Projeto Corporativo Relacionamento Externo. Apresentação RIALIDE
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- Otávio Aleixo Silva
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1 Projeto Corporativo Relacionamento Externo // 1 Apresentação RIALIDE 25 de novembro de
2 Agenda // 2 Contextualização e Objetivos do Projeto Abordagem Metodológica Etapas do Projeto Benchmarking Segmentação de Públicos Política de Relacionamento Mapeamento das Áreas Entregas Realizadas
3 Mapa Estratégico Corporativo // 3
4 Modelo de Governança dos Projetos Corporativos // 4 Estrutura de Governança Comitê Diretor do Projeto 2 Diretores Corporativos Sups AP e ARH DIR+CG Comitê Diretor do Projeto Escritório Corporativo de Projetos Gestor do Projeto Chefe de Depto designado Gestor do Projeto Equipe do Projeto Representantes das Áreas envolvidas Equipe do Projeto
5 Missão do Projeto de Relacionamento Externo 5 Traçar um diagnóstico das práticas de Relacionamento do BNDES com seus interlocutores externos e identificar oportunidades de melhoria para a interação com públicos de interesse, com vistas ao fortalecimento da imagem do Banco.
6 Objetivos Principais // 6 Aprimorar a forma como são realizados os relacionamentos externos do BNDES, incorporando maior pró-atividade, planejamento e estratégias de ação Desenvolver uma visão integrada para a gestão dos relacionamentos do BNDES com seus principais interlocutores externos Definir princípios e diretrizes para nortear as práticas de relacionamento externo do BNDES Contribuir para a redução de riscos reputacionais para a imagem do BNDES
7 Abordagem Metodológica 7
8 Benchmarking - Empresas Entrevistadas Abril Maio Junho Julho Agosto
9 Benchmarking - Principais Lições Aprendidas Relacionamento Institucional (RI) é um tema estratégico em todas as empresas consultadas O foco negocial (relacionamento com clientes) e o institucional são tratados separadamente Para a gestão de Rl, sempre existe uma priorização prévia de públicos Os públicos de interesse mais priorizados para a gestão de RI são governo (Executivo e Legislativo), órgãos de controle, entidades de classe, organizações da sociedade civil e comunidades
10 Benchmarking - Principais Lições Aprendidas Pesquisas de mercado são amplamente utilizadas para definir metas e parâmetros de relacionamento As empresas consultadas contam com unidade organizacional voltada para o relacionamento institucional A participação em representações institucionais (Ex.: Conselhos, Associações, Fóruns) é utilizada de forma estratégica Dispor de plataforma tecnológica integrada para a gestão do relacionamento é um diferencial, mas a maioria das empresas visitadas não conta com isso
11 Benchmarking - Boas práticas de RI Pessoas Gestão da Representação Institucional Gestão dos Empregados Cedidos Gestão de Palestras Media Training Capacitação em RI Governança e Processos Gestão de Públicos de Interesse Gestão de Grandes Clientes Comitê de RI Grupo de Gestão de Crise Temática de RI Política de Comunicação Parcerias Estratégicas Ferramentas e Tecnologia Instituto de Pesquisa Aquisição de Informações sobre Entidades Estratégicas Mailing List Agenda Compartilhada CRM Uso Estratégico da Agenda da Alta Administração Contrapartidas Negociais de Patrocínio
12 Segmentação de Públicos Públicos de Interesse 1 Acionista controlador (União) 2 Agente Financeiro 3 Cidadão 4 Cliente 5 Colaborador 6 Comunidade Acadêmica 7 Formador de Opinião 8 Fornecedor de bens e prestador de serviços 9 Fornecedor de itens financiáveis 10 Imprensa 11 Órgão de Controle 12 Parceiro institucional (Sebrae, CNI, Febraban) 13 Parceiro operacional (Co-Financiadores, Prestadores de Garantia, Seguradores) 14 Poder Público 15 Provedor de recursos 16 Regulador 17 Sociedade Civil Organizada (entidades de classe, ONGs, entidades setoriais)
13 Política de Relacionamento A Política de Relacionamento visa orientar os colaboradores em sua atuação junto aos diversos públicos com os quais o Banco estabelece interlocução // 13 Possui sobretudo caráter inspiracional, contendo objetivos, princípios e valores a serem perseguidos, além de diretriz geral e por públicos O processo envolveu um extenso trabalho de benchmarking e contemplou pesquisa sobre as políticas e normativos do Banco associados ao tema Uma série de instrumentos e estratégias devem dar suporte à implantação da política para efetivar as disposições nela contidas: manuais, regulamentos, normativos, treinamentos; e a política precisará ser periodicamente atualizada O documento foi elaborado a partir de um trabalho conjunto que envolveu representantes de diversas áreas, composto por cerca de 30 empregados de diferentes formações profissionais e distintos níveis hieráquicos
14 Mapeamento das Áreas - Metodologia Apresentação aos Superintendentes, Chefes dos Departamentos e Assessoria da Superintendência em cada uma das 24 Áreas do Banco Realização de coleta de dados (questionário) Análise das respostas Tratamento das inconsistências Consolidação das respostas Apresentação do resultado à Área (Devolutiva) 14
15 Instrumento de coleta: questionário Bloco 1: - 2 perguntas; - perguntas respondidas uma única vez, por departamento. Bloco 2: - 11 perguntas; - perguntas respondidas, por departamento, para cada público de interesse priorizado (até 3 públicos).
16 Questionários Links para os questionários (modelo) Bloco 1:Bloco 1.doc Bloco 2:Bloco 2.doc
17 Entregas do Projeto Glossário de termos sobre Relacionamento Relatório de Benchmarking Mapas de Relacionamento das Áreas Política de Relacionamento Constituição do Comitê de Relacionamento Externo (CRE) // 63
18 64 Comitê de Relacionamento Externo (CRE) O Comitê de Assuntos de Relacionamento Institucional (CRE) é um colegiado consultivo que tem por objetivo o acompanhamento e análise de assuntos corporativos e de natureza estratégica para o Sistema BNDES, referentes ao relacionamento da instituição com os seus diversos públicos de interesse.
19 Atribuições // 66 Propor ações voltadas para o aprimoramento dos relacionamentos institucionais do BNDES como um todo Identificar e monitorar temas que possam representar risco reputacional para a imagem do Banco Promover o fortalecimento das relações entre as Unidades Fundamentais (UF s) e os seus respectivos públicos de interesse Encaminhar às respectivas UF s as propostas e iniciativas referentes às ações de relacionamento formuladas pelo Comitê Apreciar as informações das UF s que possam servir de subsídios para a antecipação de tendências e de atuação emergencial em cenários de crise Submeter à apreciação das alçadas competentes proposições relativas a ações estratégicas a serem empreendidas
20 Plano de Trabalho do Comitê 2015 // 67 Ações voltadas para o aprimoramento dos relacionamentos com públicos selecionados Oportunidades de melhoria identificadas no Projeto Corporativo de Relacionamento Externo Posicionamento da imagem do BNDES Monitoramento dos temas de interesse do BNDES no Congresso Nacional
21 Projeto Corporativo Relacionamento Externo // 68 Apresentação RIALIDE 25 de novembro de 2014 Apenas para uso interno do BNDES
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