Alinhamento entre Estratégia e Processos

Transcrição

1 Fabíola Azevedo Grijó Superintendente Estratégia e Governança São Paulo, 05/06/13 Alinhamento entre Estratégia e Processos

2 Agenda Seguros Unimed Modelo de Gestão Integrada Kaplan & Norton Sistema de Gestão Estratégica da Seguros Unimed Integração do Mapa Estratégico com Processos de Negócio Portal Estratégia & Governança Portal do Colaborador

3 Histórico A história começou em 1989 quando surgiu a Unimed Seguradora S/A, com o objetivo de oferecer planos de previdência aos médicos cooperados do Sistema Unimed. Como a Unimed Seguradora S/A operava vários ramos de seguros, em 2001, para atender a legislação, foi criada também a Unimed Seguros Saúde S/A que passou operar exclusivamente no segmento. Em 2004, foi criada a Unimed Seguros, marca que representava a Unimed Seguradora S/A e sua controlada, a Unimed Seguros Saúde S/A. Em um trabalho de reposicionamento, mudando a cor da marca para azul, em 2008, surge a Seguros Unimed. saúde.

4 Soluções em Seguros Previdência Assistências Vida Saúde Odonto

5 MISSÃO Oferecer produtos de qualidade em Seguros, atendendo às necessidades das Cooperativas e do mercado em geral. VISÃO Ser referência como empresa inovadora com excelência no cuidar das pessoas. VALORES Corporativos Compromisso com o Cliente Pessoas de Valor Inovação Sustentável Excelência em tudo o que fazemos

6 Modelo de Gestão Integrada Kaplan & Norton Conectando Estratégia e Operações Traduzir a Estratégia -Mapa e temas Estratégicos - Indicadores e Metas - Portfólio de Iniciativas - Fontes de Recursos/STRATEX Desenvolva a Estratégia -Missão, Valores, Visão - Análise Estratégica - Formulação da Estratégia Alinhe a Organização -Unidades de Negócio - Áreas de Suporte - Funcionários Plano Estratégico - Mapa Estratégico - Balanced Scorecard - STRATEX Indicadores de Performance Teste e Ajuste -Análise de Lucratividade/ROI - Correlações entre Estratégias - Novas Estratégias que surgem com o aprendizado Resultados Planeje a Operação -Melhoria de processos-chaves - Planejamento de Vendas - Planejamento de Recursos - Elaboração do Orçamento Plano Operacional -Painéis de Controle - Plano de Vendas - Planos de Recursos - Orçamento Indicadores de Performance Monitorar e Aprender -Revisões Estratégicas - Revisões Operacionais Resultados Execução Processo Iniciativa Fonte : A Execução Premium, 2008, Kaplan & Norton

7 Sistema de Gestão Estratégica da Seguros Unimed O Sistema de Gestão Estratégica é aderente aos cinco princípios da Organização Orientada à Estratégia. Para alcançarmos os objetivos traçados a Seguros Unimed estruturou o Sistema de Gestão Estratégica baseado na metodologia PDCA.

8 Ciclo PDCA do Sistema de Gestão Estratégica da Seguros Unimed 1 - Abertura do Ciclo de Revisão do Planejamento Estratégico - Reunir e envolver lideranças nas fases de formulação da estratégia. 2 - Elaboração do Diagnostico Estratégico - Informações a respeito dos ambientes externos e interno e stakeholders Acionistas Fornecedores Colaboradores Seguros Unimed Governo Clientes Concorrentes Sociedade Mapeamento das questões mais impactantes no presente Mapeamento das incertezas no futuro 5 ANOS Construção de 4 cenários para cada segmento de negócio 3 - Construção de Cenários Estratégicos - visão ampla e profunda do ambiente competitivo.

9 Ciclo PDCA do Sistema de Gestão Estratégica da Seguros Unimed 4 - Revisão da Matriz SWOT Para cada segmento de negócio, são identificados entre todos os itens relacionados (Oportunidade, Ameaças, Forças e Fraquezas) quais são os prioritários e relevantes. A classificação da relevância de cada item, definirá quais são os mais predominantes possibilitando avaliar o negócio entre os quadrantes: Crescer, Desenvolver, Manter e Sobreviver. 5 - Revisão do Modelo de Negócio - Utilizamos o Business Model Canvas que tem como objetivo otimizar a visualização e compreensão do moedelo de negócio de cada segmento que atuamos. 6 - Elaboração do Mapa Estratégico - Demonstra o caminho que escolhemos para o cumprimento dos objetivos que nos porpusemos a alcançar para entregar a Visão de Futuro.

