GESTÃO DE PROCESSOS GESTÃO DE PROCESSOS MÓDULO I - 1

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1 GESTÃO DE PROCESSOS GESTÃO DE PROCESSOS MÓDULO I - 1

2 COMPETITIVIDADE Rentabilidade Fluxo de caixa Crescimento de mercado GESTÃO DE PROCESSOS MÓDULO I - 2

3 FOCO EM RESULTADOS Gestão dos processos associados aos resultados Fazer a coisa certa Fazer certo a coisa Fazer rápido Inovar Flexibilidade Fazer barato GESTÃO DE PROCESSOS MÓDULO I - 3

4 Como os gestores normalmente representam o funcionamento da empresa? PESQUISA E DESENVOLVIMENTO PRODUÇÃO MARKETING E VENDAS GESTÃO DE PROCESSOS MÓDULO I - 4

5 O que falta num organograma tradicional de empresas? Clientes Produtos e serviços Fluxo de atividades Logo, o organograma não mostra o que a empresa faz, para quem faz, nem como faz. GESTÃO DE PROCESSOS MÓDULO I - 5

6 Os três aspectos que faltam no diagrama funcional aparecem na visão sistêmica ou horizontal. PESQUISA E DESENVOLVIMENTO PRODUÇÃO NOVAS IDÉIAS DE PRODUTOS MERCADO E VENDA PESQUISA ESPECIFICAÇÃO DO PRODUTO PLANTAS INDUSTRIAIS PLANTAS INDUSTRIAIS MARETING NECESSIDADE PROMOÇÕES CLIENTE CLIENTE DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO PROJETOS PLANTAS INDUSTRIAIS ORDEM VENDAS MATERIAIS PRODUTOS SOLICITAÇÃO FORNECEDORES FORNECEDORES GESTÃO DE PROCESSOS MÓDULO I - 6

7 A gestão estratégica dos processos visualiza a empresa como um sistema. Atividades interrelacionadas Interfaces críticas tornam-se visíveis organograma passa a ter como propósitos: Mostrar como o pessoal está organizado para fins de desenvolvimento de recursos humanos Mostrar como as pessoas se reportam ao nível gerencial GESTÃO DE PROCESSOS MÓDULO I - 7

8 ANTES DEPOIS Metas para as áreas funcionais Metas para os processos essenciais As pessoas passam a trabalhar num processo e não mais numa área. GESTÃO DE PROCESSOS MÓDULO I - 8

9 Os três níveis de desempenho da empresa são: Nível organizacional ou estratégico ACIONISTAS $ FUNÇÃO A FUNÇÃO B FUNÇÃO C MARKETING PRODUTOS/ SERVIÇOS GESTÃO DE PROCESSOS MÓDULO I - 9

10 O nível organizacional traduz: Relação empresa - mercado Macro - funções na empresa Variáveis que afetam este nível de desempenho: estratégias objetivos e critérios de medição estrutura organizacional alocação de recursos GESTÃO DE PROCESSOS MÓDULO I - 10

11 Nível de processos ACIONISTAS $ FUNÇÃO A FUNÇÃO B FUNÇÃO C PROCESSO 1 MARKETING PROCESSO 2 PRODUTOS/ SERVIÇOS PROCESSO 3 GESTÃO DE PROCESSOS MÓDULO I - 11

12 No nível de processos a empresa produz produtos e serviços por meio de processos inter-funcionais: processo de desenvolvimento de produtos processo de vendas processo de produção processo de distribuição GESTÃO DE PROCESSOS MÓDULO I - 12

13 Para gerenciar as variáveis de desempenho ao nível de processos deve-se garantir que: os processos sejam desenhados para atender as necessidades dos clientes os processos funcionam efetiva e eficazmente os objetivos dos processos e medições são direcionados para os clientes e os requisitos da empresa Os processos são as principais variáveis para se atingir os objetivos da empresa e sua eficiência e efetividade devem direcionar as decisões organizacionais. GESTÃO DE PROCESSOS MÓDULO I - 13

14 Nível operacional No nível operacional os processos são realizados e gerenciados por pessoas que realizam diversas tarefas. FUNÇÃO A FUNÇÃO B FUNÇÃO C ACIONISTAS $ PROCESSO 1 PROCESSO 2 MARKETING PROCESSO 3 PRODUTOS/ SERVIÇOS GESTÃO DE PROCESSOS MÓDULO I - 14

