés da Nota

28 Planos da Qualidade Requisitos do Consumidor Características do Projeto Casa 1 Características do Projeto Componentes Específicos Casa 2 Componentes Específicos Processo de Produção Casa 3 Processo de Produção Casa 4

29

30

31 Modelo

32