AULA 4 MODELOS DE GESTÃO E ORGANIZAÇÃO

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1 AULA 4 MODELOS DE GESTÃO E ORGANIZAÇÃO OBJETIVOS Compreender a estratégia de produção dentro da organização; Diferenciar requisitos de mercado e recursos de produção Reconhecer as prioridades diferentes dos objetivos de desempenho das operações em função dos consumidores e concorrentes da organização 19/4/2006 Profa. Kátia Lopes Silva 1

2 ESTRATÉGIA DA PRODUÇÃO Input Recursos a serem transformados -materiais informações consumidores Ambiente Estratégia da Produção Adm. da Produção Objetivos. Estratégicos da Produção Papel e posição competitiva da produção input Projeto Melhoria output Bens e serviços P C P Input Recursos de transformação Instalações Pessoal 19/4/2006 Profa. Kátia Lopes Silva 2

3 Conceitos sobre Estratégia Estratégia: O conjunto de ações através das quais a organização pretende competir e crescer para atingir seus objetivos e cumprir sua missão A Estratégia Corporativa estabelece o rumo da organização e define os objetivos para seus diferentes negócios A Estratégia do Negócio estabelece o rumo para o Negócio e define os objetivos para suas diversas funções ou partes, a fim de contribuir para o sucesso corporativo. A Estratégia Funcional estabelece as estratégias para atingir os objetivos funcionais e contribuir assim para o sucesso do Negócio. 19/4/2006 Profa. Kátia Lopes Silva 3

4 TOP-DWON E BOTTOM-UP Estratégia corporativa metas competências essenciais respostas ambientais novos produtos/serviços estratégias globais Análise de mercado segmentação avaliação das necessidades Prioridades competitivas Operações Marketing custo qualidade tempo flexiblidade confiabilidade Finanças Outros Estratégias das áreas funcionais finanças marketing operações outras Habilidades atuais necessárias planejadas 19/4/2006 Profa. Kátia Lopes Silva 4

5 Estratégia Corporativa Estratégia do Negócio Estratégia do Negócio Estratégia do Negócio Estratégia de Finanças Direções Futuras Estratégia de Operações Prioridades Estratégia de marketing Objetivos de Desempenho Áreas de Decisão Projeto Produto Processo Tecnologia Capacidade Fornecedores Arranjo físico Qualidade Programação Organização Custo Qualidade Confiabilidade Rapidez Flexibilidade 19/4/2006 Profa. Kátia Lopes Silva 5

6 Estrategia! Ferramentas diferentes para situações diferentes Atrasado Bêbado Batom 19/4/2006 Profa. Kátia Lopes Silva 6

7 Abordagem exigências de mercado versus recursos de operações RECURSOS DE OPERAÇÕES EIGÊNCIAS MERCADO Recursos Consumidores Capacitações Decisões ESTRATÉGIA DE OPERAÇÕES Objetivos de desempenho Ciclo de vida Processos Concorrentes 19/4/2006 Profa. Kátia Lopes Silva 7

8 INFLUÊNCIA DO CONSUMIDOR NOS OBJETIVOS DE DESEMPENHO Fatores competitivos Se os consumidores valorizam estes... Preço Baixo Qualidade Alta Entrega rápida Entrega confiável Produtos e serviços inovadores Objetivos de desempenho Então, a operação precisará ser excelente nestes: Custo Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade (produto/serviço) Ampla gama de produtos e serviços A habilidade de mudar a quantidade ou prazo de entrega dos produtos e serviços Flexibilidade (mix ou composto de serviços) Flexibilidade (volume e/ou entrega) 19/4/2006 Profa. Kátia Lopes Silva 8

9 INFLUÊNCIA DO CONSUMIDOR : Objetivos Ganhadores de Pedidos Fatores ganhadores de pedidos são os que direta e significativamente contribuem para a realização de um negócio, para conseguir um pedido. São os aspectos mais importantes da forma como uma empresa define sua posição competitiva. 19/4/2006 Profa. Kátia Lopes Silva 9

10 INFLUÊNCIA DO CONSUMIDOR : Objetivos Qualificadores Fatores qualificadores são aqueles aspectos da competitividade nos quais o desempenho da produção deve estar acima de um nível determinado, para começar a ser considerado pelo cliente. Abaixo do nível qualificador, a empresa provavelmente nem será considerada pelo consumidor; Apenas um pouco acima do nível qualificador, provavelmente não haverá benefício competitivo relevante. 19/4/2006 Profa. Kátia Lopes Silva 10