15 As variáveis relacionadas ao desempenho operacional são: treinamento definição de responsabilidades estabelecimento de metas avaliação do desempenho reconhecimento Nenhuma equipe, por mais talentosa e motivada que seja, consegue melhorar o desempenho da empresa além do que os processos dos negócios permitem. GESTÃO DE PROCESSOS MÓDULO I - 15

16 Processo pode ser definido como: Conjunto de atividades inter relacionadas que transforma insumos entradas em produtos saídas. onde: Entradas = matéria prima, tecnologia, capital ou recursos humanos necessários à execução do processo. Saídas = resultado do processo; aquilo que é recebido pelo cliente (interno ou externo). Serviços, informações, materiais e equipamentos, materiais processados. GESTÃO DE PROCESSOS MÓDULO I - 16

17 É importante saber que: O Cliente não percebe somente o resultado da atividade e/ou serviço prestado, mas sim a sequência/série de atividades/eventos diferentes gerados pela empresa durante a prestação do serviço/entrega do produto: ele percebe o processo. O processo passa/pode passar por mais de uma Área/Departamento GESTÃO DE PROCESSOS MÓDULO I - 17

18 Diversos processos podem se interrelacionar, sendo a saída de um a entrada do outro... E Processo A S E E Processo B E S E Processo C S E Processo D S GESTÃO DE PROCESSOS MÓDULO I - 18

19 ...podendo formar uma cadeia de fornecimento Requisitos Requisitos Input C Processo Fornecedor F Output Input C Processo Organização F Output Input C Processo Cliente F Output Realimentação Realimentação GESTÃO DE PROCESSOS MÓDULO I - 19

20 Neste diagrama pode-se ver os elementos básicos do processo Fornecedor Organização Cliente Pessoal Controles Ambiente Insumos A B E F C D Processo Produto Materiais Equipamentos Métodos Entrada Transformação Saída GESTÃO DE PROCESSOS MÓDULO I - 20

21 Cada processo deve contribuir no alcance objetivos da Empresa. dos Portanto cada processo deve ser medido em relação aos seus objetivos, que refletem a sua contribuição para os objetivos da Empresa. Os objetivos dos processos tem origem em: Objetivos da Empresa; Requisitos dos Clientes; Informações de Benchmarking GESTÃO DE PROCESSOS MÓDULO I - 21

22 Representação gráfica do mapa geral de processos Processos Gerenciais Desenvolvimento de Produtos e Serviços Marketing e Vendas Planejamento da Produção Faturamento Produção Atendimento ao Cliente Instalação Processos de Suporte Processos Gerenciais Processos de Negócio Processos de Suporte GESTÃO DE PROCESSOS MÓDULO I - 22

23 Cada um dos processos pode ser detalhado Processos Gerenciais Planejamento Estratégico Planejamento Operacional Desenvolvimento de Produtos e Serviços Marketing e Vendas Faturamento Atendimento ao Cliente Subprocesso 1 Subprocesso 2 Subprocesso 1 Subprocesso 1 Subprocesso 1 Subprocesso 3 Subprocesso 4 Subprocesso 2 Subprocesso 2 Subprocesso 2 Subprocesso 5 Subprocesso 6 Subprocesso 3 Subprocesso 3 Subprocesso 3 Subprocesso 1 Subprocesso 1 Subprocesso 1 Subprocesso 2 Planejamento da Produção Produção Subprocesso 2 Instalação Subprocesso 2 Processos de Suporte Gestão Financeira Gestão de Materiais Gestão de Sistemas de Informação Gestão de Recursos Humanos Assessoria Jurídica Auditoria Interna Comunicação Social Compras Gestão da Qualidade Gestão de Infra-estrutura Interna GESTÃO DE PROCESSOS MÓDULO I - 23

24 Análise de Mercado/Requisitos de Cliente Oferta/Cotação Pedido Projeto de Produto Verificação/Validação de produto/processo Produção do Produto Entrega Pagamento Garantia/Serviços Pós-Vendas/Retorno do Cliente GESTÃO DE PROCESSOS MÓDULO I - 24

25 O papel das organizações Fornecer à sociedade bens e serviços Gerar riqueza para os acionistas Contribuir para o desenvolvimento da sociedade GESTÃO DE PROCESSOS MÓDULO I - 25