MÓDULO 1 - EXCELÊNCIA EM LIDERANÇA

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1 MÓDULO 1 - EXCELÊNCIA EM LIDERANÇA Duração aproximada: 1h15 Capítulo 2: Critério Liderança (visão geral) Capítulo 3: Cultura organizacional e desenvolvimento da gestão Estabelecimento e atualização dos valores e princípios Cultura organizacional Respeito à diversidade Comunicação de temas para o desenvolvimento da cultura Conduta e comportamento ético Estabelecimento e verificação de cumprimento dos padrões gerenciais Aprendizado e inovação Controle Capítulo 4: Governança Princípios de uma boa Governança Corporativa Estabelecimento de diretrizes organizacionais Tomada, comunicação e implementação de decisões Comunicação de fatos importantes Compliance CURSOS EM GESTÃO Gestão de riscos Prestação de contas

2 Capítulo 5: Levantamento de interesses e exercício da liderança Identificação das partes interessadas relevantes Necessidades x expectativas das partes interessadas relevantes Controladores e alinhamento de expectativas e necessidades Trabalhando em redes Exercício da liderança Capítulo 6: Análise do desempenho da organização Seleção de indicadores; Referenciais comparativos; Análise do desempenho; Acompanhamento da implementação das decisões.

3 MÓDULO 2 - DESENVOLVIMENTO DE ESTRATÉGIAS E PLANOS Duração aproximada: 50min Capítulo 2: Qual é o seu plano? Formulação das estratégias Análise do macroambiente; Análise PESTAL; Cinco forças de Porter; Fatores e forças do macroambiente; Análise do ambiente operacional; Ativos Intangíveis; Análise do ambiente interno; Definição das estratégias; Análise SWOT; Avaliação do modelo de negócio; Business Model Canvas. Capítulo 3: Colocando em prática Implementação das estratégias Definição dos indicadores; Estabelecimento de metas; CURSOS Definição dos planos de EM ação; GESTÃO Desdobramento de metas e planos de ação; Alocação de recursos; Acompanhamento da implementação dos planos de ação.

4 MÓDULO 3 - GESTÃO DE CLIENTES Duração aproximada: 55min Capítulo 2: Análise e desenvolvimento de mercado Segmentação do mercado e definição dos clientes-alvo Como funciona; Critérios para segmentação. Levantamento de necessidades, expectativas e comportamentos de clientes e mercados CPlanejamento; Requisitos de Desempenho; Quality Function Deployment (QFD). Desenvolvimento de marcas Conceito; Estratégias de desenvolvimento da marca: fazer conhecer ; Pesquisa Top of Mind. Divulgação das marcas, dos produtos e ações de melhoria Mecanismos de divulgação; Planos de Comunicação; Comunicação e expectativa do cliente. CURSOS EM GESTÃO Imagem perante os clientes e mercados Avaliação da imagem; Matriz familiaridade-favorabilidade (MFF).

5 Capítulo 3: Relacionamento com clientes Definição, divulgação e monitoramento dos canais de relacionamento Canais de relacionamento: conceito, utilização; Tipos de canais. Tratamento das solicitações, reclamações ou sugestões Gestão de reclamações Gestão das reclamações; Aprender com o incidente. Acompanhamento das transações com clientes Conceito e benefícios do acompanhamento; Formas de acompanhamento, incluindo novos clientes e produtos. Avaliação, comparação e análise da satisfação, da fidelidade e da insatisfação Pontos importantes para uma avaliação eficaz; Conceitos satisfação e insatisfação; Fidelidade x lealdade; Quanto custa manter o cliente fiel? Identificação e desenvolvimento de parcerias com clientes, distribuidores, representantes e revendedores Objetivo das parcerias.

