Estratégia de TI. Posicionamento Estratégico da TI: como atingir o alinhamento com o negócio. Conhecimento em Tecnologia da Informação

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1 Conhecimento em Tecnologia da Informação Conhecimento em Tecnologia da Informação Estratégia de TI Posicionamento Estratégico da TI: como atingir o alinhamento com o negócio 2011 Bridge Consulting

2 Apresentação Posicionamento Estratégico da TI: como atingir o alinhamento com o negócio Este artigo abordará primeiramente a evolução do papel da tecnologia da informação nas empresas e o aumento de seu uso devido, entre outros fatores, à chegada de novos recursos disponíveis para ampliar a contribuição que a TI oferece ao negócio. Assim, o posicionamento estratégico da TI nas organizações está mudando e o alinhamento com o negócio se torna um desafio para os executivos. Para atingir este alinhamento estratégico, o artigo indica alguns passos que devem ser seguidos, através da análise da orientação do negócio (centralizado, federativo ou feudalismo) e da contribuição esperada da TI para a empresa (tática ou estratégica), para que se chegue, assim, a uma organização de TI que se adéque melhor aos objetivos estratégicos da empresa. Principais Abordagens Como e de que forma a combinação de dois principais fatores a orientação do negócio e a contribuição esperada para a TI influenciam no posicionamento da TI na empresa e no alcance do alinhamento estratégico com o negócio. Além disso, são citados alguns exemplos de posicionamento estratégico da TI através de diferentes combinações dos fatores citados Bridge Consulting 2

3 A mudança do papel da tecnologia nas empresas Mídias sociais, tecnologia mobile, tablets, simuladores 3D, web marketing e cloud computing são apenas alguns exemplos de tecnologias que ganham cada vez mais espaço no mundo corporativo. Atualmente, com o aumento do uso da Tecnologia da Informação nos mais variados mercados e indústrias, torna-se necessário repensar o papel que a TI ocupa nas organizações. Além das empresas estarem modificando sua própria forma de se posicionar no mercado, o papel da TI nesta evolução também tende a mudar, fazendo com que seja necessária uma transição do posicionamento da TI frente à organização. Ou seja, além de uma mudança na estratégia de negócio, está ocorrendo, na maioria das organizações, uma mudança no papel estratégico que a TI ocupa nestas empresas. Esta transição será única para cada empresa, porém, existem alguns fatores que podem auxiliar no correto posicionamento da TI frente às novas estratégias de negócio, mantendo o alinhamento TI-negócio e fazendo com que a TI impulsione ainda mais esta evolução (já que a maioria destas mudanças já são naturalmente baseadas em novas tecnologias para o negócio). A TI da empresa deve correr junto ou à frente das mudanças organizacionais e não atrás das mesmas. Mudanças constantes tanto nas tecnologias disponíveis no mercado quanto no uso que a empresa faz da tecnologia fazem com que seja necessária uma análise periódica sobre o papel que a TI ocupa na organização para sempre posicioná-la da forma mais adequada. A questão relacionada ao posicionamento estratégico da TI na empresa pode ser observada sob a ótica de três perguntas: 1) Quais são os principais fatores que determinam o arquétipo organizacional de TI a ser utilizado? 2) Quais fatores influenciam o papel da TI na empresa? 3) Como as prioridades do negócio determinam o papel e a forma como a gestão da TI está organizada na empresa? A tarefa de decidir sobre o papel da TI na empresa não é trivial na medida em que é preciso alinhar expectativas de diversos stakeholders internos e externos (não só expectativas estratégicas para o negócio, mas também conciliar expectativas políticas de posse de poder de decisão, por exemplo) e garantir que os interesses do próprio negócio serão atingidos. Conforme tratado no artigo A importância do pensamento estratégico para a TI da Bridge, para que a TI cumpra seu papel esperado na organização é preciso que exista um forte alinhamento estratégico entre a TI e o negócio. Esta é uma questão bastante falada pelos especialistas, porém, o que fazer e como fazer para que este alinhamento realmente saia 2011 Bridge Consulting 3