10 Aprendizado e Crescimento Processos Internos Mercado e Clientes Financeira PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CRESCIMENTO MAPA ESTRATÉGICO CONSOLIDADO SEGUROS UNIMED VISÃO DE FUTURO: SER REFERÊNCIA COMO EMPRESA INOVADORA COM EXCELÊNCIA NO CUIDAR DE PESSOAS SUSTENTABILIDADE Nesta perspectiva são definidas, Aumentar em sintonia Valor para os com Acionistas o Orçamento, as Metas Globais, traduzidas em indicadores financeiros que garantem o equilíbrio entre os temas Crescimento e Sustentabilidade e representam o alcance da Visão de Futuro. Controlar Despesas Controlar Otimizar Despesas Aumentar Receita Os indicadores financeiros Comerciais definidos se aplicam para Sinistralidade todos os segmentos de Administrativas negócio. (Exceto o indicador de Sinistralidade, pois não se aplica para o segmento de negócio Previdência Privada) Para o alcance das Metas Globais e com base na Análise SWOT são definidas as Diretrizes Estratégicas Ampliar o Portfólio que de são os direcionadores da estratégia Fidelizar de e Rentabilizar atuação da Seguros Unimed no Negócios Mercado. Clientes Estabelecer parcerias e relacionamentos sólidos para comercialização Buscar excelência em Qualidade de produtos e serviços Esta Desenvolver perspectiva e Gerir é composta pelos Processos de Negócio da Cadeia de Valor, que sustenta o Comercializar Produtos Gerir Contratos Operacionalizar Serviços alcance Produtos da Perspectiva de Mercado e Clientes, e são traduzidos em demandas estratégicas Gestão da carteira de contratos, Gestão de Sinistros, Rede Prestadores e de processos internos específicos para renegociação, cada retenção segmento e portabilidadede negócio Relacionamento com Clientes Desenvolvimento de novos produtos e gestão do Portfólio existente Gestão de canais de distribuição, força de vendas e implantação de novos contratos Na perspectiva de Aprendizado e Crescimento estão os Objetivos Corporativos para garantir a prontidão Cuidar, Desenvolver do Capital e Humano, Prover Sistemas do Capital de da Informação Gestão da Reputação e do Capital Organizacional Consolidar Gestão que e Administrar Pessoas sustentam Informação a Estratégia da companhia. Corporativa Governança Corporativa

11 Integração do Mapa Estratégico com Processos de Negócio Processos Internos Mapa Estratégico Consolidado 2013 Cadeia de Valor Seguros Unimed Demandas Estratégicas de Processos Prontidão dos Processos Os processos de Negócio da Cadeia de Valor devem estar prontos para atender as demandas estratégicas da Perspectiva de Processos Internos do Mapa Estratégico Consolidado e seus desdobramentos por Segmento de Negócio

12 Benefícios da integração da Cadeia de Valor com o Mapa Estratégico Os processos contribuem para o alcance da Estratégia; Cadeia de Valor e o Mapa Estratégico conectados; Permite que os objetivos estratégicos da Perspectiva de Processos sejam definidos a partir dos processos da Cadeia de Valor; De forma a contribuir para reforçar a visão da Cadeia de Valor como um instrumento de gestão estratégica. GANHOS ADICIONAIS: Eficiência nos processos; Confiabilidade nas informações; Melhor atendimento ao cliente; Atendimento às exigências dos orgãos reguladores; Participação ativa dos colaboradores.

13 ALTERAR FAROIS

14 Perspectiva Processos Internos Processos de Negócio Comercializar Produtos Expandir negócios e aumentar a base compradora, por meio da capacitação e estruturação da força de vendas e políticas comerciais para os canais de distribuição, conforme melhores práticas de mercado FOCO 2013: Saúde Odonto Vida Previdência Privada Foco Saúde 1 Foco Odonto 1 Foco Vida 1 Foco Previdência Privada 1 Foco Saúde 2 Foco Odonto 2 Foco Vida 2 Foco Previdência Privada 2 Foco Saúde 3 Foco Odonto 3 Foco Vida 3 Foco Previdência Privada 3 Foco Saúde 4 Foco Odonto 4 Mapear processos de venda Foco Previdência Privada 4 para melhorar os prazos de retorno ao cliente

15 Desdobramento Missão: Oferecer produtos de qualidade em seguros, atendendo às necessidades das cooperativas e do mercado em geral Macroprocessos Comercializar Produtos Processos Gerir Canais de Vendas Gerir Força de Vendas Negociar e Implantar Contratos Subprocessos Negociar novo contrato Implantar contratos Iniciativas Estratégicas Ações de Melhorias Projetos Estratégicos

16 Iniciativas Estratégicas - Ações de Melhorias Ciclo PDCA para Ações de Melhorias Ações de Melhorias P Plan Planejando a Melhoria Definição de Escopo Mapeamento As Is e To Be Identificação de ganhos Elaboração Plano de Implementação Priorização das melhorias (Comitê TI) D Do Executando a Melhoria Execução das melhorias Ação sob responsabilidade das áreas com suporte metodológico do Escritório de Processos. C- Check Verificando a melhoria Status Report do Plano de Implementação A Assess Avaliando a melhoria Operação Assistida Definição de Indicadores Operacionais Elaboração dos Documentos Normativos

