27/10/2014. Gestão da Qualidade. Qualidade e Produtividade. Qualidade e Produtividade. Qualidade e Produtividade. Qualidade e Produtividade

Transcrição

1 Gestão da Qualidade Reflexões É hora de aprender de novo. Ainda não defini o que, porém será em algum lugar, em alguma ocasião, mas tem de ser logo." Lord Beaverbrook (83 anos) "Qualidade começa com EDUCAÇÃO e termina com EDUCAÇÃO." Kaoru Ishikawa "Nunca deixe que seus padrões caiam abaixo do excelente." Irving Thalberg "No futuro, existirão apenas dois tipos de empresas: as que adotaram a Qualidade Total, e as que saíram do mercado." Joe Cullen "Se você não mudou nos últimos seis meses não é porque o processo está certo, mas provavelmente porque você está errado." provérbio japonês. Por que?... Acontece que a constante evolução do mundo moderno e principalmente, o desenvolvimento ultra rápido da tecnologia, fizeram com que se abrisse um canal muito fluente de informações (veja, por exemplo, o computador, os satélites, a televisão, a telefonia, etc.).. Por que?... Com a informação o cliente passou a ficar muito mais conhecedor de seus desejos e mais exigente, como também as empresas descobriram mais rapidamente o que seus concorrentes estão fazendo de melhor. Daí, a busca contínua de uma melhor qualidade, maior produtividade menores custos, para alcançar um importante objetivo: a Competitividade. O que é Qualidade?... Vídeo O que é Produtividade? Produtividade é a redução do tempo gasto para executar um serviço, ou o aumento da qualidade de produtos elaborados, com a manutenção dos níveis de qualidade, sem o acréscimo de mão de obra ou aumento dos recursos necessários. 1

2 Como e para quem a empresa produz? Produtividade INPUT OUTPUT PRODUTIVIDADE = OUTPUT INPUT Terra Prédios Equipamentos Pessoas Tecnologia Matéria-Prima Gestão Entradas (INPUTS) OPERAÇÃO OU PROCESSAMENTO MONITORAÇÃO REAL x PLANEJADO RETROAÇÃO (FEEDBACK) PRODUTOS SERVIÇOS Saídas (OUTPUTS) Bens e Serviços Características dos bens e serviços BENS PUROS BENS produção de petróleo fundição de alumínio montadora de automóvel marmoraria restaurante produtora de software consultoria psicoterapia Baixo nível de contato com o consumidor A produção precede o consumo Intangível A qualidade é mais objetiva Não estocável Pode ser transportado Não transportável Pode ser estocado A qualidade é mais subjetiva Tangível Produção e consumo simultâneos Alto nível de contato com o consumidor SERVIÇOS PUROS SERVIÇOS Adaptado de: Administração da Produção, Slack et alli, Atlas, FRONTEIRAS E RELAÇÕES Foco no Cliente Engenharia Quem são nossos clientes? Recursos Humanos REDE DE COMUNICAÇÃO Marketing Como identificar requisitos dos clientes e avaliar grau de atendimento desses requisitos? Produção Logística Finanças e Contabilidade Como focar a organização no atendimento a requisitos? 2

3 Ambiente das Organizações Ambiente das Organizações Stakeholders Em inglês stake significa interesse, participação, risco. Holder significa aquele que possui. Maior interação das Empresas com os Stakeholders Assim, stakeholder também significa parte interessada ou interveniente. O stakeholder é uma pessoa ou um grupo, que legitima as ações de uma organização e que tem um papel direto ou indireto na gestão e resultados dessa mesma organização. Consiste em uma coleção de atividades que ocorrem dentro de uma empresa que estão envolvidos diretamente com os objetivos da empresa. Estas atividades envolvem os recursos materiais, humanos e financeiros da empresa, necessários para, por exemplo, desenvolver um novo produto, melhorar o atendimento ao cliente e aumentar a eficiência da logística. Assegurar que os processos sejam executados de forma clara e consistente é muito importante para que a empresa possa atingir suas metas e agregar valor aos seus clientes. Entretanto gerenciar estes processos é mais difícil do que parece, pois muitos deles não acontecem isoladamente, mas interagem entre si. 3

4 Há vários tipos de processos como os processos-chave, processos de apoio e subprocessos. Processos comuns incluem: Compras: Assegura que os materiais e equipamentos necessários para a produção estejam disponíveis. Desenvolvimento de produtos: Planeja novos produtos e serviços para os seus clientes ou a melhoria dos já existentes Produção: Criação dos produtos e serviços Entrega do pedido: Recebimento de pedidos dos clientes, assegurando que estes serão devidamente atendidos. Distribuição: Distribuição pontual dos produtos aos clientes Suporte ao cliente: Fornecer assistência para os clientes após a compra. Ciclo de Vida do Produto Perspectiva moderna para o ciclo de vida de um Produto Análise de CV como instrumento para a Qualidade A gestão da qualidade do produto e do processo produtivo ao longo do seu ciclo de vida é um dos fatores críticos para a competitividade da empresa. 4

5 integrada a Qualidade A contribui para: - Redução dos prazos - Redução de custos - Melhoria da eficiência interna - Melhoria na qualidade geral - Aumento da satisfação dos seus clientes e funcionários Exercício 2 Descrever o Processo Produtivo de um bem ou serviço Entradas (Inputs) Processo de Transformação Saídas (Outputs) Quais Ambiente das Organizações influenciam? Descrever a Montar o Ciclo de Vida do Produto (CVP) Fazer uma Análise de CVP como instrumento para a Qualidade Grupo de até 5 alunos (Entregar e Apresentar dia 10/11/2014) 5