4 do papel são questões importantes mas que podem representar um desafio para os executivos. Dois importantes fatores para guiar o posicionamento da TI Com o avanço do uso da tecnologia nas mais variadas esferas do negócio, surge a necessidade de controlar a forma como ela é empregada na organização. Atualmente, o aumento significativo dos investimentos que são feitos em projetos relacionados à TI faz com que os executivos sejam cada vez mais exigentes quanto ao retorno percebido sobre estes investimentos. Esse cenário leva à necessidade de controle sobre as ações e decisões que são tomadas dentro da empresa relacionadas, de alguma forma, à tecnologia. Este controle serve não só como um mecanismo de reporte aos acionistas, mas também como uma ferramenta estratégica que tem diferenciado as empresas. Aquelas que tomam melhores decisões estratégicas relacionadas à tecnologia estão se destacando positivamente no mercado. Portanto, as empresas estão correndo atrás de melhores formas de posicionar a área de TI nas suas organizações. Este artigo trará o processo inicial de como escolher qual o melhor papel para a TI dentro da organização. Esta questão deve ser complementada pela estruturação da Governança de TI. O posicionamento da TI na empresa está relacionado a questões como: quando e a quem a TI deve se reportar, se existirá apenas uma ou várias unidades de TI e como a TI se subordinará às diretrizes da corporação ou das unidades de negócio, dentre outras. O valor da TI tende a ser maximizado e o risco de desalinhamento minimizado quando dois principais fatores são levados em consideração durante a escolha do posicionamento estratégico da TI. São eles: A orientação do negócio: centralizado, federalismo ou feudalismo (estruturas que serão explicadas mais à frente) O tipo de contribuição que a tecnologia da informação deve dar ao negócio: tática ou estratégica Estes fatores serão explicados separadamente e depois reunidos, descrevendo alguns dos possíveis tipos de organização de TI Bridge Consulting 4

5 Orientação do Negócio: integração corporativa ou foco local Sob a perspectiva do negócio, duas características podem ser utilizadas para descrever a orientação do negócio: Pressões por uma integração mais centralizada, a nível corporativo e Pressões pela valorização das características e da estratégia de cada unidade de negócio (ou cada filial) Dependendo do nível exigido de cada uma destas características, surgem combinações que formam diversos arquétipos organizacionais. O quadro abaixo, adaptado de um estudo do Gartner 2007 com as visões da Bridge Consulting, resume estas estruturas: Estas estruturas são a nível de negócio e é importante que a empresa conheça suas características, pois o alinhamento entre o tipo de organização da TI com o tipo de organização do negócio, na maioria dos casos, tende a gerar melhores resultados. A estrutura denominada Parent-led, por não ser frequente no mercado, não será abordada neste artigo Bridge Consulting 5

6 Expectativas do negócio em relação à contribuição da TI A tecnologia, mesmo muito utilizada e disseminada na maioria das empresas, contribui de formas diferentes para cada negócio. Em algumas empresas ela é parte constituinte do serviço ou produto ofertado e para outras empresas a tecnologia é apenas uma facilitadora dos processos de negócio. Estas duas formas de olhar o uso da TI nas empresas não são binárias, existindo um grau maior ou menor de dependência entre o produto ou serviço da empresa e a TI. Porém, quanto maior esta dependência, mais estratégica se torna a tecnologia da informação para a empresa e mais os seus resultados são dependentes das decisões tomadas nesta área. Mesmo empresas que utilizam a tecnologia apenas como um suporte as suas atividades devem dar a importância necessária às decisões relacionadas ao posicionamento da TI na empresa, uma vez que, como já dito, hoje a tecnologia se encontra em quase toda parte das organizações. Assim, levando em conta o grau de alavancagem que a TI pode dar ao negócio, existem dois principais tipos de contribuição: ou a TI cumpre um papel estratégico e de transformação da performance do negócio ou a TI pode ser utilizada como suporte às operações do negócio, cumprindo um papel mais tático. O posicionamento da TI frente aos fatores apresentados Tendo os dois fatores orientação do negócio e tipo de contribuição esperada para a TI chegamos a seis combinações resultantes: Será feita uma abordagem de cada uma dessas possibilidades Bridge Consulting 6

7 Negócio Centralizado com TI Tática Os serviços entregues pela TI, neste cenário, podem ser terceirizados ou in-house. No caso de terceirização dos serviços, é mais indicado que seja utilizado apenas um ou poucos fornecedores, para que o custo de gerenciamento destes não seja significativo frente a outras prioridades da empresa. O foco deve ser na entrega eficiente de serviços de suporte operacional e desenvolvimento interno tático. Provavelmente a área de TI estará subordinada à gestão central abaixo de alguma diretoria como a financeira ou de prestação de serviços. Negócio Centralizado com TI Estratégica Neste caso, a TI precisa estar bem organizada para gerar valor estratégico para o negócio. Isso significa que uma estrutura de governança bem estruturada e eficaz deverá existir. Pode ser uma TI in-house ou terceirizada. Porém, caso opte-se pela terceirização é preciso que ao menos as capacitações mais estratégicas sejam mantidas em poder da empresa como o direcionamento estratégico e a governança da TI. Aplicativos estratégicos e serviços fortemente ligados à criação de valor final para o negócio também devem ser mantidos em poder da empresa. A terceirização exigirá uma alta maturidade na gestão dos fornecedores, uma vez que envolve maiores riscos para o negócio. A unidade de TI neste caso normalmente é representada a nível executivo por um CIO com poder de decisão igual aos demais membros da diretoria. Negócio Federativo com TI Tática Um negócio com características de uma federação, onde é preciso tanto um alto nível de integração entre as unidades de negócio quanto uma responsividade local normalmente centraliza a estratégia de TI, a arquitetura e os serviços de infraestrutura (para ganhos de escala) enquanto deixa a cargo de cada unidade de negócio as atividades de desenvolvimento e suporte local. Por ser mais tática, a TI destas unidades de negócio deverão ser pequenas e subordinadas à outra diretoria, já que alguns serviços e diretrizes já são suportados a nível corporativo Bridge Consulting 7

