Desenvolve Minas. Modelo de Excelência da Gestão

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1 Desenvolve Minas Modelo de Excelência da Gestão

2 O que é o MEG? O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) possibilita a avaliação do grau de maturidade da gestão, pontuando processos gerenciais e resultados organizacionais. E, ainda, proporciona a compreensão do mercado e do cenário local ou global onde a organização atua e se relaciona. Ao adotar o MEG, a organização alinha seus recursos, identifica os pontos fortes e as oportunidades de melhoria, aprimora a comunicação, a produtividade e a efetividade de suas ações, além de se preparar para que os seus objetivos estratégicos sejam atingidos. O Modelo estabelece uma orientação integrada e interdependente para gerir uma organização. Ele considera que os vários elementos da organização e as partes interessadas interagem de forma harmônica e balanceada nas estratégias e resultados. Assim, o MEG permite que os vários elementos de uma organização possam ser implementados e avaliados em conjunto, de forma interdependente e complementar

3 Conceitos importantes Processos gerenciais Processo de natureza gerencial, não operacional. Processos requeridos nos critérios 1 a 7 Práticas de Gestão O que a organização faz. Processo gerencial efetivamente implementado pela organização Padrão gerencial Como a organização faz. Expressada em qualquer meio que permita orientar a execução das práticas Fundamentos Revelam padrões internalizados nas organizações, expressos por meio de seus processos gerenciais e consequentes resultados. Critérios de excelência Proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário onde a empresa atua e se relaciona. Sistema de pontuação Possibilita a avaliação do grau de maturidade da gestão, pontuando processo gerencias e resultados organizacionais.

4 Histórico do MEG A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é criadora e disseminadora do MEG através dos ciclos anuais do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e seus desdobramentos.

5 Construção do MEG Fundamentos Conceitos que se traduzem em práticas e resultados de desempenho encontrados em organizações líderes de Classe Mundial Mas como expressar esse conceito de uma forma tangível? Requisitos Questões e solicitações de informações cujo atendimento demonstra a prática dos Fundamentos Fatores de avaliação Aspectos que permitem quantificar esse atendimento aos Fundamentos Mas como inserir esses requisitos numa estrutura capaz de reproduzir de forma lógica a gestão de uma organização? Itens/critérios Processos gerenciais ou resultados organizacionais afins, logicamente agrupados Sistemas de pontuação Escalas para avaliação do atendimento de Itens e Fatores de Avaliação

6 Os 13 fundamentos Pensamento sistêmico Atuação em rede Aprendizado organizacional Inovação Agilidade Liderança transformadora Olhar para o futuro Conhecimentos sobre clientes e mercados Responsabilidade social Valorização das pessoas e da cultura Decisões fundamentadas Orientação por processos Geração de valor

7 Os 13 fundamentos 1) Pensamento sistêmico: compreensão e tratamento das relações de interdependência e seus efeitos entre os diversos componentes que formam a organização, bem como entre eles e o ambiente com o qual interagem. Não existem muros entre os departamentos e todos tem a consciência de que são apenas um elo da cadeia produtiva e fazem parte de uma organização cujo objetivo é atender ao cliente. 2) Atuação em rede: desenvolvimento de relações e atividades em cooperação entre organizações ou indivíduos com interesses comuns e competências complementares. 3) Aprendizado organizacional: busca de maior eficácia e eficiência dos processos da organização e alcance de um novo patamar de competência, por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de conhecimento e experiência. 4) Inovação: promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias capazes de gerar ganhos de competitividade com desenvolvimento sustentável.

8 Os 13 fundamentos 5) Agilidade: flexibilidade e rapidez de adaptação a novas demandas das partes interessadas e mudanças do ambiente, considerando a velocidade de assimilação e o tempo de ciclo dos processos. O crescimento contínuo e adaptável da organização às tendências do mercado é fundamental para o seu sucesso. 6) Liderança transformadora: atuação dos líderes de forma inspiradora, exemplar, realizadora e com constância de propósito, estimulando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização, explorando as potencialidades das culturas presentes, preparando líderes e interagindo com as partes interessadas. 7) Olhar para o futuro: projeção e compreensão de cenários e tendências prováveis do ambiente e dos possíveis efeitos sobre a organização, no curto e longo prazos, avaliando alternativas e adotando estratégias mais apropriadas. Acontecimentos presentes tem impacto no futuro da organização e podem influenciar em sua permanência no mercado através dos anos.

9 Os 13 fundamentos 8) Conhecimentos sobre clientes e mercados: interação com clientes e mercados e entendimento de suas necessidades, expectativas e comportamentos, criando valor de forma sustentável. As organizações que conhecem bem isso são capazes de antecipar às mudanças e de oferecer produtos de maior valor agregado a seus clientes, gerando fidelização. 9) Responsabilidade social: dever da organização de responder pelos impactos de suas decisões e atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das condições de vida, por meio de um comportamento ético e transparente, visando ao desenvolvimento sustentável. 10) Valorização das pessoas e da cultura: criação de condições favoráveis e seguras para as pessoas se desenvolverem integralmente, com ênfase na maximização do desempenho, na diversidade e fortalecimento de crenças, costumes e comportamentos favoráveis à excelência. Gera pessoas motivadas e comprometidas.

