ASSUNTO DO MATERIAL DIDÁTICO: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E AS DECISÕES GERENCIAIS NA ERA DA INTERNET

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Renata Sabrosa Jardim
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1 AULA 05 ASSUNTO DO MATERIAL DIDÁTICO: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E AS DECISÕES GERENCIAIS NA ERA DA INTERNET JAMES A. O BRIEN MÓDULO 01 Páginas 26 à 30 1

2 AULA 05 DESAFIOS GERENCIAIS DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 2

3 Recursos Humanos de SI Desenvolvimento de SI Estratégias Empresariais Processos Empresariais Necessidades Empresariais Infraestrutura de TI Desempenho dos SI Relação com o cliente Parceiros da empresa Fornecedores Clientes da empresa Cultura e Estrutura da Organização Aceitação do Usuário Considerações Éticas Riscos Potenciais? Leis potenciais? Respostas possíveis? 3

Parceiros da empresa Fornecedores Clientes da empresa Cultura e Estrutura da Organização

4 Desafios Gerenciais da Tecnologia da Informação Com um mundo globalizado, onde tanto se houve falar de tecnologias, é no mínimo esperado que gerentes e profissionais da área de TI estejam cientes dos problemas e oportunidades do uso dessas tecnologias. Para auxiliar esses profissionais, os sistemas de informação estão interconectados a sistemas de e business que desempenham um papel vital no sucesso de uma empresa nos negócios. Exemplo: A Internet, Intranet e Extranet em geral oferecem grande parte da infraestrutura de TI que uma empresa necessita para as operações de e business. 4

Para auxiliar esses profissionais, os sistemas de informação estão interconectados a sistemas de e business que desempenham um papel vital no

5 Desafios Gerenciais da Tecnologia da Informação É preciso enfatizar que os SI e suas tecnologias devem ser administrados para apoiar: Estratégias e processos de negócios; Estruturas organizacionais; A cultura de um empresa. A ideia principal é a de aumentar seu valor para os negócios e para o cliente, já que estamos num ambiente de globalizado. Em resumo podemos dizer que: Os Sistemas Informação, quando interconectados devem ser direcionados para apoiar os processos, as estratégias de e business, suas estruturas e culturas organizacionais, aumentando seu valor para os negócios e para o cliente, em um empreendimento de e business. 5

A ideia principal é a de aumentar seu valor para os negócios e para o cliente, já que estamos num ambiente de globalizado.

6 AULA 05 6

7 Sucesso e Fracasso com TI Se os SIs são baseados em computadores, então dependem das tecnologias de informação para poderem trabalhar, que são projetados, operados e utilizados pelos usuários para diversas situações organizacionais e para ambientes de negócios. Um SI não deve ser medido somente por sua eficiência em minimizar custos, tempo e usos de seu recursos. Também precisa ser medido pela eficácia da TI no apoio às estratégias da Organização. Quando Sistemas de Informação são mal administrados ou aplicados podem ocasionar problemas em seu desempenho, levando ao fracasso tecnológico e de negócios. 7

Um SI não deve ser medido somente por sua eficiência em minimizar custos, tempo e usos de seu recursos.

8 Algumas Razões para o Sucesso Algumas Razões para o Fracasso Envolvimento do Usuário. Falta de contribuição do usuário. Apoio da Administração Executiva. Declaração Clara dos Requisitos. Falta de comunicação administrativa. Requisitos e Especificações incompletos. Mudanças dos Requisitos e Especificações. Planejamento Adequado. Planejamento sobre pressão. Falta de apoio da área executiva. Expectativas Realistas. Incompetência Tecnológica. 8

Falta de comunicação administrativa. Requisitos e Especificações incompletos.

9 Desenvolvimento de Soluções de e business Desenvolver soluções para os problemas, de uma forma, constantes dentro de uma empresa, é um dos maiores desafios para os profissionais de TI, mas como assim: Comooprofissional, teremos responsabilidades pela proposta ou pelo desenvolvimento de novos usos ou aperfeiçoados em TI; Como gerente, se faz necessário administrar com frequência os esforços de desenvolvimento de especialistas de SI e outros usuários finais. Em grande parte de SI geralmente baseados em computador, este é: Concebido; Projetado; Implementado, através de alguma forma de processo sistemático. 9

ou aperfeiçoados em TI; Como gerente, se faz necessário administrar com frequência os esforços de desenvolvimento de especialistas de SI e outros

10 Desenvolvimento de Soluções de e business Neste processo de desenvolvimento, especialistas e usuários finais, ligados a informação, investigam, analisam e projetam aplicações de SI, para despois poder implantar e manter as exigências de negócios da organização. 10

informação, investigam, analisam e projetam aplicações de SI,

11 Ética e TI Um gerente correto, profissional de negócios ou como simplesmente um trabalhador da área do conhecimento, se faz necessária responsabilidades éticas referentes a TI. Para estarmos coerentes com as responsabilidades éticas, precisamos nos perguntar, por exemplo: Quais usos da tecnologia da informação poderiam ser considerados impróprios, irresponsáveis ou prejudiciais aos usuários ou à sociedade? Qual seria o uso adequado da Internet e os recursos de TI na organização? O que seria preciso para ser um usuário final responsável de TI? 11

