Competindo com Tecnologia da Informação. Objetivos do Capítulo

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1 Objetivos do Capítulo Identificar as diversas estratégias competitivas básicas e explicar como elas podem utilizar a tecnologia da informação para fazer frente às forças competitivas que as empresas enfrentam. Identificar os diversos usos estratégicos das tecnologias da informação para e-business e para e-commerce, e dar exemplos de suas vantagens competitivas para a empresa. Dar exemplos de como os processo de reengenharia empresarial freqüentemente envolvem o uso estratégico de tecnologias de e- business.

2 Objetivos do Capítulo Identificar o valor para os negócios do uso de tecnologias de e-business para a gestão de qualidade total, para se tornar um concorrente ágil, ou constituir-se como uma companhia virtual. Explicar como os sistemas de gestão do conhecimento podem auxiliar uma empresa a obter vantagens estratégicas.

3 O Ambiente Competitivo Poder de Barganha dos Fornecedores Ameaça de novos Concorrentes Rivalidade dos Concorrentes Ameaça de Substitutos Poder de Barganha dos Clientes

4 Estratégias Competitivas Básicas Estratégia de Liderança de Custo Estratégias de Diferenciação Estratégias de Inovação Estratégias de Crescimento Estratégias de Aliança

5 Usos Estratégicos da Tecnologia da Informação Estratégia Melhorar o Processo Empresarial Papel da TI Utiliza TI para reduzir custos de processos empresariais Utiliza TI para criar novos produtos ou serviços Utiliza TI para melhorar a qualidade Utiliza TI para ligar a empresa a clientes e fornecedores Resultado Melhor Eficiência Cria Novas Oportunidades Empresariais Mantém Clientes e Relacionamentos Valiosos

6 Estratégia Competindo com Tecnologia da Informação Usos Estratégicos da Tecnologia da Informação Erigir Barreiras à Entrada Construir uma Plataforma Estratégica de TI Construir uma Base Estratégica de Informação Papel da TI Aumentar a quantidade de investimento ou a complexidade da TI necessária à competição Alavancar investimento em recursos de SI para uso estratégico e operacional Utiliza TI para fornecer informação para apoiar a estratégia competitiva da empresa Resultado Aumento da Participação no Mercado Cria Novas Oportunidades Empresariais Aprimora a Colaboração na Organização

7 A Cadeia de Valor Coordenação Administrativa e Serviços de Apoio Competitiva Logística Interna Administração de Recursos Humanos Desenvolvimento Tecnológico Operações Compra de Recursos Logística Externa Marketing e Vendas Atendimento ao Cliente Vantagem

8 Capacidades da Internet Competindo com Tecnologia da Informação Cadeias de Valor Baseadas na Internet Marketing Pesquisa de Produto Vendas e Distribuição Suporte e Feedback do Cliente Benefícios para a Empresa Dados para pesquisa de mercado, estabelece respostas do consumidor Baixo custo de distribuição Atinge novos clientes Multiplica os pontos de contato Acesso a comentários online do cliente Resposta imediata a problemas do cliente Oportunidade de Vantagem Aumento da participação de mercado Menores margens de custo Maior satisfação do cliente

9 Posicionamento Estratégico das Tecnologias da Internet Alta Dispositivos Externos Conectividade de Clientes / Competição Baixa Penetração no Mercado Mundial Website de E-Commerce Serviços de TI de valor agregado Melhorias de Custo e Eficiência , Conversas online com clientes Transformação de Produtos e Serviços E-Business; Grandes Intranets e Extranets Melhoria de Desempenho na Eficácia Empresarial Intranets e Extranets Conectividade de Processo da E-Business Dispositivos Internos Alta Estratégia Solução

10 Forma uma comunidade de clientes, funcionários, e parceiros Permite aos clientes verificarem pedidos anteriores e a situação da entrega Banco de Dados do Cliente Competindo com Tecnologia da Informação A e-business Focada no Cliente Permite aos clientes colocarem os pedidos diretamente Permite aos clientes colocarem os pedidos por meio de parceiros de distribuição Banco de Dados das transações Dá a todos os funcionários uma visão completa dos clientes Liga funcionários e parceiros de distribuição

11 Reengenharia de Negócios e Controle de Qualidade Definição Alvo Melhoria Empresarial Melhorar gradativamente os processos existentes Qualquer processo Reengenharia Empresarial Reformular radicalmente os processos empresariais Processos empresariais estratégicos Retorno Potencial Risco 10%-50% de melhorias Melhorias decuplicadas Baixo Alto Quais Mudanças? Viabilizadores Primários Mesmos cargos - Maior eficiência TI e Simplificação do Trabalho Grandes reduções de cargos; novos cargos; importante reestruturação de cargos TI e reestruturação organizacional

12 A Concorrência Ágil e Focada no Cliente Previsão de necessidades futuras Cooperar com com parceiros empresariais e concorrentes Dar Dar soluções de de problemas aos aos clientes Custo de serviços de valor agregado Personalização Conformidade Organizar para controlar a mudança Custo de transação Alavancar o impacto de pessoas e recursos de SI Acessibilidade Tempo de entrega Tempo para mercado dos clientes

13 Empresas Virtuais Adaptabilidade Sem fronteiras Excelência Seis Características das Empresas Virtuais Tecnologia Baseada na Confiança Oportunismo

14 Sistemas de Gestão do Conhecimento Pessoal de Apoio Técnico Conhecimento da solução Engenheiros de Desenvolvimento Intranet A Internet Clientes Gerentes de Produto Outros Vendedores

15 Resumo do Capítulo Os sistemas de informação podem desempenhar vários papéis estratégicos na empresa. A Internet, intranets, extranets, e outras tecnologias semelhantes podem ser usadas estrategicamente para o e-business e o e-commerce o que propicia uma vantagem competitiva. Um uso estratégico importante das tecnologias da Internet é a formação de um e-business que desenvolve seu valor empresarial adotando como foco estratégico o valor para o cliente.

16 Resumo do Capítulo (cont.) A TI é um ingrediente-chave na reengenharia das operações das empresas, por permitir mudanças radicais nos processos de negócios que melhoram dramaticamente sua eficiência e eficácia. A TI pode ser usada estrategicamente para melhorar a qualidade do desempenho do negócio. Uma empresa pode utilizar a TI para ajudá-la a tornar-se uma empresa ágil que possa reagir rapidamente às alterações de seu ambiente.

17 Resumo do Capítulo (cont.) Constituir empresas virtuais tem se tornado uma importante estratégia competitiva no dinâmico mercado globalizado da atualidade. Atualmente, vantagens competitivas duradouras podem derivar somente do uso inovador e da gestão do conhecimento organizacional por empresas geradoras de conhecimento e organizações que aprendem.