17 Iniciativas Estratégicas - Projetos Estratégicos Ciclo PDCA para Projetos Estratégicos Projetos Estratégicos Gerenciamento de Portfólio P D C A Definição do Portfólio de Projeto Padronizar Métodos e Ferramentas Execução dos Projetos Verificando o Portfólio Garantindo a Causa e Efeito Formulários de Demandas de Projetos Elaboração da Matriz de Priorização Seleção de Projetos Gerenciamento do Portfólio do Projeto Monitorar Portfólio do Projeto Monitorar as Práticas Implementadas Garantir Causa e Efeito P D C A Iniciação Planejamento Execução Monitoramento / Controle Gerenciamento do Projeto Encerramento

18 Outros Desdobramentos A conexão da Cadeia de Valor com o Mapa Estratégico, nos permite ainda pensar nos seguintes desdobramentos: Estabelecimento de Indicadores e metas por processos; Construção de documentos normativos por processos; Gestão do Conhecimento por processo por meio do Portal da Estratégia e Governança e do Portal do Colaborador; Definição de competências e dimensionamento de equipes por processo.

19 AVALIAR (Act) PLANEJAR (Plan) VERIFICAR (Check) EXECUTAR (Do) Capacitação e Comunicação Portal Estratégia & Governança

20 Portal Estratégia & Governança

21 Mapa Estratégico Sistema de Gestão Estratégica Projetos Processos

22 Relação de Causa e Efeito Sistema de Gestão Estratégica Projetos Processos

23 Desempenho da Meta Global Sistema de Gestão Estratégica Projetos Processos

24 Análise Crítica Sistema de Gestão Estratégica Projetos Processos

25 Série Histórica Sistema de Gestão Estratégica Projetos Processos

26 Portal Estratégia & Governança Sistema de Gestão Estratégica Projetos Processos

27 Processos Sistema de Gestão Estratégica Projetos Processos

28 Portal Estratégia & Governança Sistema de Gestão Estratégica Projetos Processos

29 Processos Sistema de Gestão Estratégica Projetos Processos

30 Cadeia de Valor Sistema de Gestão Estratégica Projetos Processos

31 Desdobramento Cadeia de Valor Sistema de Gestão Estratégica Projetos Processos

32 Diagrama de Escopo do Processo Sistema de Gestão Estratégica Projetos Processos

33 Processos Sistema de Gestão Estratégica Projetos Processos

34 Processos e Qualidade PPQG ciclo 2011 Premiação: Medalha Bronze PPQG ciclo 2012 Premiação: Medalha Prata PPQG ciclo 2013 Premiação: Rumo a Medalha Ouro

35 AVALIAR (Act) PLANEJAR (Plan) VERIFICAR (Check) EXECUTAR (Do) Capacitação e Comunicação Cadeia de Valor Portal do Colaborador

36 Cadeia de Valor no Portal do Colaborador

37 Cadeia de Valor no Portal do Colaborador

38 Desdobramento Cadeia de Valor GESTÃO Desenvolver Visão Estratégica Gerir Relações Internas e Externas ao Sistema Unimed Processo 1 Processo 3 Processo 5 Processo 1 Processo 3 Processo 5 Processo 2 Processo 4 Processo 2 Processo 4 Processo 6 NEGÓCIOS Desenvolver e Gerir Produtos Comercializar Produtos Operacionalizar Serviço Processo 1 Processo 2 Processo 3 Processo 1 Processo 2 Processo 3 Processo 1 Processo 2 Processo 3 Gerir Contratos Processo 1 Processo 2 Processo 3 Precificar Processo 1 Processo 2 Processo 3 C L I E N T E APOIO Processo 1 Processo 1 Processo 1 Processo 1 Processo 2 Processo 3 Processo 4 Processo 2 Processo 3 Processo 2 Processo 3 Processo 4 Processo 1 Processo 2 Processo 2 Processo 3 Processo 1 Processo 2 Gerir Pessoas Gerir Finanças / Contabilidade Gerir Administrativo Gerir TI Gerir Jurídico Gerir Melhorias Organizacionais

39 Desdobramento Cadeia de Valor

40 Desdobramento Cadeia de Valor

41 AVALIAR (Act) PLANEJAR (Plan) VERIFICAR (Check) EXECUTAR (Do) Capacitação e Comunicação Outros canais

42 Capacitação de Comunicação

43 Uma estratégia sem táticas é o caminho mais lento para a vitória. Táticas sem estratégia representam o caos que antecede uma derrota! Robert Kaplan Fonte : A Execução Premium, 2008, Kaplan & Norton São Paulo, 05/06/13

44 Obrigada! Fabíola Azevedo Grijó Superintendente Estratégia e Governança fabiola.grijo@segurosunimed.com.br São Paulo, 05/06/13