Miguel de Paula. Gente, Gestão e Serviços

Transcrição

1 Miguel de Paula Gente, Gestão e Serviços

2 Provendo Serviços e Talentos 2

3 Estrutura GENTE, GESTÃO E SERVIÇOS SERVIÇOS COMPARTILHADOS TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO GENTE Serviços Acadêmicos Serviços Financeiros Serviços de Gente Atendimento Contabilidade Suprimentos Serviços de TI Gestão de Serviços e Integração Gestão de Projetos BI A+ Sistemas de Gestão Desenvolvimento de Gente Relacionamento com Docentes Seleção e Gestão do Desempenho Relações Trabalhistas e Sindicais Remuneração e Comunicação Interna 3

4 Serviços Compartilhados Centralização das atividades transacionais garantindo às unidades foco nas atividades essenciais na prestação de serviços aos alunos 08 macroprocessos e 48 processos centralizados o Possibilidade de absorção de novas empresas e/ou atividades com crescimento marginal do CSC e ganho de escala. o 287 Colaboradores Localizado em região central do Rio de Janeiro em prédio próprio (Campus Rebouças) CSC em grandes números: o 443 mil chamados por ano o Gestão do Parque Tecnológico :22,5 mil Pontos de Rede, 130 mil Acessos/dia e 25 Sistemas o Folha de Pagamento para 14,5 mil matrículas funcionais o Mais de 240 mil alunos atendidos o Mais de 30 mil diplomas emitidos por ano Evolução no nível de ANS (Acordo de Nível de Serviço) de 77,0% para 90,7% Chamado 4

5 Tecnologia da Informação A organização de TI é orientada na criação, captura e otimização de valor das soluções de tecnologia de suporte aos processos de negócio. Criar valor o o o Orientação estratégica Gestão de portfolio de iniciativas Desenvolvimento de Projetos Direcionamento das iniciativas relacionadas com Tecnologia Soluções de Tecnologia aplicadas ao negócio Capturar e otimizar valor o o o Orientação funcional Atividades transacionais Níveis de serviço definido Otimização e ganho de escala 5

6 CSC + TI: Vantagens Competitivas Ganho de escala Processos padronizados em todas as operações Plataforma de TI única Otimização Credibilidade da informação Facilidade de integração de novas adquiridas Foco na prestação de serviços Melhoria contínua Excelência na prestação de serviços! 6

7 Gestão: Sistema de Gestão Estácio Assegurar o cumprimento das estratégias do negócio de forma alinhada e organizada, com um acompanhamento sistemático e correção de rumos. PLANEJAMENTO MONITORAMENTO GESTÃO DO DESEMPENHO Visão / Missão / Valores Reunião Mensal de Resultados Apuração de Resultados Elaboração das Estratégias Orçamento Aprovação do Conselho de Administração Desdobramento das Estratégias em Metas e Planos Correção de rumos Acompanhamento orçamentário Reporte ao Conselho de Administração Avaliação Individual de Desempenho e Valores Avaliação baseada em Desempenho e Valores RESULTADOS COMUNICAÇÃO DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS 7

8 Gestão: Diretrizes Operacionais RESULTADOS MERCADO PROCESSOS GENTE & APRENDIZADO 1. Crescer a base orgânica em: XX % presencial XX % EAD 1. Garantir a execução da esteira de cursos e vagas 1. Prosseguir no modelo de ensino Estácio implantando sistema da qualidade 1. Atingir Clima Organizacional

9 Gestão: Desdobramento - Metas e Planos GARANTIR O CUMPRIMENTO DAS DIRETRIZES OPERACIONAIS DO ANO 9

10 Gestão: Monitoramento CICLO MENSAL DE GESTÃO CORPORATIVO Garantir a prestação de contas em todos os níveis Assegurar a realização das reuniões garantindo o fluxo de informação do último nível até o CA Corrigir rumos quando necessário Acompanhar a implantação e eficácia dos planos de ação definidos para as metas CICLO MENSAL DE GESTÃO DAS UNIDADES - GDO 10

11 Gestão: Monitoramento Todos os colaboradores acompanham os resultados através da Gestão a Vista de forma a alinhar os esforços nos principais desafios. GESTÃO À VISTA UNIDADE GESTÃO À VISTA SETORIAL DISPLAY GESTOR 11

12 Gestão Sistema de Gestão o o o Orientação e suporte em gestão para todas as Unidades (método e ferramentas) Acompanhamento das metas e planos (tabelas de indicadores e planos de ação) Consultoria de metodologia (metas, planos de ação, FCA, rotina GDO Fase II, tabelas de IC, Gestão à Vista, PDCA, demais temas de Gestão) REFERÊNCIA EXECUTIVOS COM METAS DESDOBRADAS QTDE METAS o Mais de executivos e colaboradores capacitados no Sistema de Gestão Estácio PEG Programa de Excelência em Gestão

13 Gestão Exame 8/12/

14 Gestão: Remuneração Variável 61 Sócios da companhia no SOP Todos Colaboradores são elegíveis aos Programas de RV: o 410 Executivos elegíveis a Bônus o Professores melhor avaliados o 265 Coordenadores de Curso melhor avaliados o Colaboradores de Unidades (Copa Estácio) o 600 Colaboradores Corporativos no Programa de RV Administrativa Fez um bom Planejamento Executou com disciplina Fez um bom monitoramento Superou as metas Aplicou as competências e praticou valores 14

15 Gente Intranet Conecta Programas de Desenvolvimento Docente e Administrativo o PIQ Programa de Incentivo a Qualificação Docente o Portfólio de Treinamentos o Projeto Coordenador Gestor o Formação de Gestores em IES o Desenvolvimento de Lideranças Pipeline de Gente Clima Organizacional Programa Trainee 15

16 Gente: Pipeline de Gente 16

17 Gente: Pipeline de Gente Ano Resultado Metas Bônus Target Bônus Realizado Stock Options Média Avaliação Compet. e Val ,60% 5 5 N N/A ,10% 5 4,24 S N/A ,90% 5 7,5 S 34,33 17

18 Gente: Pipeline de Gente Distribuição por família de cargos * Nomes fictícios 18

19

20 Programa Trainee Principal fonte de entrada de talentos na empresa Foco na capacitação, bons projetos e oportunidades de carreira 3 anos de programa Significativa evolução na atração de inscritos : de inscritos para selecionados nos 3 programas 25% dos selecionados formados pela Estácio Dos 2 programas concluídos são 09 ex trainees em cargos de gestão. Case Kesi... Trainees