11 INFLUÊNCIA DO CONSUMIDOR : Fatores menos importantes Fatores menos importantes são aqueles que não influenciam os clientes de forma significativa. Podem ser importantes em outras partes da produção. 19/4/2006 Profa. Kátia Lopes Silva 11

12 INFLUÊNCIA DO CONSUMIDOR : CLASSIFICAÇÃO DOS FATORES COMPETITIVOS- OBJETIVOS GANHADORES DE PEDIDOS E QUALIFICADORES Fatores Ganhadores de Pedido Benefício Competitivo Fatores Qualificadores Benefício Competitivo Fatores Pouco Relevantes Benefício Competitivo Nível qualificador Desempenho no critério Desempenho no critério Desempenho no critério 19/4/2006 Profa. Kátia Lopes Silva 12

13 INFLUÊNCIA DO CONSUMIDOR : ESCALA DE NOVE PONTOS - IMPORTÂNCIA CRITÉRIOS GANHADORES DE CLIENTES 1.Proporciona vantagem crucial junto aos clientes 2.Proporciona importante vantagem junto aos clientes-sempre considerado 3.Proporciona vantagem útil junto aos clientes - normalmente considerado CRITÉRIOS QUALIFICADORES 4.Precisa estar pelo menos marginalmente acima da média do setor 5.Precisa estar em torno da média do setor 6.Precisa estar a pouca distância da média do setor CRITÉRIOS MENOS RELEVANTES 7.Normalmente não considerado;pode tornar-se mais importante no futuro 8.Muito raramente é considerado pelos clientes 9.Nunca é considerado pelos clientes e provavelmente nunca será 19/4/2006 Profa. Kátia Lopes Silva 13

14 ESCALA DE NOVE PONTOS GRÁFICO 19/4/2006 Profa. Kátia Lopes Silva 14

15 INFLUÊNCIA DOS CONCORRENTES: ESCALA DE NOVE PONTOS - IMPORTÂNCIA MELHOR DO QUE A CONCORRÊNCIA 1.Consistente e consideravelmente melhor que nosso melhor concorrente 2.Consistente e claramente melhor que nosso melhor concorrente 3.Consistente e marginalmente melhor que nosso melhor concorrente IGUAL À CONCORRÊNCIA 4.Com freqüência marginalmente melhor que nosso melhor concorrente 5.Aproximadamente o mesmo da maioria de nossos concorrentes 6.Freqüentemente a uma distância curta atrás dos principais concorrentes PIOR DO QUE A CONCORRÊNCIA 7.Usual e marginalmente pior que a maioria dos principais concorrentes 8.Usualmente pior que a maioria dos nossos concorrentes 9.Consistentemente pior que a maioria de nossos concorrentes 19/4/2006 Profa. Kátia Lopes Silva 15

16 Importância para o cliente Quão importante para você é os seguintes fatores competitivos? Extremamente não importante Extremamente Importante Desempenho Quão bom é nosso desempenho em relação a concorrência? Extremamente Melhor Extremamente pior Preço Qualidade do Produto Qualidade da Engenharia Tempo de Consulta Prazo de Entrega Confiabilidade da Entrega Flexibilidade do Projeto Confiabilidade da Entrega Flexibilidade do Volume 19/4/2006 Profa. Kátia Lopes Silva 16

17 Matriz Importância Desempenho Desempenho em relação aos concorrentes Melhor que Igual a Pior que ECESSO? E APRIMORAR Pouco Relevantes A D ADEQUADO Qualificadores B C URGÊNCIA Ganhadores de pedidos Importância para os Clientes 19/4/2006 Profa. Kátia Lopes Silva 17

18 Planos de ação bom DESEMPENHO comparado com a CONCORRÊNCIA mau Melhor que Mesmo que Pior que FLEIBLIDADE DO PROJETO * 1 QUALIDADE DA ENGENHARIA 2 QUALIDADE DO PRODUTO 3 FLEIBILIDADE DE VOLUME * CONFIABILIDADE DE ENTREGA * PRAZO DE COTAÇÃO 7 PRAZO DE ENTREGA 8 PREÇO/CUsTO * FLEIBILIDADE DE ENTREGA * Pouco Relevantes Qualificadores Ganhadores de pedidos baixa IMPORTÂNCIA para os CLIENTES 19/4/2006 Profa. Kátia Lopes Silva 18 alta