Noções de Planejamento Estratégico e Gestão Estratégica

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1 Noções de Planejamento Estratégico e Gestão Estratégica Utilizando como ponto de partida os artigos Idéias de Sucesso: Utilizando o Balanced Scorecard escrito por Luis Augusto German, A difícil tarefa de tirar a estratégia do papel escrito por Mathias Mangels, quero abordar algumas noções básicas de Planejamento Estratégico e Gestão Estratégica. Para entendermos o que é uma estratégia vamos aplicar o conceito definido pela FPNQ Fundação para o prêmio Nacional da Qualidade em seu caderno Rumo à Excelência Critérios para avaliação do desempenho e diagnóstico organizacional. pag 68: Estratégia: O caminho escolhido para posicionar a organização de forma competitiva e garantir sua continuidade no longo prazo, com a subseqüente definição de atividades e competências inter-relacionadas para entregar valor de maneira diferenciada às partes interessadas. É um conjunto de decisões que orientam a definição das ações a serem tomadas pela organização. As estratégias podem conduzir a novos produtos, novos mercados, crescimento das receitas, redução de custos, aquisições, fusões e novas alianças ou parcerias. As estratégias podem ser dirigidas a tornar a organização um fornecedor preferencial, um produtor de baixo custo, um inovador no mercado e/ou um provedor de serviços exclusivos e individualizados. As estratégias podem depender ou exigir que a organização desenvolva diferentes tipos de capacidades, tais como: agilidade de resposta, individualização, compreensão do mercado, manufatura enxuta ou virtual, rede de relacionamentos, inovação rápida, gestão tecnológica, alavancagem de ativos e gestão da informação. O maior desafio das organizações não é montar um planejamento estratégico, embora muitas empresas de diversos segmentos não possuam uma prática sistematizada de formulação das estratégias a partir de uma Visão definida, com uma estruturação lógica e interligada em todos os níveis de atividades da organização. O grande desafio está em: Disseminar as estratégias a todos os níveis da organização e outras Partes Interessadas (Clientes, Sociedade, Acionistas, Fornecedores). Tirar o planejado do papel, implantando com sucesso. Monitoramento através de uma Gestão Estratégica O ciclo de Planejamento Estratégico envolve: 1. Definição da Visão

2 2. Verificação de fatores externos, tais como: as necessidades dos clientes e dos mercados, atuais e potenciais, o ambiente competitivo e suas eventuais mudanças, as necessidades de capacitação e movimentação das pessoas da força de trabalho, as capacidades e necessidades operacionais 3. Formulação das estratégias a partir da Visão e posicionamento em função das variáveis internas e externas. Exemplo: Para alcançarmos nossa visão, como deveríamos ser vistos pelos nossos clientes? E a partir das respostas formular estratégias. 4. Disseminação, dando pleno conhecimento a todos os níveis hierárquicos definindo seus papeis e alinhando-se às metas estratégicas, e, para que todas as práticas possam convergir para o atingimento dessas metas. A implementação e o desdobramento das Estratégias : 1. O primeiro e importante passo é ter o patrocínio/envolvimento da Alta Direção desde a definição da Visão e formulação das estratégias. 2. Identificação das práticas de processos internos alinhando-os com o planejamento estratégico. Esta é uma fase crítica, pois trata o levantamento e sistematização das atividades que deverão estar alinhados ou em consonância com o planejamento estratégico. Para exemplificar vou utilizar de uma máxima da Administração Não se pode gerenciar o que não se mede, também não se pode medir o que não se pode descrever (Robert Kaplan). 3. Eliminação de atividades que não geram valor. 4. Atribuição de responsabilidades através do desdobramento das estratégias para as áreas gestoras nos níveis estratégico, tático e operacional que irão desdobrar suas metas aos colaboradores.