6 MÓDULO 4 - GESTÃO SOCIOAMBIENTAL CORPORATIVA Duração aproximada: 53min Capítulo 2: Responsabilidade socioambiental Responsabilidade socioambiental; Desenvolvimento sustentável; Identificação e análise de leis, regulamentos e normas ou códigos de adesão voluntária; Identificação dos aspectos e tratamento dos impactos sociais e ambientais adversos; Situações de emergência e de potenciais acidentes; Acessibilidade aos produtos, processos, informações e instalações; Ações para o desenvolvimento sustentável. Capítulo 3: Desenvolvimento social Desenvolvimento social; Identificação das necessidades e expectativas da sociedade e das comunidades; Tradução das necessidades em requisitos; Esforços para o desenvolvimento da sociedade; Avaliação do grau de satisfação da sociedade; Uso das informações obtidas da sociedade, incluindo comunidades vizinhas; Imagem perante a sociedade. CURSOS EM GESTÃO

7 MÓDULO 5 - GESTÃO DE INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO Duração aproximada: 1h02 Capítulo 2: Informações da organização Identificação de necessidades de informações; Estruturação e melhoria dos sistemas de informações; Compatibilização da infraestrutura com crescimento do negócio, Segurança das informações. Capítulo 3: Gestão do conhecimento Identificação dos conhecimentos mais importantes; Desenvolvimento dos conhecimentos mais importantes; Retenção e proteção dos conhecimentos mais importantes; Difusão e utilização dos conhecimentos. CURSOS EM GESTÃO

8 MÓDULO 6 - GESTÃO DE PESSOAS Duração aproximada: 35min Capítulo 2: Critério Pessoas (visão geral) Capítulo 3: Sistemas de trabalho Definição da organização do trabalho; Identificação de competências; Seleção e contratação; Integração de pessoas recém-contratadas; Gestão do desempenho; Remuneração, reconhecimento e incentivos. Capítulo 4: Capacitação e desenvolvimento Identificação das necessidades de capacitação e desenvolvimento; Concepção da forma de realização dos programas; Preparação de novos líderes e sucessores; Avaliação da eficácia dos programas de capacitação; Desenvolvimento integral das pessoas. CURSOS EM GESTÃO

9 Capítulo 5: Qualidade de vida Saúde ocupacional e segurança; Identificação das necessidades e expectativas da força de trabalho e do mercado de trabalho; Avaliação e desenvolvimento do bem-estar, da satisfação e do comprometimento; Manutenção do clima organizacional; Melhoria da qualidade de vida fora do ambiente de trabalho.

10 MÓDULO 7 - PROCESSOS GERENCIAIS Duração aproximada: 1h Capítulo 2: Critério Processos (visão geral) Capítulo 3: Processos da cadeia de valor Requisitos de produtos e processos da cadeia de valor; Desenvolvimento de novos produtos; Projetos de processos; Inovações em produtos e processos; Padronização e controle dos processos; Análise e melhoria dos processos; Avaliação, incorporação e implantação de novas tecnologias; Investigação de produtos e processos dos concorrentes ou de outras organizações de referência. Capítulo 4: Processos relativos a fornecedores Identificação de fornecedores e desenvolvimento da cadeia de suprimentos; Identificação das necessidades e expectativas dos fornecedores; Seleção e qualificação de fornecedores; Monitoramento e avaliação do desempenho dos fornecedores; Estímulo à melhoria e inovação; CURSOS EM GESTÃO Comprometimento dos empregados dos fornecedores com valores e princípios.

11 Capítulo 5: Processos econômico-financeiros Requisitos de desempenho e impactos na sustentabilidade econômica do negócio; Recursos financeiros para atendimento das necessidades operacionais; Recursos financeiros de investimentos para implantação da estratégia; Elaboração e controle do orçamento.

12 MÓDULO 8 - INTERPRETAÇÃO DE INDICADORES ORGANIZACIONAIS Duração aproximada: 32m Capítulo 2: Critério Resultados (visão geral) Capítulo 3: Indicadores organizacionais Indicadores de desempenho: definição e conceitos. Fatores de pontuação. Classificação de indicadores. Capítulo 4: Resultados estratégicos e operacionais Conceito e estratificação: Resultados econômico-financeiros; Resultados sociais e ambientais; Resultados relativos a clientes e mercados; Resultados relativos às pessoas; Resultados relativos aos processos. CURSOS EM GESTÃO