Programa SEBRAE de Excelência em Gestão

Transcrição

1 Programa SEBRAE de Excelência em Gestão Junho de 2013

2 Fundação Nacional da Qualidade FNQ - Projeto PSEG slide 2 Direitos Reservados Objetivo Implantar o Modelo de Excelência da Gestão da FNQ em todas as Unidades Federativas do SEBRAE, promovendo a cultura da excelência e a melhoria da gestão do Sistema, o compartilhamento e o reconhecimento das boas práticas, baseado nos conceitos fundamentais e essenciais à obtenção da excelência no desempenho, com vistas a gerar melhores resultados para os clientes e sociedade.

3 Fundação Nacional da Qualidade FNQ - Projeto PSEG slide 3 Direitos Reservados Resultados e Benefícios Esperados Diagnóstico da maturidade da gestão, com base num modelo referencial reconhecido internacionalmente, Identificação de pontos fortes e oportunidades para melhoria da gestão; Uma base comparativa do desempenho da gestão de todo Sistema SEBRAE, permitindo a formação de um banco de boas práticas para o sistema; Foco nos resultados; Compartilhamento de informações e aprendizado

4 MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO MEG Baseado em 11 fundamentos e 08 critérios de gestão. Expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas de gestão ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de Classe Mundial, que buscam constantemente se aperfeiçoar e se adaptar às mudanças globais.

5 Fundamentos da Excelência da Gestão 1. Pensamento sistêmico 2. Aprendizado organizacional 3. Cultura de Inovação 4. Liderança e constância de propósitos 5. Orientação por processos e informações 6. Visão de futuro 7. Geração de Valor 8. Valorização de pessoas 9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado 10. Desenvolvimento de parcerias 11. Responsabilidade social

6 Está alicerçado sobre: Conceito de aprendizado e melhoria contínua, segundo o ciclo de PDCL (Plan, Do, Check, Learn). Conjunto de conceitos fundamentais Fundamentos da Excelência Modelo (brasileiro) de Excelência da Gestão - 08 Critérios Fonte: Critérios de Excelência - Fundação Nacional da Qualidade

7 A AVALIAÇÃO CICLO 2012 I. Capacitação do Grupo de Trabalho (26 colaboradores); II. 3 dias de visita Entrevistas + Exame documental amostral; Aproximadamente 24 horas de entrevistas e mais de 30 horas de estudo e elaboração do relatório final (trabalho em BackOffice); Todas as áreas da organização foram abordadas, e mais de 20 pessoas foram entrevistadas; III. 81 Práticas de gestão diagnosticadas IV. 146 comentários (Pontos Fortes e Oportunidades Melhorias).

8 PONTOS FORTES E OPORTUNIDADES DE MELHORIA DIMENSÃO PROCESSOS GERENCIAIS RESULTADOS ORGANIZACIONAIS PONTOS FORTES OPORTUNIDADES DE MELHORIA TOTAL 71 75

9 FAIXA DE PONTUAÇÃO a 350 pontos Enfoques adequados aos requisitos de muitos itens com proatividade, estando disseminados em algumas áreas, processos, produtos e/ou partes interessadas. Existem incoerências entre as práticas de gestão e as estratégias, assim como existem muitas lacunas no interrelacionamento entre as práticas de gestão. O aprendizado, o refinamento e a integração ocorrem para alguns itens. Alguns resultados relevantes decorrentes da aplicação dos enfoques, avaliações e melhorias são apresentados com algumas tendências favoráveis. Muitos dos requisitos importantes para partes interessadas já são atendidos.

10 EIXOS PROPULSORES Comprometimento da direção com o programa; Estrutura de governança definida; Reconhecimento da marca e imagem de mercado; Execução controlada de projetos e atendimento aos clientes; Gerenciamento da relação e serviços prestados pelos credenciados.

11 EIXOS FRAGILIZADORES Sistema de aprendizado e inovação não estruturado, não abrangente e descontínuo; Análise de desempenho restrita ao uso de informações históricas não contemplando referenciais comparativos pertinentes; Tradução de necessidades e expectativas de partes interessadas em requisitos de processos; Gestão do conhecimento não estruturada; Infraestrutura de tecnologia da informação; Ausência de práticas estruturadas de responsabilidade socioambiental e desenvolvimento social.

12 PLANO DE MELHORIA DA GESTÃO CICLO 2013 Constituição do Comitê Gestor da Excelência na Gestão; Elaboração do PMG Plano de Melhoria da Gestão contendo 21 planos de ação sendo implementados, nos seguintes temas: Estratégias e Planos, Estruturação do Sistema de Liderança, Ética, Benchmarking, Sustentabilidade, Gestão de Processo, Gestão de Pessoas, Gestão de Clientes, Gestão de Fornecedores, Gestão da Informação, Gestão da Imagem, Gestão do Conhecimento e Canais de Relacionamento com Clientes.

13 PLANO DE MELHORIA DA GESTÃO RESOLUÇÃO DE APROVAÇÃO