3 5. Disseminação às partes interessadas (Clientes, Colaboradores, Sociedade, Acionistas, Fornecedores) das estratégias, explicitando como foram considerados na formulação das estratégias. 6. Estabelecimento de Indicadores de Tendência (eficiência) e Resultado (eficácia) Para um melhor entendimento, vamos discorrer um pouco sobre Indicadores: para se alcançar a meta do objetivo estratégico que será demonstrado nos indicadores de Resultados, deverá ser estabelecido no desdobramento quais as atividades principais que irão influenciar diretamente no Resultado, essas atividades serão acompanhadas e medidas pelos indicadores de tendência. Ex: Um indicador de Resultado Equilibro Econômico-Financeiro está ligado ao objetivo estratégico, mas para se alcançar essa meta teremos os indicadores de tendência como Evolução da Receita Operacional, Indicie de Cobertura dos gastos fixos pela Receita Operacional, evolução custo/despesa, etc... Gestão Estratégica: O acompanhamento e a análise crítica do desempenho é algo imprescindível, pois em função do resultado alcançado em relação a meta estabelecida geram ações ou projetos para correção dos desvios, tendo sempre como foco as metas estratégicas ou o desdobramento das mesmas. Outro ponto importante na Gestão Estratégica é a análise dos rumos definidos, através da revisão das estratégias em função das constantes mudanças nos cenários externos e internos. Todas as decisões tomadas após a análise crítica devem ser comunicado a todos os níveis da organização. A análise crítica dever ser realizada nos níveis tático e operacional para os indicadores de Tendência (o desdobramento das estratégias) e pelo nível estratégico os indicadores de Resultados (metas estratégicas). Uma questão de sobrevivência das empresas é o monitoramento dos resultados. Até a década de 90 os indicadores eram basicamente contábeis e financeiros. A partir da necessidade de um acompanhamento de outros ítens para o sucesso do negócio, surgiu em 1992 um novo conceito para medição do desempenho das organizações. O professor Robert S. Kaplan e o executivo David P. Norton, constataram a incapacidade dos indicadores contábeis e financeiros em medir as atividades criadoras de valor relacionadas principalmente com os ativos

4 intangíveis como habilidades, competências e tecnologia da informação. Através de um estudo, o sistema de medição do desempenho foi inovado com a criação do BSC Balanced Scorecard. Essa ferramenta tem seus pilares em 4 (quatro) perspectivas: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado, que serão estruturados a partir da Visão da organização. A definição e integração dos objetivos e das iniciativas é o ponto chave do BSC. A ferramenta BSC foi criada para resolver problemas de avaliação de desempenho, porem se mostrou capaz na ajuda para implementação de novas estratégias, proporcionado à organização agir de forma pro ativa. Segue alguns princípios para implantação do BSC.: 1. Liderança da Cúpula Criar o Clima para Mudança Criar um Foco Comum para as Atividades de Mudança Racionalizar e Alinhar a Organização 2. Tornar a Estratégia Responsabilidade de Todos Ampla Comunicação para Promover Conscientização Alinhar Metas e Incentivos Integrar Orçamento e Planejamento Estratégico Alinhar Recursos e Iniciativas 3. Trazer à Tona e Focar Ativos Ocultos Fazer a Reengenharia dos Processos de Trabalho Criar Redes para Compartilhar Conhecimento 4. Tornar a Estratégia um Processo Contínuo Feedback Estratégico que Estimula o Aprendizado Equipes Executivas Gerenciam Temas Estratégicos Testar Hipóteses, Adaptar e Aprender Fluxo para formulação do planejamento estratégico:

5 Fluxo de medição dos indicadores financeiros e não financeiros Referência Bibliográfica:

6 GERMAN, Luis Augusto; PICORETTI, Ronaldo. Idéias de sucesso: Utilizando o Balanced Scorecard. Gazeta Mercantil, Belo Horizonte, Revista de 02/09/ acesso em 23/03/2005 MANGELS, Mathias. A difícil tarefa de tirar a estratégia do papel. Revista O Empresário de 01/10/ acesso em 23/03/2005 FPNQ, FUNDAÇÃO PARA O PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE; Rede Nacional de Prêmios Rumo à excelência em Gestão. Rumo à Excelência Critérios para avaliação do desempenho e diagnóstico organizacional KAPLAN, R.S.e NORTON, D.P. A Estratégia em Ação Balanced Scorecard. Rio de Janeiro: Campus KAPLAN, R.S.e NORTON, D.P. Organização orientada para Estratégia: como as empresas que adotam o balanced scorecard prosperam no novo ambiente de negócios. Rio de Janeiro: Campus Eduardo Gonçalves Mateus Agudos, 02/04/2005.