COMPETÊNCIAS FUNCIONAIS IS/TI

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1 COMPETÊNCIAS FUNCIONAIS IS/TI

2 DESCRIÇÕES DOS NÍVEIS APRENDIZ Aprende para adquirir conhecimento básico. É capaz de pôr este conhecimento em prática sob circunstâncias normais, buscando assistência se necessário. QUALIFICADO É qualificado para aplicar seu conhecimento. É capaz de desempenhar com pouca ou nenhuma assistência sob circunstâncias normais. Experiente Aprimorar É experiente o suficiente para aprimorar.tem conhecimento avançado e experiência significativa. É capaz de desempenhar de forma autônoma em um ambiente complexo e de propor aprimoramentos. É capaz de capacitar/treinar/desenvolver colaboradores de nível mais júnior. MASTER Domina o suficiente para inovar. Tem conhecimento de ponta e vasta experiência. Capaz de desempenhar em todos os ambientes e de inovar. É reconhecido como referência transferindo conhecimento e experiência a outros.

3 DAN IS: 8 COMPETÊNCIAS INFRAESTRUTURA 1. Operações de TI 2. Arquitetura de TI SOLUÇÕES DE NEGÓCIO 3. DAN IS Apps (Aplicativos) 4. Processos &Negócios GERENCIAMENTO DE IS/TI 5. Gerenciamento de Projetos & Portfólios em IS/TI 6. Colaboração com Interessados 7. Gerenciamento de Serviços em IS/TI 8. Economia

4 1 Operações de TI > Executar operações de TI em conformidade com normas de segurança, com políticas do Grupo e com as melhores práticas de TI > Possui conhecimentos básicos em TI. > Executa operações simples, seguindo procedimentos escritos ou procurando auxílio, caso necessário. > Tem ciência das normas e políticas de segurança do Grupo, bem como de padrões industriais de TI (por exemplo, ISO , ITIL). > Possui vasto conhecimento em TI na respectiva área de atribuição. > Executa todas as operações de TI necessárias, sem auxílio. > Compreende e consegue aplicar normas de políticas de segurança do Grupo, bem como padrões industriais de TI (por exemplo, ISO ). > Possui conhecimento aprofundado em muitas áreas de operações de TI. > Executa operações de TI em ambientes complexos. > Analisa incidentes/problemas em operações de TI, para prevenir novos incidentes. > Controla normas e políticas de segurança do Grupo > É reconhecido como especialista em muitas áreas de operações de TI. > Gerencia operações de TI em ambientes exigentes e complexos. > É o ponto de contato para gerenciamento de crises. > Propõe novas políticas e normas do Grupo, bem como faz o benchmarking das melhores práticas na area de TI.

5 2 Arquitetura de TI > Conceber arquitetura de TI em escala, em conformidade com os Objetivos de Nível de Serviço (Service Level Objectives ou SLOs) e com as normas de segurança do Cliente > Possui conhecimento básico de elementos de infraestrutura > Define requerimentos básicos para elementos simples de infraestrutura > Tem ciência de parâmetros chaves requeridos para investigação de uma solução de TI > Tem ciência de parâmetros do Grupo para arquitetura de TI > Possui vasto conhecimento na respectiva área de atribuição > Define parâmetros detalhados de vários elementos de infraestrutura. > Executa avaliação técnica de soluções em TI. > Compreende e compatibiliza padrões do Grupo para arquitetura em TI. > Possui conhecimento aprofundado em muitas áreas de arquitetura de TI > Concebe soluções completas de TI dentro da mesma tecnologia > Realiza avaliações técnicas e negociação de soluções de TI > Antecipa as necessidades de capacidade da arquitetura de TI > É reconhecido como um especialista em muitas áreas na arquitetura de TI > Concebe arquitetura complexa de TI, integrando diversas tecnologias > Compartilha resultados de avaliações técnicas e negociação de soluções de TI > Propões padrões do Grupo para arquitetura de TI