10 Os 13 fundamentos 11) Decisões fundamentadas: deliberações sobre direções a seguir e ações a executar, utilizando o conhecimento gerado a partir do tratamento de informações obtidas em medições, avaliações e análises de desempenho, de riscos, de retroalimentações e de experiências. Tomadas de decisões são realizadas a partir de indicadores de desempenho, com o objetivo de fundamentar as ações ou modificações em um processo produtivo. 12) Orientação por processos: busca de eficiência e eficácia nos conjuntos de atividades que formam a cadeia de agregação de valor para os clientes e demais partes interessadas. A organização é um mar de processos interligados e interdependentes com um propósito em comum que facilitam na assertividade da tomada de decisão. 13) Geração de valor: alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os potencializam, em níveis de excelência e que atendam às necessidades das partes interessadas. Assegura a perenidade da organização pelo aumento do valor tangível e intangível de forma sustentada.

11 Critérios de excelência PLANEJAMENTO Para atender as necessidades e expectativas dos clientes e assegurar uma atuação responsável junto à sociedade, a liderança formula as estratégias e planos.

12 Critérios de excelência EXECUÇÃO As pessoas, por meio dos processos, concretizam ações que transformam os objetivos da organização e as metas dos planos em resultados.

13 Critérios de excelência CONTROLE Para efetivar o controle, são medidos os resultados nas perspectivas econômico-financeira, socioambiental e relativas a clientes e mercados, pessoas e aos processos da cadeia de valor.

14 Critérios de excelência APRENDER Os resultados, em forma de informações e conhecimento retornam à organização para aprender com os acertos e erros cometidos e iniciar novamente o planejamento, recomeçando o ciclo.

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17 Análise e desenvolvimento do mercado, entendimento das necessidades e expectativas dos clientes atuais e potenciais, gerenciamento da marca e imagem da organização e relacionamento com os clientes. Clientes

18 Critérios de excelência Análise e desenvolvimento de mercado Clientes Relacionamento com clientes Imagem da organização perante clientes e mercado Avalia Entende Necessidades e expectativas dos clientes Canais de interação Estabelecido por Desenvolviment o de parcerias Torna conhecidos Desenvolve e protege Marca Solicitações Para estabelecer e tratar Sugestões Que permitem monitorar Visando Reclamações Produtos e marcas da organização Satisfação, insatisfação e fidelização de clientes Manutenção ou aumento da competitividade da organização

19 Identificar, entender e satisfazer as necessidades e expectativas da sociedade e das comunidades com as quais a organização interage, sempre de forma ética, cumprindo as leis e preservando o ambiente. Sociedade

20 Critérios de excelência Sociedade Desenvolvimento Sustentável satisfaz Necessidades presentes sem comprometer contribui para Responsabilidade Socioambiental suportado por minimiza Acessibilidade Ações voluntárias Leis, regulamentos e normas Prevenção de acidentes Impactos negativos Projetos sociais voltados para o desenvolvimento Desenvolvimento Social promove promove Desenvolvimento social identifica Necessidades e expectativas da sociedade Capacidade das futuras gerações Da competitividade e sustentabilidade

21 Liderança Conjunto de práticas e ações em todos os níveis da organização, considerando aspectos relativos à governança. Os líderes analisam o desempenho e executam as ações requeridas tomando como base o aprendizado organizacional.

22 Critérios de excelência Liderança Cultura Organizacional e Desenvolvimento da Gestão Governança Levantamento de interesses e exercício da liderança Análise de desempenho da organização Processos Gerenciais Melhores Práticas de Gestão Controla e melhora Temas para o desenvolvimento da cultura organizacional engajamento das pessoas Obtém e utiliza Comunica Subsidia Desenvolve e protege Elementos da cultura organizacional Estabelece Valores e Princípios Padrões Padrões de Conduta Assegura Relacionamento ético Diretrizes Riscos Que direcionam Tomadas de decisão e comunicações entre as partes interessadas

23 Determina os elementos de análise do ambiente externo e interno, abordando os processos gerenciais para lidar com estratégias e planos da organização. Ou seja, são avaliadas as metodologias usadas para a definição da estratégia e do planejamento. Estratégias e Planos

24 Critérios de excelência Estratégias e Planos Mercado Formulação das Estratégias Implementação das Estratégias Macroambiente Setor de Atuação Analisa Define Estratégias Define Indicadores Aloca Recursos Ambiente Interno Requerem Estabelece, desdobra e acompanha para Ativos intangíveis Modelos de Negócio apropriados Metas Planos de Ação Agregam Valor ao Negócio Gerando Diferenciais Competitivos

25 As pessoas que compõe a força de trabalho devem estar capacitadas e satisfeitas, atuando em um ambiente propício à consolidação da cultura da excelência. Pessoas