Para estarmos coerentes com as responsabilidades éticas, precisamos nos perguntar, por exemplo: Quais usos da tecnologia da informação

12 Ética e TI Como poderíamos nos proteger do crime com o uso do computador ou de outros riscos da tecnologia da informação? Estas são apenas algumas das perguntas que nos fazem pensar sobre as dimensões éticas dossistemasdeinformação. São aspectos importantes das dimensões de segurança, éticas e sociais de e business. Devemos lembrar que as tecnologias de informação possuem efeitos benéficos ou maléficos sobre a sociedade em cada uma das áreas mostrada na figura ao lado. 12

Estas são apenas algumas das perguntas que nos fazem pensar sobre as dimensões éticas dossistemasdeinformação.

13 Ética e TI O crime com o uso do computador é uma ameaça crescente à sociedade. Provocada por ações criminosas ou irresponsáveis de usuários tentando tirar vantagens de seu uso generalizado e da vulnerabilidade dos computadores, tablets, smartphones e outros, quando conectados ao sistema de nuvem ou uma rede empresarial. Esse tipo de crime ameaça toda integridade, segurança e sobrevivência da maioria dos sistemas de e business. As violações de segurança do computador estão em alta......e a rota mais popular delas é a Rede ou Teia... 13

computadores, tablets, smartphones e outros, quando conectados ao sistema de nuvem ou uma rede empresarial.

14 AULA 05 Ética e TI Aplicações da TI Melhorar o Conhecimento do Mercado. Aumentar a Capacidade de Resposta. Aperfeiçoar as Comunicações Persuasivas. Melhorar as Seleção de Danos Potenciais Qual a probabilidade de clientes, funcionários, parceiros empresariais ou concorrentes serem afetados por: Invasões de Privacidade. Informações Imprecisas. Conspiração. Exclusão de Facilidades Essenciais. Riscos Potenciais Qual a probabilidade de ocorrência de: Ações legais. Boicotes dos consumidores. Informações Imprecisas. Paralisações no trabalho. Outras ameaças. Respostas Possíveis Os riscos e custos podem ser atenuados por: Auto regulação. Defesa. Educação. Códigos de Ética. Incentivos. Certificação. Estratégias. Retirado o Livro SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E AS DECISÕES GERENCIAIS NA ERA DA INTERNET, JAMES A. O BRIEN, pag

Conspiração. Exclusão de Facilidades Essenciais. Riscos Potenciais Qual a probabilidade de ocorrência de: Ações legais. Boicotes dos consumidores. Informações Imprecisas. Paralisações no trabalho.

15 Desafios das Carreiras de TI A TI e seus usos em SI vem criando oportunidades de carreira altamente remuneradas, interessantes e desafiadoras, ampliando suas utilizações nas organizações de TI. Com isso a administração de recursos se depara com um desafio, pois as pesquisas de empregos continuamente prevêem escassez de pessoal de SI qualificado para as diversas categorias. As exigências de trabalho nessa área vem mudando constantemente, por ser dinâmica nos negócios e na TI. Abra sua apostila na pag. 30, leia o caso Amazon.com: Desafios da Carreira de TI e faça uma análise de seu conteúdo. 15

Com isso a administração de recursos se depara com um desafio, pois as pesquisas de empregos continuamente prevêem escassez de pessoal de SI

16 A Função dos SI Em um rápido resumo sobre as funções de SI, sobre o que representam temos: Uma importante área funcional da empresa que seria tão importante como as demais funções interna da organização. Importante contribuição para: o A eficiência operacional; o A produtividade; o Moral do funcionário; o Atendimento; o Satisfação do consumidor. Importante fonte de informações e apoio a tomada de decisões de gerentes e profissionais. 16

Importante contribuição para: o A eficiência operacional; o A produtividade; o Moral do funcionário; o

17 A Função dos SI Ingrediente vital no desenvolvimento de produtos e serviços competitivos, dando a organização vantagem estratégica em um mercado globalizado. Oferece oportunidades dinâmicas de carreira, onde o foco é o desafio constante. Um componente chave dos recursos, infra estrutura e capacidades dasempresase business da atualidade. 17

Oferece oportunidades dinâmicas de carreira, onde o foco é o desafio constante.

18 AULAS DE APOIO Desafios Gerenciais da Tecnologia da Informação Este arquivo está disponibilizado para estudos e consultas no formato PDF. Alguns estarão disponíveis para impressão, outros, somente para leitura. ou 18

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