6 3 Dan is Apps > Compreender soluções de software e proporcionar modelos, além de avaliar, selecionar e assegurar a implementação com êxito. > Conhece o básico de alguma solução de software e elabora modelos, incluindo padrões do Grupo. > Compreende o básico de soluções e de metodologia na seleção de modelos de prestação de serviços. > Entende as necessidades do negócio > Participa na seleção, implementação e integração de soluções > Compreende os padrões do Grupo e outras soluções principais de software, bem como modelos de prestação de serviços. > Compreende um processo de negócio simples e como uma solução de software pode ajudar no processo. > Gerencia soluções de software e a seleção, implementação e integração, além de revisar os processos > Compreende o mercado de soluções de software e modelos de prestação de serviços e valida propostas financeiras e de localização > Relaciona funcionalidades-chave de software às necessidades fundamentais do negócio e propõe soluções sustentáveis. > Investiga os processos e fornece um mapa de gerenciamento de risco (fonte para implementar BCP) > Lidera a seleção e a implementação de soluções de negócio relevantes de software e de modelos de prestação abrangendo diversos processos. > Compartilha, compara e troca práticas com outras Unidades de Negócio e monitora evoluções de mercado. > Define todos os elementos do modelo operacional, incluindo uma avaliação de impacto em Operações de TI & despesas. > Influencia a estratégia de negócio, propondo soluções inovadoras de software e de modelos de prestação de serviços, o que cria ganhos e avanços de longo prazo. > Compreende tendências de longo prazo, viabilidade econômica de modelos e ciclo de vida tecnológico. > Define estratégia para soluções-padrão de software em relação a sofware específico para o cliente. > Define a metodologia para escolher soluções de software e modelos de prestação de serviços

7 4 Processos & Negócios > Mapear as atividades do cliente e transformá-las em processos, otimizando e auxiliando essas atividades > Compreende conceitos econômicos fundamentais e contexto regulatório > Compreende os objetivos centrais e sabe com contribuir para eles > Conhece os interessados principais (fornecedores, clientes, concorrentes) > Tem conhecimento básico do mapa global de processo > Conhece os elementos fundamentais da cadeia de valor (riscos, oportunidade e restrições) > Conhece o mapa de processo de um domínio, os KPI e como influenciá-los > Analisa e melhora as portunidades de um processo em um domínio > É capaz de integrar IT/IS ao plano de continuidade do negócio (BCPs) > Influencia o negócio propondo projetos transversais que melhoram os KPI s > Centraliza recursos em áreas capazes de proporcionar impacto máximo. > Realiza benchmarks internos e externos com concorrentes e com clientes > Compartilha entre as WWBUs as melhores práticas e soluções bem como orientações de médio e longo prazo com os domínios de Dan is > Contribui para definir objetivos de negócio alinhados com a Gestão sênior > Conduz à criação de valor e a geração de fluxo de caixa > Prevê oportunidades e proporciona impacto ao negócio > Reestrutura processos e organização > Constrói redes de relacionamento sólidas no negócio e participa ativamente nas negociações

8 5 Gerenciamento de projetos & portfólios em IS/TI > Gerenciar Portfólio de projetos de IS/TI e um portfólio de projetos, de modo eficiente e de acordo com as expectativas do cliente. > Conhece o básico de metodologia em gerenciamento de projetos no Grupo. > Conhece o básico de conceitos de gerenciamento de projetos: atores e autoridades (interessados, comitê de direção, equipe de projeto), relações com expectativas do negócio, etapas, documentação, ferramentas (para gerenciar planejamento, orçamentos e custos). > Identifica quem é o dono do projeto no negócio > Traduz as necessidades do negócio em projetos de IS/TI. > Participa do gerenciamento de projetos, prepara a definição de metas, recursos e planejamento detalhados e identifica interessados no projeto. > Monitora o progresso do projeto em uma ferramenta de gerenciamento. Prepara documentos de comunicação. > Segue uma metodologia de gerenciamento de projetos para um projeto específico. > Desafia as necessidades do negócio e assegura a existência de um case específico para projetos importantes. > Gerencia um portfólio de projetos, incluindo orçamentos e prioridades. > Organiza ou lidera o gerenciamento de projetos, coordena e gerencia a equipe de projetos. > Identifica, mobiliza e treina recursos do projeto. > Identifica e prioriza riscos do projeto, propõe planos de mitigação e conduz a gestão de mudança. > Prepara planos de comunicação. > Define parâmetros e indicadores para o sucesso do projeto. > Realiza análises e relatórios posteriores em tempo real. > Analisa o uso das metodologias de gestão de projetos e propõe aprimoramentos contextualizados. > Define novas metodologias de gerenciamento de projetos. > Atua como patrocinador do projeto e gerencia programas complexos. > Treina e desenvolve habilidades para fomentar a cultura e o desempenho de gestão de projetos. > Constrói uma estratégia de comunicação para auxiliar nos projetos e alterar o gerenciamento. > Assegura que a entrega de valor foi realizada e comunicada