26 Critérios de excelência Pessoas Sistemas de Trabalho estruturados pela Identificação das competências necessárias subsidiam Avaliação de desempenho das pessoas e equipes gerando Reconhecimento pelo alcance de metas define Organização do trabalho Seleciona, contrata e integra Cultura de Excelência Pessoas Concepção dos programas de treinamento Necessária(o) para Êxito das estratégias Capacitação e Desenvolvimento contempla Desenvolvimento de novos líderes e sucessores Eficiência dos programas de treinamento Desenvolvimento integral das pessoas Identificação das necessidades de capacitação e desenvolvimento Melhoria comportamental e atitudes éticas gera trata Qualidade de Vida Riscos relacionados à saúde e segurança Excelência no desempenho Bem-estar, satisfação e comprometimento das pessoas Inovação preza por Criatividade

27 Executar e gerenciar adequadamente os processos, criando valor para os clientes e aperfeiçoando o relacionamento com os fornecedores. A organização planeja e controla seus custos e investimentos. Os riscos financeiros são quantificados e monitorados. Processos

28 Critérios de excelência Processos Processos da Cadeira de Valor Definem Requisitos de Processos e Produtos Subsidiam permeiam Novas tecnologias Análises e melhorias e produtos e processos Inovações sustentáveis Comtempla Cadeia de Suprimentos Processos relativos a fornecedores Conhece, qualifica, seleciona e avalia Fornecedore s e parceiros Recursos financeiros Gerencia e assegura Processos econômicofinanceiros Elabora e controla Monitora Impactos na sustentabilidad e econômicofinanceira Projeto de produtos e processos Envolvidos com Orçamento

29 Os resultados almejados, previamente planejados, foram alcançados e são compatíveis com os níveis de competitividade exigidos e com as necessidades e expectativas das partes interessadas. Resultados

30 Critérios de excelência Resultados Resultados estratégicos e operacionais relevantes avaliados por Socioambiental Clientes e Mercados Pessoas da força de trabalho Econômico- Financeira apresenta nas perspectivas Análise do desempenho Nível de competitividade Melhoria dos resultados Cumprimento de compromissos visando Indicadores que demonstram Partes Interessadas Aos produtos Processos da cadeia de valor referem-se Aos fornecedores Aos demais processos de gestão transversais Aos processos da cadeia de valor Planeja mento pode incluir Desenvolvime nto de gestão Informações Atuação em rede Governança Conhecimento

31 Elemento de ligação entre os demais critérios, pelo fato de permear todo o sistema de gestão, viabilizando a análise do desempenho e a execução das ações necessárias em todos os níveis. Informações e conhecimento

32 Critérios de excelência Informações e conhecimentos Informações da organização Conhecimento da organização identifica mantém necessita para implementar Necessidade de informações Segurança das informações inclui Estratégia da organização Desenvolve o conhecimento Gerenciadas e integradas por Difusão e utilização do conhecimento Sistema de informações Retenção e proteção do conhecimento

33 Modelo de Excelência da Gestão Para uma gestão efetiva, o MEG propõe o Diagrama do Ciclo da Gestão, o qual embasa uma sequência de etapas para a organização planejar, executar, controlar, avaliar e melhorar o seu modelo de gestão Definição das práticas e dos padrões Planejamento da execução Execução Ação Verificação Melhoria Avaliação

34 Implementação do modelo Definição do grupo de melhoria da gestão Entendimento do MEG Consenso sobre perfil organizacional Elaboração dos planos de melhoria Inventário de práticas para atender processo requeridos e de indicadores de resultados Registro de pontuação Registros de pontos fortes e oportunidades de melhoria Verificação de completeza das práticas e do estado dos resultados pelo grupo de melhoria capacitado

35 Avaliação A avaliação dos processos gerenciais (Critérios de 1 a 7) considera quatro fatores: Enfoque: é avaliada a concepção de práticas de gestão que visam atender aos processos gerenciais. Aplicação: refere-se ao escopo de abrangência das práticas de gestão, bem como ao controle dos seus padrões gerenciais. Integração: avaliação do interrelacionamento com outras práticas, cooperação entre as áreas e com as partes interessadas e coerência com a estratégia. Aprendizado: refere-se ao aperfeiçoamento, exemplaridade demonstrada e inovação incorporada nas práticas de gestão.

36 Avaliação Já os resultados organizacionais (Critério 8) são avaliados com base nos fatores: Relevância: conjunto de resultados estratégicos e operacionais demonstrados por indicadores correspondentes, suficientes para a avaliação do item. Melhoria: refere-se demonstração da melhoria contínua ou estabilização em nível aceitável do resultado, considerando os últimos ciclos de análise. Compromisso: demonstração dos níveis de desempenho que atendam os requisitos das partes interessadas Competitividade: demonstração dos níveis de desempenho do resultado, equivalentes, ou superiores a referenciais comparativos externos à organização

37 Desenvolvimento Diretoria de Desenvolvimento

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