8 Assim como o exemplo anterior, a característica de centralização de certas atividades a nível corporativo e a descentralização de outras também aparece. Porém, o planejamento estratégico de TI a nível corporativo e sua disseminação pelas unidades de negócio tende a ser mais forte assim como a governança também precisa ser bastante madura para manter a integração entre as unidades de negócio sem deixar que as características locais sejam enfraquecidas. Normalmente existe tanto um representante sênior a nível corporativo quando no nível de negócio, existindo diferentes níveis de CIOs e a lógica de governança torna-se mais complexa. Negócio Federativo com TI Estratégica Negócio Feudal com TI Tática Normalmente, cada unidade de negócio adapta as características da TI de acordo com sua necessidade, respeitando sua estratégia e suas características perante o mercado. Assim como no negócio centralizado, a TI de cada unidade de negócio poderá ser tanto terceirizada como inhouse, com foco na prestação de serviços de suporte e desenvolvimento tático. O posicionamento da TI será provavelmente subordinado a outras áreas e responderá diretamente ao board da unidade de negócio. Para um negócio com características feudais, onde cada unidade de negócio é valorizada de acordo com suas características particulares, a TI, quando assume um papel estratégico, também deve obedecer esta particularidade local. Isso significa que a TI deve possuir representatividade nas decisões e objetivos do negócio a nível executivo através de um CIO, por exemplo. A governança deve ser rigorosa e o controle sobre terceiros precisa ser uma disciplina estratégica na área de TI. Normalmente, o CIO de cada unidade de negócio se reporta diretamente ao nível executivo da mesma com um nível menor de reporte ao CIO da corporação, caso exista um. Negócio Feudal com TI Estratégica 2011 Bridge Consulting 8

9 Conclusões Todas as estruturas apresentadas neste artigo são apenas exemplos tomando por base características extremas. Cada empresa deve fazer uma análise minuciosa de como se posiciona ou gostaria de se posicionar no mercado para então começar este trabalho. Como colocado, a tarefa de posicionar a TI na empresa não é trivial e esta etapa apresentada é apenas o começo de uma série de definições, que irá resultar em toda a estrutura de Governança de TI da empresa. Realizando uma comparação simples, a Governança de TI prevê mecanismos para a materialização da estratégia de posicionamento da TI na organização, onde, a partir deste posicionamento, as estruturas de tomada de decisã irão se formar. Sobre a Bridge Consulting O papel cada vez mais estratégico da Tecnologia de Informação (TI) nas empresas vem acompanhado de desafios cada vez mais complexos, demandando um conjunto amplo de conhecimentos para que sejam solucionados e promovam o alinhamento entre os investimentos realizados em TI e o valor agregado ao negócio. A Bridge Consulting atua junto às empresas na elaboração das estratégias de TI para que estejam alinhadas aos fatores críticos de sucesso de seus negócios. Nosso dia-a-dia está diretamente relacionado ao apoio aos Gestores de TI no projeto de soluções para a Gestão dos Serviços de TI (ITSM) e para a Governança de TI (ITG). A equipe de consultores da Bridge Consulting mantém o alinhamento com as melhores práticas de mercado através de certificações nos principais modelos de referência (ITIL, CobiT, ISO/IEC , CMM-I, RUP e Scrum ) e se destaca pela excelência de sua formação acadêmica, mantendo um forte vínculo com instituições de ensino superior de ponta como o Grupo de Produção Integrada (GPI)da COPPE/UFRJ e da Escola Politécnica/UFRJ. A atuação com base na utilização integrada de diferentes áreas do conhecimento garante que a Bridge Consulting desenvolva soluções de alto valor agregado para os negócios de nossos clientes Bridge Consulting 9