9 6 Colaboração com interessados (Parceiros da Danone, parceiros externos e parceiros internos de Dan Is) > Contribuir com o cliente, através de soluções e de inovações com alto valor agregado > Conhece as prioridades e expectativas fundamentais ao negócio. > Conhece o básico sobre as atividades e estruturas do negócio. > Conhece as soluções-padrão que podem ser oferecidas por DAN IS > Conhece os principais interessados (internos/externos) no tema em que está envolvido > Identifica os interessados relevantes ao contexto ou à atividade em questão. > Compreende as expectativas e prioridades dos interessados e como as áreas IS/TI podem contribuir para isso. > Relata e comenta, em termos de IS/TI, o Acordo de Nível de Serviços (SLA). > Assegura a satisfação dos envolvidos, bem como planos de aprimoramento e a comunicação contínua > Conduz atividades de relacionamento com múltiplos interessados, diretos e indiretos. > Mede e aprimora a satisfação do cliente interno. > Prevê as perguntas e/ou necessidades do(s) interessado(s). > Busca o feedback regular de interessado(s) para assegurar o alinhamento contínuo. > Explica a estratégia e os objetivos de DAN IS > Constrói uma rede de relacionamentos sólida com interessados estratégicos inernos e externos (inclusive WWBU, funções centrais). > Propõe o posicionamento estratégico de IS/TI e influencia os interessados, internos e externos a compartilhar agenda e inovação. > Conhece o posicionamento competitivo de IS/TI em relação a fornecedores externos de serviços e/ou concorrentes. > Pesquisa as atividades de mercado (concorrente/líderes) e participa na formação de redes de relacionamento externa.

10 7 Gerenciamento de serviços em is/ti > Conceber, implementar, executar e aprimorar a entrega de serviços de IT/IS ao cliente. > Compreende o básico dos processos de Operação de Serviços. > Compreende e segue o Acordo de Nível de Serviços / Service Level Agreement. > Compreende e aplica Gerenciamento de Serviços em IS/TI. > Executa conforma os processos de Operação de Serviços. > Analisa relatórios de SLAs e é capaz de propor aprimoramentos nos serviços. > Participa de processos de Transição de Serviços. > Propõe e concebe novos Serviços de IS/TI. > Concebe SLAs para monitorar e aprimorar o nível de prestação de serviços. > Lidera os processos de Transição de Serviços > Concebe o Catálogo de serviços, realizando o benchmarking de melhores práticas. > Concebe a gama de KPI s que medem o Nível de Maturação do Processo/ Process Maturity Level. > Gerencia crises em IS/TI e mantém uma comunicação contínua. > Lidera o processo contínuo de aprimoramento de serviços

11 8 Economia (inclusive controladoria/realização de Valores, Aquisições, SLAs) > Avaliar e manter as valiosas contribuições de IS/TI para o cliente, alinhadas com os departamentos de Controladoria, SSD e Jurídico > Compreende o básico de indicadores econômicos. > Compreende o básico de indicadores de desempenho. > Compreende o básico de processos de budget e de planejamento. > Compreende o básico de processo de aquisição e de requisitos legais. > Participa da definição de necessidades funcionais e de SLAs relacionados. > Relata KPIs em um processo definido, analisando-os e propondo recomendações. > Contribui para o Master Plan (Plano Diretor) de IS para um processo definido. > Participa do processo de aquisição com as equipes responsáveis e aplica requisitos legais > Compreende processos fundamentais e os respectivos SLAs para um determinado negócio > Pondera riscos ao negócio e necessidades em relação as limitações de custos de IS/TI. > Gerencia alocação orçamentária de acordo com as prioridades do negócio. > Gerencia os custos de estrutura interna de IS/TI e projeto a realização de valor. > Gerencia uma gama de fornecedores para atender as SLAs, e custos de acordo com os padrões de governança de DanGo. > Firma e gerencia o Master Plan (Plano Diretor) em IS/TI, bem como o Budget relacionado. > Concebe e gerencia KPIs em IS/TI para delinear objetivos estratégicos. > Aprimora continuamente processos de governança em SI (Master Plan/Plano Diretor, Budget, portfólio...). > Realiza benchmarks entre as atividades de IS/TIS com KPIs para industriais de bens de consumo. > Identifica as variantes e práticas de custo dos principais mercados de consumo de IS > Desenvolve e gerencia parcerias estratégicas com principais fornecedores, conforme padrões e normas. > Concebe KPIs para medir e demonstrar a criação de valor em IS/TI.

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